Internet a cestovní ruch Co pro vás mohou udělat sociální sítě? Jakub Křenek alias @Cenzanni
Prerekvizity Základní orientace na sociálních sítích, tzn.: Víte, co je to Facebook, a aspoň trochu si s ním rozumíte, znáte YouTube a umíte ho používat, slyšeli jste o Twitteru, Instagramu a Foursquare. Otevřená mysl
O čem si budeme povídat? 1. Facebook není zadarmo 2. YouTube jako sociální síť 3. Twitter influenceři a 140 znaků 4. Obrázky nejen na Instagramu 5. Čekují se u vás Foursquaristi?
1.Facebook není zadarmo
Tenkrát v roce 2009... Firmy si Facebooku pomalu začínaly všímat. Nikdo netušil, jak se budou sociální sítě vyvíjet. Už existovaly Facebook Ads. Všechno to vypadalo tak krásně a jednoduše...
1-Aug-08 1-Oct-08 1-Dec-08 1-Feb-09 1-Apr-09 1-Jun-09 1-Aug-09 1-Oct-09 1-Dec-09 1-Feb-10 1-Apr-10 1-Jun-10 1-Aug-10 1-Oct-10 1-Dec-10 1-Feb-11 1-Apr-11 1-Jun-11 1-Aug-11 1-Oct-11 1-Dec-11 1-Feb-12 1-Apr-12 1-Jun-12 1-Aug-12 1-Oct-12 1-Dec-12 1-Feb-13 1-Apr-13 1-Jun-13 1-Aug-13 1-Oct-13 1-Dec-13 Aktivní uživatelé (v milionech) Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě? 25. března 2014 Co se stalo? Facebooku přibylo opravdu hodně uživatelů. 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Datum Zdroj: http://en.wikipedia.org/wiki/template:facebook_grow
A to prakticky znamená... Obsah newsfeedu je třeba filtrovat -> to dělají algoritmy Facebooku za nás. Příspěvky stránek vidí čím dál méně lidí. Když chce stránka zvýšit dosah, musí platit. Což ale neznamená, že nezáleží na kvalitě obsahu.
Jak tedy na reklamu? 1. Pracujte s Facebookem jako s jakýmkoli jiným reklamním prostorem. 2. Nesnažte se na něm za každou cenu ušetřit, nevyplatí se to. 3. Pracujte se všemi daty, která máte o zákaznících k dispozici.
Využití dat best practice Využijte svou CRM databázi k cílení reklam pomocí custom/lookalike audiences. Rozšiřujte svou CRM databázi o data z Facebooku. Využijte možností retargetingu.
Ale reklama samozřejmě není vše! Proto nezapomínejte komunikovat a starat se o zákazníky. Spokojený zákazník rád využije služeb opakovaně a o svou dobrou zkušenost se podělí s dalšími lidmi.
2. YouTube jako sociální síť
YouTube není jen skladiště videí Ano, opět je to o reklamách. YouTube toho o svých uživatelích ví vážně hodně. Jeho sílá spočívá mimo jiné v propojení s dalšími službami Googlu především s AdWords, dále pak například s Google+ Nespoléhejte na něj jako na prodejní kanál.
3. Twitter influenceři a 140 znaků
Jsou na Twitteru vaši zákazníci? Růst počtu uživatelů se zpomaluje, přijde ještě boom nebo ne? Používejte jej jako doplněk zákaznické péče, nic za to nedáte. Nezapomeňte, že cílová skupina bude pravděpodobně trochu jiná.
4. Obrázky nejen na Instagramu
Konzumovat obrázky je snadné Vizuální komunikace je důležitá vždy a všude, nejen na Instagramu. Pravděpodobně už tam jste, i když to nevíte. Zkuste hledat například na webu www.statigr.am. Využívejte cizí obsah, ale vytvářejte také svůj vlastní.
5. Čekují se u vás Foursquaristi?
Kde jste kdo? Jen velmi málo uživatelů v tuzemsku, na západě o trochu více. Pravděpodobně vás tam uživatelé hodnotí je dobré o tom aspoň vědět. Chcete být v nových technologiích leaderem?? Vytvořte si special nebo přidávejte tipy.
Co pro vás mohou udělat sociální sítě? 1. Pomohou vám prodávat (a měřit to). 2. Pomohou vám starat se o zákazníky. 3. Pomohou vám budovat značku.
Ptejte se mě na cokoli. Jakub Křenek www.socialsharks.cz/jakub