Popis realizace poskytování sociálních služeb Název a adresa zařízení: Domov Alzheimer Darkov, o.p.s., Lázeňská 41/48, 735 03 Karviná IČ: 024 96 470 Kontakt: Zbyněk Gembiczki (ředitel), zbynek.gembiczki@domovalzheimer.cz Webové stránky: www.domovalzheimer.cz, email: darkov@domovalzheimer.cz Telefon: 774 181 664 Domov Alzheimer Darkov je obecně prospěšná společnost, která poskytuje registrovanou pobytovou sociální službu Domova se zvláštním režimem. Našim uživatelům poskytujeme celoroční 24hodinovou sociální a zdravotně ošetřovatelskou péči. Péče je zajištěna kvalifikovaným personálem. Tým pracovníků tvoří ředitel domova,vedoucí sociální pracovník, pracovníci v sociálních službách pro přímou obslužnou péči, pracovníci v sociálních službách pro základní výchovnou nepedagogickou činnost, fyzioterapeut/ergoterapeut, všeobecný zdravotnický personál a další personál domova (např. údržba, personál kuchyně, úklidu). Zdravotní lékařská péče je zajištěna smluvním praktickým lékařem, který pravidelně dochází do našeho domova v intervalu jedenkrát týdně. Dále nabízíme služby odborných lékařů neurologa, psychiatra, kteří náš domov navštěvují pravidelně jedenkrát za měsíc. V případě změny zdravotního stavu uživatele dochází lékař na konzultaci mimo tento smluvený čas. V našem domově poskytujeme sociální služby v souladu se zákonem o sociálních službách. V tomto zákoně jsou vymezeny základní činnosti, které jsme povinni jako poskytovatelé sociální služby uživateli poskytnout. Nad rámec těchto činností poskytujeme tzv. fakultativní služby v ceně dle skutečných nákladů za službu. Při průběhu poskytování sociální služby respektujeme základní lidská práva a svobody člověka, které jsou uvedeny v Ústavě ČR a v Základní listině práv a svobod. V našem domově podporujeme uživatele v kontaktu se společenským prostředím, v udržování stávajících sociální, rodinných vazeb a navazování nových sociálních vazeb. Úzce spolupracujeme v procesu poskytování sociální služby s rodinnými příslušníky našich uživatelů. Informujeme je o chystaných akcích, rozesíláme jim prezentace o naší činnosti, vydáváme Občasník s informacemi o naší službě. Návštěvní doba našeho domova je bez časového omezení, pouze s ohledem na chod pobytových úseků a potřeby ostatních uživatelů. V domově umožňujeme společné bydlení partnerských dvojic. Máme vypracovány standardy kvality, metodické postupy a další vnitřní pravidla, která jsou potřebná pro poskytování sociální služby. Tyto dokumenty vymezují kompetence jednotlivých pracovníků, definují postupy, které jsou pracovníci při poskytování sociální služby povinni dodržovat. Všechny standardy, metodické postupy a vnitřními pravidla vychází z cílů, poslání a zásad poskytování sociální služby. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Domov Alzheimer Darkov je obecně prospěšná společnost poskytující dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů registrovanou pobytovou sociální službu Domova se zvláštním režimem. Režim v našem domově je dle tohoto zákona přizpůsoben specifickým potřebám naší cílové skupiny. Naše služba je poskytována dle poslání, cílů, zásad uvedených níže. 1
Sociální služba je poskytována na základě smlouvy o poskytnutí sociální služby sjednané mezi Poskytovatelem sociální služby, tzn. Domovem Alzheimer Darkov a uživatelem sociální služby. Poslání Posláním Domova je - poskytování komplexních sociálních služeb a odborné ošetřovatelské péče v rozsahu 24 hodin osobám fyzicky a psychicky dlouhodobě nemocným, osobám s Alzheimerovým onemocněním a jinými typy demence, osobám po náhlých mozkových příhodách, s tělesným či smyslovým postižením a jiným chronickým onemocněním, které vyžaduje speciální zdravotní péči a pomoc druhé osoby, a - vytváření klidného, bezpečného a přátelského prostředí s podporou a respektem k individualitě a důstojnosti uživatelů Domova, jejich přáním, možnosti volby a rozhodování Cíle Cílem Domova je zejména snaha - vytvořit v rámci možností a úrovně vnímání uživatelů pocit zázemí a rodiny - zajistit uživateli kvalitní sociální a ošetřovatelskou péči prostřednictvím kvalifikovaného personálu - naplňovat jednotlivé potřeby a přání uživatelů individuálním přístupem a péčí - motivovat uživatele k aktivnímu zapojení do poskytování sociální služby, a to prostřednictvím volnočasových a terapeutických činností - přizpůsobovat poskytovanou službu aktuálním potřebám uživatelů - podporovat celoživotní vzdělávání zaměstnanců v péči o uživatele naší cílové skupiny - o vytvoření bezpečného a důstojného prostředí pro uživatele - o udržování kontaktů uživatelů se společností, rodinou a dalšími jim blízkými osobami Cílovou skupinou jsou osoby s: a) chronickým duševním onemocněním; sociální služba je určena pro: (i) osoby trpící různými formami demence, např. Alzheimerovou nemocí, vč. chorob přidružených (ii) osoby s chronickým duševním onemocněním slučitelné s osobami uvedenými v bodě (i) které potřebují částečnou nebo úplnou pomoc jiné osoby b) jiným zdravotním postižením Věková struktura cílové skupiny: - dospělí (27-64 let) - mladší senioři (65-80 let) - starší senioři (nad 80 let) Kapacita: 55 uživatelů Územní spádovost: celá ČR Služby nelze poskytovat: Neposkytujeme službu osobám: - jejich zdravotní stav vyžaduje pobyt ve zdravotnickém zařízení - s akutní infekčním onemocněním 2
- s akutní závislostí na alkoholu nebo na psychotropních látkách - s projevy agresivního chování vyžadující dlouhodobou speciální péči ve zdravotnickém zařízení Neposkytujeme službu taky z důvodu: - nedostatečné kapacity k poskytnutí služby, kterou osoba žádá - neposkytujeme službu, kterou osoba žádá - žadatel o službu nesplňuje podmínku cílové skupiny U osob s diagnózou alkoholová závislost nebo závislost na psychotropních látkách posuzuje přijetí odborný tým, vč. odborného lékaře. Zásady poskytované sociální služby: Při poskytování sociální služby se řídíme a dodržujeme tyto zásady: - Respektování potřeb uživatelů V maximální možné míře respektujeme individuální potřeby jednotlivých uživatelů, které společně naplňujeme v rámci poskytování sociálních služeb, ošetřovatelství, terapeutických služeb či volnočasových aktivit. - Respekt a ochrana práv Diskrétnost zachováváme při získávání informací poskytnutých našimi uživateli. Samozřejmý je pro nás princip: mlčenlivosti se svěřenými osobními informacemi zacházíme jako s důvěrnými informovaného rozhodování před důležitým rozhodnutím uživatele ohledně poskytovaných služeb se snažíme uživateli poskytnout co nejvíce informací nestrannosti všechny naše uživatele posuzujeme nestranně a rovnoprávně, jsou našimi rovnocennými partnery ochrany práv chráníme uživatele před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytované služby na základě vnitřních pravidel, která máme vytvořena. Usilujeme o vytváření podmínek, v nichž uživatelé mohou svá práva naplňovat individuálního přístupu služby jsou nastaveny dle potřeb uživatelů, pracujeme s individuálními plány samostatnosti a soběstačnosti snažíme se co nejdéle udržet nezávislost a samostatnost uživatele komplexnosti zohledňujeme celkovou situaci uživatele při řešení jeho dílčích problémů flexibility služba se pružně přizpůsobuje potřebám uživatele - Řádný průběh sociální služby Máme písemně zpracovány metodické pokyny, vnitřní pravidla, pracovní postupy, které zaručují řádný průběh poskytování sociální služby, a podle nich postupujeme - Odbornost Máme vzdělaný a kvalifikovaný personál, který si neustále doplňuje poznatky za účelem zkvalitňování poskytované péče. Pro personál máme zpracovány vzdělávací plány, na základě kterých dochází k prohlubování či zvyšování kvalifikace personálu. Sledujeme vývoj v oblasti výzkumů z oblasti geriatrie či Alzheimerovi nemoci a nové postupy po konzultaci s lékaři a uživateli zavádíme do naší péče Materiální a technické vybavení Náš domov se nachází v klidném prostředí bývalých lázní Darkov, ve městě Karviná. V okolí našeho domova je velmi příjemné, bezpečné prostředí pro procházky našich uživatelů. Je možné využít i návazné veřejné služby, které se nacházejí v blízkosti domova (např. Společenský dům, kavárna, restaurační zařízení). Před budovou domova najdeme autobusovou zastávku městské hromadné dopravy, která propojuje část Darkov s centrem města. Uživatelé mohou využívat v okolí domova rovněž síť 3
supermarketů, kulturní zařízení (knihovna, zámek Fryštát apod.). Městská hromadná doprava je propojena i s příměstskou autobusovou dopravou a vlakovou dopravou (linka je ukončena na autobusovém nádraží, v jehož těsné blízkosti se nachází i nádraží vlakové). Náš domov sídlí ve třípatrové budově s bezbariérovým přístupem, která se rozčleňuje na čtyři objekty Eliška, Mirka, Staré sanatorium, Vlasta. V našem domově se nachází zázemí pro provádění rehabilitace. Za budovou domova se nachází pro naše uživatele zahrada, kde mohou trávit svůj volný čas a kde se konají za hezkého počasí kulturní akce. Ve vstupním vestibulu našeho domova se nachází recepce. V areálu domova může využít uživatel pro stravování jídelnu. Domov má vlastní kuchyň, prádelnu, dále technické zázemí pro personál. Jednotlivé místnosti jsou označeny piktogramy pro snadnější orientaci uživatelů. Ubytování je možné v jednolůžkových a dvoulůžkových moderně zařízených pokojích se sociálním zařízením, které splňují požadavky domácího zázemí pro naše uživatele. V domově máme vybudovány moderní bezbariérové koupelny pro imobilní uživatele. Pokoje jsou vybaveny standardně polohovatelnou postelí, skříní, nočním stolkem a židlí. Uživatel si může z domova přinést svoje oblíbené křeslo, stolek, obrázky a další výbavu pokoje s ohledem na spolubydlícího uživatele a rovněž s ohledem na velikost, rozměry pokoje. Pro pohyb mezi jednotlivými patry mohou uživatelé využít schodiště nebo tři výtahy, z toho jeden je tzv. evakuační. Pro aktivizační činnosti využíváme denní místnosti v přízemí domova, kde mohou uživatelé trávit svůj volný čas, udržovat kontakt se společenským prostředím. Denní místnost je vybavena standardním nábytkem, televizí a dalšími elektrospotřebiči. Společenské akce mohou probíhat v jídelně domova nebo v bezprostředním okolí domova, kde se nalézá rozsáhlý lázeňský park. Základní činnosti sociální služby: Našim uživatelům poskytujeme a) ubytování v jednolůžkových a ve dvoulůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením (do ubytování zahrnujeme i úklid, praní, žehlení a drobné opravy prádla) b) celodenní stravu v rozsahu 3 hlavních jídel dle předepsaných diet (patří zde i zajištění pitného režimu) c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu dle úrovně sebepéče našich uživatelů d) pomoc při provádění osobní hygieny nebo zajištění podmínek pro provádění osobní hygieny dle úrovně sebepéče našich uživatelů e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím s rodinou, spolubydlícími, využití návazných dostupných služeb f) možnost poskytnutí podpory nebo pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí g) ošetřovatelskou a zdravotní péči kvalifikovaným personálem h) aktivizační činnosti nebo sociálně terapeutických činnosti dle individuálně zjištěných potřeb uživatelů a dle nových trendů péče o uživatele naší cílové skupiny Nad rámec těchto činností poskytujeme po dohodě s uživatelem sociální služby tzv. fakultativní služby. Mezi tyto služby patří např. doprovod uživatele k lékaři s využitím služebního vozidla, rehabilitační procedury mimo rozsah základních činností (např. masáže). Mezi další služby, které našim uživatelům nabízíme, jsou služby duchovní. Byla navázána spolupráce s místním farním úřadem. 4
Průběh služby Jednání se zájemcem o službu Veřejný závazek je zveřejněn na našich internetových stránkách, letácích a v ostatních materiálech, které jsou k dispozici u sociálního pracovníka domova a u vedení domova. Službu nabízíme zájemcům prostřednictvím těchto materiálů, které si mohou vyzvednout také u svých praktických lékařů, v občanských poradách, ve zdravotnických zařízeních, na obecních úřadech, na úřadech práce apod. Mají tak možnost se o nabídce našich služeb informovat. Sociální pracovník domova vede jednání se zájemcem o službu. Vede pořadník čekatelů. Vede evidenci vyřazených žádostí. Kontakt na pracovníka vedoucího jednání se zájemcem o službu je: dana.masarovicova@domovalzheimer.cz. Během jednání je zájemce o službu informován: o nabídce našich služeb, o podmínkách poskytování sociální služby, vč. ceníku služeb, o poslání, cílech, cílové skupině a zásadách poskytování sociální služby, o právech uživatele sociální služby. Je seznámen s Domácím řádem a rámcově s návrhem smlouvy o poskytování sociální služby. Zájemce o službu se stává žadatelem v okamžiku vyplnění a podepsání žádosti o poskytnutí sociální služby v domově se zvláštním režimem. Součástí žádosti je doložení lékařské zprávy, ze které vyplývá, že žadatel patří do naší cílové skupiny. Žádost je posléze evidována a zařazena do pořadníku čekatelů. Jednání se zájemcem o službu probíhá prostřednictvím telefonického spojení, kontaktních informativních schůzek. Sociální pracovník provádí v rámci tohoto jednání také tzv. sociální šetření. V rámci tohoto šetření zjišťuje osobní cíl zájemce o službu. Uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby S uživatelem sociální služby při nástupu do pobytové sociální služby sepisujeme písemnou smlouvu o poskytování sociální služby, seznamujeme ho s jeho právy, s Individuálním plánováním sociální služby. Sepsání smlouvy je přítomen sociální pracovník. V okamžiku sepisování smlouvy na žádost uživatele, s jeho souhlasem může být přítomna další osoba, tzv. svědek. Ve smlouvě je uveden: rozsah, místní a časová dostupnost sociální služby, výše a způsob úhrady za poskytnutou péči, způsob vyúčtování, osobní cíle uživatele, odpovědnost za škodu a lhůty a důvody pro vypovězení smlouvy. Součástí smlouvy je Domácí řád, výměr úhrady, individuální rozsah poskytování sociální služby. Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou, po individuální domluvě ji lze uzavřít i na dobu určitou. Uživateli s poruchou orientace, vnímání jsou vysvětleny podmínky poskytování sociální služby, náležitosti smlouvy o poskytování sociální služby, práva uživatele vč. práva na podání stížnosti a to vhodnou srozumitelnou formou pomocí piktogramů, popř. dalších alternativních způsobů komunikace. V případě snížené úhrady za poskytovanou sociální službu uzavíráme s rodinnými příslušníky uživatele nebo s jinými blízkými osobami dohodu o spoluúčasti na úhradě nákladů. Uzavření dohody je možné po souhlasu obou stran. Ukončení pobytové sociální služby Důvody ukončení této služby jsou uvedeny ve smlouvě o poskytování sociální služby. Ukončení pobytu může proběhnout písemnou výpovědí, dohodou obou stran nebo úmrtím uživatele. Uživatel může podat výpověď ze smlouvy bez udání důvodu, poskytovatel tak může učinit z důvodů, které vymezuje zákon o sociálních službách. 5
Individuální plánování sociální služby Poskytovaná sociální služba vychází z individuálně určených potřeb uživatele. Proces individuálního plánování provází uživatele celým průběhem poskytování sociální služby. Přistupujeme k uživateli jako k rovnocennému partnerovi. Při poskytování sociální služby dbáme na dodržování lidských práv a svobod našich uživatelů. Respektujeme zejm. uživatelovo právo na projev vlastní vůle. S uživatelem klíčový pracovník v rámci Individuálního plánování domlouvá zakázku cíl spolupráce, v pravidelných intervalech je tento cíl ve spolupráci s uživatelem vyhodnocován a aktualizován dle individuálních potřeb a schopností uživatele. Při plánování sociální služby úzce spolupracujeme s rodinami nebo dalšími blízkými osobami našich uživatelů. V procesu Individuálního plánování pracujeme s osobní anamnézou (tzn. Osobní analýza potřeb) a osobní historií uživatele, která je zaznamenána po souhlasu uživatele v jeho osobním profilu. Stížnosti Zájemce o službu je v rámci jednání zájemce o službu seznámen s právem stěžovat si, se způsoby podání a vyřízení stížnosti. Stížnost může být podána uživatelem nebo jinou fyzickou osobou, která zastupuje zájem uživatele. Stížnost může být podána ústní nebo písemnou formou. Stěžovatel může podat stížnost jmenovitě nebo anonymně do schránky důvěry. Uživatel je opakovaně informován v celém průběhu poskytování sociální služby pracovníky domova o právu podat stížnost. Tyto informace nalezne i na nástěnkách v domově. Každá stížnost je vyřízena neprodleně, bez zbytečného odkladu. Stěžovatel je o výsledku šetření a nápravných opatřeních písemně informován do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Jako podklad pro zvyšování kvality poskytování sociální služby nám slouží každoroční anketa spokojenosti s kvalitou a způsobem poskytování sociální služby z pohledu uživatelů sociální služby, ale taktéž jejich zákonných zástupců (opatrovníků), jejich rodinných příslušníků, jiných blízkých osob. Dle výsledku realizujeme opatření a snažíme se o následné řešení. Ve standardech kvality máme definovány další metody zjišťování spokojenosti uživatelů s naší službou. Uživatelé tak mohou uplatnit svou vlastní vůli. 6