Popis realizace sociální služby Název: Štafeta Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi dle 65 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění Provozovatel: Rodina v centru, o.s. Smetanova 387, 473 01 Nový Bor IČ: 27004295 info@rodinavcentru.cz www.rodinavcentru.cz www.facebook.cz/rodina.vcentru datová schránka: vwbs8t Statutární zástupce: Mgr. Petra Vlčková 1) Poslání, cíle, cílová skupina Posláním Rodiny v centru je podporovat rodiny v péči o děti a poskytovat jim pomoc v situacích, kdy to potřebují. Sociálně aktivizační služba poskytuje rodinám s dětmi v nepříznivé sociální situaci poradenství a podporu, přispívající ke správnému vývoji dítěte a sociálnímu začlenění rodiny. Cílem služby je: vyrovnat, udržet a zlepšit sociální situaci rodin samostatné fungování rodin v běžném životě správný vývoj dětí Cílová skupina (komu je služba určena): rodiny s dětmi do 18 let, které bydlí v Novém Boru a okolních obcí dle působnosti odboru sociálních věcí a zdravotnictví Městského úřadu Nový Bor. rodiny, kde je ohrožen správný vývoj dítěte z důvody nepříznivé sociální situace (tj. nevhodné podmínky pro bydlení, ztráta zaměstnání a nezaměstnanost, nedostatek finančních prostředků, dluhy, problémy s hospodařením a vedením domácnosti, problémy v komunikaci s úřady) rodiny, jejichž děti mají problémy s docházkou a prospěchem ve škole 2) Poskytované služby: a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: pomoc při plánování rodinného rozpočtu pomoc s chodem domácnosti (podpora při vedení hospodaření, nakupování, vaření, udržování domácnosti) nácvik dovedností, potřebných pro jednání na úřadech, ve školách apod. 1
podpora dovedností a schopností rodičů pečovat a vychovávat dítě (úprava denního režimu, nácvik hygienických návyků, úprava stravovacího režimu, pomoc se zajištěním zdravotní péče, podpora společného trávení volného času) podpora osvojení psychických a sociálních dovedností a návyků dětí, podpora při přípravě dítěte na vstup do ZŠ, volnočasové aktivity (Předškolní klub, individuální práce v terénu) Předškolní klub Činnost je zaměřena na vzdělávání dětí předškolního věku, které vyrůstají v podmínkách sociálního vyloučení v Novém Boru. Tyto děti se obvykle neúčastní předškolní přípravy v MŠ, neboť jim v tom brání četné socio-kulturní faktory. Při vstupu na základní školu pak tyto děti selhávají. Činnost nabízí alternativu ke státní předškolní přípravě, která se zaměří nejen na vzdělávání dětí, ale i na rozvoj kompetencí rodičů v oblasti vzdělávání dítěte. Hlavním cílem činnosti je zvýšit počet dětí ze sociálně znevýhodňujícího prostředí, které absolvují předškolní vzdělávání a v důsledku podpořit jejich úspěšnost na základních školách hlavního vzdělávacího proudu. Cílem je též zvýšení základních komunikačních a sociálních dovedností důležitých pro vstup na základní školu, osvojení si souboru znalostí a kompetencí, které odpovídají předškolnímu věku, rozvoj nadání a vzdělávacího potenciálu, přirozené začlenění mezi vrstevníky z řad většinové společnosti a zvýšení motivace k osobnímu úspěchu. podpora při přípravě na školní vyučování (možnost doučování dětí v domácím prostředí za aktivního zapojení rodiče) a při komunikaci se školskými zařízeními b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: informace o možnosti využití dalších, lokálně dostupných služeb a zprostředkování kontaktu s těmito zařízeními; doprovod c) sociálně terapeutické činnosti: krizová intervence, kontakt s odborníky obnova funkcí rodiny a podpora rozvoje rodičovských kompetencí d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při obnovení a upevnění kontaktu s rodinou poskytnutí informace o základních právech a povinnostech a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení poskytnutí informace o možnosti a podmínkách čerpání sociálních dávek finanční poradenství (podpora při vyřizování splátkového kalendáře, řešení exekucí) poradenství v oblasti bydlení (pomoc při hledání bydlení, pomoc při zajištění sociálních dávek, které jsou spojené s bydlením, poskytování poradenství v oblasti uzavírání nájemních smluv, zprostředkování kontaktu s azylovými domy, občanskými poradnami apod.) poradenství v oblasti zaměstnanosti (pomoc se zprostředkováním kontaktu s úřadem práce, evidencí a s vyřízením žádosti o rekvalifikaci; podpora při hledání zaměstnání: možnost přístupu na internet z důvodu hledání zaměstnání, pomoc s vyhledáváním zaměstnání, při psaní životopisu či motivačního dopisu, s přípravou na pohovor, komunikací se zaměstnavatelem aj.) 2
3) Jednání se zájemcem o sociální službu: Navázání kontaktu se zájemcem o službu je možné několika způsoby: Zájemce osloví službu sám Kontakt je zprostředkován třetí osobou (jiný pracovník, jiný poskytovatel, jiná organizace, jiný uživatel služby či bývalý uživatel služby) Pracovník je požádán jinou institucí, aby zájemci služby nabídnul Nepřímé kontakty (informační materiál, webové stránky, leták, ) Při jednání se zájemcem o službu pracovník vždy zájemci poskytne komplexní informace o službě a jejích činnostech. Tyto informace poskytne pracovník vždy v takové formě, aby jim zájemce dostatečně porozuměl, o čemž se pracovník vždy dotazováním ujistí. Dále pracovník zjišťuje, zdali zájemce o službu má potřebu a zájem službu využívat, projednává požadavky zájemce, jeho očekávání, osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. V případě, že zájemce o službu nespadá do cílové skupiny, jsou mu pracovníkem předány kontakty na odpovídající službu či je přímo zprostředkován kontakt. V případě domluvy o spolupráci, pracovník a zájemce přistupují ke smlouvě o poskytování sociální služby. 4) Uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby: Smlouva se uzavírá v písemné podobě, jejíž součástí je písemný souhlas zájemce o službu se zpracováním jeho osobních údajů, což je stvrzeno podpisem zájemce o službu. Pracovník zájemci vysvětlí jednotlivé body smlouvy srozumitelnou formou a poskytne prostor pro dotazy a prostudování smlouvy. Náležitosti smlouvy: Smluvní strany Druh sociální služby Rozsah poskytování sociální služby Místo a čas poskytování sociální služby Úhrada za poskytované sociální služby Výčet dohodnutých pravidel sociální služby Výpovědní důvody a lhůty Doba platnosti smlouvy Datum a podpisy smluvních stran 5) Sociální služba Štafeta je poskytována zdarma. 6) Stížnosti Uživatel má kdykoliv možnost podat stížnost na poskytování sociální služby. Uživatel, nebo jeho zástupce, má možnost stěžovat si na poskytování sociální služby, aniž by se tato skutečnost negativně odrazila na spolupráci s uživatelem. Návod a možnosti podávání stížnosti jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování sociální služby. 3
Formy: anonymně (schránka důvěry v prostorách zařízení, poštou) osobně sociálnímu pracovníkovi či vedoucí/mu služby osobně a písemně ředitelce organizace písemně správní radě písemně krajskému úřadu U schránky důvěry jsou vyvěšeny informace k podávání stížností. Klíče od schránky má nadřízený pracovníků v přímé práci s klienty. Nadřízený následně tuto stížnost řeší. V případě písemné anonymní stížnosti je písemné vyrozumění vyvěšeno na vhodném místě v prostorách provozovatele, kde je služba poskytována. Toto místo je klientům písemně sděleno v informacích u schránky na stížnosti. Za osobní formu podání stížnosti se považuje i telefonát. V případě telefonátu je proveden záznam o stížnosti a její vyřízení se dál řídí obvyklými postupy. 7) Důvody ukončení poskytování sociální služby Uživatel může dohodu o poskytování služby ukončit kdykoliv a bez uvedení důvodů. Poskytovatel může dohodu ukončit z důvodu: Vyřešení problému stanoveného uživatelem a uživatel již nepotřebuje žádné další služby poskytovatele Poskytovatel není kompetentní k řešení daného problému (problém se vyvinul do takové podoby, kdy poskytovatel již nemůže nabídnout odpovídající služby) Uživatel závažným způsobem porušuje dohodu (nedodržení termínů schůzek, úmyslné lhaní, úmyslné zatajování informací potřebné k řešení situace, ) O náležitostech ukončení dohody je uživatel informován již při podpisu smlouvy o poskytování sociální služby. 8) Služba je poskytována, jak terénní formou, tak ambulantní formou. Terénní forma může probíhat po celém ORP Nový Bor. Ambulantní forma probíhá v prostorách Komunitního centra (Nemocniční 369, Nový Bor). Kde je k dispozici jedna společenská místnost (především pro předškolní klub), konzultovna (pro individuální poradenství), učebna a zázemí pro pracovníky, cca 200 m 2. Kapacita pro ambulantní formu je 6 klientů, pro terénní je 1 klient. (Maximální kapacita v jeden okamžik. 1 klient = 1 rodina). Služba je poskytována v době: Pondělí: 9:00 12:00 ambulantně a 9:00 16:00 terén Úterý: 9:00 12:00 ambulantně a 9:00 16:00 terén Středa 9:00 12:00 ambulantně a 9:00 16:00 terén Čtvrtek: 9:00 12:00 ambulantně a 9:00 16:00 terén Pátek: 9:00 12:00 ambulantně a 9:00 16:00 terén 4
5