JAK DOSÁHNOUT ÚSPĚCHU V OSOBNÍM A PRACOVNÍM ŽIVOTĚ Projekt Cesta za poznání je financován z ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu ČR OS Dítě s diabetem Autor: Jiřina Kosarzová, lektor a HR konzultant
POKUSME SE O DEFINICI - DISKUSE Úspěch v práci Úspěch v životě
POKUSME SE O DEFINICI SHRNUTÍ: Osobní pohoda život bez omezení Rodinné zázemí Sociální zázemí Finanční nezávislost Majetek? Peníze? Tučné konto?
Úspěch v práci: Zajímavá práce Bude nás bavit Obohatí nás, posune nás, nové znalosti a vědomosti Dosažení cílů hmotných a nehmotných Úspěch v životě spokojená rodina, partnerství Hodné děti Hmotné statky jsou relativní
MASLOWOVA MOTIVAČNÍ TEORIE PYRAMIDA MOTIVAČNÍCH POTŘEB růstové Seberealizace, významnost práce, uznání, ocenění, osobní spokojení sociální potřeby, sounáležitost, spolupráce, komunikace existenční jistoty a bezpečnost, jistota práce, pojištění, bezpečnost deficitní fyziologické potřeby, mzda, pracovní podmínky
ATRIBUTY ÚSPĚŠNÉHO ŽIVOTA životní filosofie na čem je založeno naše myšlení idealismus, materialismus náboženské přesvědčení vs. víra politické přesvědčení osobní a pracovní cíle hodnotová orientace z čeho vychází naše chování zdraví, rodina, kariéra, principy chování čestnost, pravdomluvnost, laskavost jednota slova a činu Překonávání předsudků - paradigmata osobní image jak působíme na ostatní v práci a rodině vzhled vystupování komunikace osobní přitažlivost, zajímavost, charisma oblíbenost
OSOBNÍ, RODINNÉ NEBO PRACOVNÍ CÍLE Máte nadefinovány osobní nebo pracovní cíle? Jsou tyto cíle reálné? Odpovídají Vašim znalostem a schopnostem? Zvážili jste rizika jejich významnost, dopad? Máte připraven plán pro jejich řešení? Nezpůsobíte pro jejich dosažení někomu škodu, újmu nebo ztrátu? Jaké zdroje k jejich dosažení potřebujete? Máte naplánovánu cestu mapu k jejich dosažení? Máte na ní vyznačené nebo vytknuté milníky?
OSOBNÍ, RODINNÉ NEBO PRACOVNÍ CÍLE JAK JICH DOSÁHNOUT A BÝT ÚSPĚŠNÝ Vnímat sebe sama jako ojedinělou osobnost Hodnotit soulad mezi cílem a cestou k jeho dosažení a svým chováním, vystupováním jednáním Vnímat ostatní velmi pozorně Hledat příležitosti k dalšímu vzdělávání a seberozvoji Nepředjímat, překonávat předsudky Udržovat míru zdravého sebevědomí Udržovat se v soustavné aktivitě
OSOBNÍ, RODINNÉ NEBO PRACOVNÍ CÍLE JAK JICH DOSÁHNOUT A BÝT ÚSPĚŠNÝ Svůj život plánovat Vědomě žít Řídit svůj život aktivně a sám Rozvíjet a podporovat hodnotovou soustavu NENARUŠOVAT JI, Nenechat se životem vláčet!
SEBEVĚDOMÍ Sebevědomá osobnost Osobnost s nízkým sebevědomím Dělá sám to, co předpokládá za správné, i když ho mohou druzí kritizovat. Založené sebevědomí a chování na tom, co si myslí druzí. Ochoten riskovat a podstupovat náročnější úkoly za účelem dosahovat lepších věcí. Zůstává ve své bezpečné zóně, má strach se selhání a vyhýbá se riziku. Schopen přijmout vlastní chyby a poučit se z nich. Snaží se zakrýt své nedostatky a chyby. Umí přijmout kompliment. Neumí přijímat kompliment.
ANALÝZA SILNÝCH A SLABÝCH STRÁNEK OSOBNOSTI Silné stránky/důsledky,šance Jaké mám přednosti? Které silné stránky u mne spatřují ostatní? Co vládám lépe než kdokoliv jiný? Slabé stránky/důsledky, rizika Co by se u mne dalo zlepšit? Čemu bych se měl raději vyhnout? Co pro mne znamená ta či ona slabina? Na kterých úkolech neustále selhávám? Příležitosti Kde bych mohl potencionálně využít své schopnosti? Ohrožení Jakým překážkám a rizikům mohu čelit (v té či oné oblasti)? Jakou má výhodu má konkurence? Může některá z mých slabin závažným způsobem ohrozit oblast mého působení?
EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE ZÁKLAD ÚSPĚCHU V PRACOVNÍCH I OSOBNÍCH VZTAZÍCH
KOMUNIKACE ZNAMENÁ SPOJENÍ Umění komunikace spočívá ve schopnosti: mluvit, sdělovat (rétorické a prezentační dovednosti) naslouchat (věnovat pozornost druhé straně v jednání mlčet (filtrace sdělení, situační odhad)
UMĚNÍ MLČET ZNAMENÁ: - odhadnout situaci, - citlivě posoudit, kdy je vhodné promluvit - co je možné říci - jak to říci - vystihnout správnou dobu - odhadnout komu a co je možné říci
DOBRÁ RADA Č. 1 - Není nutno vyjadřovat vlastní hodnocení k věcem, událostem, lidem, jejich chování, vlastnostem - Pronášení soudů, o které nikdo nestojí, může vést k negativním důsledkům v mezilidských vztazích
DOBRÁ RADA Č. 2 Vyhněte se: - Vedení monologu - způsobu komunikace Rád se poslouchá - bezhlavé otevřenosti
UMĚNÍ KOMUNIKOVAT TAKÉ ZAHRNUJE Umění vytvořit atmosféru porozumění -příležitost porozumět druhým lidem a zaujmout je pro to, aby nám i oni aktivně naslouchali Umění naslouchat a poskytovat zpětnou vazbu - znalost osobních předností i slabších stránek pomáhají při budování důvěry a vztahů. Umění sdělovat jasně a srozumitelně informace - aby se nám dostávalo reakcí, jaké očekáváme a jaké potřebujeme pro uspokojování osobních potřeb, vyjasňování konfliktů, pro řešení problémů, pro rozhodování - pro dosahování cílů
BARIÉRY V KOMUNIKACI Existuje řada bariér, které nám brání v úspěšné komunikaci. Mezi ně patří: Bariéry vyplývající z prostředí Jazykové bariéry Psychologické bariéry Fyziologické bariéry Bariéry vyplývající z vnímání Bariéry vyplývající z obsahu Osobní bariéry
PRAVIDLA ÚSPĚŠNÉHO DIALOGU 1/2 času věnuj tomu, že nasloucháš 1/2 času času, kdy nenasloucháš, věnuj tomu, že se ptáš 1/2 času kdy se neptáš, hovoř o problémech partnera
ROZDÍL MEZI ZPĚTNOU VAZBOU A KRITIKOU ZPĚTNÁ VAZBA popisuje hledá řešení dívá se do budoucna je postrachem problému KRITIKA hodnotí hledá viníka dívá se do minulosti je postrachem pro druhé
POSKYTOVÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY Musí být přijatelná pro příjemce Soustřeďte se na chování, ne na osobu Měla by obsahovat pozorování, nikoliv domněnky Soustřeďte se na změnu, ne na soudy Soustřeďte se na specifické, ne obecné projevy chování Zaměřte zpětnou vazbu na hodnoty, které bude mít pro příjemce Limitujte informace na množství, které může příjemce zvládnout Zkontrolujte přesnost zpětné vazby
PŘIJÍMÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY Buďte pozitivní vůči těm, kteří poskytují informace Naslouchejte zpětné vazbě Ujasněte si a ujistěte se, že rozumíte Promluvte si o zpětné vazbě s ostatními Požádejte o detaily, které nebyly uvedeny Rozhodněte se, jak použít informace, které jste obdrželi Prozkoumejte různé možnosti Poděkujte za poskytnutou zpětnou vazbu
Prospěch ze zpětné vazby základ učení potvrzení správnosti, získávání sebedůvěry korekce výkonů poučení dozvím se víc o sobě samém
AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ AKTIVNÍ POZICE A KONTAKT Z OČÍ DO OČÍ ZVUKY A GESTA SOUHLASU A STIMULACE (AHA-AHA, HM A SOUHLASNÉ POKYVOVÁNÍ HLAVOU) POSKYTOVÁNÍ EMOCÍ A POCHOPENÍ PARAFRÁZE POKLÁDEJTE OTEVŘENÉ OTÁZKY REKAPITULACE (SRHNUJTE)
ŘEČ TĚLA Informace, které si navzájem sdělujeme oddálením nebo přiblížením se pohyby postoji gesty dotyky mimikou pohledy
JAK TO MŮŽEME VNÍMAT
PŘI JEDNÁNÍ S ANALYTICKÝMI OSOBAMI SE DOPORUČUJE: připravit svou záležitost předem být přímí, držet se věci shrnovat pro a proti hlídat čas poskytovat praktické důkazy a dlouhodobé záruky řešení nebýt vlezlí, neformální, hluční nespěchat na rozhodnutí nevyhrožovat, nemanipulovat
PŘI JEDNÁNÍ S ŘÍDÍCÍMI OSOBAMI SE DOPORUČUJE: mluvit krátce, k věci držet se problému připravit si všechny cíle, argumenty a podpůrné materiály dávat přesné otázky typu co, kdo, jak? navrhovat alternativní řešení a nechat je rozhodovat přesvědčovat poukázáním na cíle a výsledky neplácat hlouposti, neusměrňovat je
PŘI JEDNÁNÍ S PŘÁTELSKÝMI OSOBAMI SE DOPORUČUJE: začínat s osobními poznámkami, abyste navázali kontakt ukazovat lidský zájem, být přívětivý, neformální vyhýbat se zraňujícím argumentům a osobním důvodům, pokud nesouhlasíte poskytovat záruky, že jejich rozhodnutí nebude riskantní a neublíží ostatním nepřecházet okamžitě k pracovním věcem nenutit je, aby vám rychle odpověděli nedebatovat jenom o faktech a číslech
PŘI JEDNÁNÍ S EXPRESIVNÍMI OSOBAMI SE DOPORUČUJE: podpořit jejich naděje, sny, záměry nechat čas na přátelské povídání, mluvit o jejich cílech a o tom, co považují za stimulující zabývat se velkými představami, ne hloupými detaily požadovat jejich názory a myšlenky využívat příkladů lidí, které považují za důležité nabízet zvláštní podíly, výhody neopírat se příliš o legislativu nemluvit o obecnostech
KOMUNIKAČNÍ ZLOZVYKY Při naslouchání: čtení myšlenek přerušování a skákání do řeči nereagování na sdělení chybění zpětné vazby neverbální odmítání Při sdělování: nepřímé vyjadřování pocitů oklikou neupřímnost nejasnost a nekonkrétnost sdělení přehánění značkování nadměrné zobecňování připisování úmyslu překrucování skutečnosti nesoulad slovního a mimoslovního projevu
PASIVNÍ CHOVÁNÍ základní rys: přizpůsobivost požadavkům druhých způsoby: důvod: role: styl: možný důsledek: bezbrannost, ustupování, vyhýbání se konfliktům závislost na druhých a jejich hodnocení chudáčka, obětavého dobráka prohra výhra nebo prohra prohra zneužívání druhými, sociální fobie, deprese
AGRESIVNÍ CHOVÁNÍ základní rys: prosazování na úkor jiných způsoby: obviňování okolí důvod: skrytá potřeba zvýšení sebevědomí role: diktátor, kontrolór, mravokárce styl: výhra - prohra možný důsledek: odcizení od druhých, hysterie
MANIPULATIVNÍ CHOVÁNÍ základní rys: sleduje cíl nepřímo způsoby: důvod: role: styl: vyvolávání pocitů viny, lichocení, apely na morálku sobectví, potřeba zvýšit si sebevědomí, vnitřní prázdnota oběť, světice skrytá výhra - prohra možný důsledek: neschopnost opravdovosti ve vztazích, hysterie
ASERTIVNÍ CHOVÁNÍ základní rys: přímé, otevřené, sebevědomé, klidné způsoby: respektující sebe i druhého, kompromisy důvod: úcta k sobě i druhým, čestnost, odvaha role: sebe sama styl: výhra - výhra možný důsledek: plné psychické zdraví
PŘEMÝŠLEJTE O SVÝCH PRÁVECH: Mám právo, aby se se mnou zacházelo s úctou Mám právo vyjádřit své potřeby a stanovit své priority Mám právo vyjádřit své pocity Mám právo vyjádřit své názory a hodnoty Mám právo za svou osobu říkat Ano a Ne Mám právo na chyby Mám právo na změnu rozhodnutí Mám právo říci Nerozumím a vyžadovat více informací Mám právo požádat o to, co chci Mám právo nepřijmout odpovědnost za problémy ostatních Mám právo jednat s ostatními a být nezávislý na jejich souhlasu
3 KROKY PŘIJÍMÁNÍ KRITIKY: Souhlasit s kritikem Vyžádat si vysvětlení kritiky Navrhnout nebo požádat o řešení
ASERTIVNÍ VYJÁDŘENÍ KRITIKY respektuje důstojnost druhého člověka kritizujeme chování a ne osobu je konkrétní, přesná, srozumitelná - základem je zpětná vazba: Když děláš...v situaci..., já se cítím.. je provedena ve vhodné situaci a vhodné době - raději osobně než ve skupině vyhnout se použití absolutizujících výrazů, zobecnění, krajních hodnocení
TYPOLOGIE OSOBNOSTI MBTI
TYPOLOGIE MBTI čtyři dimenze: ISTJ ISFJ INFJ INTJ extraverze E - introverze I myšlení T - cítění F intuice N - smysly S usuzování J - vnímání P 4 x 4, tj. 16 osobnostních typů ISTP ISFP INFP INTP ESTP ESFP ENFP ENTP ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ
ČTYŘI TEMPERAMENTY SP orientace na zde a nyní, na okamžik, na nespoutanost, volnost, na praktické a pragmatické věci, je mu cizí kalkulace, vyčkávání, vypočítavost, střádavost SJ váží si povinnosti, služby, kontinuity, tradice a sounáležitosti, svých cílů dosahuje spolehlivostí, oddaností, schopností myslet na zítřek SJ SJ NF NT SP SP NF NT SP SP NF NT SJ SJ NF NT
ČTYŘI TEMPERAMENTY NT dispozice k objevování nového, porozumění souvislostem, ovládání přírodních sil, předvídání budoucích jevů SJ SJ NF NT SP SP NF NT NF stále hledají vyšší smysl a cíl, jsou ve stavu přeměny, hledají pravdu, jedinečnost, smysl, autenticitu, často uměleckou formou SP SP NF NT SJ SJ NF NT
TEMPERAMENT SP největší smysl pro realitu, vyjednavači, vyhmátnout podstatu věci, vynikají při řešení obtíží a krizí sebedůvěra a neohroženost vyplývá z jejich smyslu pro realitu mají čich na vyhledávání příležitostí, nic pro ně není jednou pro vždy dáno skvěle si vedou v krizi, minimálně delegují, dávají příkazy, vyzařuje z nich autorita, kterou ostatní respektují netíží je teorie, koncepce, cíle, jsou maximálně pružní a přizpůsobiví jsou výkonní, lehce se adaptují, mají pozorovací talent, lze s nimi dobře vyjít bývají více orientovaní na věci než na lidi, mohou být neosobní
TEMPERAMENT SJ v centru zájmu je organizace jako celek, rádi stanovují postupy, návrhy, pravidla, do organizace vnášejí stabilitu, řád a pořádek, podřízení ví, na čem s nimi jsou, chovají se v stejných situacích stejně jsou tradicionalisté, sentimentální, nostalgičtí, vytvářejí v organizaci tradice, rituály mají smysl pro sociální odpovědnost, mají vlastní naázory a dokáži je projevit, bývají vlivní, nesoustřeďují se však na lidi a hodnoty, ale spíše na procedurální záležitosti umějí být rozhodní a rozhodují rádi, ctí předpisy, odvádějí precizní a přesnou práci úlohy s otevřeným koncem je znepokojují, zachovávají kontinuitu, ale mohou i konzervovat přežité postupy
TEMPERAMENT NT věnují se rádi koncepční práci za hranicí dneška, uplatňují intelekt při složitých úlohách, zajímá je nové pojetí, co nikdo nezkusil, složití, komplexní, vizionáři, nemají rádi chyby, jsou-li ostatní intelektově stejně na výši jako oni, projevují údiv na okolí mohou klást nerealistické nároky a požadavky, neboť málokdy jsou spokojeni i sami se sebou jsou architekty změn, v projevech bývají úsporní, s nechutí vyjadřují, co je zřejmé v centru jejich pozornosti jsou možnosti, potenciál, někdy až příliš brzy přicházejí z návrhy změn umí verbalizovat nápady jiných, jejich záliba v principech jim brání vcítit se do jiných a mohu tak působit chladně
TEMPERAMENT NF mají mimořádné mezilidské dovednosti, orientují se na lidi, bývají velmi osobní, pečují o potřeby a růst lidí, místo o organizaci, tíhnou k participativnímu stylu řízení jsou mimořádně verbálně zdatní, dovedou se vcítit do druhých, mají své charisma, umějí se nadchnout a tím nakazit i ostatní mají schopnost ve špatném vidět něco dobrého, přeměňovat problémy na příležitosti někdy jsou až příliš hovorní, mohou se někyd rozhodovat spíše na základě osobních vztahů než nestranného hodnocení nevyrovnávají se příliš dobře se svou kritikou, berou na sebe vinu
Typ Motivační potřeba Jak se projevují? Pozitiva Negativa Dominátor (D) moc prestiž autorita rozhodovat přidělovat práci hodnotit seberealizace velmi angažovaný má málo času věčně někam spěchá všechno řeší za pochodu má všude nepořádek neřeší detaily často přirozený vůdce motivuje ostatní ví, co chce motor v týmu dává si náročné cíle vizionář je kreativní, umí neřeší postupy nezajímají ho problémy nadřazené, arogantní chování nic ho nezajímá kritik často svoje vize Všudybýlek (V) kontakty přátelská atmosféra přijetí oslnit nabídkou nebo vystupováním každého si získat Konzerva (S) Puntičkář (P) stálost, stabilita jasné, předem stanovené NEMĚNNÉ podmínky mít jasné zadání zaměřené na detaily dostatek času a prostoru pro přesnost ukecaný pořád někam chodí organizuje mluví o budoucnosti velmi družný, přátelský potřebuje jasné zadání neočekávaná změna ho rozhodí přesná práce puntičkář práce mu déle trvá soustředí se ve všem má řád a pořádek rozumí práci, jeho názory jsou cenné když něco řekne, zpravidla to sedí improvizovat přátelský navozuje přátelskou atmosféru na pracovišti je s ním legrace galantní rád lichotí je stálý, spolehlivý přesně splní úkol často je výkonný je pečlivý spolehlivý přesně splní zadání nevyrušuje při práci ostatní neriskuje nedokáže realizovat vyrušuje, vyhledává kontakty neumí sedět na místě slibotechna nedrží slovo řídí se momentální situací vyhýbá se řešení problémů s každým chce být kamarád není flexibilní není komunikativní často uzavřený do sebe (hledá řešení, je odpoutaný od reality) velmi málo flexibilní nekomunikativní uzavřený do sebe morous obtěžuje pedantstvím a puntičkářstvím
ZÁSADY SPOLEČENSKÉHO CHOVÁNÍ, OSOBNÍ IMAGE
SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ ČLOVĚKA, POPŘ. ETIKETA, BONTON souhrn společenských zvyklostí, které nám umožňují efektivně přežít a ochránit se před společenskými úrazy je to vlastně souhrn pravidel, norem, tradic a nepsaných zákonů, které určují obvyklé a přijatelné mechanismy našeho chování ve společnosti
KDO JE VÍCE A KDO MÉNĚ SPOLEČENSKY VÝZNAMNÝ 1. více společensky významný je starší než mladší (delší doba práce pro společnost, zásluhy, zkušenosti, atd.) 2. více společensky významná je žena než muž (ženy jsou růže mezi trním, něžnější pohlaví, rození dětí, výchova, atd.) 3. více společensky významný je nadřízený než podřízený ( funkce, znalosti, zkušenosti) 4. více společensky významná je známá, populární, zasloužilá osoba
ZÁKLADNÍ SPOLEČENSKÉ STYKY A ZÁSADY CHOVÁNÍ tykání pozdrav podání ruky představování oslovení telefon kouření
SPOLEČENSKÁ PRAVIDLA PRO VÝBĚROVÝ ROZHOVOR NEvykejte osobě, kterou znáte a běžně si s ní jinak tykáte NEnechte zapnutý mobilní telefon NEžvýkejte NEbuďte žoviální NEzasahujte do vedení pohovoru NEdávejte najevo svou nadřazenost
PRVNÍ DOJEM na to, aby si lidé udělali první dojem, lidem stačí velmi krátký čas (několik sekund, zpravidla do 7s.) 80% úspěchu je v kvalitní přípravě na setkání Jak první dojem vzniká? roli hraje především verbální a neverbální komunikace, styl a způsob vyjadřování. Často 60% přípravy je věnováno záležitostem, které ovlivňují výsledek nejméně.
OSOBNÍ STYL - IMAGE je souhrnem tělesného vzhledu, oblékání, chování a vystupování
OBLEČENÍ dobrý styl oblékání může výborně kompenzovat tělesné nedostatky. Silnou zbraní ve vašich rukou jsou vhodně volené barvy. ohnivá červená vám dodá sebedůvěru, působí povzbudivě, aktivně, dokonce je prokázáno, že ovlivňuje krevní tlak, zvyšuje tepovou frekvenci i chuť k jídlu. oranžová je barva optimismu, vášnivosti a kreativity. Působí nespoutaně, dynamicky a vesele.
BARVY A TYPOLOGIE BAREV nebojte se ani žluté, která přitahuje pozornost, povzbuzuje myšlení i chuť do života. modrá se asociuje s rozumem, komunikací, rozvahou. To vše budete při jednání potřebovat a modrá vám pomůže takový dojem vyvolávat. zelená zase vzbuzuje důvěru, přátelskost a stabilitu. Je ale zároveň barvou uklidňující a psychologové radí nevolit ji pro důležitá jednání, kde se potřebujete vy i váš protějšek náležitě soustředit.
BARVY A TYPOLOGIE BAREV černá nebo tmavě šedá barva se hodí pro významnou příležitost. hnědá barva vyvolává sice pocity důvěryhodnosti, přátelství a spolehlivosti, není však barvou vzbuzující respekt a podtrhující autoritu. Dobře se hodí pro neformální příležitosti.
OSOBNÍ PROJEV - NA OSTATNÍ PŮSOBÍTE SVÝM IMAGE celek složený z různých projevů vaší osobnosti a změny musí být promítnuty do každé z nich správný styl komunikace, společenská obratnost a náležité vystupování jsou dalšími důležitými faktory zvyšujícími vaši konkurenční výhodu kultura a celková úroveň mluveného projevu svým oblečením zapůsobíte na první pohled, svou řečí na první poslech řeč těla - neverbální komunikace je vedle psychologie barev nejzajímavější předmět zkoumání v problematice osobního image
Při tvorbě tohoto manuálu byly využity následující zdroje, které mohou být účastníky využity k samostudiu, prohloubení a získání dalších znalostí. NLP v praxi Neurolingvislické programování jako cesta k osobní jedinečnosti, autor Sue Kinih, vydal Management Press 2013 Průvodce úspěšnou komunikací Efektivní komunikace v praxi, autor Jan Vymětal, vydal Grada 2008 Řeč těla, autoři Allan a Barbara Pease, vydal Portal 2006 Tajná řeč těla, autor D. Lewisk vydal Victoria Publishing, Praha Typologie osobnosti, autor Michal Čakrt, Management Press, Praha 2005