Zpráva o auditu QforScan Image Lab, s.r.o. Datum auditu: 05.06.2007 Auditor: Mgr. Dagmar Hartmannová Přítomni během auditu (jméno a funkce): Jiří Prochovník, vedoucí back office Prezentace firmy Obchodní jméno firmy: Image Lab, s. r. o. Oficiální jméno firmy: Image Lab, s. r. o. Rok zahájení aktivit, které jsou předmětem auditu: 1996 Současný právní statut: s. r. o. Rok vzniku současného právního statutu: 1996 Kontaktní adresa: Kundratka 20/1994, 180 00 Praha 8 Telefon: +420 284 689 877; +420 731 450 497 Fax: +420 284 689 877 E-mail: Webové stránky: IČO: 25097253 Jméno ředitele, přesný název funkce: Kontaktní osoba, funkce: Firma je členem: imagelab@imagelab.cz http://www.imagelab.cz Mgr. MUDr. Vratislav Kalenda, MSc. in SHRM, jednatel Jiří Prochovník, vedoucí back office mezinárodní skupiny Lesire & Partners Sídlo: Adresa: Štětínská 37/353, Praha 8 PSČ: 181 00 Země: Česká republika Telefon: +420 603 213 569 E-mail: vkalenda@imagelab.cz Provozovna: Adresa: Kundratka 20/1994, Praha 8 PSČ: 180 00 Země: Česká republika Telefon: +420 284 689 877; +420 731 450 497 Fax: +420 284 689 877 Strana č. 1
E-mail: imagelab@imagelab.cz Pronajaté prostory: Zařízení: Provozovna a učebny společnosti Adresa: Kundratka 20/1994 PSČ a město: 180 00 Praha 8 Země: Česká republika Typy služeb a jejich obory Typy služeb Otevřené kurzy Uzavřené kurzy Coaching E-learning & multimedia x Poradenství Zkoušky/testy Audity/průzkumy trhu v značka (x,v,*) Řízení projektu /outsourcing Kombinované aktivity v Obor značka (x,v,*) Bezpečnost a živ. prostř. Informatika Obor Prodej Kultura a zájm. vzděl. Věda a technika Logistika a jakost Ekonomie a administrativa Komunikace Jazyky Management a lid. zdroje značka (x,v,*) v x Poznámka: AC/DC: x; Management kompetencí: x; Prodej a služby zákazníkům: x x: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje více než 50 dní za rok v: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje od 10 do 50 dní za rok *: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje méně než 10 dní za rok Strana č. 2
Objem a témata aktivit, které jsou předmětem auditu Témata Objemy uskutečněné za poslední rok podle témat a typu služby vyjádřené v počtech dní Uzavřené kurzy Poradenství Kombinované aktivity AC/DC 84 Image a etiketa 11 Komunikace 114 Management a lidské 45 9 zdroje Management kompetencí 45 9 Prezentace 71 Prodej a služby 64,5 1 zákazníkům Projektové řízení 4 Recruitment 12,5 Stress a Time 40,5 Management Vedení lidí 6 Celkem 485 19 12,5 Jazyk, v němž jsou aktivity realizovány Jazyk Procentuální podíl Angličtina 3 Španělština Francouzština Holandština Italština Čeština 97 Slovenština Portugalština Němčina Jiné: Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak: Zákazníci Počet zákazníků 2003 2004 1-10 11-100 101-1000 1001-5000 5000-10000 + 10000 Strana č. 3
2005 Typy zákazníků Procentuální podíl Přímí koneční zákazníci 100 Zákazníci, pro které 0 pracujete jako subdodavatelé Profil zapojených Procentuální osob podíl Top management 20 Ředitelé/vedoucí firem PME Střední management 64 Zaměstnanci 16 Dělníci Ředitelé/vedoucí firem TPE Ostatní: Sektory Procentuální podíl Obchod a distribuce 1 Průmysl 29 Doprava 1 Stavebnictví a výstavba 14 Finance 20 Veřejná správa 1 Služby 34 Ostatní: Velikost firem/jednotek (29b) Procentuální podíl < 250 zaměstnanců 20 > 251 zaměstnanců 80 Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak: Vyjádřeno podle: počtu dní počtu zákazníků obratu jinak: Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak: Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak: Reference: 1. ABB, s. r. o. 2. ČSOB, a. s. 3. E.ON IS Czech republic, s. r. o. 4. GD Automotive, s. r. o. 5. Harmonie Group, a. s. 6. Metrostav, a. s. 7. Preciosa, a. s. 8. Škoda Auto, a. s. Strana č. 4
9. E.ON IS Czech republic, s. r. o. 10. Tarmac, a. s. Lidské zdroje Profil pracovníků Plný Vlastní personál 10 Poloviční Čtvrtinový Příležitostná spolupráce (< 5 dní/měs.) Nárazová spolupráce (< 3 dny) Konzultant/lektor Externisté 1 Profil pracovníků Vedení, komerční pracovníci, pracovníci pro podpůrné činnosti Plný Poloviční Čtvrtinový Příležitostná spolupráce (< 5 dní/měs.) Nárazová spolupráce (< 3 dny) Vlastní personál 4 1 1 1 Externisté Poznámka: Uvedené číselné údaje = celkový počet pracovníků v přepočtu na plný. Budoucí vývoj firmy Společnost Image Lab, s. r. o. je společností se stabilním růstem. V roce 2007 předpokládáme nárůst o 4 nové konzultanty (2 jsme již přijati v měsíci lednu a březnu) na plný pracovní. V roce 2007 jsme poprvé realizovali poradenské projekty typu: Personální audit, Audit systému řízení, Procesní analýza. Předpokládáme, že podíl služeb s vysokou přidanou hodnotou a komplexností poroste. Vedení společnosti nadále podporuje systém vzdělávání a rozvoje konzultantů. Společnosti Image Lab, s.r.o. je aktivním členem mezinárodní skupiny Lesire a Partners, pro kterou je naše pracoviště koordinátorem mezinárodních aktivit. Samostatnou rozvojovou aktivitou budou řešení pro e-hr diagnostiku a poradenství. Vize firmy v oblasti aktivit, které jsou předmětem auditu Poslání: Zvyšování hodnoty společností našich zákazníků cestou rozvoje lidského, organizačního a zákaznického kapitálu. Přístup a filozofie: Rozvoj zážitkem využití modelových situací, případových studií a her. Cílem je aktivizovat účastníky, umožnit jim pochopení souvislostí. Následuje cílená orientace na implementaci řešení do praxe. Strana č. 5
Partner pro rozvoj kompetencí kompetenční management, Assessment/Development center, HR projekty. Partner pro zvyšování výkonnosti orientace na pozitivní výsledky v praxi. Specifika firmy Hlavní konkurenčním specifikem je budování týmu interních konzultantů (pracovníků na plný pracovní ). Náročný výběr doplňuje systém interního a externího vzdělávání a rozvoje. Konzultanty společnosti charakterizuje: Schopnost práce s jednotlivcem a se skupinou, schopnost motivovat. Znalost souvislostí businessu a manažerská zkušenost. Kvalitu lidského kapitálu společnosti zastřešují investice a využívání kvalitního technologického zázemí. Závěr auditu Všeobecná zjištění: Firma Image Lab má velmi dobře podrobný a propracovaný systém procesu řízení zdrojů a prostředků. Procesy jsou nastaveny tak, aby umožňovaly ústřední sledování a evidenci. Ve výsledku jsou jednoznačně zaměřené na poskytování kvalitních služeb zákazníkovi. Systém zároveň obráží a respektuje fungování této poměrně velké vzdělávací instituce a osvědčuje se i v prostředí neustálých změn. Pokud u některých kritérií nelze doložit existující formální systém, bylo prokázáno, že není pro hladký chod firmy a poskytování kvalitních služeb nutný. Hodnocení jednotlivých kritérií a subkritérií je vysoce nadprůměrné. Auditorka tímto prohlašuje, že firma Image Lab s. r. o. dostála všem požadavkům auditu QFOR ProcessScan. Strana č. 6
neexistující nedostatečný na dobré cestě, ale dosud nedostačující dostačující, ale je prostor pro zlepšení zavedený široce zavedený vynikající Zjištění ve vztahu k normě Qfor ProcessScan: Výsledek 1 2 3 4 5 6 7 Poznámky, požadavky, nápravy A - REALIZACE PROJEKTU A-1 Informace o firmě a nabídce jejich služeb a její komunikace A-1.1 Rozmanitost komunikačních kanálů a dostupnost informací A-1.2 Obsah A-1.3 Forma A-2 Řízení projektů A-2.1 Příprava a realizace projektu A-2.2 Proces objednávky A-2.3 Proces storna A-2.4 Systém fakturace A-2.5 Administrativa, kontakt se zákazníky a logistika A-2.6 Systém řízení dokumentace zákazníků A-2.7 Systém řízení projektů A-2.8 Systém řízení zdrojů A-2.9 Systém integrovaného řízení A-3 Vyhodnocování a sledování A-3.1 Průběžné vyhodnocování/systém zpětné vazby A-3.2 Systém vyhodnocování Strana č. 7
A-3.3 Systém vnitřního řízení vyhodnocování A-3.4 Proces monitorování B - MATERIÁLNÍ ZDROJE B-1 Materiál B-1.1 Různorodost a vhodnost s ohledem na oblast aktivit a typ služby B-1.2 Stav a údržba B-2 Podpůrná dokumentace B-2.1 Přiměřený obsah B-2.2 Forma B-3 Infrastruktura & ubytování Stálá B-3.1 Poloha a označení B-3.2 Dostupnost B-3.3 Infrastruktura B-3.4 Ubytování a přidružené služby Externí B-3.5 Jasné a úplné informace pro zákazníka B-3.6 Jasná dohoda C - LIDSKÉ ZDROJE C-1 Lektoři/konzultanti V zaměstnaneckém poměru C-1.1 Nábor, výběr a začlenění C-1.2 Celoživotní vzdělávání Strana č. 8
C-1.3 Systém řízení a sledování kompetencí a zkušeností C-1.4 Systém vnitřního hodnocení a sledování Externisté, subdodavatelé, dohody o spolupráci NEJSOU C-1.5 Kritéria spolupráce & metody výběru C-1.6 Celoživotní vzdělávání C-1.7 Systém řízení a sledování kompetencí a zkušeností C-1.8 Systém vnitřního hodnocení a sledování C-1.9 Dohody o spolupráci C-2 Ostatní pracovníci (vedení, administrativa, podpůrné činnosti) C-2.1 Nábor, výběr a začlenění C-2.2 Celoživotní vzdělávání C-2.3 Systém vnitřního hodnocení a sledování D - INTERNÍ FUNGOVÁNÍ D-1 Interní organizace a komunikace D-1.1 Interní organizace a rozdělení úkolů D-1.2 Systém vnitřní koordinace D-1.3 Interní komunikace D-2 Řízení kvality D-2.1 Zapojení managementu Strana č. 9
D-2.2 Systém kvality a monitorování D-2.3 Systém hodnocení a kontroly verzí D-2.4 Systém vyřizování stížností D-2.5 Akce a procesy nápravy vycházející z hodnocení a stížností D-2.6 Průběžné zlepšování D-2.7 Motivování a zapojení pracovníků * * není potřeba * * není potřeba nelze definovat Auditor Jméno: Mgr. Dagmar Hartmannová Podpis: Datum: 20. 11. 2007 Strana č. 10