Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření V měsících lednu a únoru letošního roku 2015 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odborem sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost s naší pečovatelskou službou, který se zaměřoval na uživatele naší pečovatelské služby, žijících v domácnostech v DPS Hladnovská, v DPS Heřmanická nebo v domácnostech mimo DPS. Dotazníky byly distribuovány zaměstnanci oddělení sociálních služeb. Sběrným místem byla kancelář oddělení sociálních služeb v DPS Hladnovská. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 87 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší pečovatelskou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.
1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Tento dotazník vyplnilo celkem 87 uživatelů pečovatelské služby. Dotazovali jsme se, jak jsou spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomáhá. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou pečovatelskou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Žena 61 70,00 Muž 26 30,00 0 0,00 Pohlaví 0,00% 30,00% 70,00% Muž Žena Otázka č. 2) Pečovatelská služba je Vám poskytována v: DPS Hladnovská 24 28,00 DPS Heřmanická 14 16,00 Domácnosti mimo DPS 36 41,00 13 15,00
Otázka č. 3) Jste spokojen/a s a) S nabídkou poskytovaných služeb? 1 velmi spokojen/a 60 69,00 2 - spokojen/a 20 23,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 0 0,00 7 8,00 S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 69% 23% 0 0 0 Spokojenost 8% 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a b) S časovou dostupností poskytovaných služeb? 1 velmi spokojen/a 56 64,00 2 - spokojen/a 23 26,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 0 0,00 8 10,00 S časovou dostupností služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé.
c) S dostupností informací o pečovatelské službě? 1 velmi spokojen/a 52 60,00 2 - spokojen/a 23 27,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 2 2,00 10 11,00 S dostupností informací o pečovatelské službě byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 2 uživatelé nebyli spokojeni, ani nespokojeni. Blíže však svou odpověď nespecifikovali. d) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 velmi spokojen/a 64 74,00 2 - spokojen/a 16 18,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 1,00 6 7,00 Z celkového počtu dotázaných bylo 74% uživatelů velmi spokojeno s jednáním sociálního pracovníka. 74% 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 17% 1% 0 0 7% Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a
e) S množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o pečovatelské službě: 1 velmi spokojen/a 45 52,00 2 - spokojen/a 30 34,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 5,00 8 9,00 S množstvím informací, které byly předány sociálním pracovníkem, bylo velmi spokojeno nebo spokojeno 75 uživatelů. 4 uživatelé nebyli spokojeni, ani nespokojeni, blíže však nespecifikovali, v čem jim informovanost chyběla. f) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují (hovoří)? 1 velmi spokojen/a 65 75,00 2 - spokojen/a 13 15,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 2 2,00 7 8,00 Z celkového počtu dotázaných bylo 75% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek. 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 75% 15% 8% 2% 0 0 Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a
g) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonů pečovatelské služby (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby, apod.) 1 velmi spokojen/a 63 72,00 2 - spokojen/a 12 14,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 1,00 11 13,00 Z celkového počtu dotázaných bylo 72% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek. h) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují: 1 velmi spokojen/a 57 65,00 2 - spokojen/a 18 21,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 0 0,00 12 14,00 S kvalitou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 65% 21% 0 0 0 Spokojenost 14% 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a
Otázka č. 4) Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Ano 80 92,00 Ne 1 1,00 6 7,00 92% uživatelů uvedlo, že jim poskytovaná pečovatelská služba pomáhá, 1 uživatel uvedl, že nikoliv, kdy však blíže nespecifikoval svou odpověď. 7% 92% ANO NE 1% Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování pečovatelské služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 34 39,00 Ne 14 16,00 Neuvedlo odpověď 39 45,00 Celkem 45% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 39% uživatelů bylo spokojeno s řešením připomínky, námětu, či stížnosti. 16% uživatelů nebylo spokojeno s řešením připomínky, kdy však blíže nespecifikovali zdůvodnění své nespokojenosti.
Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou pečovatelskou službu. Na tuto otevřenou otázku vyjádřilo: - 24 uživatelů spokojenost s poskytovanými službami - 6 uživatelů hodnotilo poskytovanou službu jako výbornou - 6 uživatelů vyjadřovala kladné hodnocení na stranu pečujícího personálu (ochota, přívětivost) Otázka č. 7) Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? Ano 13 15,00 Ne 68 78,00 Neuvedlo odpověď 6 7,00 Z celkového počtu dotazovaných odpovědělo 78% uživatelů, že nevyužívají služeb jiných organizací. 1 uživatel odpověděl, že je obyvatelem Podpory samostatného bydlení-čtyřlístek, další 3 uživatelé využívají služby rozvozu obědů, 6 uživatelů využívá služeb u agentury Sestra, 1 uživatel využívá rehabilitací, 1 uživatel využívá tísňovou linku DORKAS, 1 uživatel využívá služeb organizace Podané ruce.