PŘÍLOHA: 62ZR804-66/1 Datum změny: leden 2017 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno, IČ 44 99 02 60 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 62 Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 62 ZR 804 Ponorka nízkoprahové zařízení pro děti a mládež FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Popis realizace poskytování sociální služby Změna provozní doby: Původně: Nízkoprahový klub 1.stupeň ZŠ 2. stupeň ZŠ, SŠ, mladí lidé do 20 let pondělí 12:30 16:30* 17:00 19:30 Terénní sociální práce Společné pro obě skupiny úterý 12:30 15:00 15:30 18:30 středa 17:00 18:30* 14:00 17:00 čtvrtek 12:30 15:00 15:30 18:30 pátek 13:00 16:00 *v letním období může být zaměněno za terénní sociální práci Po předchozí domluvě je možné poskytnout službu individuálně i mimo uvedenou provozní dobu. Nyní: Nízkoprahový klub 1.stupeň ZŠ 2. stupeň ZŠ, SŠ, mladí lidé do 20 let pondělí 12:30 15:00 15:30 19:30* Terénní sociální práce Společné pro obě skupiny úterý 12:30 15:00 15:30 18:30 středa 16:00 18:30 12:30 15:30 čtvrtek 12:30 15:00 15:30 18:30 pátek 12:30 15:30** * 17:30-19:30 Jiné pondělí v letním období může být zaměněno za terénní sociální práci ** 12:30-15:30 Jiný pátek v letním období může být zaměněno za terénní sociální práci 1
V pátek: 15:30-16:30 individuální poradenství pro děti i rodiče. Veřejný závazek Poslání: Posláním nízkoprahového zařízení pro děti a mládež je poskytovat zázemí, pomoc a podporu dospívajícím ve Žďáře nad Sázavou, kteří se ocitli v nepříznivé životní situaci nebo jsou jí ohrožení, a přispívat ke zlepšení kvality jejich života. Cíle: Zařízení NZDM Ponorka pomáhá uživatelům služeb: - rozeznat, pojmenovat a řešit situace, kdy nejsou dostatečně naplňovány jejich základní životní potřeby, - mít a zvládat vztahy s vrstevníky, dospělými i vztahy partnerské, - připravovat se studiem na zaměstnání, umět si najít a udržet práci, - orientovat se ve službách dostupných v regionu a v případě potřeby je umět využít, - trávit smysluplně volný čas, - starat se o své fyzické i duševní zdraví. Cílová skupina: Cílovou skupinou nízkoprahového zařízení jsou děti a mládež ve věku 6 až 20 let, kteří se pohybují ve Žďáru nad Sázavou a zažívají nebo jsou ohroženi nepříznivou sociální situací. Nepříznivou sociální situaci řešíme v těchto oblastech: 1) vzdělání, práce (nezvládání nároků, vztahy s učiteli, spolužáky, na pracovišti, nejasná představa o budoucím uplatnění, ) 2) potřeby, práva (chybějící zázemí, pocit bezpečí a podpora v rodině, nedobré vztahy s ostatními členy rodiny,..) 3) vztahy (partnerské, vrstevnické, menšiny ) 4) volný čas (nuda, rizikové trávení volného času,.) 5) fyzické a duševní zdraví (sebepoškozování, nevhodný způsob stravování, cigarety, alkohol, marihuana, ) 6) zapojení do služeb a komunity Služba nemůže být poskytnuta těm, kdo: - nemluví a nerozumí česky, - nejsou schopni komunikovat s pracovníky z důvodu specifického způsobu komunikace (např. znaková řeč), Zásady: - nízkoprahovost - respekt - anonymita - mlčenlivost - individuální přístup 2
Členění: Pod Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež spadá jak ambulantní, tak i terénní sociální služba. Vstup uživatele do služby: Každý nově příchozí do nízkoprahového zařízení pro děti a mládež Ponorka, spadající do cílové skupiny (vizuálně - věk), je považován za zájemce o službu. Zájemce o službu je jedinec: - který věkem spadá do cílové skupiny - u kterého pracovníci aktivně zjišťují znaky nepříznivé sociální situace nebo ohrožení nepříznivou sociální situací - u kterého probíhá jednání o poskytnutí služby prvokontaktování - u kterého neproběhlo uzavření smlouvy o poskytnutí služby Jednání se zájemcem o službu se nazývá prvokontaktování. Prvokontaktování probíhá od okamžiku první interakce mezi uživatelem a pracovníkem v rámci zařízení. Proces prvokontaktování může být i dlouhodobějšího charakteru, neměl by však být neúměrně protahován a ukončen do cca 8 návštěv klubu, kdy se ze zájemce o službu stane uživatel. Při prvokontaktu přihlíží pracovník k zájmu a nastavení zájemce o službu, informace podává v přiměřeném rozsahu a s maximální srozumitelností. Zájemce o službu je seznámen s pracovníky, dále s Nízkoprahovým klubem, kdy mu je představena celková sociální služba (poslání, cíle, principy) a jednotlivé poskytované služby. Zájemce o službu je seznámen s pravidly, právy a formou rozhovoru je zjišťováno zda zájemce o službu vykazuje nějaký znak nepříznivé sociální situace a zjišťuje se zakázka zájemce o službu. Dále je seznámen s možností a postupem při stěžování si na službu. Na závěr prvokontaktování se uzavírá ústní smlouva (o ústní smlouvě je proveden písemný záznam). Metody práce s uživatelem Ponorka NZDM poskytuje služby jak ambulantní tak terénní formou. Konkrétně se jedná o následující činnosti a metody práce: 3 1. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Pobyt v zařízení Rozumí se jím pobyt uživatele bez čerpání dalších služeb. Uživateli je poskytováno teplo, světlo, místo k sezení a odpočinku, základní zázemí, základní a složitější volnočasové aktivity. Zároveň je uživateli umožněna realizace osobních aktivit (pokud jsou v souladu s pravidly a posláním zařízení). Kontaktní práce Způsob a metoda práce, pomocí které vytváříme prostor a situaci pro realizaci drobných individuálních plánů - cílených intervencí. Jde o vytvoření základního pracovního rámce potřebného pro realizaci konkrétního výkonu (činností a služeb). Jedná se o specifický druh kontaktu s uživatelem, který má za cíl vytvořit dostatečnou vzájemnou důvěru a podmínky potřebné pro rozvíjení kontaktu a poskytování dalších služeb. Součástí kontaktní práce je hledání a upevňování hranic komunikace s uživatelem a kultivování jeho schopnosti vyjádřit
své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb. Kontaktní práce má nejčastěji podobu rozhovoru v přirozeném prostředí uživatele (např. v kontaktní místnosti, na ulici, v klubu). Situační intervence Sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v prostoru zařízení. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi uživateli služby, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. Pomoc při přípravě na vyučování s pracovníkem/ s dobrovolníkem. Jedná se o pravidelnou či jednorázovou pomoc a podporu pro zvládnutí školních nároků formou individuální spolupráce zejména v situacích, kdy uživatel nemá možnost využít jiné podpory, např. doučování ve škole, doučování v domácím prostředí. Pomoc může být dlouhodobá (např. pravidelná pomoc s přípravou na reparát) nebo krátkodobá (např. pomoc s vypracováním domácího úkolu). Volnočasové aktivity Jde o aktivity, poskytující náplň volného času uživatelů, které nespadají do jiných výkonů NZDM. Existuje tato hierarchie aktivit 1 : a) Základní jednoduché instrumentální aktivity, které uživatel realizuje z vlastní vůle a vlastní aktivitou, pracovníci je pouze zprostředkovávají (např. zapůjčí vybavení). Jedná se např. o poslech hudby, kreslení v běžných prostorách klubu, pouštění filmu, který si uživatelé sami vybrali. b) Složitější volnočasové aktivity, které realizuje uživatel z vlastní vůle a vlastní silou. Pracovníci je pouze zprostředkují nebo poskytnou podporu, aby je uživatel mohl smysluplně využívat. Tyto aktivity jsou vytvářeny na základě zájmu a potřeb uživatelů a s jejich spoluúčastí. Jedná se například o hudební zkušebnu, výtvarnou dílnu, počítačovou místnost. c) Akce, které iniciovali sami uživatelé, a u jejich realizace dochází ke kooperaci mezi uživateli a pracovníky. Pracovníci usilují o zvýšení organizačních dovednosti uživatelů a jejich seberealizaci. d) Akce, které slouží ke zpestření činnosti klubu nebo k propagaci zařízení koncerty, turnaje, výjezdní akce atd. Připravují je sami pracovníci klubu a pokud je to možné, zapojují do realizace uživatele. e) Dílny pravidelné či nepravidelné akce, na nichž je zajištěn lektor (interní nebo externí). Uživatel může dílnu vyhledat a volně se zapojit do nabízených aktivit. Pracovně výchovná činnost Tato činnost může spočívat např. v tom, že uživatelé mají právo spolurozhodovat o tom, jak prostory klubu vypadají a také mají možnost se zapojit do přeměny klubu - 1 Kolektiv. Pojmosloví NZDM. Praha: ČAS 2008, s. 5 8. 4
(např. vymalování PC místnosti, výzdoba klubu atd.). Jednat se také může o workshopy, které jsou zaměřené na pracovní činnosti, rozvoj pozitivních pracovních návyků apod. 2. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Tato činnost je součástí všech aktivit realizovaných NZDM, umožňuje lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí a nabízí možnosti většího zapojení uživatelů služeb do tohoto prostředí. Příklad: společné akce s uživateli jiných zařízení nebo jiných organizací, kteří nežijí v sociálně vyloučené lokalitě. Výlety mimo sociálně vyloučenou lokalitu. Účast uživatelů na kulturních akcích. 3. Sociálně terapeutické činnosti Základní poradenství Odehrává se formou rozhovoru s uživatelem nejlépe v samostatné místnosti, obsahuje vyhodnocení situace, nabídku rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží. Jde o řešení aktuálních problémů a zvyšování kompetence uživatele tyto problémy řešit. Poradenství v NZDM se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexuality, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní atd.. Skupinová práce/ práce se skupinou Cílená aktivita poskytovaná skupině uživatelů, zaměřená na rozvoj psychosociálních dovedností. 4. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Informační servis uživateli Poskytování specifických informací pracovníkem uživateli, nejlépe v kontaktní místnosti. Informační servis je prováděn ústní formou, může být doplněn také písemnou formou letáky, vytištění údajů. Tématicky mohou být informace zaměřeny na základní instrumentální témata (např. škola, rodina, hledání brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata dle dohody s uživatelem. Kontakt s institucemi ve prospěch uživatele Jedná se intervence realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují uživatelův život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím uživatele (nejlépe za jeho přítomnosti). Zprostředkování dalších služeb (doprovod) Jedná se o dojednání návazné služby v zařízeních návazné péče, fyzický doprovod do těchto zařízení a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. Práce s blízkými osobami Informační servis, poradenství poskytované blízkým osobám uživatele (rodiče, přátelé, kamarádi, ), realizované pouze se souhlasem uživatele, práce na upevňování kontaktu s rodinou. Tato služba je obvykle velmi zřídka využívána. 5
Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností je součástí všech výše uvedených činností. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Je žádoucí, aby se uživatelé a zájemci o službu zapojovali do rozhodování o fungování služby. A to jak z hlediska jejího samotného fungování, tak i prostředí, ve kterém jsou realizovány: - návrhy a připomínkami směřovanými na kontaktní pracovníky při jakékoli realizované aktivitě - v případě, že jde o jednoduchou věc, je realizována okamžitě - v případě, že jde o složitější věc (např. systémovou), je o ní učiněn zápis do záznamů o podnětech a připomínkách a je probrána na nejbližší poradě. Uživatel může být na poradu pozván s hlasem poradním. Pokud uživatel není projednání návrhu (připomínky) přítomen, je mu výsledek jednání sdělen při dalším kontaktu pracovníkem. - připomínkami v rámci aktivit, které vedou ke zjištění názorů uživatelů na kvalitu služeb a na prostředí, kde jsou poskytovány. - příspěvkem do schránky v klubu, která je pravidelně (1x týdně) vybírána a připomínkami se zabývá tým na poradě týmu. - vznesením stížnosti (viz řešení stížností) Pracovníci mají za úkol: - cíleně se doptávat na názory a připomínky uživatelů (spokojenost, nespokojenost) s realizovanými činnostmi a sdělovat názory v rámci porady - zapojovat co nejvíce uživatele do přípravy aktivit, akcí a do jednotlivých rozhodnutí - dávat přednost názorům uživatelů před svými vlastními, pokud řešení uživatelů jsou realizovatelná a neškodí Způsob vyřizování stížností uživatelů Pro zajištění možnosti, aby si zájemce/uživatel mohl stěžovat je vytvořen materiál s uvedením možností jak si stěžovat, který je veřejně přístupný. Pracovníci jsou povinni řídit se Pravidly pro vyřizování stížností. V případě podání stížnosti, porušení práv uživatele, při vzniku střetu pracovního a osobního zájmu či jiného problému je daná situace reflektována s vedoucím, dle potřeby na týmové poradě, případně při supervizi. Z dané situace je vyvozen takový závěr, aby se situace co nejlépe ošetřila a předešlo se jejímu opakování. O dané situaci je proveden zápis do dokumentace porušení práv uživatele či do záznamů o stížnosti. Na všechny stížnosti se odpovídá písemně. Úkon stěžování je možné provést formou ústní k pracovníkovi, nebo písemnou do schránky u vchodu. Na anonymní stížnosti se písemně reaguje a vyvěšují se na 1 měsíc na klubu. Stížnost může podat jakákoli osoba, která přijde se službou do styku, např: uživatel / zájemce, rodič uživatele/zájemce, pracovník, dobrovolník, i další občané. Stížnost může být podána: - ústně (pak je o ní sepsán záznam do Deníku klubu přejímajícím pracovníkem) - písemně schránka důvěry - vzkaz ( možnost anonymity ) - sepsat písemnou stížnost a vhodit do schránky, nebo ji předat pracovníkovi 6
Stížnost řeší: - tým pracovníků Ponorky v případě, že se stížnost týká běžných provozních věcí klubu (e-mail: ponorka@zdar.charita.cz) - vedoucí Ponorky Mgr. Veronika Brychtová v případě, že se stížnost dotýká konkrétního chování pracovníka (e-mail: veronika.brychtova@zdar.charita.cz,mobil: 777 755 436) - vedoucí Úseku pro děti a mládež Mgr. Martina Horníčková, DiS. v případě, že se stížnost dotýká chování vedoucího zařízení a kvality poskytované služby, (email:martina.hornickova@zdar.charita.cz, mobil:731 626 116) - ředitelka Oblastní charity ZR - Ing. Jana Zelená - v případě, že se stížnost týká zásadních záležitostí služby (Horní 22, 591 01 Žďár nad Sázavou, e-mail: ochzr@zdar.charita.cz, tel. 566 626 040) Lhůta pro odpověď na stížnost je 1 měsíc, je však snaha je řešit co nejrychleji. Stěžovatel se může projednání stížnosti zúčastnit. Odpovězeno bude písemně. Proti řešení je možné se odvolat, a to do 14 dnů od jejího doručení a to k nadřízenému (viz. Kdo stížnost řeší) Ukončení poskytování služby 1) Ukončení poskytování služeb vzájemnou dohodou Provádí se v případě, že všechny požadované cíle služby byly naplněny a uživatel již nepotřebuje využívat služeb zařízení, nebo jich už využívat nechce. S uživatelem je proveden závěrečný rozhovor, kdy je uživatel informován o možnosti opět službu využívat a v případě zájmu je uživatel seznámen s alternativními službami. 2) Ukončení poskytování služeb jednostranně ze strany uživatele Uživatel má právo kdykoliv ukončit spolupráci bez udání důvodů. 3) Ukončení poskytování služeb jednostranně ze strany zařízení Dosažení věkové hranice 20 let Neschopnost dále poskytovat služby z důvodu omezení finančních a personálních zdrojů opakované porušování pravidel a podmínek užívání služeb jednorázové velmi závažné porušení pravidel a podmínek užívání služeb (napadení pracovníka, zájemce/uživatele, trestná činnost páchaná v prostorách zařízení apod.) O ukončení spolupráce je uživatel podrobně informován, situace mu je vysvětlena. Uživatel je v případě zájmu seznámen s alternativními službami a jsou mu doporučena jiná zařízení, kam se může obrátit. O ukončení služby ze strany zařízení z důvodů porušování pravidel rozhoduje tým NZDM Ponorka. Jedná se o specifickou situaci, která musí být řešena velmi odpovědně. Konečné rozhodnutí je na vedoucím Ponorky NZDM. V případě pochybností pracovníka i celého týmu o správném postupu je vyhledána pomoc supervizora. Proti ukončení služeb ze strany zařízení má uživatel možnost se odvolat k nadřízenému orgánu zařízení, pracovníci mají povinnost předat mu kontakt na tento orgán (Ing. Jana Zelená, ředitelka OCHZR, tel. 566 631 642, e-mail: jana.zelena@charita.cz). 7
O ukončení služby je vyplněn formulář Záznam o ukončení užívání sociální služby a uložen do složky Uživatelé s ukončenou spoluprací společně se Záznamem o ústní smlouvě o užívání sociální služby. Dále je ukončení zaznamenáno v el. evidenci PePa v osobní složce uživatele v kolonce smlouva a uzavřeno IP. Uveďte spoluúčast uživatele na službě Všechny sociální služby jsou uživateli poskytovány zdarma. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Adresa zařízení: Nádražní 44, 591 01 Žďár nad Sázavou. Toto místo se nachází nedaleko centra města, konkrétně mezi centrálním náměstím a nádražím. V blízkosti jsou jak základní, tak i střední školy. Prostory Ponorky jsou pronajaty od města Žďár nad Sázavou, které je jejich vlastníkem. Celkem se jedná o 185,74 m2. Součástí zařízení je velká klubová místnost, místnost na rukodělné aktivity, místnost s PC a gramcová dílna, kontaktní místnost, sociální zařízení, kanceláře a sklad. Bezbariérovost je zajištěna výtahem. 8