Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název školy: Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Rumburk, příspěvková organizace Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0649 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_284 Jméno autora: Ing. Helena Knajflová Třída/ročník: 3.A, 3.B/III. Datum vytvoření: 1. 9. 2012 Vzdělávací oblast: Tematická oblast: Předmět: Výstižný popis způsobu využití nebo metodické pokyny: Písemná a elektronická komunikace Obchodní korespondence Písemná a elektronická komunikace 1. žák v úvodních informacích získá přehled o formách poptávky jako často prvního kontaktu zákazníka s potenciálním prodávajícím, seznámí se s formami poptávky obvyklým postupem při jejím zpracování, dokáže odlišit poptávku a dotaz, seznámí se s stylizací úvodních a závěrečných vět 2. projde si s vyučujícím vzorový příklad poptávky
4 Poptávka 4.1 Úvodní informace Poptávka - písemnost, kterou kupující hledá vhodného prodávajícího (budoucího obchodního partnera) - vždy nezávazná 4.1.1 Formy poptávky a) ústní osobní jednání telefonické jednání b) písemná obchodní dopisy zaslané poštou, faxem, e-mailem inzerát 4.1.2 Rady pro kupující (zhotovitele poptávky) určete, o jaké výrobky nebo služby máte zájem (druh, množství, jakost) informujte se o ceně, dodacích lhůtách, záruční době, servisu atd.; případně je navrhněte požádejte o prospekty, vzorky atd. 4.1.3 Osnova 1. Způsob získání informací o dodavateli Možné zdroje informací: a) inzeráty v novinách, časopisech, letáky b) internetové stránky c) doporučení d) předchozí spolupráce e) další (např. předchozí telefonát, Zlaté stránky atd.) 2. Důvody poptávky - předchozí dva body není vždy nutné uvádět (pouze budou-li uvedeny v zadání) 3. Popis požadavku (potenciální dodávky) viz Rady pro kupující 4. Závěr Obsahuje zpravidla: - výzvu k nabídce - ujištění o dobré vzájemné spolupráci
4.1.4 Poptávka x dotaz Poptávka obsahuje více údajů, konkrétnější - po něčem! Dotaz stylizujeme všeobecněji, stručněji - na něco! 4.1.5 Reakce na poptávku kladná nabídka vyžádaná záporná výrobce poptávané zboží již nevyrábí nebo nemůže uspokojit poptávku z jiného důvodu může uvést kontakt na jiného prodejce či výrobce 4.2 Stylizace poptávky 4.2.1 Věc Poptávka po... Dotaz na... 4.2.2 Úvodní věta - záleží na zdroji informací V... jsme si přečetli Váš inzerát, ve kterém nabízíte... V... jsme četli, že nabízíte... Z odborného tisku jsme se dozvěděli, že vyrábíte... Z inzerátu v... jsme se dozvěděli, že nabízíte... Velmi nás zaujal inzerát v..., ve kterém nabízíte... Se zájmem jsme si přečetli inzerát v..., kterým nabízíte... Od našich obchodních partnerů jsme se dozvěděli, že pracujete v oblasti... Na základě naší dřívější spolupráce máme opět zájem o... Na základě našeho telefonického rozhovoru ze dne... Vás prosíme o písemnou nabídku... A obměny!
4.2.3 Závěr Těšíme se na Vaši brzkou nabídku (odpověď), ke které přiložte Váš katalog. Očekáváme co nejdříve Vaši závaznou nabídku. Čekáme Vaši nabídku, která se může stát počátkem vzájemné dobré spolupráce. Věříme, že Vaše nabídka se stane počátkem vzájemné dobré spolupráce. Vaši nabídku čekáme nejpozději do... Vaše brzká nabídka usnadní naše rozhodnutí nakupovat jen u Vás. Nemůžete-li nám vyhovět, prosíme Vás o doporučení jiného výrobce. 4.2.4 Závěrečný pozdrav S pozdravem Čekáme Vaši nabídku a jsme s pozdravem Čekáme Vaši nabídku a zdravíme Vás.
OBCHODNÍ AKADEMIE A STŘEDNÍ ZDRAVOTNICKÁ ŠKOLA, RUMBURK Komenského 927/12, 408 01 Rumburk VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: 50/2012 Catering, s. r. o. nám. Míru 2 VYŘIZUJE: Nová 407 47 VARNSDORF TEL.: 412 332 434 FAX: E-MAIL: info@oa-szds.cz DATUM: 2012-09-01 Poptávka po občerstvení Vážení dodavatelé, v regionálním tisku jsme si přečetli Váš inzerát, ve kterém nabízíte zajištění občerstvení při různých společenských akcích. V listopadu tohoto roku se u nás uskuteční krajská soutěž, jíž se zúčastní větší počet soutěžících a dozoru (asi 70 osob), pro které potřebujeme připravit zajímavé občerstvení. Máme zájem o studená i teplá jídla (dopolední občerstvení a oběd). Zašlete nám proto prosím svou nabídku a dále nám napište, zda můžete zařídit i obsluhu. Vaši odpověď čekáme nejpozději do 15. září t. r. S pozdravem PaedDr. Bc. Milan Jirsák ředitel
Použité zdroje Knihy: 1. Kuldová, O. Fleischmannová, E.: Metodická příručka k technice administrativy a obchodní korespondenci. 1. vydání. Praha. Fortuna, 1998. ISBN 80-7168-574-7. 2. Fleischmannová, E. Kuldová, O. Šedý, R.: Obchodní korespondence pro střední školy. 1. vydání. Praha. Fortuna, 2000. ISBN 80-7168-718-9. 3. Štiková, S.: Obchodní korespondence I.,uzavírání a plnění kupních smluv. 6. přepracované vydání. Plzeň. Ing. Stanislava Štiková KORESPONDENT, 2003. 4. Novák, J. - Macounová, E.: Sbírka úloh z obchodní korespondence, STÚ Praha, 1999 5. Macounová, E. - Novák, J.: Řešené úlohy z obchodní korespondence, STÚ Praha, 1999 6. Kuldová, O. Fleischmannová, E.: Jak psát obchodní dopisy a jiné písemnosti. Praha. Fortuna. 3. upravené vydání. 1998 7. Lévová, J., Valešová, I.: Dopisy bez předtištěných odvolacích údajů + Sbírka úloh, NÚOV, Praha 2005 Webové stránky na Internetu: www.nuov.cz Ostatní: ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory nebo psaných strojem. Praha. Český normalizační institut. Listopad 2002 a Duben 2007.