děláme z dobrých firem skvělé Připravili jsme pro Vás speciální prosincovou nabídku na 8 nejoblíbenějších kurzů z našeho portfolia firemního vzdělávání Které kurzy to jsou a kdo je využije? 8 nejoblíbenějších dvoudenních kurzů pokrývá zásadní témata na rozvoj dovedností. Podrobný popis kurzů včetně jejich přínosů naleznete na straně 3 až 10. PRO MANAŽERY ŘÍDÍCÍ TÝMY LIDÍ: Manažerské minimum Trénink a koučování v praxi manažera PRO PERSONALISTY A MANAŽERY: Metody výběru pracovníků v praxi Hodnotící pohovory PRO OBCHODNÍKY: Profesionální prodejní rozhovor Typologie zákazníka pro obchodníky PRO VŠECHNY INTENZÍVNĚ KOMUNIKUJÍCÍ PRACOVNÍKY: Asertivní řešení konfliktů v praxi Efektivní prezentace Proč se rozvíjet právě s námi? Snažíme se, aby lidé skutečně změnili své myšlení a chování a vytvořili si správné návyky. Využíváme nejen klasické školení, ale také trénink v praxi, koučování, podporu nadřízených, osobní rozvoj a individuální motivování lidí. Jsme praktici náš trenér/lektor školí, trénuje a koučuje to, co sám umí, dělal a prožil! Rozvoj lidí a zvyšování jejich dovedností nás baví a umíme svým přístupem nakazit i trénované lidi. Trénujeme lidi i v terénu, tréninky provádíme nejen v učebnách, ale i při práci na pracovištích.
Kdo kurzy povede? Mgr. Petr Stejskal lektor, trenér, konzultant zaměřen na zavádění znalostí do praxe formou tréninku a koučování, obchodní a manažerské dovednosti klienti: Nestlé, Kraft Foods, Jan Becher, Mladá fronta a.s., H1.cz, Makro ČR, METRO Slovensko, Benefit Management, SEO Experts, GRASPO CZ a.s. a další Jaké jsou možnosti objednání? samostatně v ceně 44 000,- Kč bez DPH/kurz (2 denní školení) v rámci následujících Balíčků: STANDART 4 dny rozvoje dovedností v rámci vybraného kurzu 2 denní školení + 2 dny navazujícího osobního tréninku, koučování na pracovišti celková cena = 56 000,-Kč bez DPH (1 den osobního tréninku je v balíčku zdarma) KOMPLET - 6 dní rozvoje dovedností v rámci vybraného kurzu 2 denní školení + 1 denní následná konzultace + 3 dny osobního tréninku, koučování celková cena = 78 000,- Kč bez DPH (2 dny osobního tréninku jsou v balíčku zdarma) Co získáte v rámci prosincové akce navíc poukázku v hodnotě 1000,- Kč do knihkupectví KANZELSBERGER při jednorázové objednávce libovolných kurzů v rámci akce slevu 10% z uvedených cen při objednávce alespoň 3 kurzů z nabídky slevu 20% z uvedených cen při objednávce alespoň 5 kurzů z nabídky slevu 30% z uvedených cen při objednání všech 8 kurzů Do kdy je třeba kurzy objednat? objednávku kurzů je třeba uskutečnit do 31.12.2013 realizace objednaných kurzů může být provedena ještě letos nebo v průběhu roku 2014 Jak si kurzy objednat? vyplněním objednávkového formuláře na našem webu www.lionscz.cz/rozvoj emailem na adresu stepan.musil@lionscz.cz nebo petr.stejskal@lionscz.cz telefonicky Štěpán Musil, tel.720 517 740, Lubomír Chytil, tel.777 101 245
Manažerské minimum Vést a řídit lidi není jednoduché. Lidé jsou různí, mají různé přednosti a nedostatky a stejně tak mají různé představy o práci i různé motivy, proč chodí do práce a proč vůbec pracují. Pokud chcete jako manažer z lidí dostat to nejlepší, musíte k nim přistupovat individuálně a každému namixovat jedinečný způsob, jak ho budete motivovat, stanovovat a zadávat mu úkoly, kolik mu poskytnete prostoru a důvěry, jaký reporting budete vyžadovat, jak často a jakým způsobem budete provádět kontrolu, jakým způsobem ho budete chválit a vytýkat nedostatky. Kurz je cílený na nové a začínající manažery. Po jeho zvládnutí budou lépe rozumět lidem a budou schopni lépe motivovat, vést a řídit jak jednotlivé zaměstnance, tak i celé pracovní týmy. nové a juniorní manažery Obsah - témata: manažerský cyklus části manažerského cyklu (plánování organizování řízení kontrola vyhodnocení), zásady pro zvládnutí jednotlivých části charakteristika práce manažera - klíčové role manažera v řízení a vedení týmu, styly řízení (autokratický, demokratický, liberální, participativní), manažerský kvadrant (1. direkce, 2. konzultace, 3. koučování, 4. delegování), situační řízení v praxi manažera management versus leadership výhody a nevýhody managementu a leadershipu, kdy použít management a kdy použít leadership, tlak versus tah aneb kdy tlačit a kdy spíše táhnout lidi, rozdíl v přístupu, způsoby možného použití v praxi praktické provádění leadershipu - techniky plánování manažera GROW, SMART, práce s různými typy podřízených jak přistupovat k různým lidem, hodnocení, zpětná vazba v praxi práce s pracovním týmem výběr členů týmu, organizace práce týmu, řešení pracovních problémů a mezilidských konfliktů, využívání silných stránek a eliminace slabých stránek členů týmu, formy řízení, kontroly, vyhodnocování příklady, postupy 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí trenéra a kouče kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře noví manažeři si poznají základní znalosti a principy řízení týmu naučí se používat základní postupy v manažerském cyklu budou znát a v praxi používat styly řízení podle typu a motivace podřízeného naučí se metodám správného plánování, stanovování cílů a práce s nimi osvojí si nejdůležitější praktické metody pro rozvoj svých podřízených
Trénink a koučování v praxi manažera Manažer musí být nejen dobrý vůdce, nýbrž i leader, který umí své lidi inspirovat a rozvíjet jak coby trenér a mentor, tak i jako kouč. To předpokládá nejen znalost tréninku a koučování, ale především dovednost skutečně rozvíjet lidi a dosahovat s nimi stále lepších výsledků pomocí jak tréninku, tak i koučování. Trénink a koučování jsou nástroje, které může vedoucí využít jak pro zvýšení zodpovědnosti podřízených, stanovení vlastních pracovních cílů podřízených, lepší pochopení pracovních problémů a neúspěchů, tak i pro stanovení nápravných opatření a rozvoj sebereflexe podřízených. Tento kurz poskytne Vaším manažerům nové poznatky a nástroje používané při tréninku a koučování, které budou moci využít pro zaměření pozornosti svých podřízených na pracovní cíle, na identifikaci a řešení problémů a na rozvíjení zodpovědnosti svých podřízených. všechny manažery, interní trenéry/kouče/lektory Obsah témata: trénink a koučování pravidla, forma, cíle, výhody a nevýhody tréninku a koučování, kdy použít trénink a kdy koučování, které podřízené mohu trénovat a které mohu koučovat obecné principy pro trénink a koučování - hodnocení výkonu v rámci tréninku jeho formy a postupy, hodnocení, práce s tréninkovou a koučovací zprávou, rozvojovým plánem podřízeného trénink - 4 kroky: vysvětlení, předvedení, aplikace, vyhodnocení, úvod tréninku, pravidla efektivního tréninku v praxi, tréninková zpráva, on job training jako moderní metoda tréninku při práci koučování 4 kroky: pozorování, stanovení cíle, aplikace, vyhodnocení, role kouče v rozvoji podřízeného, koučovací škála reflektování výkonu koučovaného, používání otázek v koučování sebereflexe - techniky reflexe, reflexe, hodnocení, škálování 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí trenéra a kouče kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře porozumíte procesu koučování a naučíte se jej optimalizovat seznámíte se s principem koučování a poznáte jeho přednosti oproti mentorování naučíte se v druhých vzbuzovat vlastní zájem o pracovní cíle seznámíte se s tím, jak pomoci druhým lidem vytvořit si spektrum cílů a akční plán k dosažení žádoucího výsledku lépe porozumíte významu plánování a koncentrace úsilí při zavádění změn do života
Metody výběru pracovníků Základem úspěchu každé firmy jsou správní lidé na správných místech. Není však snadné vybrat lidi, kteří u Vás budou pracovat dlouhodobě, budou plně výkonní, rychle zapadnou do týmu, budou ostatním předávat své nejlepší poznatky a praktiky a zároveň je přejímat i od ostatních, a kteří budou otevření vůči změnám. V našem kurzu Vám poskytneme a prakticky procvičíme vedení výběrových procesů od prvotní preselekce kandidátů až po realizaci pohovorů a vedení výběrových řízení, abyste uměli vybrat lidi se správnými postoji, kvalitním výkonem a dostatečnými kompetencemi. manažery, kteří vybírají pracovníky do různých pozic Obsah témata: proces výběru zaměstnance - postupy, kroky, prvotní selekce kandidátů, tvorba a zadání personálního inzerátu, způsoby anoncování volné pracovní pozice tvorba požadovaného profilu pracovníka - popis pracovních činností, souznění s kolektivem a s nadřízeným, postoje a jejich význam, silné stránky a jejich uplatnění v týmu, slabé stránky a jejich eliminace v týmu práce se životopisem kandidáta jak jej číst, kde hledat slepá místa, techniky selekce kandidátů před prvními výběrovými pohovory výběrové interview jak je správně vést, struktura výběrového pohovoru - řízené a neřízené rozhovory, metoda STAR behaviorální pohovor s kandidátem, zjišťování postojů a předpokladů pro spolupráci a souznění s kolektivem 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí v oblasti výběru lidí kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře naučíte se ovládat metodiku správného vedení výběru pracovníků osvojíte si metodu pohovoru STAR, která mu zefektivní celý výběrový proces budete schopni zorganizovat kvalitní skupinové výběrové řízení budete umět efektivně vést pracovní pohovor s kandidátem na pracovní pozici procvičí si techniky vedení skupinového výběrového řízení
Hodnotící pohovory Při provádění hodnotících pohovorů lidé začnou více přemýšlet o sobě, procesech, kvalitě své práce a začnou se zabývat tím, nakolik svoji práci zvládají. Začnou též hledat možnosti, jak dosáhnout lepších výsledků. Při používání hodnocení má vedoucí pracovník lepší přehled o tom, co se děje s podřízeným, a může mu poskytnout radu a povzbuzení a v případě potřeby jej usměrnit. Díky hodnocení může průběžně ovlivňovat jak pracovní výkon a kvalitu jeho práce, tak i jeho sebereflexi a zlepšování a odstraňování jeho nedostatků. Náš kurz Vám poskytne metody a techniky osvědčené praxí úspěšných společností. Díky tomu se hodnocení zaměstnanců stane něčím, co přispěje k tomu, že zaměstnanci začnou přemýšlet o své práci a rozvíjet své kompetence. manažery Obsah - témata: příprava na hodnocení zaměstnanců zásady pro přípravu podřízeného i nadřízeného, jak inspirovat podřízeného na hodnotící pohovory, materiály, formuláře pro hodnotící proces pracovní motivace typy, motivace a potřeby pracovníků, motivátory a stimulátory pracovního výkonu, motivace demotivace frustrace jak motivovat různé typy lidí jak poznáme, co které lidi motivuje a co demotivuje, jak motivovat lidi s ohledem na ně samotné a na toho, kdo motivuje hodnocení výkonu podřízeného metodika vedení hodnotících pohovorů, příprava, vyplnění hodnocení a klíčových ukazatelů hodnocení podřízeným a vedoucím, zajištění atmosféry, jednotlivé fáze hodnocení, shoda na úrovni výkonu, tvrdá data, slovní komentáře v hodnocení, sebehodnocení pracovníkem jak poskytovat efektivní zpětnou vazbu konstruktivní i negativní zpětná vazba, postup, zásady, práce s pochvalou a výtkou, kritizování formou pomocí metody sendviče, techniky reflexe a hodnocení ve zpětné vazbě, nejčastější chyby v přípravě a hodnocení, techniky SARAH, KISS při předávání zpětné vazby 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí v oblasti prezentací kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře poznáte všechny možné formy pracovní motivace seznámíte se s přínosy hodnocení pracovníků naučíte se, čím se máte zabývat při hodnocení pracovníků osvojíte si techniky postupu a návaznosti jednotlivých kroků hodnocení budete zvládat v praxi zásady pro poskytování zpětné vazby poznáte základní zásady a chyby při hodnotícím rozhovoru
Profesionální prodejní rozhovor Špičkový obchodník používá ve svých jednáních se zákazníkem praxí osvědčené postupy. Naprostou samozřejmostí je postup ve 4 krocích, díky nimž vytvoří u zákazníka pozitivní očekávání a připraví si výhodnou pozici k uzavření zakázky. Obchodník nejprve vybuduje osobní náklonnost a obchodní důvěru, které pak neustále posiluje, poté zjistí zákazníkovy potřeby, v dalším kroku inspirativním způsobem představí výhody a užitky důležité pro zákazníka a zjistí a překoná námitky. V poslední fázi pak umí vhodně uzavřít se zákazníkem zakázku nebo získat závazek pro pokračování jednání. Jen obchodníci, kteří pracují takto systémově, mají excelentní výsledky! Tento kurz naučí stěžejní dovednost postupu ve 4 krocích i Vaše obchodní zástupce! obchodníky, Account managery a ostatní, kteří denně jednají s klienty Obsah - témata: příprava na prodejní jednání co vše si připravuje profesionální obchodník před schůzkou, příprava materiální a psychologická, 4 fáze prodejního rozhovoru, nastavení cílů na jednání, dojednání schůzky po telefonu získání pozornosti a budování vztahu - zahájení jednání s klientem postup, struktura zahájení jednání, práce s prvním dojmem v úvodu jednání analýza klientských potřeb postup, techniky, technika kladení otázek v analýze, práce s komunikačním trychtýřem prezentace nabídky a zvládání námitek postup, techniky, dovednost prezentace výhod a přínosů nabídky, techniky zvládání námitek u klienta uzavírání závazku, prodeje formy, uzavírací techniky způsoby dle typu a situace u klienta, technika tzv. síly mlčení, identifikace signálů zájmů zákazníka o koupi, reakce na manévry typu ještě si to rozmyslím atd 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí v oblasti prezentací kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře naučíte se profesionální přípravě na jednání se zákazníkem zvládnete všechny 4 zásadní kroky v prodejním jednání budete zvládat dovednost zjišťování potřeb a přání klienta zlepšíte svoji práci v ovlivňování rozumové a emocionální stránky klientů osvojíte si používání technik pro uzavření zakázky ihned
Typologie pro obchodníky Neexistuje univerzální přístup a ani prodejní technika, která by účinně fungovala na všechny lidi. Lidé jsou totiž různí a každý má jiné preference. To, co u jednoho člověka vyvolá spokojenost, u druhého se nemusí setkat s pozitivní odezvou. Úspěšný obchodník však umí rychle poznat typ a preference zákazníka a uplatní ty techniky, kterými u zákazníka posílí jeho ochotu ke koupi. Díky tomu pak obchodník spouští zelená tlačítka a získává tím souhlas zákazníka k nákupu a k opakovaným nákupům. V kurzu se naučíte, jak rychle poznat osobnostní typ zákazníka a jeho preference, jak s ním jednat tak, abyste v něm vyvolali osobní zájem o Vaši osobu a dovedli jednání do úspěšného konce. nové a začínající obchodní zástupce Obsah témata: typologie 4 typů na základě Junga rozdělení lidí podle myšlení a cítění, rozdělení lidí podle toho, nakolik se prosazují, silné a slabé stránky jednotlivých typů, identifikace osobnostních typů podle mluvení, jednání, zaměření pozornosti, kanceláře, oblékání a podle neverbálního projevu úvod jednání jak u jednotlivých typů vytvořit pocit superdůvěryhodnosti, jak s nimi provádět ice breaking, chválení, zrcadlení, jak používat reference, jak s nimi hovořit o tom, co je zajímá analýza potřeb jak u jednotlivých typů zákazníků zjistit současný stav, problémy, potřeby, jejich přání, očekávání, preference a jejich osobní důvody ke koupi, jak zjistit kritéria pro výběr vítězné nabídky představení přínosů jak jednotlivým typům představit výhody a přínosy, jak zvládnout námitky, které příklady z praxe používat, jak využívat osobních důvodů ke koupi, jak zjišťovat a překonat námitky uzavření zakázky jak s jednotlivými typy provést zkušební a konečné uzavření zakázky 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí v oblasti komunikace kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře poznáte typy lidí podle jejich motivace a způsobů myšlení uvědomíte si svůj vlastní osobnostní typ a to, jakým způsobem působíte na zákazníky naučíte se rychle identifikovat typ zákazníka a jeho životní hodnoty naučíte se u různých lidí rychle vzbudit osobní sympatie a obchodní pozornost naučíte se, jak u různých lidí zjistit jejich nákupní motivy a kritéria pro rozhodování o nabídkách naučíte se, jak s různými lidmi uzavírat zakázky a opakované zakázky
Asertivní řešení konfliktů Lidé ve svém jednání často opakují nefunkční přístupy, které se naučili jako děti. Jsou však také lidé, kteří se učí novým přístupům a osvojují si je a využívají je ve svém životě. Tito lidé díky tomu umí s druhými lidmi vycházet a umí se s druhými domluvit. Druzí lidé jim jdou na ruku a věci často běží samy od sebe. Náš kurz Vás naučí, jak vycházet s různými lidmi v různých situacích, jak rozpoznat podstatu konfliktu, zvládnout emoce a jak se účinně bránit agresi či pasivitě různých typů manipulátorů přes používání asertivních technik v denní praxi. všechny pracovníky komunikující na denní bázi se spolupracovníky, klienty Obsah - témata: asertivita - asertivita jako technika sebeprosazení svých práv, 3 druhy lidského chování: pasivita - agrese - asertivita řešení mezilidských konfliktů - 2 typy konfliktů v lidském jednání problém a spor, jak se co nejdříve dostat od emočního konfliktu k věcnému řešení, princip odosobňování sporu technika depersonifikace základní techniky asertivního jednání negativní aserce, technika otevřených dveří, poškrabaná deska, sebeotevření, negativní dotazování, kompromis, ignorování, asertivní ne - kdy a jak je používat 9 typů manipulátorů v jednání a jak na ně diktátor, chudáček, počtář, břečťan, drsňák, mafián, tátamáma, poslední spravedlivý, příprava a průběh jednání s nimi pochvala a kritizování - práce s pochvalou a výtkou, techniky reflexe a hodnocení ve zpětné vazbě, poznání principů SARAH, KISS při dávání zpětné vazby 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí v oblasti prezentací kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře porozumíte principům asertivního jednání naučíte se využívat asertivních technik během jednání budete efektivnější v dosahování oboustranně prospěšného výsledku naučíte se argumentovat asertivním způsobem zlepšíte se v přesvědčování a vyjednávání
Efektivní prezentace Dovednost prezentovat stručně, jasně a výstižně, aby lidé správně pochopili souvislosti a přijali předávané poselství a začali se chovat žádoucím způsobem, se dá naučit. Vyžaduje to však znalosti a především trénink pro získání a osvojení si správných prezentačních dovedností a návyků. V kurzu Vás naučíme tomu, jak svoji prezentaci zvládnout tak dobře, aby Vám lidé správně porozuměli, přijali předávané poselství za své a měli tendenci jej začít využívat ve své praxi. všechny, kteří potřebují dobře prezentovat Obsah témata: co vše musí obsahovat kvalitní prezentace zaujetí rozumu, příběhy a smyslové podněty pro zaujetí emocí, racionální důvody a postup a nové informace a souvislosti a ilustrace pro emocionální podněty pro změnu názorů a pro vybídnutí k činnosti, vybídnutí k požadovaným krokům jak si správně připravit prezentaci cíle a formy a struktura prezentace postup, cíle a formy jednotlivých částí prezentace, ujasnění si cílů prezentace, potřeb a očekávání účastníků, stanovení formy a prostředků prezentace jak působivě prezentovat oslovení rozumu a emocí podle typu účastníků prezentace, eliminace trémy, příprava techniky, pomůcek, místnosti formy efektivní prezentace v praxi - získání a udržení pozornosti účastníků, řeč těla, práce s hlasem, tvorba prvního dojmu, práce s ilustracemi, příběhy, reakce na nečekané situace, zakončení využívání techniky v prezentaci vizualizace, práce s flipchartem, práce s Power Pointem, využívání projektoru 2denní kurz, čas 9:00 17:00 h. ideálně skupina do 8, max. 10 školených účastníků 40% výklad a teorie + 60% praktické procvičování zásadní metodou procvičování je videotrénink se zpětnou vazbou kurz vede lektor s praxí v oblasti prezentací kurz je prakticky zacílen, přesto probíhá v neformální atmosféře naučíte se profesionální přípravě prezentace budete umět cíleně využívat prvního dojmu pochopíte a procvičíte si, jak rychle vzbudit pozornost posluchačů vědomě budete zvládat svoji řeč těla a slovní projev zdokonalíte se ve schopnosti přesvědčit druhé