Analýza poskytování sociální služby Terénní programy SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Šumperku za rok 205 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: území obce s rozšířenou působností Šumperk V roce 205 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 206 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. V roce 205 byla služba poskytnuta 82 uživatelům při 957 intervencích a 405 kontaktech. Službu poskytovaly 2 pracovnice s celkovým úvazkem,5.. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky TP Šumperk 205 Bydlení 46,0% Finanční podpora (zvyšování příjmů, dávky) Zaměstnání 5,0% 5,0% Ostatní Vztahy Dluhy Úprava životního stylu Veřejné služby (jednání s institucemi) Vzdělávání 6,0% 6,0% 5,0%,0% 2,0%,0% Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:
2. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 2 osob z 5 oslovených. Spokojenost uživatelů TP Šumperk 205 Pomohla Vám poskytnutá služba? Částečně 2 Ano 20 Nevyjádřil se Spokojenost uživatelů TP Šumperk 205 Jste spokojeni s klíčovým pracovníkem? Částečně Ano 20 2
zajistit přidělení městského bytu Spokojenost uživatelů TP Šumperk 205 Co dalšího by Vám služba mohla nabídnout? vyřešit mé dluhy vyřešit majetkoprávní vyrovnání nic, jsem spokojený 6 zastupovat mě při jednání na úřadě bez vyjádření pomoc vězňům Připomínky, náměty a doporučení ze strany uživatelů: - pochvala pracovnici paní Michalčíkové. Vyjádření pracovníků: Pracovníci služby pečlivě dbají na předcházení vzniku závislosti uživatele na službě, poskytují mu tedy podporu pouze v nezbytně nutném rozsahu. Pracovníci proto při různých jednáních uživatele nezastupují, ale např. je na takové jednání předem připravují formou nácviku, nebo je při jednáních doprovázení. Služba nepůsobí ve věznicích, ale zájemce o službu může pracovníky oslovit dopisem. Pracovníci také odkazují na specializované služby penitenciární a postpenitenciární péče nebo s nimi při řešení situace uživatele spolupracují. Celkově jsou uživatelé s činnostmi a způsoby poskytování služby spokojeni. Služba tedy bude i nadále poskytována v současném rozsahu.
. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 5 osob z 5 oslovených.,6 Spolupracující osoby TP Šumperk 205,4,2 0,8 0,6 0,4 0,2 0 spokojenost v přístupem vedoucího pracovníka spokojenost s přístupem ostatních pracovníků služby zcela částečně málo vůbec Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: Žádné. Vyjádření pracovníků služby: Služba je spolupracujícími osobami hodnocena pozitivně, ale protože se objevilo i několik hodnocení částečně či málo, zaměříme se v následujícím období na hledání a odstraňování důvodů těchto hodnocení. 4
4. Spokojenost organizací a institucí spolupracujících se službou TP Šumperk Vyjádřilo se 6 z 6 oslovených. 5 Spokojenost spolupracujících organizací s TP Šumperk 205 4 2 0 Jak jste spokojeni se spoluprací? Jak hodnotíte informovanost o službě? Jak jste spokojeni s přístupem pracovníků ke spolupráci? Jak hodnotíte rozvržení otevírací doby? Jak hodnotíte místní dostupnost? Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu? Hodnocení (škála =nejlepší, 5=nejhorší) Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: ochotní, vstřícní, profesionální velmi přínosné služby žádoucí, nezbytné služby, odborné. Vyjádření pracovníků: Velmi děkujeme spolupracujícím organizacím za poskytnutou zpětnou vazbu, do budoucna se budeme snažit nastavenou kvalitu udržet, ale i dále zvyšovat. 5
5. Analýza stížností ve službě TP Šumperk: Analýza stížností TP Šumperk 205 podání trestního oznámení na pracovnici - obvinění z rasismu neposkytnuta služba, kterou chtěl uživatel pro své známé člen domácnosti si nepřál, aby pracovnice vstupovala do bytu Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Obvinění pracovnice z rasismu došlo ke změně klíčového pracovníka uživatele. Oznámení postoupila policie k řešení jako přestupek, úřad řízení zastavil. Poskytnutí služby třetí osobě službu nelze poskytnou osobě, se kterou nemáme uzavřenu smlouvu o poskytování služby. Člen domácnosti uživatele si nepřeje, aby pracovník vstupoval do jeho bytu protože uživatel chtěl ve spolupráci se službou pokračovat, dohodli si s pracovníkem podmínky tak, aby služba mohla být i nadále poskytována. 6
6. Analýza mimořádných událostí ve službě TP Šumperk: Mimořádné události ve službě TP Šumperk 205 živelní pohromy 2 agresivita uživatele vůči pracovníkovi šíření poplašné zprávy vyhrožování sebevraždou není signál telefonního operátora podezření, že se uživatel dopustil krádeže ve službě akutní infekční onemocnění v domácnosti uživatele Vyjádření pracovníků k mimořádných událostem ve službě: Agresivita uživatele vůči pracovníkovi - pracovník nejedná s uživatelem sám, případně dojde k přerušení či ukončení poskytování služby. Podezření, že se uživatel dopustil krádeže majetku organizace pracovník dodržuje preventivní opatření ke zvýšení ochrany majetku. Vyhrožování sebevraždou - pracovník vyhodnotí závažnost, případně kontaktuje lékařskou službu záchranné pomoci nebo Policii ČR. Šíření poplašné zprávy pracovníci pečlivě vyhodnocují a ověřují získané informace, předcházejí šíření nepravdivých zpráv a paniky. Živelní pohroma bouřka a její následky (ohrožení bezpečnosti) pracovníci do postižených lokalit nevyjeli a o této skutečnosti informovali uživatele. 7
Výskyt závažného akutního infekčního onemocnění v místě poskytování služby - pracovníci přerušili poskytování služby v místě do doby, kdy měli potvrzeno, že přenos nemoci již nehrozí. Pracovníci o tomto informovali uživatele. Pracovníci zavedli zvýšená hygienická opatření. Nedostatečný signál telefonního operátora na některým místech se jedná o stabilní situaci, pracovníci služby se dohodli, že toto nadále nebudou považovat mimořádnou situaci. 7. Závěr: Celkově je sociální služba Terénní programy SPOLEČNĚ-JEKHETANE na pobočce v Šumperku přijímána a hodnocena pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. V následujícím období se pracovníci zaměří na další zvyšování kvality poskytované služby, zejména na: - sledování pohybu osob, které migrují v rámci ORP tak, aby služba mohla být poskytována i těmto osobám souvisle a návazně. S tím související krátkodobé doprovázení uživatelů při jejich přestěhování z ORP do blízkých míst tak, aby došlo k jejich začlenění do nového prostředí; případně kontaktování jiné služby, která bude moci uživatele převzít a služby jim poskytovat. - monitoring ORP a aktivní vyhledávání nových lokalit, kde by služba mohla být poskytována, - motivaci uživatelů k řešení jejich životní situace tak, aby službu již v budoucnu nepotřebovali, - udržování a podporu dobrých vztahů s MěÚ Hanušovice tak, aby byla služba pro obyvatele města ještě přínosnější, - rozvíjení spolupráce s jinými organizacemi a spolky, které svou činnost zaměřují na totožnou cílovou skupinu jako naše služba. Zodpovědná osoba: Lenka Čermáková, DiS., vedoucí služby 8