1 Úvodní slovo Vážení čtenáři, opět po roce (letos v průběhu měsíce dubna 2015) proběhlo v Domově pro seniory Chvalkov dotazníkové šetření s cílem zjistit opětovně spokojenost uživatelů a jejich rodinných příslušníků (popř. přátel) se službami poskytovanými v roce 2014 naším domovem. Dotazníkové šetření bylo anonymní. Uživatelům dotazníky roznesly sociální pracovnice popř. praktikantky, které u nás v období dotazníkového šetření absolvovaly praxi. Praktikantky též byly uživatelům k dispozici v případě potřeby pomoci s vyplnění dotazníku. V letošním roce byl mezi uživateli našeho domova o dotazníkové šetření velký zájem, šetření se zúčastnilo 36 z 49 klientů našeho domova. Dotazníky pro rodiny a blízké našich uživatelů byly volně k dispozici v prvním patře domova. Rodiny byly o dotazníkovém šetření informovány prostřednictvím webových stránek a informací, vyvěšených na informační nástěnce v interiéru našeho domova. Zájemci o zapojení do dotazníkového šetření mohli též dotazníky vyplnit elektronicky po dohodě se sociálními pracovnicemi domova. Mezi návštěvníky o šetření nebývá standardně velký zájem. V letošním roce se nám navrátilo 11 vyplněných dotazníků, což je oproti loňskému roku téměř trojnásobná návratnost. V rámci hodnocení naplňování veřejného závazku jsme v letošním roce oslovili: - Pracovnice České pošty; - pracovnice Úřadu práce Trhové Sviny. Do dotazníkového šetření se celkem zapojilo 36 uživatelů domova, 11 rodinných příslušníků a 3 nezávislé osoby v rámci hodnocení naplňování veřejného závazku, které s naším domovem úzce spolupracují a prostředí domova tak dobře znají. Děkujeme všem, kteří se do dotazníkového šetření zapojili. Zjištěné informace jsou pro nás důležité v rámci zkvalitňování námi poskytovaných sociálních služeb. Stránka 2 z 16
2 Spokojenost uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Domov pro seniory Chvalkov poskytuje sociální službu 49 uživatelům. Do dotazníkového šetření se zapojilo 36 uživatelů, což představuje 73% z celkového počtu uživatel. Zastoupení účastníků dotazníkového šetření 27% 73% Účastníci šetření Nezúčastnění klienti Rozdělení respondentů dle pohlaví 22% Muži ženy 78% Stránka 3 z 16
Dotazníkového šetření se nejvíce zúčastnili uživatelé, kteří v našem domově žijí v rozmezí 1 5 let. Doba pobytu respondentů v DpS 3% 3% 14% 58% 22% Méně než 1 rok 1-5 let 5-10 let Více než 10 let Nezodpovězeno Typ pokoje respondentů 10% 16% Jednolůžkový Dvoulůžkový Vícelůžkový 74% Stránka 4 z 16
2.1 Hodnocení stravování Spokojenost respondentů s podávanou stravou 3% Spokojeni Nezodpovězeno 97% Spokojenost respondentů s možností výběru ze dvou hlavních jídel 0% Spokojeni Nespokojeni 100% Stránka 5 z 16
Úroveň stolování na jídelně 20% Velmi pěkná Dostačující 80% 2.2 Hodnocení práce zaměstnanců DpS Chvalkov Hodnocení práce sociálních pracovnic 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Stránka 6 z 16
Hodnocení práce pečovatelského týmu 0% Spokojení uživatelé 100% Hodnocení práce aktivizačních pracovnic 3% Spokojení uživatelé 97% Nespokojení uživatelé Nespokojený uživatel uvedl, že s aktivizačními pracovnicemi nepřichází do kontaktu. Stránka 7 z 16
Hodnocení práce údržbáře DpS 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Hodnocení práce pracovnic úklidu DpS 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Stránka 8 z 16
2.3 Hodnocení pracovníků doplňkových služeb zprostředkovaných DpS Chvalkov Kadeřnické služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Marie Fanklbauerová. Spokojenost respondentů s prací kadeřnice 8% Spokojení uživatelé Nevyjádřili se 92% Pedikérské služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Štěpánka Čermáková. Spokojenost respondentů s prací pedikérky 28% Spokojeni 72% Stránka 9 z 16
2.4 Spokojenost s provozem v DpS Chvalkov Četnost koupání 11% Koupání 1 x týdně je vyhovující Větší četnost koupání vítána 89% Všichni respondenti uvedli, že mají pocit dostatku soukromí při koupání. Doba ranního vstávání 6% Vyhovuje Nevyhovuje 94% Stránka 10 z 16
Vyprané prádlo se vrací 5% Včas 46% 49% V pořádku Nevrací se Plnění individuálních požadavků uživatelů personálem 19% 3% 78% Zaměstnanci vždy plní přání Zaměstnanci většinou přání plní Zaměstanci přání neplní Stránka 11 z 16
2.5 Oblíbenost volnočasových aktivit 30 25 20 15 10 5 0 Název grafu 2.6 Hodnocení vybavení DpS Chvalkov Zařízení a vybavení DpS Líbí a vyhovuje 100% Stránka 12 z 16
Relaxační zóna 12% Navštěvuji altán 59% Využívám posilovací stroje Hraji ruské kuželky 29% Všichni uživatelé uvedli, že se jim relaxační zóna líbí a pravidelně jí navštěvují. 3 Spokojenost rodin a blízkých přátel uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Služby poskytované v roce 2014 zhodnotilo 11 rodinných příslušníků (sedm žen a čtyři muži), kteří v DpS Chvalkov pravidelně navštěvují svého rodinného příslušníka (v osmi případech svého rodiče). 44 % respondentů dochází na návštěvy pravidelně jedenkrát týdně, 44% respondentů nepravidelně vícekrát týdně, 2% respondentů jednou za 14 dní a 10% navštěvuje rodiče jedenkrát za měsíc. Navštěvovaní uživatelé žijí v domově v 45% po dobu méně než 1 rok, 45 % po dobu 1 5 let a 10% uživatelů po dobu 5 10 let. Všichni respondenti hodnotí prostředí domova jako pěkné, čisté s hezkou výzdobou. Vybavení domova i pokojů jako optimální. Stránka 13 z 16
Všichni respondenti uvedli, že si myslí, že je jejich rodinný příslušník v domově spokojen a že si nikdy nestěžoval na chování personálu vůči své osobě. Všichni respondenti uvedli, že se personál domova vůči nim chová vstřícně. Všichni respondenti dále uvedli, že chápou poslání Domova pro seniory Chvalkov a poslání je jim srozumitelné. Všichni též chápou cíle naší sociální služby. Od respondentů vzešly následující podněty ke zlepšení sociální služby: - Umožnit uživatelům kontakt se zvířaty; - Pokoje uživatelů dovybavit o křesla, z nichž by i imobilní klienti mohli pohodlně sledovat televizi. 4 Hodnocení naplňování veřejného závazku V rámci dotazníkového šetření jsme oslovili: - Pracovnice Úřadu práce Trhové Sviny; - pracovnici České pošty Trhové Sviny. Všichni dotazovaní chápou poslání našeho domova a zdá se jim srozumitelné. Všichni dotazovaní chápou cíle našeho domova, zdá se jim, že cíle respektují individualitu našich uživatelů. Všichni dotazovaní se též shodli na tom, že jsou cíle měřitelné. Všichni dotazovaní též uvádí, že chápou zásady, kterými se řídíme při poskytování sociální služby. Stránka 14 z 16
5 Závěr Z dotazníkového šetření vyplynuly následující podněty ke zlepšení služby: - Umožnit uživatelům kontakt se zvířaty; - Všechny pokoje uživatelů dovybavit o křesla, z nichž by i imobilní klienti mohli pohodlně sledovat televizi. Pozn. Podněty z dotazníkového šetření, které proběhlo v domově za rok 2013, byly již úspěšně vyřešeny. Zpracovala: Bc. Dana Červonyjová Květen 2015 Stránka 15 z 16
6 Vyjádření vedení domova ke zjištěným podnětům 1) Kontakt se zvířaty je uživatelům umožněn v rámci canisterapie a felinoterapie, která v domově pravidelně (měsíčně) probíhá ve spolupráci s Výcvikovým canisterapeutickým sdružením Hafík, o.s.. 2) Domov pro seniory zakoupil čtyři polohovací křesla Elysee, která umožnují i imobilním klientům pohodlné sezení. Bohužel z provozních důvodů (velikost křesel) není možné ponechat tato křesla na pokojích uživatelů. Uživatelé je využívají pravidelně po dohodě s personálem. Ludmila Hoffelnerová ředitelka DpS Stránka 16 z 16