BOC Management Office

BOC Management Office - Nástroj pro řízení podnikových procesů ADOscore - Nástroj pro strategické a výkonnostní řízení BOC Management Office VŠE Praha 22.11.11 ADOit - Nástroj pro řízení služeb a architektury IT 1

Obsah Úvod BOC Group představení společnosti a produktů - nástroj pro řízení podnikových procesů ADOscore - nástroj pro strategické a výkonnostní řízení ADOit - nástroj pro řízení služeb a architektury IT Komplexní využití nástrojů BOC Management Office Závěr 2

BOC Group Firemní profil Založena Založenavvroce roce1995 1995jako jakopobočka pobočkaskupiny skupinybpms BPMS na nauniverzitě Univerzitěve vevídni Vídni Oblasti Oblastičinnosti: činnosti: Vývoj VývojSW SWBOC BOCManagement ManagementOffice Office (ADOscore, (ADOscore,,,ADOlog, ADOlog,ADOit) ADOit) Služby Službysouvisející souvisejícíssimplementací implementacínástrojů nástrojůboc BOCManagement ManagementOffice Office Poradenské Poradenskéslužby: služby:bpm, BPM,IT-Service/EA IT-Service/EAMgt., Mgt.,Balanced BalancedScorecard Scorecard Současný Současnýstav stavkolem kolem150 150zaměstnanců zaměstnanců 3

BOC Group Firemní profil BOC BOCInformation InformationTechnologies TechnologiesConsulting ConsultingAG AG BOC BOC Information Information Systems SystemsGmbH GmbH Wien Holding Holding Oficiální reprezentant BOC v ČR a SR Dlouhodobá partnerská spolupráce s významnými poradenskými společnostmi v ČR a SR Společně poskytujeme optimální servis pro zákazníky Pobočky BOC BOC UnternehmensUnternehmensberatung beratunggmbh GmbH Wien BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting GmbH GmbH Berlin BOC BOC Business Business Objectives Objectives Consulting Consulting Ibérica, S.L. Ibérica, S.L. Madrid BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting ConsultingLtd. Ltd. BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting ConsultingEPE EPE Dublin Athen BOC BOC Polska PolskaSpółka Spółka zzograniczoną ograniczoną OdpowiedzialOdpowiedzialnością nością Warszawa BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting GmbH GmbH Winterthur 4

BOC Group Softwarové produkty na podporu řízení podniků Strategický a výkonnostní management Management podnikových procesů Management IT- služeb a architektury 5

BOC Group Softwarové produkty a služby Služby Řešení Konfigurace nástrojů Procesní a výkonnostní portál Propojení na výrobu, live systém Consulting Strategický, business process a IT consulting Metodologický consulting Consulting v oblasti nástrojů SW nástroje -BOC Management Office 6

Metodika modelování Základní elementy při modelování podniku Výrobek/Služba X Výrobky/Služby Výrobky/Služby Podnikové Podnikové procesy procesy Komponenta Y Organizační Organizační jednotky jednotky Informační Informační technologie technologie : jsou vzájemně závislé : jsou implementovány : ovlivňují tvorbu 7

BOC Management Office BPMS Paradigma Systém řízení podnikových procesů (BPMS) představuje základní pojem v oblasti navrhování, vývoji, implementaci a udržování podnikových procesů. Strategie: Strategické rozhodnutí, cíle, plánování Tvorba(reorganizace): Popis, analýza současného stavu, návrh a tvorba cílových podnikových procesů Implementace: Procesní a organizačně technické prosazení navrhovaného řešení pomocí IT Proces strategie Hodnocení: Proces tvorby (reorganizace) Proces implementace Proces hodnocení a kontroly Vyhodnocování procesů, jejich realizace a klíčových ukazatelů Realizace: Procesně a organizačně orientovaná realizace řešení na operativní úrovni Proces realizace Prof. Karagiannis-Vídeňská univerzita v roce 1995 8

Business Process Management Systems (BPMS) Proces strategie Jaké výrobky/služby nabízíme? Produkty vznikají Podnikové procesy Jak máme nastavené podnikové procesy? Jak uplatňujeme naše podnikové procesy? Jak řídíme naší operativní činnost? Jak vyhodnocujeme naše dosažené výsledky? IT IT Pracovníci Pracovníci Realizace Realizace podnikových podnikovýchprocesů procesů Evaluace Evaluace podnikových podnikovýchprocesů procesů Proces tvorby (reorganizace) Proces implementace Proces realizace Proces hodnocení a kontroly 9

Nástroj pro modelování a řízení podnikových procesů (BPM) Řízení rizik Procesní řízení Správa IT Řízení vzdělávání Řízení kvality a mnohem více 10

Oblasti využití Procesní dokumentace Organizační směrnice Základ pro certifikaci (ISO 9001, 14001, etc.) Hodnocení a analýzy procesů Reengineering procesů Kritické cesty Optimalizace procesů Úroveň služeb Reakční časy Kritická místa Řízení výkonnosti procesů Procesní indikátory výkonnosti Monitorování obchodních aktivit Procesně založený vývoj aplikací Zavádění ERP systémů, workflow systémů Specifikace požadavků Řízení rizik (ERM, GRC) Vnitřní kontrolní systém SOX, COSO, Basel II, MIFID, etc. 11

Systém Procesní řízení s Procesní mapy Produkty Procesy Organizace Dokumenty IT prostředí 12

Přehled typů modelů Procesní mapa Model business procesů Model produktů Procesní a personální řízení Řízení kvality-qm Model dokumentů Model IT-systémů Model pracovního prostředí Katalog kontrol Řízení rizik a kontrol Katalog rizik Aplikační diagram Procesní IT-vývoj & -Integrace 13

Strukturování procesní mapy Sumarizace 2. úroveň 1. úroveň 3. úroveň ně v ro y ú ní ap č a ím g i v e sn a N oc pr P es c ro y 4. úroveň Detailní členění 14

Propojení procesní mapy a procesu Procesní mapa Odkazy Business proces 15

Propojení procesu s pracovním prostředím Model pracovního prostředí Odkazy na relevantní role: Provedení, Rozhodnutí, Spoluúčast Informování Reference na zodpovědnou osobu v organizaci za daný proces a jednotlivé aktivity 16

Propojení procesu s dokumentací Model dokumentace Odkazy na Vstupy Výstupy Odkazované dokumenty Další informace Reference na externí soubory: Centrální server Web-Links nebo Lotus Notes Externí systém řízení dokumentace 17

Propojení procesu se systémem IT Model systému IT Znázornění Aplikací Služeb IT Infrastruktury IT V každém procesu jsou využívány prvky systému IT - optimalizace služeb - zodpovědnost a plánování standardního SW 18

Propojení procesu na jednotlivé produkty Model produktů Přiřazení produktově specifické varianty Procesy jsou všeobecné i specificky přiřazené jednotlivým produktům, komponentám a službám 19

Propojení procesu na rizika a kontroly (VKS) Katalog rizik a kontrol Definování a přiřazení nutných kontrol Vyhodnocení potenciálních druhů rizik 20

Komponenty BE a PE Business Edition Modelování Analýza Dokumentace Import/Export Uživatelé Business Edition jsou většinou pracovníci, kteří provádějí modelování, analýzy skutečného stavu, resp. vytvářejí procesní dokumentaci. Professional Edition Modelování Analýza Dokumentace Import/Export Simulace Evaluace Zjišťování Uživatelé Professional Edition jsou především pracovníci, kteří kromě modelování, provádějí na základě analýzy a popisu současného stavu další vyhodnocování a optimalizaci procesního modelu 21

Komponenta modelování Zobrazení pracovních postupů, organizační struktury, zdrojů Grafický modelovací editor Tabulkové zadávání dat Správa informací v záznamníku (notbook) Propojení na externí programy (např. Word-Dokumenty) Porovnávání modelů, správa modelů a jejich atributů Pracovní režimy a náhledy (např. skrytí proměnných) Jednotná modelovací metoda 22

Modelování: Modelovací editor, třídění a náhled Různé náhledy: Grafický Tabulkový S navigační lištou Více způsobů třídění 23

Modelování: Možnosti zobrazení Různé pohledy na průběh procesu 24

Modelování: Záznamník modelovacích objektů I Atributová pole Zpracovávání atributů v záznamníku Každý objekt má svůj vlastní záznamník ( Notebook ) Otevření dvojklikem myší Rozčlenění do kapitol (Registry) Zadávání hodnot do jednotlivých atributových polí Ovládací elementy k podpoře zadávacích dat a informacím Registry Podpora zadávání dat a informací 25

Modelování: Záznamník modelovacích objektů II 26

Modelování: Další funkcionality D alší funkcionality: J ednoduché vyhledávání přímo při modelování bez provádění analytických dotazů P ropojení na externí dokumenty (např. Word-Dokumenty) Porovnání modelů: M ožnost zákaznicky specifických rozšíření A DONIS-Inspektor informuje uživatele o různých detailech aktuálního modelu Správa modelů prostřednictvím atributů: O kna mohou být na pracovní ploše 27

Komponenta analýzy Prostřednictvím komponenty Analýza je možné provádět různá statická vyhodnocení jednotlivých procesů. (pro dynamická vyhodnocení slouží komponenta - Simulace). Nejvýznamnějšími možnostmi analýzy jsou: Strukturované analýzy dat Cílené dotazy na jednotlivé modely Přezkoušení modelů na jejich úplnost, koexistenci, validitu Archivace procesních dat ve formě předdefinovaných zpráv Matematické vyhodnocování jednotlivých procesů Statické vyhodnocování modelů pro odborné hodnocení a ke kontrole úplnosti 28

Komponenta analýzy Přehled možností Předdefinované dotazy Standardizované dotazy Uživatelsky definované dotazy Vztahové tabulky 29

Komponenta dokumentace Print Dokument Dokument Lotus Notes Dokument Print Dokument HTML Dokument RTF Dokument 1. Modelování a optimalizace v modelovací komponentě 2. Tvorba dokumentace pomocí dokumentační komponenty 3. Rozdělení pomocí podnikově specifické komunikační platformy 30

Komponenta dokumentace: HTML export I DB HTML Export (Electronic Intranet Process Manual) 31

Komponenta dokumentace: HTML export II 32

Komponenta dokumentace: Textový export I umožňuje publikovat modely ve formátu Word nebo PDF Atributy objektu Graf modelu Atributy modelu Index modelu 33

Komponenta dokumentace: Textový export II - HP Žádost o stavební povolení hexpert 27.03.2008, 13:37 Stavební záměr Diskrétní (úplné Data_žádosti 0,8; neúplné 0,2)? Stav e bní úřad 1 3 4 Refe rent od d. obč an ských st ave b HP Žádost o stavební povolení Prověření úplnosti žádosti Data v žádosti úplná? 8 9 SP Zpracování žádosti 7 Refe rent od d. obč an ských st ave b 5 Se kretari át Žádost založit do příslušné složky Ne Vyžádat chybějící informace 2 Stav ebník Ano 6 Staveb ní k Sta vebník Doručení žádosti Doplnění chybějících informací Zdroje Telefon Proce sní ukazate le Indikátor výkonnosti23442 Pře hled ukazate lů... Matice rizik a kontrol 34

Komponenta simulace Jako standardní simulační algoritmy jsou k dispozici: Analýza cest/pravděpodobnostní analýza Analýza procesních nákladů Zátěžová analýza Kapacitní analýza stacionární Nestacionární 100% 90% 80% 70% 60% Řady2 50% Řady1 40% Všeobecnými výsledky simulace jsou: 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 Předvídání potenciální míry restrukturalizace a prozkoumání možných dopadů různých pohledu 35

Komponenta simulace: Analýza cest Zjištění Zjištění Kritické Kriticképrocesní procesnícesty cesty Úrovně Úrovněslužeb služeb Průměrné Průměrnéhodnoty hodnoty 36

Komponenta evaluace Komponenta evaluace slouží k vyhodnocování komplexních dotazů. 100% 90% 80% 70% Obsahuje: Porovnání výsledků analýz Porovnání výsledků simulace Vyhodnocovací dotazy Vyhodnocení dat - KPI k danému času 60% Řady2 50% Řady1 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 37

Komponenta evaluace Příklad: Porovnání výsledků simulace ze stávajícího modelu a dvou cílových alternativ Možnost ve variantě- má být 2 Možnost ve variantě- má být 1 38

Komponenta import/export ADL = Definition Language Jazyk k úplnému popisu -modelů Slouží k zajištění dat a jejich přenosu Obousměrné rozhraní k ostatním nástrojům: Workflow-systémy např. MQ Series Workflow (IBM), Components (Fabasoft) CASE-Tools např. case/4/0, objectif (microtool), Rose (Rational) Standardní-Software např. R/3, HR (SAP) Groupware např. Notes (Lotus) Procesně založený vývoj aplikací, otevřené rozhraní k alokaci zdrojů Web-systémy založené na HTML, XML, SGML Vlastní vývojové aplikace 39

Komponenta zjišťování Zjišťování modelů a kvantitativních dat nezávisle na nástroji Plnoautomatický převod Zjišťování dat 40

Komponenta zjišťování-převod z Visio XML Zjišťování 41

Komponenta import/export ADL TXT, CSV, DOC, HTML AdoScript Generic interfaces JavaScript Direct interfaces 42

Monitorování obchodních aktivit a procesů I Modelování procesní mapy a jednotlivých procesů I I I Přímé propojení dat např. s MS Excel I V I I I V Definování výkonnostních indikátorů procesu (KPI) KPI-Update a publikování výsledků klíčových ukazatelů (HTML-Dokument) 43

Implementace vnitřního kontrolního systému Kategorizace typů rizik (Přehled rizik) Monitoring 6 Informace & Komunikace Dokumentace procesů a relevantních informací 44

Evidence procesů, činností a organizační struktury Pro modelování organizačních elementů nabízí obsáhlý modelovací editor, který obsahuje řadu funkcí k pohodlnému modelování. V aplikační knihovně BPMS jsou k dispozici vedle modelů business procesů rovněž modely produktů, procesní mapy, modely pracovního prostředí (organizační diagram), modely dokumentů, IT systémů, aplikační diagramy ale i modely rizik a odpovídajících kontrol. Modelovací editor Model procesu 45

Evidence procesů, činností a organizační struktury Modelovací editor Model organizační struktury 46

Evidence procesů, činností a organizační struktury Modelovací editor Členění skupin modelů 47

Přiřazení vlastníka služby ve vazbě na organizační strukturu Pro modelování je v modelovací liště aktivován (zakliknutím) modelovací symbol (např. Aktivita) a přetažením umístěn na znakovou pracovní plochu. Kromě toho je pak možné do takzvaného notbooku (záznamníku), který se otevře dvojklikem na odpovídající symbol, zaznamenat nejrůznější informace, jako jsou časy, náklady, popis, komentáře, odpovědnosti provázání na organizační strukturu, atd., které jsou dále využívány ve vyhodnocovacích komponentách. Odkaz jednotlivých činností na příslušné role v činnosti vykonávající role, v přehledu odkazů vykonávající, odpovědná, spolupracující a informovaná role 48

Přiřazení vlastníka služby ve vazbě na organizační strukturu Prokliknutím na vykonávající roli, se otevře odpovídající model organizační struktury a v něm barevně znázorněná příslušná role. 49

Evidence KPI k jednotlivým procesům umožňuje vytváření jednotlivých ukazatelů výkonnosti ( KPI) jako jsou např. časy průběhu, odpovědí apod. a integrovat je do jednotlivých procesů a aktivit a zabezpečit tak jejich aktuální controlling. Jednotlivé KPI mohou být prostřednictvím rozhraní k Excelu nebo přímo k databázi aplikačního systému aktualizovány denně, týdně, měsíčně, nebo i jiných časových období. Samostatný model vybraných KPI a jejich aktuální hodnocení 50

Evidence KPI k jednotlivým procesům Přiřazení KPI v rámci procesní mapy k jednotlivým procesům 51

Evidence KPI k jednotlivým procesům umožňuje rovněž adresné rozdělování vyhodnocení KPI prostřednictvím exportů ať již v tiskové, nebo elektronické formě a s přístupovými právy mohou být publikovány na intranetu. Do portálu je možné integrovat i procesní dokumentaci, takže aktuální hodnoty jednotlivých KPI jsou viditelné přímo u odpovídajících procesů. Tím je podstatně zjednodušena procesní analýza a hledání příčin problémů u jednotlivých KPI. Vyhodnocení KPI historie a grafické znázornění 52

Možnost popisu kompetencí a vytvoření kompetenčního modelu (vazba procesů, činností a organizačních jednotek) Propojení odpovědné role v rámci procesu a zobrazení pracovního popisu 53

Možnost popisu kompetencí a vytvoření kompetenčního modelu (vazba procesů, činností a organizačních jednotek) Tabulkové znázornění jednotlivých pracovníků, zastávaných rolí a popisů činnosti 54

Možnost popisu kompetencí a vytvoření kompetenčního modelu (vazba procesů, činností a organizačních jednotek) Vyhledání role Fakturantka a její účast a kompetence v jednotlivých procesech 55

Možnost připojení externích dokumentů k procesům (například řídící dokumentace k procesu) Zobrazení jednotlivých dokumentů, přiřazených k aktivitám v procesu 56

Možnost připojení externích dokumentů k procesům (například řídící dokumentace k procesu) Zobrazení ve formátu html odkazované dokumenty k jednotlivým aktivitám 57

Možnost připojení externích dokumentů k procesům (například řídící dokumentace k procesu) Zobrazení ve formátu html odkazované dokumenty k jednotlivým procesům a aktivitám v tabulkové formě 58

Nástroj pro strategické a výkonnostní řízení ADOscore je nástroj, který napomáhá plně rozvinout a efektivně využívat metodu pro strategické a výkonnostní řízení Balanced Scorecard (BSC). 59

ADOscore Oblasti využití Implementace Balanced Scorecard Strategie, cíle, indikátory výkonnosti, měření, hodnocení Reporting Integrace a kombinace s již existujícími reporty, analýzami, etc. Výkonnostně zaměřené odměňování Systém odměňování zaměřený na výsledek a zisk Hodnocení zaměstnanců Vnímání nálad ve společnosti Reakce vedení Interakce se zákazníkem Zpětná vazba zákazníka, průzkum, míra loajality 60

ADOscore Systém Strategické a výkonnostní řízení s ADOscore Cíle Ukazatele Opatření Cockpit/Report 61

ADOscore Postup při vytváření a udržování BSC Definování BSC 1. VISION/Strategie 2. Erfolgsfaktoren erarbeiten Periodický podnět automatické aktualizace definovaných údajů Generování Controlling Cockpitu (html) 3. Aggregation zu strategischen Zielen 4. Operative Ziele ableiten 5. Definition von Kennzahlen 6. Ermittlung von Ursache-/Wirkungszusammenhängen Managementreport (text) EXCEL-Tabulky Manuální zadávání dat Databáze 62

ADOscore Postup modelování-cockpit 1. Modelování Controlling-Cockpit Zajištění růstu Finance 2. Rozšiřování obchodních oblastí Zvýšení potencionálního zisku Restrukturalizace produktového portofolia Iniciace veřejných zakázek Získávání nových zákazníků Získávání zákazníků Zajištění ochrany potenciálního zisku Zpřísnění cenové politiky Větší užívání online banking Nový mzdový systém Zvýšování spokojenosti zákazníků Zpřísnění zákaznické struktury Posílení zaměření na zákazníka Loajalita zákazníků Zákazníci Vedoucí pozice na trhu Generování Cockpitu Zintenzivnění spolupráce s reklamní agenturou X Podíl na trhu Zlepšení systému kvality Procesy 3. Rozdělení Rychlost reakce na požadavky zákazníků Zlepšení průběžných dob Plné využití kapacit Problém zastupitelnosti Zvýšení kvality procesů Motivace zaměstnanců Posílení zaměstnanecké spoluúčasti Motivace Zvýšení stupně automatizace Produktivita Zvyšování kvalifikace Zvýšení rozpočtu na vzdělávání Náhled na trendy Zvýšení kvality procesů Posílení interního přístupu k zákazníkům Odměňování na základě úspěchů V zdělávání a rozvoj Zpracovat nový Public relation Více vzdělávacích kurzů Snížení fluktuace Podpora kreativity Využití kreativty zaměstnanců Kreativní řešení problémů Časové analýzy 63

ADOscore Od strategie k aktivitám Model strategie 1. VIZE/Strategie Model faktorů úspěchu 2. Definování faktorů úspěchu Model příčin a důsledků 3. Agregace strategických cílů 4. Hodnocení vztahu příčin a důsledků 5. Stanovení operativních cílů 6. Definování klíčových ukazatelů Model klíčových ukazatelů 7. Vymezení a přijetí opatření pro operativní činnost Model opatření 64

ADOscore Postup tvorby BSC 65

ADOscore Controlling Cockpit Controlling Cockpit je vytvořen ve formátu HTML jako výstup z ADOscore: - nezávislá platforma (IE 5.0 nebo vyšší) - snadno přizpůsobitelný náhled pro zákazníka - přednastavené šablony Generování cockpitu 66

ADOscore Textové reporty Description Description S ohledem na navýšení kapitálu v roce 2010 je nutné, nejdříve konsolidovat potenciál zisku a v 2. polovině roku ho navýšit o 20%. History (goal) Time period 2007-01 M 2007-06 M 2008-10 M Status (unknown) Red Red Score #Value!# -2235-2406 Updated 02.01.2007 01.06.2007 01.10.2008 2008-11 M 2008-12 M 2009-01 M 2009-02 M Red Red Red Red -13535-13689 -13675-13783 01.11.2008 01.12.2008 01.01.2009 26.02.2009 Description Description Further training represents a critical factor to be successful in the long-run. Therefore, in the course of implementing Balanced Scorecards, it was decided to introduce a budget for further training. Not specified Indicator type History Periodicity Unit Limit type Threshold green/yellow Threshold yellow/red Threshold type History Time period Target value 2007-01 HY 35400,00 2008-02 HY 35400,00 2009-01 HY 35400,00 2009-02 M 0,00 Initiatives Referenced initiative(s) Half-year TEUR Less is better 2,00 3,00 Absolute Current value? 37500 Status (unknown) Red Score? -69900 Updated 01.06.2007 01.11.2008 35900? Red (unknown) -16567? 26.02.2009 26.02.2009 Training focus call center - Model iniciativ 1.0 67

ADOscore Shrnutí postup tvorby BSC Strategie Strategie Management rozhodnutí, cíle Vytvoření VytvořeníBSC BSC ADOscore - ojedinělý úkol na základě metodiky Aktualizace Aktualizace externích externích zdrojů zdrojůaadat dat Externí úkol (pravidelná aktualizace zdrojových dat (Excel, informační systém) Výpočet Výpočet stávajících stávajícíchaa cílových cílovýchhodnot hodnot ADOscore periodický úkol např. jednou za týden, měsíc Controlling Controlling Cockpit, Cockpit,Report Report Realizace Realizace opatření opatření ADOscore pravidelný úkol po každém výpočtu stávající hodnoty Soustavné zlepšování 68

ADOit Nástroj pro řízení služeb a architektury IT (ITSM) IT Service Management obsahuje procesně orientované činnosti, vykonávané za účelem zajištění trvale kvalitní dodávky IT služeb, při vynaložení optimálních nákladů. BOC nástroj pro IT-Management ITIL Řízení služeb IT Řízení architektury IT 69

ADOit Oblasti využití Modelování IT procesů ITIL-referenční procesy (v2 a v3), Definování KPI, SLA, etc. Analýzy Import dat z dalších systémů, Business Impact analýzy Řízení IT COBIT, Integrované zavádění změn Řízení podnikové architektury Hodnocení plánovaných scénářů, plány zavádění IT, synchronizace řízení projektů, evaluace Katalog IT - služeb Řízení a hodnocení IT služeb, generování katalogu IT služeb 70

ADOit Systém Řízení služeb a architektury IT s ADOit IT projekty Podniková architektura Aplikační architektura SWarchitektura Hardwarová architektura Katalog IT služeb a IT procesů 71

ADOit IT Service Management Podnikové procesy využívá IT služby SLA Skláda se z Aplikace Elementy infrastruktury Komunikační elementy Procesy IT služeb UC OLA 72

ADOit Metamodel - přehled IT Strategie Strategie IT Projekty ADOit Meta-Model pro IT-Service and Architecture Management Milníky Projekty Etapy Business procesy Business architektura Služby Aplikační architektura Aplikace Softwarová architektura Komponenty Hardwarová architektura Elementy infrastruktury Procesy ITSM Organizace Ukazatele Rozhraní Databáze Komunikační elementy Procesy IT služeb Organizační jednotka Účastník Odbornost 73

ADOit Souvislosti uvnitř architektury IT Aplikační architektura... Rozčlenění jednotlivých aplikací do Komponent, Rozhraní, Databází Hardwarová architektura Softwarová architektura... Rozdělení softwarových komponent na různé objekty zpracování (např. aplikační server, databázový server)... 74

ADOit Analýza nákladů služeb IT Stanovení nákladů jedné IT služby pomocí přiřazení jednotlivých komponent IT služeb Náklady komponent služeb Krok 1 Krok2 Aplikace Infrastruktura (HW) Procesy IT služeb Náklady na služby ServiceDependencyModel jedné služby IT 75

ADOit Analýzy, tabulky, porovnávání modelů Vztahové tabulky Které aplikace využívají které databázové systémy? Analytické dotazy Využití všech aplikací, které komunikují přes určité rozhraní. Porovnání modelů Jaký je rozdíl mezi má býtje v architektuře? Vztahové tabulky a analytické dotaz mohou být předdefinovány ADOit -administrátorem. 76

ADOit Organizace - Souvislosti Architektura business procesů Rozšíření dosavadních elementů o organizační náhled (zodpovědnosti) Architektura procesů IT služeb Aplikační architektura Softwarová architektura Architektura IT služeb Hardwarová architektura Procesy IT služeb 77

ADOit IT Performance Management a Controlling Ukazetele z ITIL ITSMProcesy Prosesní faktory úspěšnosti z ITIL ITSMScorecard Model ukazatelů Model faktorů úspěchu Procesní cíle z ITIL Model příčin a důsledků s cíli 78

BOC Management Office Přehled využití 79

BOC Management Office Zdokonalování systému řízení Úspěšný a efektivní podnik Úroveň řízení Cíle Operativní činnost Strategické řízení Maßnahmen Vorgaben Ziele Finanzen Maßnahmen Vorgaben Kennzahlen Ziele 4 Maßnahmen Vorgaben Kennzahlen 3 Vision und Strategie Wie sollen wir gegenüber unseren Kunden auftreten, um unsere Vision zu verwirklic hen? Výsledek: Business SC Wie sollen wir gegenüber Teilhabern auftreten, um finanziellen Erfolg zu haben? Kunden Ziele Ma ßnahmen Vorgaben Kennzahlen Ziele 2 Kennzahlen 1 Strategie, Faktory úspěchu Cíle, KPI Interne GP s In welchen Geschäfts prozessen müssen wir die bes ten sein, um uns ere Teilhaber und Kunden zu befriedigen? Lernen u. E ntw icklung Wie können wir unsere Veränderungs- und Wac hstumspotentiale fördern, um unsere Vis ion zu verwirk lichen? 2. Erfolgsfaktoren erarbeiten 3. Aggregation zu Strategischen Zielen 4. Ursache-/Wirkungszusammenhänge bestimmen Procesní controlling a controlling kvality 5. Operative Ziele ableiten 6. Definition von Kennzahlen 7. Bestimmung von Maßnahmen zur operativen Umsetzung Řízení výkonnosti a měření Výsledek: Procesní mapa, Procesy Metody: BPM, ISO, EFQM, etc. Procesní řízení Procesy Přístup Inhalte Teilprojektziele PHASE 1 Umfeld Bestimmung - Projekt Sponsor - Projekt Verantwortlichkeiten - Teilnehmer - Identifikation Teilschritte - Abnahme kriterien PHASE 2 Kick-Off - Kommunikation Projektziele - Zeitplan - Vorstellung Arbeitspakete und Milestones - Erfolgsfaktoren - Review team Vorstellung PHASE 3 Definition Rahmenwerk - Prozess landkarte - Prozess Priorisierung - Definition Organisationsrahmenwerk - Umsetzungs varianten - Transfer bestehender Prozesse PHASE 4 Prozess Definition - Herunter brechen Prozess landkarte - Integration von Rollen, Dokumenten, Abläufen, Vorgaben - Integration der technischen Aspekte (IT,..) PHASE 5 Coaching Übergabe PHASE 6 Kommunikation & Publikation - Kernkompetenzgruppe - Ongoing BPM Entwicklung - BPM Verantwortliche - Coaching und Support - Ergebnis kommunikation - Prozessabnah men und Verteilung - Prozessdenken kommunizieren Paralelní zjišťování a udržování informací Automatická komunikace a rozdělování Řízení a reporting Projektteam Projektplan Projektziele Zeitplan Prozesslandkarte Modellierte Prozesse Prozess-organisation Prozesshandbuch Aktuální controlling klíčových ukazatelů a procesů Opatření Procesní řízení Projektphasen - Strategický řídící portál - Operativní přístup k strategii - Integrace procesního řízení Indikátory 1. VISION/Strategie Model postupu: Celkové a dílčí řízení podniku metodou Balanced Scorecard Procesní komunikace Automaticky generované směrnice Simulace Optimalizace Procesní analýza Operativní proces Technická podpora realizace ADOscore : Balanced Scorecard řešení : Business process management řešení ADOit : ITSM řešení 80

BOC Management Office Licenční model Standalone Standalone Výměna modelů je možná prostřednictvím Import / Export komponenty (ADL soubory) Standalone licence - named use - instalace je provedena na jednom přístroji, v administrativní složce je možné ale založit i více uživatelů, kteří ale nemohou pracovat s nástrojem současně. Součástí licence je i databázový systém MS SQL. Client/Server licence - concurrent use, tj. souběžně užívané licence - nainstalovány na libovolný počet počítačů, resp. v administrativní složce nástroje lze založit libovolný počet uživatelů, přičemž současné užívání je omezeno počtem realizovaných klientských licencí. DB sytém není součástí licence Client/Server Client/Server Client DB - systém (Windows,UNIX) 81

BOC Management Office Výhody Nástroje BOC Management Office obsahují řadu funkcí, které překračují rámec čistého modelovací nástroje. Jednotná modelovací metoda Propojení externích dokumentů/médií na jednotlivé procesní kroky Rozsáhlé vyhodnocovací možnosti Automatické přezkoušení konzistence během modelování Správa / Rozsáhlý koncept oprávnění Vytváření verzí, schvalování Podpora databází Výstupy přístupné pro všechny Komplexnost 82

BOC Management Office Metodika implementace Přípravné činnosti Objednání příslušné licence, konfigurace nástroje Analýza IT prostředí a definování pozice nástroje v rámci IT architektury Definice postupu a obsahu modelování, včetně uživatelů a přístupových práv Instalace nástroje BOC Management Office Odborná školení uživatelů Modelování, optimalizace, využívání nástroje Produktivní provoz Soustavná podpora na základě definovaných požadavků V rámci stanovené údržby Metodická pomoc - využití Požadavky na customizaci, případně rozšíření, či další podporu 83

BOC Group Vybrané reference Kolem 15.000 licencí na celém světě Ve více než 40 zemích na všech 5 kontinentech Více než 1.000 aktivních zákazníků ČR/SR 20 zákazníků - více než 30 licencí 84

BOC Group Vybrané reference - mezinárodní Banky Pojišťovny ITC služby Veřejná správa Zdravotnictví Výroba / Logistika 85

BOC Group Vybrané reference ČR a SR 86

Závěr Nenabízíme Vám hotové, komplexní řešení. Představili jsme Vám nástroje a s nimi související služby, které tvoří základ, návod. a vychází z pozitivních zkušeností našich zákazníků Dotazy Děkuji za pozornost Ing. Milan Slavík Regionální manager pro ČR a SR Tel.: +420 777 780 852 E-mail: milan.slavik@boc-cz.com 87