Úvodní hodina - opakování Rétoriky a základů komunikačních technik Práce s komunikací: Co je komunikace? Kritika komunikace Už jste se s tím setkali? Dobrá komunikace vs. špatná komunikace Jaké jsou hlavní znaky komunikace: umět MLUVIT A NASLOUCHAT! KOMUNIKACE = proces, pomocí něhož dochází k výměně významů mezi lidmi prostřednictvím užívání dohodnuté soustavy symbolů. Někdy vstupují i emoce, např. u básně, zpěvu. Model komunikace: Vědomá komunikace A-----------------------------------------------------B Podvědomá komunikace Nevědomá komunikace Masová komunikace vstupuje kontakt, kód a kontext: kontakt (sdělovací funkce) Podavatel-------------sdělení( poetická, estetická funkce)--------------příjemce (expresívní funkce) kód (metakodová funkce) (apelová funkce) kontext (fatická, kontaktová funkce) Neverbální komunikace tzv. body language Klíčové body Ke komunikaci dojde pouze tehdy, když se dostanete do kontaktu s lidmi a setrváte v něm! Společenská distance některých manažerů je kontraproduktivní. Kdo komunikuje, ten vede. Komunikace se stávajícími i potencionálními zákazníky, s dodavateli a se širokou veřejností je důležitá pro zdraví vašeho byznysu. 1
Ve vaší kariéře daleko nepostoupíte, jestliže se nenaučíte správné prezentaci. Nervozita je normální stav. Můžete se ho naučit ovládat. Obsah toho, co říkáte je důležitý, ale vaše prezentační dovednosti mohou být v určitých situacích téměř stejné důležité. Dobrý manažer komunikace by měl znát, jak řídit diskusi, jednání. Organizace mají nervový komunikační systém, který přenáší informace, nápady a inspiraci na odlišných stupních efektivnosti. Je proto důležité vytvořit kvalitní komunikační systém a všem manažerům a pracovníkům umožnit trénink komunikačních dovedností. Přijímat kritiku a chválu a vice verza konstruktivně chválit a kritizovat nebude nikdy snadné Bez těchto dovedností se ale nikdy nestanete efektivní vůdčí osobností. Efektivní verbální projev Uvědomit si ke komu budeme promlouvat (cílová skupina, porada - kolegové v práci, schůze nájemníků apod.) znaky projevu formální vs. neformální - improvizované (televizní pořad) vs. pečlivě připravené (prezidentský projev) - např. proslov, orace, pokárání, diskurs = pečlivě připravená rozprava, přednáška = proslov ke třídě s cílem informovat a instruovat studenty - prezentace = oblíbená v manažerské branži, užití audiovizuálních pomůcek, účastní se více než 1 osoba, týmové úsilí = podobné hře tzv. brainstorming - např. v TV pořady, v průmyslu a obchodu převládá tento typů prezentace 2
- v oblasti prodeje a marketingu jde o zacílení na získávání nových či potencionálních zákazníků = naučit se SDĚLOVAT A VYJADŘOVAT MYŠLENKY SLOVAMA Princip srozumitelnosti - osvojení rozumových schopností analýza syntéza hodnocení (Adair, J. Effective Decision Making). Nepředpokládáme, že srozumitelné je vždy pravdivé, ale v dlouhodobém horizontu plodné komunikace jsou důležité obě složky. Tzn. vyhýbat se složitých konstruktů, mlžení, požívání oblíbených slovíček, familiárnost Princip jasnosti nelze se připravit na všechno, ale zásada je buď připraven! Obecná příprava.- škola, kde se naučíme komunikovat, speciální příprava PR kurs, hudební škola. Zásada 6 otázek: Kdo co jak kdy kde proč. Princip jednoduchosti jednoduchý neznamená snadný, schopnost mluvit jednoduše o složitých tématech Princip živosti aby Váš projev byl zajímavý, atraktivní, strhující, plný života, vyjevovat pravdu skrze povahu (básnicky řečeno), divadelní cit pro dramatičnost relevantní názornost, např. časové omezení, použití metafory, analogie, audiovizuálních pomůcek a humor! Princip přirozenosti zvládnout stres, strach, obavy, klidný tón v hlasu, správné dýchání. Je to příležitost, kdy emoce, zájem, zvědavost, vztek dodá jiskru vašemu verbálnímu i neverbálnímu projevu. Nejlépe jednám, když mám studenou hlavu a horké srdce (Joseph Jefferson) Princip stručnosti kvantitativní dimenze sdělení (P. Grice maximum kvantity) Čas jsou peníze Benjamin Franklin, TIME MANAGEMENT, Model 3
PRIORITY: Musíme = jádro sdělení Měli bychom = vedlejší Mohli bychom = okrajová Priority slovesného projevu Musíme = Jádro toho, co musíte říct, Má prvořadý požadavek na čas, který máte k dispozici Měli(y) bychom = Důležité, ale vedlejší informace, Podle zbývajícího času se můžete rozhodnout, co byste mohli do projevu či do následující diskuse přidat. Něco z toho lze vynechat.. Mohli(y( bychom = Materiál, který je více okrajový. Jestliže máte málo času, potom ho můžete buď zcela vynechat, anebo ho sdělit písemnou formou. 4
POZOR! : Nesklouznout k velké stručnosti budí nezájem, nepochopení, tajuplnost. Nebuďte skoupí na slovo! Klíčové body Slovesný projev může mít mnoho různých forem formální (proslovy, rozhovory, přednášky, kázání, orace, manažerské prezentace a na druhé straně ty méně formální. O co jde? Umět a moci sdělovat či vyjadřovat myšlenky prostřednictvím mluveného slova. První zásada srozumitelnosti činí jasné a transparentní sdělení. Srozumitelnost není primárně záležitostí vět či slov. Hodnota srozumitelnosti vychází z vaší mysli. Druhá zásada připravenosti znamená aktivní, vědomé uvažování a úsilí před samotnou akcí. Chce to trénink. Třetí zásada jednoduchosti slouží k tomu, abychom své posluchače neodradili a neznechutili zbytečně komplikovanými a nejasnými slovesnými projevy. Ale zase pozor na přílišné bagatelizování! Čtvrtá zásada živosti značí přivést do vašeho sdělení oživení, entuziasmus a to zviditelnit ve vašem jazyce. Pátá zásada je ve znamení přirozenosti. Pokud něco sdělujete, buďte sami sebou. Jinými slovy, to, co říkáte by mělo odrážet vaši povahu. Dobrá komunikace je pravda sdělovaná prostřednictvím osobnosti. Poslední šestou zásadou je stručnost. Ohraničte své sdělení do relativně malého prostoru a všechna nepotřebná slova vymažte. Jeden přesný výstřel (slovo) vydá za sto chybných. 5