smooth business flow Hlava v oblacích s nohama na zemi con4pas, a.s. Novodvorská 1010/14A, 140 00 Praha 4 tel.: +420 261 393 211, fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz
SAP Cloud for Customer 2
Mapa řešení péče o zákazníka Channels Telephone E-Mail Social Media Live Chat* Customer Self Service Portal Partner Self Service Portal Communities E-Commerce Platform Industries Consumer Products Marketing Retail Insurance Banking Chemicals Sales Professional Services Insight Agility Experience Target Discover Guide Win Request Healthcare Service Assign & Prioritize Automotive Resolve Personalisation Enterprise Search Omni channel Analysis Omni channel marketing Marketing Segmentation Campaign Social to Lead Digital Asset Sales Leads Sales Target Planning Partner Account E-mail sales campaigns Activity Products Survey / checklist Incident / case management Routing / assignment Registered Products Warranties Communities Interaction history Outlook& Lotus Notes Integration Social Profiling Marketing Execution Competitor insight Forecasting Territory Sales Methodology Pipeline Simulation Knowledge Base Portal access Field Service Role-Based Access Omni channel Engagement Marketing Leads Social Listening Opportunity Create Quote Pricing Visit Reports Template responses Text Analysis Prioritization Single Sign-On Outbound calling Adaptation mode for Key users Social Predictive Analytics Social Networking, Structured collaboration and problem solving, External collaboration with business partners, Social business process integration Real-time analytics, Predictive Intelligence, Big Data, dashboards, slice and dice, In context navigation from report to transaction, Microsoft Excel reporting, Software Development Kit Process Integration: Campaign, Lead, Opportunity, Quotation, Sales Orders, Recent Orders, Sales Documents, Pricing check, Service Request, etc Mass data Maintenance Integration Data Integration: Account, Contact, Business Partner, Product, Product Category, etc Technical Integration: API s, Excel / CSV Import, Enterprise Service Bus (NetWeaver PI / SAP HANA Cloud Integration ) Multi- Tenancy SAP ERP SAP CRM SAP BI Third Party Other Cloud Apps
SIKO Koupelny, a.s. Společnost SIKO Koupelny, a.s. Adresa Skorkovská 1310 198 00 Praha Průmysl / Obor Maloobchod Počet zaměstnanců 650 Obrat 2,5 mld CZK Web www.siko.cz VÝZVY A PŘÍLEŽITOSTI Zavedení centrálního systému pro řízení vztahů se zákazníky. Zefektivnění kontroly probíhajících prodejních aktivit. Identifikace a retence zákazníků s vysokou přidanou hodnotou. Efektivní správa různých zákaznických segmentů. CÍLE Spravovat všechny obchodní aktivity v jednom centrálním systému, který uplatňuje jednotný obchodní přístup. Ukládat historii prodeje a interakci se zákazníky na jednom místě. Nabídnout kompletní funkčnost, podporující hlavní prodejní procesy pro obchodní zástupce i manažery. OBCHODNÍ SCÉNÁŘE Správa zákazníků a kontaktů. Outlook integrace. Správa prodejní procesu (od tipu k nabídce) Ocenění nabídek. Pipeline reporting. PROČ SAP Snadno pochopitelný a jednoduše provozovatelný systém. Předkonfigurované scénáře připravené k použití. Pravidelné čtvrtletní aktualizace s minimálním dopadem na běžící systém. Pozitivní Business Case oproti onpremise řešení. Předpřipravená integrace. VÝHODY 87,5% adopce řešení uživateli. 320 příležitostí zadaných do systému za první dva měsíce. Školení 1 den oproti 5 dnům v případě onpremise řešení. Bez nutnosti vstupní customizace - snížené náklady na implementaci. Dostupnost mobilního přístupu od samého začátku a to bez dodatečných nákladů na HW. 4
Detaily projektu SIKO Cloud Kontaktní osoby Zákazníci Prodejní org. struktura Materiály a kategorie Mobilita Detaily projektu Cloud On-Premise SAP Cloud for Customer SAP NW Process Integration Realizace projektu: 10/2014 4/2015 Integrace Cloud řešení se SAP ERP (Industry Solution Retail) První integrační projekt ve střední a východní Evropě s neanglickou jazykovou mutací. Počet zákazníků: 40.000 Počet produktů: 95.000 SAP ERP 5
Demo 6
TractorAgro Česká firma, založena 2002 Počet zaměstanců: 170 Působnost: Evropa a Severní Amerika Zaměření: Prodej traktorů Generální ředitelka Petra Nováková Oblastní ředitel prodeje Petr Berka Obchodní ředitelka Jana Pospíšilová Obchodní zástupce Michal Kupec 7
TractorAgro v praxi Obchodní zástupce a jeho svět Výkazy, výkazy a výkazy Manager a jeho svět Ukázka v terénu 8
SAP Cloud for Customer Jednotné uživatelské rozhraní Spolupráce Intuitivní obchodní proces Výkonnost obchodu Analýzy Integrace Customer OnDemand ERP/CRM/BI 9
Děkujeme sales@con4pas.cz 10