Loajalitní program České spořitelny Bonus program Daniel Šturm ředitel odboru reklama 30.října 2009
Mít loajalitní program je nutnost! 30/10/2009 - Page 2
30/10/2009 - Page 3
Mít loajalitní program je fajn! 30/10/2009 - Page 4
30/10/2009 - Page 5
Začátky jsou těžké! 30/10/2009 - Page 6
Nikdy nevíte, co z něj vyroste! 30/10/2009 - Page 7
30/10/2009 - Page 8
Jak zvýšit počet plateb na POS? V roce 2003 řešila Česká spořitelna zásadní problem: Zákazníci nejsou zvyklí platit kartou Navrhované řešení bylo vytvořit loajalitní program, který bude zákazníky k platbám motivovat. 30/10/2009 - Page 9
Bonus program České spořitelny Vytvořený program je klasické schéma založené na získávání bodů za platbu kartou na POS a čerpání odměn z katalogu. Body mohou být čerpány přes call centrum a přes internet. 30/10/2009 - Page 10
Máme zkušenosti Dobrý úsudek je výsledkem zkušeností. Zkušenosti jsou výsledkem špatných úsudků. Will Rogers 30/10/2009 - Page 11
Unikátní poznatky z čekého trhu Naše poznatky jsou založeny na zkušenostech z České republiky. Některé se dají odvodit od podobných loajalitních programů ze zahraničí, ale nalezli jsme dlouhou řadu elementů, které jsou pro Česko unikátní 30/10/2009 - Page 12
V čem jsme jiní? Vysoká důležitost vysvětlování jak program funguje. Styl a forma jakou se zákazníky komunikujete je důležitější než v jiných zemích. Složení vysněných odměn je taktéž odlišné. 30/10/2009 - Page 13
Výsledky Cílem programu bylo zvýšit počet transakcí na POS a to se podařilo. 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 - CS Other banks CS without Bonus program BONUS? PROGRAM POS payments/card 2002 2003 2004 2005 2006 2007 30/10/2009 - Page 14
Pár dalších čísel BP má nyní 606 000 členů, kteří mají na bodových účtech přibližně 2,3 mld. bodů. Měsíční přírůstek je průměrně 160 mil. a čerpání 112 mil. bodů. 30/10/2009 - Page 15
BP pozitivně ovlivňuje placení kartami karty s BP platí na POS větší objemy než karty bez BP: karty bez BP celkem: 14,3 % objemu všech peněz prošlých přes kartu tvoří platby na POS, karty s BP celkem: 37,7 % objemu všech peněz prošlých přes kartu tvoří platby na POS, 30/10/2009 - Page 16
BP ovlivňuje počet plateb na 1 kartu Je-li karta použita k platbě na POS, pak karta bez BP zaplatí 4x měsíčně, karta s BP zaplatí 6,5x měsíčně. 30/10/2009 - Page 17
Ročně probíhá 270000 objednávek (2008), z toho 75 % přes internet. 30/10/2009 - Page 18
Počet přístupů na web B.P. za rok 2008: 9,5 mil. 30/10/2009 - Page 19
Foto stránek B.P. 30/10/2009 - Page 20
O účastnících B.P. víme kde a kolik utrácejí. 30/10/2009 - Page 21
nejen v supermarketech, ale i v knihkupectví, květinářství 30/10/2009 - Page 22
Budoucnost Bonus programu Chceme se zaměřit na blízkou spolupráci s vybranými retailery a společně motivovat zákazníky České spořitelny k vyšším útratám platebními kartami u příslušného partnera. 30/10/2009 - Page 23
Další úvahy Zároveň jsme otevřeni bližší spolupráci s partnery, kteří již svůj loajalitní systém mají, ale i s těmi, kteří by si ho s pomocí České spořitelny rádi zařídili. 30/10/2009 - Page 24
Závěrem Naše zkušenost ukazuje, že loajalitní program může být v lokálních podmínkách úspěšný. Bonus program je pro Českou spořitelnou důležitou součástí řízení profitability platebních karet. Budeme hledat hledat klíčové partnery, se kterými Bonus program dále rozvineme. 30/10/2009 - Page 25
Děkuji za pozornost Daniel Šturm dsturm@csas.cz Daniel Hanks dhanks@csas.cz