Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele ROZKOŠ bez RIZIKA (zkráceně R- R) Druh služby/idenfikátor Odborné sociální poradenství/ 7512478 Forma služby ambulantní Název zařízení a místo poskytování ROZKOŠ bez RIZIKA Bolzanova 1, Praha 1, 110 00 Poslání: Posláním poradenského centra R-R je poskytnout bezpečný a důstojný prostor pro sdílení potřeb a pomoc osobám pracujícím v oblasti sexbyznysu či se pohybujících v prostředí sexbyznysu či v souvislosti s otázkami vztahujícími se k problematice prostituce. Služba usiluje o snížení negativních sociálních důsledků spojených s poskytováním placených sexuálních služeb, a to cestou poskytování odborného sociálního poradenství zaměřeného na potřeby cílové skupiny. R-R seznamuje veřejnost s problematikou prostituce s cílem snížit stigmatizaci sexuálních pracovnic a usiluje o prosazování práv sexuálních pracovnic. Cílová skupina: Cílovou skupinou jsou zejména ženy starší 18 let (včetně), bez ohledu na jejich rasu, etnikum, národnost, sexuální orientaci, náboženství, původ a sociální situaci, které: pracují v sexbyznysu (ženy poskytující placené sexuální služby, tanečnice, striptérky, pornoherečky apod., dále jen sexuální pracovnice), bývalé sexuální pracovnice, ženy, které zvažují, zda začnou poskytovat placené sexuální služby, ženy, které jsou či budou k poskytování sexuálních služeb donuceny ať již přímo (nejbližším okolím, uvedením v omyl) nebo nouzí. Tato cílová skupina může využívat služeb poskytovaných v poradenském centru, telefonicky či prostřednictvím internetového poradenství. Mužům je poskytováno pouze telefonické poradenství a internetové poradenství, a to v otázkách týkajících se prostituce/obchodování s lidmi apod. Prostory poradenského centra jsou určeny pouze ženám. Mužům poskytujeme pouze základní sociální poradenství zejm. předání kontaktu na jiné služby. 1
Principy služby: Princip respektu a nehodnocení - klientky provozují činnost, která většinou není veřejností kladně přijímána, dokonce ani tolerována. Klientky ji v rodině a svém okolí obvykle tají a bojí se prozrazení. Pracovnice nehodnotí a nesoudí klientku, respektuje rozhodnutí ženy k práci v sexbyznysu a její životní styl. R-R se přiklání ke směrům, které chápou prostituci/sexuální práci jako práci. Princip bezplatnosti - odborné sociální poradenství je bezplatné. Všem příchozím poskytujeme základní sociální poradenství (potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace, zejména předání kontaktu na vhodnou službu). Princip anonymity a nízkoprahovosti - služba může být poskytnuta anonymně. Klientky poskytují organizaci pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro řešení jejich situace. Zařízení je nízkoprahové a při vstupu se klientka nemusí prokazovat osobními doklady. Osobní údaje, včetně kartičky pojištěnce jsou vyžadovány dle platných pravidel R- R, např. k využití zdravotních služeb centra. Princip empowermentu - zplnomocňování a posilování klientek k vytváření vlastních limitů a hranic v profesi i v osobním životě - aby si dovedly limity vytvářet a udržet (zásady profesionality při práci v sexbyznysu). Princip dobrovolnosti a samostatnosti - klientka nemusí čerpat všechny nabízené služby, sama si zvolí, kterých služeb využije a v jakém rozsahu Pracovnice nevytváří závislost klientek na službě, naopak se snaží o jejich samostatnost např.: nerozhoduje za klientku, ale nabízí jí možnosti řešení tíživé situace, respektuje rozhodnutí klientky. Vlastní akt vedoucí ke změně sociální situace je zcela v rukou klientky. Princip individuálního přístupu - pracovnice přistupuje ke každé zájemkyni/klientce individuálně, tzn. zjišťuje její konkrétní potřeby a na základě těchto zjištění s ní vytváří individuální plán (cíle spolupráce). Pracovnice komunikuje s klientkou tak, aby jí klientka rozuměla. U cizinek je možno v případě potřeby zajistit tlumočení. Princip důvěrnosti sdělení - pracovnice R-R dodržují mlčenlivost a organizace zajišťuje ochranu osobních a citlivých údajů klientely dle platných zákonů. Tato skutečnost je cílové skupině sdělena s tím, že tyto údaje bez jejího souhlasu nejsou dále sdělovány dalším osobám (pouze v případě výjimek stanovených zákonem) či s předchozím souhlasem klientky. Princip práva na stížnost a vyjadřování se k poskytovaným službám - organizace dodržuje práva klientek. Klientky jsou seznamovány se svými právy a povinnostmi a jsou informovány o možnosti podávat podněty ke zlepšení služeb, stížnosti na poskytované služby. Princip poskytnutí služby v bezpečném prostředí centra R-R - služby odborného sociálního poradenství jsou poskytovány v poradenském centru R-R, kde se klientkám snažíme zajistit bezpečné prostředí a soukromí. Do centra mají přístup pouze ženy, aby nedocházelo ke kontrolám a manipulativnímu chování, například ze strany manažerů sex podniků. Tím organizace zajišťuje bezpečný prostor pro individuální potřeby a poradenství klientky. Otevírací doba centra je přizpůsobená pracovnímu rytmu cílové skupiny centra jsou otevřena především v odpoledních a podvečerních hodinách. Dále je možno služby poskytnout individuálně i v provozní době centra. 2
Vstup do služby a jednání se zájemcem: Otevírací a provozní doba poradenského centra: Poradenské centrum R-R Praha je otevřeno: PO ČT (10:00 15:00 h.), PO (17:00 20:00 h.), ČT (16:00 20:00 h.), PÁ (10:00 12:00 h.) podrobné rozlišení otevírací a provozní doby viz níže: Otevírací doba centra (bez objednání): Služba je poskytována v otevírací době centra: pondělí (od 17:00 do 20:00 h.), čtvrtek (od 16:00 do 20:00 h.) ve čtvrtek mohou klientky využít též zdravotních služeb vyšetření na pohlavně přenosné infekce podrobně viz Další doplňující informace). Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Bolzanova 1, Praha 1, vchod z Opletalovy ulice. Otevírací doba je přizpůsobená pracovnímu rytmu cílové skupiny (práce zejména v noci, spánek přes den). V tuto dobu není třeba se objednávat, stačí přijít v otevírací době. Provozní doba centra (na objednání): Zájemkyně o službu mohou po dohodě využít služeb i v provozní době centra (PO, ÚT, ST, ČT 10:00 15:00 h., PÁ 10:00-12:00 h.), a to po předchozí dohodě (objednání) se sociální pracovnicí nebo terapeutkou, které poskytují individuální konzultace. Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Bolzanova 1, Praha 1 (vchod z Opletalovy ulice) či v dalších prostorách, které obsahují i terapeutickou místnost (adresa Bolzanova 1, Praha 1, zvýšené přízemí). Na individuální konzultaci je možnost se objednat přímo v poradenském centru, na tel. sociální pracovnice (777 180 107), emailem: dotazy@rozkosbezrizika.cz, na tel. terapeutky (724 760 171), emailem: terapie@rozkosbezrizika.cz. Formy poskytnutí služby: Osobně v centru. Telefonicky. Prostřednictvím internetového poradenství (dotazy@rozkosbezrizika, od roku 2015 bude spuštěna internetová poradna formou na míru vytvořené aplikace). Vstup do služby a jednání se zájemcem: Pracovnice poradenského centra představí zájemkyni organizaci R-R, komu jsou naše služby určeny a jaké služby poskytujeme a zeptá se, o jaké služby by měla zájem. Pokud pracovnice zjistí, že zájemkyně spadá do cílové skupiny a má zájem o služby, které můžeme naplnit, a souhlasí s pravidly služby, stává se ze zájemkyně klientkou. S klientkou je uzavřena písemná či ústní dohoda, kde je stanovena zakázka klientky a cíle vedoucí k jejímu naplnění. Průběžně dochází k revizi proběhlé spolupráce a naplňování stanoveného cíle. Záznam o individuální práci s klientkou sociální pracovnice zapisuje do sociální dokumentace klientky. Služba v poradenském centru může být výchozí službou, kdy klientka přijde do centra, je jí poskytnuta služba a navázána spolupráce a důvěra a klientka s námi začne spolupracovat i v rámci služby terénního programu (kdy jsou obvykle naplňovány krátkodobější zakázky klientek např. služba rychlotestů na HIV, prostředky prevence, jak se chránit-bezpečnější sex, jak předcházet násilí aj.). Nebo naopak může být poradenské centrum službou návaznou na terénní program, kdy po využití služeb v terénu a navázání dobrého kontaktu, se klientka rozhodne navštívit i poradenské centrum, kde může docházet na pravidelné konzultace a řešit i dlouhodobější zakázky (např. jak si najít jinou práci, jak řešit dluhy, jak odejít ze sexbyznysu apod.). 3
Do centra často přicházejí klientky z místního kraje, ale stává se, že za službou zdravotního vyšetření přijíždí i klientky i z dalších regionů (př. Středočeský kraj, Liberecký, Ústecký, Královéhradecký aj.), kde centrum nemáme. Právě zdravotní služby často otvírají cestu důvěry k sociálnímu poradenství a začátku řešení klientčiny osobní situace. Informovanost o službě: Klientka získává informace o službě osobně v centru od sociálních pracovnic nebo na nástěnce v prostorách centra, na informačních letáčcích pro klientky a na webových stránkách organizace www.rozkosbezrizika.cz. Dále se zájemkyně o službu mohou dozvědět informace o poskytovaných službách skrze pracovnice terénního programu R-R, které informují o službách poskytovaných v poradenském centru R-R. Podrobný popis realizace služby: Práce v prostředí sexbyznysu s sebou často přináší změnu hodnot a osobních postojů, snížení sebevědomí, vznik závislostí, rizika vyplývající z práce v sexbyznysu (př. zdravotní ohrožení, riziko násilí, nezaplacení za služby aj.). Proto je pro nás důležité zajistit klientkám bezpečné prostředí, kde mohou otevřeně mluvit o sexu a prostředí, kde pracují s někým, kdo tématu sexbyznysu rozumí a respektuje volbu této práce. Dle našich zkušeností ženy mají obvykle obavy otevřeně hovořit o tématech vztahujících se práci v sexbyznysu v jiných službách, obávají se odsouzení, předsudků, proto se poradenské centrum R-R cíleně zaměřuje na poskytnutí služeb specializovaných na témata související s prací v sexbyznysu. Cílem služby odborného sociálního poradenství jsou: Snižování rizik (harm reduction) - působit na cílovou skupinu, aby jejich pracovní činnost v sexbyznysu či životní styl byl co nejbezpečnější a měl co nejmenší negativní dopad na jejich osobnost a osobní život (z pohledu zdravotního i sociálního) tzn. prevence závislostí, násilí a vydírání ze strany okolí, hospodaření s financemi, zásady bezpečnějšího sexu apod. Preventivním charakterem a poskytováním zdravotních služeb (vyšetření na pohlavně přenosné infekce, zajištění léčby) služba přispívá i k ochraně veřejného zdraví (public health). Empowerment žen - zplnomocňování a posilování klientek k vytváření vlastních limitů a hranic v profesi i v osobním životě - aby si dovedly limity vytvářet a udržet (zásady profesionality při práci v sexbyznysu). Pomoc při odchodu ze sexbyznysu cílem není motivovat ženy k odchodu ze sexbyznysu, ale nabízet pomoc v tomto tématu, které není pro řadu žen jednoduché. V případě jejich rozhodnutí odejít ze sexbyznysu nabízíme poradenství a terapeutické doprovázení. Jedná se o dlouhodobý proces, který musí komplexně reagovat na různé oblasti života žen ze sexbyznysu. Znamená to kompletní změnu životního stylu. Klientkám přicházejícím do poradenského centra poskytujeme poradenství zejména v těchto oblastech: Sociálně-právní Zahrnuje podání potřebných informací, které přispívají k řešení jejich situace. Pomoc při vyřízení dokladů, v orientaci systému sociálního zabezpečení (nároky na různé druhy dávek, sociální pojištění), základní dluhové poradenství (orientace v dluzích, pomoc s žádostí o 4
splátkové kalendáře), pomoc v orientaci v základních pracovněprávních, trestněprávních, rodinněprávních, občanskoprávních věcech. Psychosociální Řadíme sem podpůrné rozhovory ke zvládání náročných životních situací, motivace k překonávání překážek, podpora k využití vlastních zdrojů k řešení problému, pomoc v krizi a osobních problémech, vztahová problematika, řešení konfliktů se sociálním okolím. Edukační a preventivní Zahrnuje prevenci pohlavně přenosných infekcí a HIV, snižování rizik zdravotních a sociálních spojených s prací v sexbyznysu, zejm. informace o bezpečnějším sexu, prevenci sociálního vyloučení, závislostí, příp. snižování rizik v důsledku užívání drog. Prevence násilí Předáváme informace k prevenci viktimizace sexuální pracovnice, bezpečnosti práce či užívání alarmů. Spočívá v mapování, jaká bezpečnostní opatření pracovnice užívá, předáváme základní zásady, co dělat v případě napadení aj. Podáváme i základní poradenství v případě problematiky domácího násilí. Pomoc při hledání ubytování Poradenství vztahující se k tématu hledání ubytování (pronájmy, noclehárny, azylové domy aj.). Sociální pracovnice klientce poskytuje poradenství ohledně hledání ubytování, asistuje v případě potřeby při hledání ubytování na internetu a telefonování do jednotlivých typů ubytovacích zařízení. Pomoc při hledání zaměstnání Poradenství zaměřené na hledání práce mimo oblast sexbyznysu. Se zájemkyní hovoříme o její motivaci hledat si jinou práci, probíráme náročnost profese v sexbyznysu, mapujeme její představy o jiné práci apod. Informujeme blíže o nástrojích, jak hledat práci (personální agentury, pracovní servery, úřad práce atd. Dále poskytujeme rady, jak napsat životopis, jak se připravit na pohovor aj.). Sociální pracovnice asistuje v případě potřeby klientce při hledání pracovních nabídek na internetu. Individuální terapie Je zaměřena na pomoc při řešení osobních, citových, partnerských, rodinných, pracovních či jiných problémů. Cílem je pomoci získat ženám ze sexbyznysu náhled na jejich situaci a umožnit jim nalézt vlastní řešení. Terapie je o sdílení, naslouchání, respektování, podporování, doprovázení při odchodu ze sexbyznysu aj. Dále v rámci služby odborného sociálního poradenství nabízíme: Předání infomateriálů (brožurky) a prostředků prevence (kondomy, lubrikanty apod.) Zahrnuje předání informačních materiálů R-R či jiných organizací dle potřeby zájemkyně (např. k bezpečnějšímu sexu, problematice obchodování, vykořisťování aj.), předání prostředků prevence (kondomy, lubrikanty různé druhy) s možností ukázky správného nasazení kondomu. Služba doprovodů Po dohodě poskytujeme také službu doprovodů (úřad, nemocnice, další sociální a zdravotní zařízení). Předání kontaktu na jiné organizace Sociální pracovnice zprostředkuje nebo předá klientce kontakt na organizaci, která ji může v jejich specifických problémech dále pomoci (př. kontakt na azylové zařízení, právní 5
poradnu, zdravotnické zařízení aj. potřebný adresář služeb v kraji je k dispozici v poradenském centru R-R). Úschova dokumentů klientkám po písemné dohodě nabízíme možnost úschovy důležitých osobních dokumentů nebo dokumentů nezletilých dětí v jejich osobních složkách. Doručování osobní pošty na adresu organizace. V případě, že klientka nemá stálé bydlení, může na základě písemné dohody využít možnosti doručování osobní pošty na adresu organizace dle platných pravidel. Užívání počítače, telefonu - cílová skupina v případě nouze může využít počítače určeného klientele pro hledání práce, bydlení či jiných služeb potřebných k řešení zakázky klientky. Sociální pracovnice nabízí v případě potřeby asistenci při práci na počítači. Ukončení dohody o poskytování služby: Dohoda může být ukončena po vzájemné domluvě obou stran s okamžitou platností nebo výpovědí jedné strany. Ze strany klientky to může být např. upřednostňování jiných potřeb, nezájem o pokračování ve spolupráci s pracovnicí, nalezení více vyhovujícího programu apod. Poskytovatel služby může dohodu vypovědět s okamžitou platností v případě nedodržování pravidel ze strany klientky či jejich soustavného porušování. Poskytovatel také může dohodu vypovědět s okamžitou platností a neumožnit čerpání sociálních služeb až po dobu 1 měsíce v případě závažného porušení pravidel klientkou (př. agresivní jednání ve vztahu k personálu a jiným klientkám, užití návykových látek v prostorách centra). Dohoda se neprodlužuje, pokud v ní stanovené cíly byly naplněny a podpora sociální pracovnice již není pro klientku potřebná. Pokud má klientka zájem, nabízí jí sociální pracovnice po ukončení dohody poskytnutí služby jiné či návazné služby. Pravidla pro vyřizování stížností: Spokojenost s poskytovanými službami a dosažení co možná nejvyšší kvality poskytovaných služeb je pro nás důležitá. Pracovnice R-R podporují a vítají zpětnou vazbu. Zpětná vazba může mít podobu námětů, nápadů, připomínek, stížností, ale i pochval. Každé vyjádření je považováno za informaci, která může ovlivnit nebo vylepšit stávající stav poskytované služby. Klientky, zájemci/kyně o službu, vlastně kdokoliv má právo podávat stížnosti, připomínky, námitky a podněty ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociálních a zdravotních služeb v poradenském centru. Předat je mohou kterékoli pracovnici R-R. Pokud je to v její kompetenci, snaží se na výše uvedené podněty reagovat. V případě, že uvedené podněty jsou mimo rámec jejích kompetencí, postoupí podnět nadřízené pracovnici. Na stížnost musíme reagovat do 30 dnů, ale snažíme se ji řešit ihned. Stěžovatel se může ve lhůtě 14 dnů odvolat proti procesu nebo výsledku vyřízení stížnosti komukoli z R-R nebo k nezávislému orgánu či instituci (př. Českému helsinskému výboru, veřejnému ochránci práv aj.). Stížnosti, připomínky, námitky nebo podněty mohou být podány: ústně - pracovnici R-R, anonymně - vhozena do krabiček umístěných v poradenských centrech a označených nápisem PŘÁNÍ A STÍŽNOSTI, do formuláře, který je umístěn v poradenských centrech na viditelném místě na stole, písemně: na papíře, emailem, poštou, 6
telefonicky. Úhrada za služby: Služby odborného sociálního poradenství jsou poskytovány bezplatně. Zdravotní služby jsou poskytovány dle pravidel viz. doplňující informace. Další doplňující informace: Zdravotní služby R-R má statut nestátního zdravotnického zařízení a v poradenském centru nabízíme kompletní vyšetření na pohlavně přenosné infekce (PPI) včetně testování na HIV. Zdravotní služby ve venerologické ordinaci v poradenském centru zahrnují zejména: vyšetření na pohlavně přenosné infekce (HIV, syfilis, kapavka, chlamydie, hepatitidy aj.); předtestové a potestové poradenství; předání výsledků; zajištění léčby, předání léků; zdravotní poradenství; prevence nežádoucího otěhotnění (poradenství o druzích antikoncepce, předepsání antikoncepce); těhotenské testy. Zdravotní služby nezahrnují: gynekologické vyšetření na rakovinu děložního čípku, vyšetření ultrazvukem, sledování těhotenství a vývoje plodu pacientky. Pomáháme příp. najít vhodného gynekologa. Jaká vyšetření a za jakých podmínek je provádíme? Anonymně a bezplatně lze provést pouze test na HIV, a to 1x za 3 měsíce; Bezplatně, avšak ne anonymně (požadujeme doklad) lze provést testy z krve na syfilis 1x za 3 měsíce všem klientkám (bez ohledu na druh pojišťovny, i pro nepojištěné klientky - cizinky)! Po předložení kartičky pojištěnce je možno se nechat vyšetřit na pohlavně přenosné infekce (PPI) za poplatek 30,- Kč, a to 1x za 3 měsíce pouze v případě, že je klientka pojištěna u našich smluvních pojišťoven. Pokud je klientka pojištěna u jiných pojišťoven, a požaduje od nás vyšetření na PPI (kromě HIV a syfilis, ty jsou zdarma), budeme účtovat pouze částky, které platíme tzv. třetí straně za laboratorní zpracování odebraného materiálu. Principy služby: Využívání zdravotních služeb je dobrovolné. Zájemkyně o službu/klientka nemusí využít všechny nabízené možnosti vyšetření na pohlavně přenosné infekce (dále jen PPI), ale má možnost si vybrat pouze některá vyšetření na PPI. Pracovnice R-R respektuje rozhodnutí klientky. Personál R-R dodržuje mlčenlivost a lékařské tajemství, výsledky sděluje pouze klientce. Pravidla služby: Na vyšetření neobjednáváme! Stačí přijít v otevírací době (Čt 16 20 hod). 7
Přítomná pracovnice si zapíše zájemkyni o službu do knihy návštěv. Poslední vyšetření je prováděno v 19,45 hod. Výsledky nesdělujeme po telefonu z důvodu bezpečnosti. Je třeba si pro výsledky přijít osobně. Poskytujeme kopie výsledků. Po provedeném vyšetření můžeme klientce vystavit potvrzení o absolvování vyšetření. Činnost divadelního souboru Rozkoš Prostory poradenského centra R-R jsou využívány i pro zájmovou činnost sociálního divadla Rozkoš, kde hrají bývalé či současné klientky R-R, další osoby zejména se zkušeností bezdomovectví, příznivci a příznivkyně spolku R-R, zaměstnankyně organizace. Autorkou her je generální ředitelka Hana Malinová. Hraní divadla je nejen pro radost, ale slouží i jako prevence sociálního vyloučení. Sebevědomí klientek a klientů posilují možnost vystoupit na veřejnosti a komunikace s členy jiných divadelních souborů, kdy jsou klientky vnímány jako herečky a nikoliv jako sexuální pracovnice. Herečky a herci se pravidelně zúčastňují divadelních zkoušek, učí se texty a tím i určitému režimu a zodpovědnosti. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Všem klientkám nabízíme v rámci zajištění příjemného prostředí 1 teplý nápoj a vodu zdarma. Klientkám ohroženým sociálním vyloučením, které u nás využívají služeb sociálního poradenství, nabízíme i fakultativní služby jako jsou: Možnost sprchy a základního ošacení. Základní potravinová pomoc (je-li k dispozici, ve spolupráci s Potravinovou bankou). Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby: Poradenské centrum R-R je umístěno v nájemních prostorách v centru města (Bolzanova 1, Praha 1), a to již od roku 1995. Celková plocha centra, včetně archivní a skladovací místnosti činí 92,7 m 2. Vstup do centra je z Opletalovy ulice, hned za rohem tramvajové zastávky a není výrazně označen, aby nedocházelo ke stigmatizaci klientek, které k nám docházejí. Centrum není bezbariérové. Prostory jsou vybaveny běžným kancelářským nábytkem a počítači. Ordinace je vybavena jako dermatovenerologická ambulance. Ve společenské místnosti jsou zdarma klientkám k dispozici informační materiály a letáčky. V přijímací kanceláři je poskytováno poradenství a další služby. Klientkám je k dispozici též sprcha a základní šatník v prostorách společenské místnosti. Další prostory tvoří WC pro klientky a WC pro personál a kuchyňka pro personál. Nově mohou být služby sociálního poradenství poskytnuty po předchozí dohodě v dalších prostorách centra R-R, které sídlí na adrese Bolzanova 1, Praha 1, zvýšené přízemí. Pronajaté prostory s celkovou rozlohou 82,5 m 2 tvoří kanceláře pro tým sociálních pracovnic a terapeutická a konzultační místnost, kde je poskytována služba sociálního poradenství po předchozím objednání. Personálu je k dispozici sdílené WC a minikuchyňka s dalšími kancelářemi. Zpracovaly: Jana Poláková, Petra Hamerníková 16. 10. 2014 8