Provozovatel: FARNÍ CHARITA LITOMĚŘICE Zařízení: STŘEDISKO SOCIÁLNÍ PREVENCE A HUMANITÁRNÍ POMOCI - NÍZKOPRAHOVÉ DENNÍ CENTRUM POPIS REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY KE DNI 1.7.2014 Poslání Střediska sociální prevence a humanitární pomoci Základním posláním zařízení je poskytovat sociální služby lidem v nouzi a podporovat je v integraci do společnosti. SOCIÁLNÍ SLUŽBA NÍZKOPRAHOVÉ DENNÍ CENTRUM Poslání Nízkoprahového denního centra Poslání Nízkoprahového denního centra je poskytovat mužům a ženám bez přístřeší poradenství a podporu v zařízení a poskytovat podmínky pro možnost osobní hygieny a přípravy vlastní stravy v centru. Cíle nízkoprahového denního centra Cíl 1. Poskytovat podmínky pro osobní hygienu a pomoc při zajištění stravy Cíl 2. Poskytovat sociální poradenství Cílová skupina Nízkoprahového denního centra Muži a ženy ve věku 18 a více let, osoby bez přístřeší Fyzicky soběstačným Službu nelze poskytovat Osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje bezbariérový vstup do zařízení a pohyb v něm Osobám agresivním Osobám vykazujícím zjevné známky požití omamných látek (např. nestabilní chůze, nesrozumitelný projev, neschopnost komunikace) Osobám vykazujícím zjevné známky infekčního onemocnění (např. svrab, žloutenka) 1
Místo poskytování služby Středisko sociální prevence a humanitární pomoci, M. Pomocné 48, 412 01 Litoměřice. Služba je provozována v patrové budově, vlastníkem je Město Litoměřice. Provozovatel služby, Farní charita Litoměřice, má budovu v pronájmu na dobu neurčitou. Služba nízkoprahového denního centra je provozována v objektu na cca 36 m². Budova se nachází v blízkosti vlakového a autobusového nádraží, 10 minut chůze od centra města. Pro službu využíváme denní místnost, kuchyň a koupelnu s WC. Pro personál jsou zde tři kanceláře s příslušenstvím, sklady a technické zázemí domu. Kapacita 15 osob / den okamžitá kapacita s jednotlivcem 1 okamžitá kapacita se skupinou 5 Provozní doba od 9:00 hod. do 17:00 hod. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služby nízkoprahového denního centra jsou bezplatné. Finanční spoluúčast - doplňkové služby Za praní, 1 dávka pracího prášku - 10,-Kč/kus Služba obsahuje tyto základní činnosti 1) Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 2) Pomoc při zajištění stravy 3) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí Doplňkové činnosti (fakultativní) V ambulantní službě aktivizace podporující sociální začleňování uživatelů - výukový program práce s PC a pracovně aktivizační program. Uplatňované principy poskytování sociálních služeb v zařízení Svobodná vůle a volba uživatele 2
Individuální přístup Odbornost Rovný přístup ke všem a zachování lidské důstojnosti Etický kodex pracovníka charity Duchovní služba V zařízení respektujeme svobodnou vůli vyznání. Na požádání zprostředkujeme duchovní službu. Podmínky přijetí žadatele do služby Při přijetí (a dalších příchodech) do zařízení nesmí být uživatel agresivní a zjevně pod vlivem omamných látek. Pokud zaměstnanec má podezření (podle vizuálního stavu), že žadatel trpí infekční chorobou, musí ten před přijetím přinést lékařské potvrzení o bezinfekčnosti. Na vyšetření pracovník odesílá žadatele do Městské nemocnice v Litoměřicích. Žadatel musí být fyzicky soběstačný (služby nelze poskytovat osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje bezbariérový vstup do zařízení) Po vzájemné dohodě a při splnění vstupních podmínek je žadatel přijat do centra. S uživatelem služeb nesepisujeme smlouvu, služby jsou bezplatné. Správce pouze zaznamenává do evidence uživatelů NDC jméno uživatele a druhy poskytnutých služeb. Způsob jakým jsou uživatelé zapojení do rozhodování o využití služby Při příchodu je uživatel informován pracovníkem v sociálních službách - správcem o nabízených možnostech a míře poskytování služby. Soupis poskytovaných aktivit je také vyvěšen v denním centru, při příchodu uživatel se správcem dohodnou, které aktivity bude uživatel čerpat. V průběhu pobytu může uživatel denní skladbu aktivit měnit. Při dalším příchodu se znovu se správcem domlouvá. Metody práce s uživatelem Při sociální práci vycházíme ze systemického přístupu a konstruktivismu, základním nástrojem je rozhovor. Je důležité, aby pracovník při práci dobře rozlišoval pomoc od kontroly, zplnomocňoval uživatele v tom, co se mu daří a poskytoval přiměřenou míru podpory v oblastech, na kterých se vzájemně dohodnou. Způsob vyřizování stížností 3
Uživatel služeb má právo podat písemnou i ústní stížnost pracovníkovi v sociálních službách - správci, sociálnímu pracovníkovi, vedoucímu zařízení, ředitelce Farní charity Litoměřice, objednavateli služby odboru sociálních věcí a zdravotnictví Městského úřadu Litoměřice atd. Přijaté stížnosti jsou evidovány a řešeny dle vnitřního předpisu zařízení. Doba prošetření a podání zprávy o přijatém řešení stěžovateli činí zpravidla deset pracovních dnů. V případě, že je stížnost předána k řešení ředitelce FCH LTM a objednavateli služby, je stížnost vyřízena do 30 dnů. V případě, že se stížnost musí řešit neprodleně (např. týká-li se chování uživatelů a krádeží v ambulantní službě atd.), řeší vzniklou situaci přítomní zaměstnanci okamžitě. Podle závažnosti nebo na přání uživatele je kontaktována Policie ČR. Ukončení poskytování služby Ze strany uživatele: 1) naplněním stanoveného cíle 2) kdykoliv, bez udání důvodů. Ze strany zařízení je služba ukončena v případě agresivního chování uživatele a porušování řádu zařízení. Doplňkové aktivizační služby Doplňkové aktivizační služby jsou nabízeny ve Středisku sociální prevence a humanitární pomoci všem cílovým skupinám uživatelů Azylového domu (AD), Noclehárny (NOC) a Nízkoprahového denního centra (NDC). Výukový program práce na počítači a s internetem Cíl programu Poskytovat základní i pokročilé seznámení s prací na počítači a s internetem. Cílová skupina Muži i ženy starší 18-ti let, uživatelé služeb v zařízení Doba poskytování služby Výuka 16 hodin měsíčně, podle domluvy se školitelem Samostatná práce na PC v době 8:00-19:00., podle domluvy se školitelem, zaměstnancem 4
Způsob spolupráce S každým zájemcem o výuku se pracuje individuálně. Nejprve školitel zmapuje znalosti uživatele a pak s ním ve spolupráci sestaví plán výuky podle znalostí a požadavků. Ten se průběžně doplňuje a upravuje. Po získání základních znalostí je umožněna uživateli samostatná práce na PC a s internetem. Po zvládnutí výuky obdrží uživatel osvědčení o jejím absolvování. Pracovně aktivizační program Cíl programu Nabízet přípravu na zvládnutí chodu vlastní domácnosti a upevňování pracovních návyků. Cílová skupina Muži a ženy starší 18-ti let, uživatelé služeb v zařízení Doba poskytování služby 8,00 hod. až 19,00 hod. Typy nabízených prací Povinné pro uživatele NDC Pomocné a úklidové práce v zařízení Dobrovolné Pomocné práce v dalších čtyřech střediscích na území města Litoměřice, kde Farní charita Litoměřice provozuje soc. služby, především údržba zahrady, sekání trávy, čištění záhonů, drobné opravy, malování atd. Pomocné práce pro Diecézní charitu Litoměřice Pomocné práce pro Mě Ú Litoměřice Právní poradenství Cíl programu Poskytovat bezplatné právní poradenství 5
Cílová skupina Muži a ženy starší 18 let, uživatelé služeb v zařízení (TP, NDC, NOC, AD) Doba poskytování služby Každé úterý 14:30 17:30 Středisko sociální prevence a humanitární pomoci, kancelář sociálního pracovníka 6