Analýza cestovní kanceláře Vysoké školy polytechnické Jihlava

Transkript

1 Analýza cestovní kanceláře Vysoké školy polytechnické Jihlava

2

3 Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též AZ ). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne Podpis

4 Poděkování Tímto bych ráda poděkovala panu RNDr. PaedDr. Jaromíru Ruxovi, CSc. za poskytnuté rady při tvorbě bakalářské práce. Dále bych také chtěla poděkovat své rodině a přátelům, kteří mi po celou dobu studia byli oporou.

5 VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Analýza cestovní kanceláře Vysoké školy polytechnické Jihlava Bakalářská práce Autor: Zdeňka Korandová Vedoucí práce: RNDr. PaedDr. Jaromír Rux, CSc. Jihlava 2012

6 Copyright 2012 Zdeňka Korandová

7 ANOTACE KORANDOVÁ, Zdeňka: Analýza cestovní kanceláře Vysoké školy polytechnické Jihlava. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra Cestovního ruchu. Vedoucí práce: RNDr. PaedDr. Jaromír Rux, CSc. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2012 Cílem práce je analyzovat současný stav cestovní kanceláře Vysoké školy polytechnické a charakterizovat jednotlivé zájezdy pořádané pro studenty z hlediska obsazenosti, zájmu a programu. Práce se skládá ze dvou částí. Teoretická část se zabývá historií cestovního ruchu a právním rozdílem mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou. Dále blíže specifikuje všeobecně doplňkovou činnost Vysoké školy polytechnické, vznik a provoz samotné školní cestovní kanceláře do roku Praktická část rozebírá provoz cestovní kanceláře za rok 2011 a dále vyhodnocuje vlastní dotazníkové šetření. Klíčová slova: cestovní kancelář, cestovní agentura, doplňková činnost vysoké školy, hospodářský výsledek, SWOT analýza.

8 ANNOTATION KORANDOVA, Zdenka: Analysis of the Tour operator College of Polytechnic Jihlava. Bachelor s Thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Tourism. Leader: RNDr. PaedDr. Jaromír Rux, CSc. Level of professional qualifications: Bachelor s degree. Jihlava 2012 The objective is to analyze the current status of the Tour operator College of Polytechnic Jihlava and characterize individual tours organized for students in terms of availability, interest and program. The work consists of two parts: theoretical and practical. The theoretical part deals with the history of tourism and the legal difference between the tour operator and travel agency. In addition, this part further specifies the additional activities of the College of Polytechnic Jihlava, and the establishment and operation of the school since its creation as a travel agency in The practical part discusses the operation of the tour operator in 2011 and evaluates its own research and statistics. Key words: tour operator, travel agency, additional activities of the college, economic result, SWOT analysis.

9 Obsah Seznam obrázků Seznam tabulek Seznam grafů Úvod Literatura Vznik a provoz školní cestovní kanceláře do roku Vysoká škola polytechnická Jihlava Vznik Cestovní kanceláře Vysoké školy polytechnické Jihlava Provoz Cestovní kanceláře za období Hospodářský výsledek školní cestovní kanceláře v letech Provoz školní cestovní kancelář za rok Hospodářský výsledek školní cestovní kanceláře za rok SWOT analýza: Jednotlivé vícedenní zájezdy pořádané v roce Německo: Postupim Berlín Drážďany Česká republika: Broumovsko Česká republika: České Švýcarsko Velká Británie: Londýn letecky autobusem Maďarsko Slovensko: Budapešť - Bratislava Nizozemí: Amsterdam Francie: Paříž Rusko: Petrohrad Česká republika: Praha Celkové zhodnocení zájezdů

10 4 Dotazníkové šetření Závěr Seznam použitých literárních zdrojů Seznam netištěných dokumentů a internetových zdrojů Seznam příloh

11 Seznam obrázků Obrázek 1: Brandenburská brána Obrázek 2: Turistická stezka Obrázek 3: Adršpašské skály Obrázek 4: Adršpašské skály Obrázek 5: Edmundova soutěska Obrázek 6: u Pravčické brány Obrázek 7: Vodopád Obrázek 8: Katedrála Sv. Pavla a most Milénia Obrázek 9: Westminster Abbey a Big Ben Obrázek 10: Bratislava Obrázek 11: Budapešť Obrázek 12: Domy v Amsterdamu Obrázek 13: Domy v Amsterdamu Obrázek 14: Domy v Amsterdamu Obrázek 15: Eiffelova věž Obrázek 16: Bazilika Sacré-Cœur Obrázek 17: Výhled z Eiffelovy věže Obrázek 18: Kazaňská katedrála Obrázek 19: Tančící dům Obrázek 20: Staroměstské náměstí Obrázek 21: Pražský hrad

12 Seznam tabulek Tabulka 1: Rozbor tržeb (v tis. Kč) Tabulka 2: Přehled o nákladech a výnosech (v tis. Kč) Tabulka 3: Přehled všech týdenních praxí Tabulka 4: Přehled všech jednodenních výletů v rámci výuky zimního semestru Tabulka 5: Rozbor tržeb (v tis. Kč) Tabulka 6: Přehled o nákladech a výnosech (v tis. Kč)

13 Seznam grafů Graf 1: Porovnání počtu účastníků na zájezdech Graf 2: Porovnání počtu účastníků na zájezdech od počátku do roku Graf 3: Absolvovali jste s CK VŠPJ jakýkoliv zájezd? Graf 4: Četnost absolvovaných zájezdů Graf 5: Hodnocení ubytování Graf 6: Hodnocení stravování Graf 7: Hodnocení dopravy Graf 8: Hodnocení průvodce Graf 9: Hodnocení programu Graf 10: Hodnocení samotného prodeje v CK Graf 11: Hodnocení služeb Graf 12: Informovanost Graf 13: Připomínky Graf 14: Návrhy destinací Graf 15: Zájezd = přínos pro Vás Graf 16: Pohlaví Graf 17: Věkové zastoupení Graf 18: Studijní obory dle semestrů Graf 19: Studijní obory

14 Úvod Tato bakalářská práce by měla seznámit čtenáře se školní cestovní kanceláří zřízenou jako doplňková činnost pod záštitou Vysoké školy polytechnické. V prvé řadě je však nutné uvedení do problematiky cestovního ruchu, jeho vznik a také rozdíl mezi cestovními kancelářemi a cestovními agenturami. Základní pilíře práce tvoří vznik a provoz cestovní kanceláře a dále její hodnocení od studentů. Velice důležité pro tuto práci je stanovit si otázky, které přímo navazují na již zmíněné pilíře, a to: Proč vlastně tato cestovní kancelář byla založena? Je cestovní kancelář prospěšná či nikoliv? Jsou studenti spokojeni? Vnímají současnou nabídku jako dostačující? A naopak jaké destinace by rádi dále navštívili? Pro dané téma jsem se rozhodla po té, kdy jsem v cestovní kanceláři strávila čtrnácti týdenní praxi v 6. semestru mého studia. Byla jsem zaučena ve všech provozních i vedlejších činnostech cestovní kanceláře, sestavovala jsem seznamy studentů dle registrací na jednotlivé zájezdy, přijímala jsem platby od studentů a vyřizovala jsem tvorbu cestovního pojištění a prodeje dopravních cenin. Nejdůležitější zkušeností je však práce s lidmi, v tomto případě se studenty. Někteří si neuvědomují skutečný význam cestovní kanceláře. Ráda bych touto prací vysvětlila pravý důvod vzniku a odpověděla na některé z otázek, které jsem slýchávala. Čtenářovi budou také poskytnuty informace o hospodářském výsledku cestovní kanceláře v porovnání celkové doplňkové činnosti školy. Tyto informace budou v přehledných tabulkách a následně řádně okomentovány. Cílem této práce tedy bude podrobně analyzovat současný stav cestovní kanceláře, dále poskytnout potřebné informace o činnosti a zhodnotit jednotlivé zájezdy za rok

15 1 Literatura Cestovní ruch (anglicky tourism, travel) je komplexní společenský jev jako souhrn aktivit účastníků cestovního ruchu, souhrn procesů budování a provozování zařízení se službami pro účastníky cestovního ruchu včetně souhrnu aktivit osob, které tyto služby nabízejí a zajišťují, aktivit spojených s využíváním, rozvojem a ochranou zdrojů pro cestovní ruch, souhrn politických a veřejně-správních aktivit a reakce místní komunity a ekosystémů na uvedené aktivity. Rozšířené pojetí cestovního ruchu vychází z vnímání cestovního ruchu jako komplexního procesu, který zasahuje nejen jeho účastníky, ale také poskytovatele služeb, destinace, v nichž je cestovní ruch realizován, a tranzitní destinace. (11) Cestovní ruch jako cesta uspokojování potřeb lidí v oblasti rekreace, turistiky a kultury, pokud k němu dochází mimo běžné životní prostředí a ve volném čase (2) Cestovní ruch je činnost osob cestujících do míst a pobývajících v místech mimo své obvyklé prostředí po dobu kratší než jeden ucelený rok, za účelem trávení volného času a služebních cest (osoba nesmí být odměňována ze zdrojů navštíveného města). [1] Cestovní ruch je spojen se životem člověka již od nepaměti. Avšak za posledních několik desetiletí se stal běžnou součástí života a prošel masivním vývojem. Tento průmysl se stal velice významnou součástí ekonomiky jednotlivých regionů, právě s příznivými podmínkami pro cestování. V oblasti cestovního ruchu je zahrnuta široká škála činností a oborů, a proto také tvoří významnou a početnou nabídku pracovních pozic. Je však nutno podotknout, že toto průmyslové odvětví přináší dané oblasti nejen pozitivní, ale i negativní dopady. Je tedy nutná snaha o rozvoj dlouhodobé udržitelnosti jednotlivých aktivit. [2] Jednou z nejvýznamnějších rolí na trhu cestovního ruchu mají cestovní kanceláře, díky nimž je umožněn zprostředkovatelský prodej služeb a prodej jimi vytvořeného balíčku. Cestovní kanceláře se tedy staly velice důležitým distribučním kanálem. (3) 14

16 Za průkopníka v činnosti cestovních kanceláří se považuje Francouz Theophraste Renadout ( ), za zakladatele cestovní kanceláře v dnešním slova smyslu Angličan Thomas Cook ( ). (10) Cestovní ruch má počátky již v 17. a 18. století. Ve větším měřítku se začal rozvíjet až ve druhé polovině 19. století. Avšak teprve po druhé světové válce, na základě demokratizačních změn, se cestovní ruch rozvíjí v masovém měřítku. (12) Cestování se stalo nedílnou součástí moderního života před 100 lety. (10) Obyvatelé ekonomicky vyspělých zemí, mezi které patří i Česká republika, mají prostředky, potřebu i zájem poznávat cizí kraje, kulturu, obyvatele a jejich zvyklosti. V tehdejší Československé republice došlo k výraznému rozvoji cestovního ruchu až po roce 1989, kdy byly otevřeny hranice do západního světa. Občané mohli konečně svobodně vyjet z republiky, aniž by potřebovali výjezdovou doložku. To však mělo za následek masivní přesun turistů, vznik nových cestovních agentur a kanceláří. Postupem času se ale začaly objevovat nedostatky v legislativě, a to především v ochraně zákazníka. Mnoho cestovních agentur zaniklo, aniž by jejich klienti byli nějak odškodněni. Z tohoto důvodu: (4) vznikl zákon číslo 159/1999 Sb. Zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti CR, dále byl modifikován zákon číslo 455/1991 Sb. Živnostenský zákon, a zákon číslo 40/1964 Sb. Občanský zákoník; další úprava byla v roce 2006, kdy vznikla novela číslo 214/2006 Sb., jež doplňuje zákon 159/1999 Sb. Rozdíl mezi cestovní agenturou a kanceláří Již výše zmíněný zákon o živnostenském podnikání definuje pojem živnost, rozděluje několik druhů živností, stanovuje podmínky jejího získání oprávnění či důvody 15

17 zanikání. (5) Dříve cestovní kancelář i cestovní agentura byla živností volnou, mohl jí tedy provozovat kdokoliv, kdo splnil obecné podmínky živnostenského zákona. V zákoně 159/1999 Sb. bylo podnikání již rozděleno dle váhy zodpovědnosti a cestovní kancelář se stala živností koncesovanou a cestovní agentur živností vázanou. Poslední změnou prošly agentury v novele 214/2006 Sb., kdy se staly živností volnou. [5] Provozovatel cestovní kanceláře (dále jen "cestovní kancelář") je podnikatel, který je na základě koncese oprávněn organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Cestovní kanceláří je také osoba, která má v době podpisu cestovní smlouvy sídlo nebo místo podnikání v jiném členském státě Evropské unie nebo v jiném státě tvořícím Evropský hospodářský prostor, než je Česká republika (dále jen "cestovní kancelář usazená na území jiného státu"). Cestovní kancelář usazená na území jiného státu musí podnikat na základě oprávnění tohoto státu k provozování cestovní kanceláře a musí mít sjednané pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře, nebo být jinak pro tento případ zajištěna, alespoň v rozsahu stanoveném tímto zákonem. [6] V rámci živnosti podle odstavce 1 může cestovní kancelář rovněž: a) nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, b) organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání, c) zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.), d) zprostředkovávat prodej zájezdu pro jinou cestovní kancelář; cestovní smlouva v těchto případech musí být uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván, e) prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty. [6] Pravomoci cestovních kanceláří jsou daleko širší než cestovních agentur. Z tohoto důvodu také cestovní kanceláře musí mít pojištění proti úpadku. [6] 16

18 Průběh založení cestovní kanceláře není úkolem jednoduchým. K jeho úspěšnému dokončení je zapotřebí splnění všeobecných a zvláštních podmínek. Mezi všeobecné podmínky se řadí plnoletost, způsobilost k právním úkonům, trestní bezúhonnost, neexistující nedoplatky vůči státu a také spolehlivost. Naopak u zvláštních podmínek se musí prokazovat odborná či jiná způsobilost, v tomto případě dosažené vzdělání a praxe. (5) Po splnění těchto všech podmínek může uchazeč podat žádost na živnostenský úřad. Žadatel o koncesní listinu je však dále povinen připojit: smlouvu s pojišťovnou podnikatelský záměr, včetně bližších údajů o své činnosti prohlášení, zda nedošlo ke skutečnostem ovlivňující podnikání stanovení předpokládaného data zahájení činnosti [6] Živnostenský úřad je povinen vše zkontrolovat, při kladném zhodnocení žádost pošle na Ministerstvo pro místní rozvoj, při shledání nedostatků je žadatel požádán o napravení do určité časové lhůty. Ministerstvo též prověřuje poskytnuté informace. [6] Cestovní agentura Provozovatel cestovní agentury je podnikatel, který je oprávněn na základě ohlášení volné živnosti provozovat činnost v rozsahu uvedeném v 2 odst. 2 písm. a) až d). Cestovní agentura nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu podle 2 odst. 2 písm. d) pro subjekt, který není cestovní kanceláří ve smyslu 2 odst. 1. V rámci živnosti podle odstavce 1 může cestovní agentura rovněž prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty. [6] 17

19 2 Vznik a provoz školní cestovní kanceláře do roku Vysoká škola polytechnická Jihlava Vysoká škola polytechnická zastoupená rektorem, momentálně panem Ing. Jakubem Novotným, Ph.D., byla založena na základě zákona č. 375/2004 Sb. ze dne Tato škola je jako první neuniverzitního typu v České republice a zároveň jedinou veřejnou vysokou školou se sídlem v Kraji Vysočina. V jejím čele, jak již bylo zmíněno, stojí rektor, jenž je na základě návrhu akademického senátu školy jmenován a zároveň i odvoláván prezidentem České republiky. Dle potřeby je zastupován prorektory. Kvestor, jenž je jmenován rektorem, je zodpovědný za hospodaření a vnitřní správu školy. Jakékoliv změny ve struktuře a v činnosti školy musí být v prvé řadě navrhnuty rektorem, posléze projednány a odsouhlaseny akademickým senátem, který je na základě zákona č. 111/1998 Sb. samosprávným zastupitelským akademickým orgánem. [4] Dle zákona o vysokých školách č. 111/1998 Sb. jsou dány tyto požadavky na veřejné školy název a sídlo právnické osoby, jakého typu vysoká škola je, studijní akreditované obory, orgány, rozpočet, hospodaření a další povinnosti školy. [5] Rozpočet vysoké školy se sestavuje na jeden rok a hospodaří se na jeho základě. Mezi příjmy rozpočtu patří: dotace ze státního rozpočtu poplatky spojené se studiem výnosy z majetku jiné příjmy ze státního rozpočtu, ze státních fondů a z rozpočtů obcí výnosy z doplňkové činnosti příjmy z darů a dědictví [5] 18

20 V doplňkové činnosti veřejná vysoká škola vykonává za úplatu činnost navazující na její vzdělávací a vědeckou, výzkumnou, vývojovou, uměleckou nebo další tvůrčí činnost nebo činnost sloužící k účinnějšímu využití lidských zdrojů a majetku. Doplňková činnost nesmí ohrozit kvalitu, rozsah a dostupnost činností, k jejichž uskutečňování byla veřejná vysoká škola zřízena. [5] Právě na základě zákona č. 111/1998 Sb. 20, odstavec 2 mohla Vysoká škola polytechnická Jihlava založit doplňkovou činnost cestovní agenturu a cestovní kancelář. Vše samozřejmě po splnění veškerých všeobecných i zvláštních podmínek dle živnostenského zákona. Bylo však zapotřebí sestavit ucelenou ekonomickou analýzu projektu, která byla následně předložena kvestorovi, dále pak rektorovi a nakonec senátu vysoké školy. Důležitým bodem byl plánovaný rozpočet doplňkové činnosti, který musel a musí být buď vyrovnaný či přebytkový, v žádném případě ztrátový. V takovém případě by došlo k zamítnutí návrhu založení agentury. [5] Veřejná vysoká škola účtuje v soustavě podvojného účetnictví, ve kterém je povinna důsledně oddělit náklady a výnosy spojené s doplňkovou činností. V ostatním platí pro veřejnou vysokou školu obecné předpisy o účetnictví. [5] 2.2 Vznik Cestovní kanceláře Vysoké školy polytechnické Jihlava Za fungování dřívější Vyšší odborné školy v Jihlavě byl součástí studijního plánu i předmět Praxe, který se skládal z pěti částí: 2 týdenní praxe, 2 třítýdenní praxe a celosemestrální praxe. [3] Týdenní praxe se uskutečňovali formou zájezdů. Studenti pod vedením pana RNDr. Jaromíra Ruxe spolupracovali s komerční cestovní kanceláří a sami se podíleli nejen na samotném průběhu, ale také při náročné přípravě. Byli nápomocni při rezervacích ubytovacích zařízení, při obesílání poptávek dopravcům, sestavování seznamů účastníků, dále také při připravování roaming listů a zasedacích pořádků v autobuse. Během samotného zájezdu si jednotliví studenti zkoušeli i pozici průvodce. (3) 19

21 Ještě před vznikem školní cestovní agentury škola pořádala pro studenty oboru cestovního ruchu týdenní praxe formou zájezdů. Tyto akce zajišťovala škola, a proto se zájezdů mohli účastnit pouze studenti. S myšlenkou rozvíjení praxe a následně získaných zkušeností vznikl nápad založení vlastní cestovní kanceláře při vysoké škole. První idea byla taková, že na tyto akce budou jezdit nejen studenti, ale i ostatní zájemci z řad pedagogů, ostatních pracovníků školy, nebo zákazníci úplně mimo školu. Právě po vzniku Vysoké školy polytechnické Jihlava přišel pan RNDr. J. Rux s nápadem realizace vlastní cestovní kanceláře při vysoké škole. Fiktivní či dokonce reálné firmy, které jsou k dispozici při výuce studentům, nejsou nijak neobvyklé. Naopak, i školy v ostatních městech České republiky s nimi mají dobré zkušenosti, obdobně pak i v zahraničí. (3) Hypotetický model i analýza provozu CK je rozdělena do čtyř tematických skupin podle řešené problematiky (3): legislativa ekonomika technologie provozu vzdělávání a praxe Dne 7. března 2008, po splnění veškerých podmínek nařízené zákony č. 455/1991 Sb. a 159/1999 Sb., dostala vysoká škola koncesní oprávnění a mohla začít podnikat jako cestovní kancelář. 2.3 Provoz Cestovní kanceláře za období Cestovní kancelář hned v prvním roce svého působení uskutečnila celkem 7 vícedenních zájezdů, kterých se dohromady zúčastnilo 348 osob. Z těchto sedmi zájezdů bylo 5 zahraničních a 2 tuzemské. Navštívené zahraniční destinace: Švýcarsko, Francie, Velká Británie, Maďarsko a Španělsko. Naopak domácí: hlavní město Praha 20

22 a oblast Českého Švýcarska. V rámci jednodenních výletů mohli účastníci navštívit též domácí i zahraniční památky, veletrhy, letiště a další zajímavé akce a pozoruhodnosti. Mezi zahraničními to byly například výlety do Salzburgu, Vídně a do Drážďan; v domácí oblasti pak letiště Ruzyně, Brno a okolí, UNESCO Vysočina, Český Krumlov a Holašovice. Studenti měli možnost navštívit i veletrh MADI. Na těchto všech vícedenních i jednodenních zájezdech dohromady bylo 856 studentů a jiných účastníků a celkem bylo utrženo Kč ,-. Pokud se celková částka vydělí počtem studentů, zjistí se tržba na osobu, tj. Kč 450,-. Cestovní kancelář dále sestavila jednodenní zájezdy pro samostatné skupiny. Nejčastější poptávka byla po muzikálech a jiném divadelním představení, nebo také po termálních lázních v Maďarsku. Součástí tržby jsou i provize získané prodejem zájezdů ostatních cestovních kanceláří, z prodeje letenek, nebo z tvorby individuálního pojištění. Z této činnosti cestovní kancelář získala téměř Kč ,-. V roce 2009 se uskutečnilo 11 zájezdů, z nichž 9 bylo do zahraničí a 2 do oblastí tuzemska. Studenti měli možnost navštívit tyto destinace: Paříž, Londýn, Budapešť s Bratislavou, ale také okružní cestu po Švýcarsku jako v předchozím roce a dále pak zavítali do Provence, Normandie, do oblasti Lechtalu, okruh tří států (Německo, Rakousko, Francie) a do dvou českých oblastí, do Broumovska a Českého Švýcarska. V roce 2009 se také na základě spolupráce se školou v Petrohradě uskutečnil několikadenní zájezd do Ruska. Studenti si sami platili dopravu, stravování a dále vyměřenou část na ubytování pro ruské studenty, kteří v následujícím roce měli dorazit do České republiky. Na oplátku měli ubytování v Petrohradě hrazené tamější školou. Celkem se na těchto vícedenních zájezdech účastnilo necelých 460 studentů a jejich kamarádů. Mezi jednodenními zájezdy si mohli studenti v rámci předmětu Metodika průvodcovské činnosti vybrat z výletu do Vídně či do Drážďan, Putování za moravským vínem, UNESCO Vysočina, UNESCO Jižní Čechy, nebo Olomouc UNESCO Sv. Kopeček. I v tomto roce studenti jeli s předmětem Cestovní ruch na exkurzi letiště Ruzyně. Bylo pět termínů, ze kterých si student mohl vybírat, a byly zde i dvě možnosti dopravy, vlastní nebo autobusem z Jihlavy. Těchto jednodenních výletů se zúčastnilo 610 studentů a celkově za vícedenní a jednodenní výlety cestovní kancelář vypravila více jak osob. V případě podílu celkové sumy z tržeb jednodenních i vícedenních 21

23 zájezdů počtem přepravených osob, vyjde kladný rozdíl na osobu okolo Kč 380,-. Což je pokles od předcházejícího roku Studenti, kteří již byli na jakémkoliv vícedenním zájezdu, měli slevu ve výši 5, 7 nebo 10% a vstup při exkurzi na letiště Ruzyně zdarma. Touto cestou se cestovní kancelář snaží vracet studentům peníze z předešlého ziskového zájezdu. I v tomto roce se cestovní kancelář snažila získat peníze i z dalších zdrojů, nejen od studentů. Tvořila jednodenní zájezdy na poptávku, jako například různé muzikály, dále tržila z prodeje dopravních cenin a zájezdů z provizního prodeje. Z této činnosti si vydělala přes Kč ,-. Přibývajícímu počtu studentů vysoké školy se musela i cestovní kancelář přizpůsobit a v roce 2010 tvořila již 12 vícedenních zájezdů, z nichž bylo 9 zahraničních a 3 tuzemské. Výběry destinací byly obdobné jako v předešlém roce: 3 x Francie (Paříž, Provence, Normandie), Velká Británie, Švýcarsko, Nizozemí, Maďarsko; mezi nové zájezdy přibyly Německo a severní Itálie. Z tuzemských oblastí to bylo opět Broumovsko, České Švýcarsko a hlavní město Praha. Těchto zájezdů se zúčastnilo okolo 480 osob. V nabídce jednodenních výletů byly Jižní Morava, Putování za moravským vínem, Jemniště, Tábor a okolí, UNESCO Vysočina a mezi zahraničními Osvětim, Drážďany a Vídeň. I v tento rok se konaly exkurze na letiště a jeden zájezd na GO & Regiontour veletrh. Na jednodenní výlety vyrazilo přes 650 studentů. Celkem za vícedenní a jednodenní zájezdy cestovní kancelář vypravila osob a utržila přes Kč ,-, tj. v přepočtu Kč 360,- na osobu. Tato suma na osobu se zase snížila oproti předešlému roku Za ostatní činnost cestovní kancelář utržila okolo Kč ,-. Mezi každoroční výdaje patří plat jednoho zaměstnance a odvody státu, poplatky za energie a odpad, telekomunikační síť a internet, kancelářské potřeby, kde nejobsáhlejšími prvky jsou papír a náplně do tiskáren. Mezi další náklady se řadí obratové daně Rakouska a Německa, odměna průvodcům a také nákup knih, map a bedekrů. 22

24 Počet účastníků Graf 1: Porovnání počtu účastníků na zájezdech Počet účastníků na zájezdech Jednodenní zájezdy Vícedenní zájezdy Zdroj: archiv CK VŠPJ Na grafu je jasně viditelný postupný růst účastníků na obou typech zájezdů. Mohlo by se jevit, že jednodenní akce převyšují v počtu vícedenní zájezdy, musí se však brát v potaz, že jednodenní zájezdy byly uskutečňovány v rámci dvou předmětů Metodika průvodcovské činnosti a Cestovní ruch, a také dvakrát ročně, v letním i zimním semestru. Je tedy možné, že několik studentů je zde zahrnuto dvakrát. Graf je momentálně rozdělen dle kalendářního roku nikoliv dle školního. Tabulka 1: Rozbor tržeb (v tis. Kč) Rok Výnosy ze zájezdů Výnosy z ostatní činnosti Výnosy celkem v tis. Kč v % v tis. Kč v % (v tis. Kč) ,- 89% 48,- 11% 473, ,- 92% 33,- 8% 437, ,- 89% 49,- 11% 455,- Zdroj: archiv CK VŠPJ V tabulce č. 1 jsou rozděleny výnosy cestovní kanceláře na výnosy od účastníků zájezdů pro katedru cestovního ruchu a výnosy z ostatní činnosti. Zisk z ostatní činnosti je 23

25 velice důležitý, díky němu se studentům mohou poskytovat slevy a při předběžné kalkulaci zájezdu počítat s ještě více sníženou provizí. I tak činí provize při kalkulaci pouhých 10 až 15% z ceny zájezdu. 2.4 Hospodářský výsledek školní cestovní kanceláře v letech Jak bylo v úvodu již řečeno, školní cestovní kancelář musí mít ziskový či nulový hospodářský výsledek, nikoli však záporný. Cílem při zakládání této organizace nebylo dosažení samotného zisku, ale naopak nabídnout studentům nižší ceny zájezdů a také možnost si s sebou vzít další osobu, která není studentem Vysoké školy polytechnické. Není tedy divu, že zisk cestovní kanceláře není v rámci účetnictví školy nijak veliký a pro její chod rozhodující. Následující tabulka je zaokrouhlená na celé tisíce. Tabulka 2: Přehled o nákladech a výnosech (v tis. Kč) Rok Cestovní kancelář N V HV Vývoj z předchozího roku Škola: celkem z doplňkové činnosti N V HV Podíl CK ,- 473,- 63,- x 811, ,- 595,- 11% ,- 437,- 30,- -53% 933, ,- 187,- 16% ,- 455,- 62,- +107% 497,- 791,- 294,- 21% Zdroj: (14), (15), (16) Poznámka: N náklady V výnosy HV hospodářský výsledek 24

26 Tabulka se skládá ze dvou částí, z celkové doplňkové činnosti školy a samotné cestovní kanceláře. Vypovídá o nákladech, výnosech a hospodářském výsledku výše zmíněných oblastí. Důležitou informací je také vývoj hospodářského výsledku z předešlého roku, zda se snížil zisk či naopak zvýšil. V posledním sloupci je vypočítán podíl zisku cestovní kanceláře na celkovém zisku z doplňkové činnosti školy. V roce 2009 došlo ke snížení zisku cestovní kanceláře o více než 50% s porovnáním s rokem 2008, naopak v roce 2010 nastalo navýšení o více jak 100%. V tabulce je dobře znatelné, že se náklady cestovní kanceláře od roku 2008 do roku 2010 postupně snižovaly. Výnosy jsou velice úzce spojeny s počtem studentů, na základě kterého se sestavuje počet odjetých vícedenních zájezdů. 25

27 3 Provoz školní cestovní kancelář za rok 2011 V roce 2011 cestovní kancelář uskutečnila celkem 13 zájezdů pro týdenní praxe oboru cestovní ruch, z čehož 3 byly tuzemské a 10 zahraničních (viz tabulka č. 3). Dva z těchto zájezdů byly uskutečněny mimo zkouškové období, a to o Velikonocích. Jednalo se pouze o ty zájezdy, které měly program na tři dny a byly snadno dosažitelné. Zájezd do Petrohradu byl na deset dní, z čehož dva dny účastníci strávili v Helsinkách a zbytek v Petrohradě. Byla zde použita letecká doprava z Prahy do Helsinek a posléze železniční z Helsinek do Petrohradu. Tento zájezd se konal na přelomu srpna a září. Jedná se spíše o výměnu studentů a kooperace se zahraniční školou, než o běžnou praxi, jako například Paříž. Studenti, co se účastnili zájezdu do Ruska, jej měli též uznaný jako týdenní praxi, samozřejmě po splnění veškerých náležitostí. Tabulka 3: Přehled všech týdenních praxí Zájezd Termín Cena Počet osob Berlín ,- 46 Broumovsko ,- 40 České Švýcarsko ,- nebo 2.950,- 37 Chorvatsko ,- 42 Itálie Toskánsko ,- 43 Londýn L ,- 12 Londýn B ,- 35 Maďarsko ,- 67 Nizozemí ,- 42 Normandie ,

28 Paříž ,- 46 Petrohrad ,- 8 Praha / ,- 40 Provence ,- 46 Celkový počet studentů za rok Zdroj: archiv CK VŠPJ Hned od počátku byla snaha studentům nabídnout zájezdy cenově dostupné, kulturně zajímavé a v dalších směrech atraktivní. V nabídce vždy byly zájezdy do Kč 3.000,-. Ty nejdražší se pohybují v rozmezí od Kč 5.000,- do Kč 6.000,-. Tento rok se uskutečnil zájezd do jedné destinace dvěma způsoby dopravy. Do Londýna mohli studenti buď jet autobusem, nebo využít letecké přepravy. Při kalkulaci těchto dvou variant velmi záleželo na momentální nabídce leteckých společností. Byl předpoklad, že letecká doprava bude dražší, ale v samém závěru díky velmi výhodné koupi levných letenek vyšel zájezd o necelých Kč 500,- levněji než autobusem. Nejrychleji obsazené zájezdy jsou vždy takové, které nejsou ve zkouškovém období. V roce 2011 to byly zájezdy do Berlína a do Budapeště. Další rozhodující krok by se dal rozdělit do dvou skupin účastníků: jedni, kteří se zajímají o navštívené destinace, o kulturu a památky, a druzí, kteří se snaží registrovat na levnější zájezdy. V roce 2011 byl okamžitě obsazen zájezd do Maďarska, který měl kapacitu 65 osob, a dále pak zájezd do Berlína. Po těchto dvou zájezdech se studenti zajímali zprvu o Paříž a Nizozemí, z těch levnějších o Broumovsko a České Švýcarsko. V samém závěru se všechny zájezdy plně obsadily. 27

29 Tabulka 4: Přehled všech jednodenních výletů v rámci výuky zimního semestru Zájezd Termín Cena Počet studentů Putování za moravským vínem ,- 42 Slavkov ,- 45 UNESCO Vysočina ,- 45 Vídeň ,- 42 Vídeň ,- 42 Celkový počet studentů 216 Zdroj: archiv CK VŠPJ V zimním semestru bylo připraveno 5 jednodenních výletů v rámci předmětu Metodika průvodcovské činnosti (viz tabulka č. 4). Studenti byli omezeni ve svém výběru vedoucím zájezdu, neboli akademickým pracovníkem, museli volit mezi zájezdy se svým vyučujícím. Vedoucími zájezdu byli paní Mgr. Eva Horňáková, pan RNDr. PaedDr. Jaromír Rux, CSc. a pan RNDr. Jiří Šíp, Ph.D. I když bylo pouze pět zájezdů, každý student mohl volit ze dvou variant. Bohužel nastaly administrativní problémy, když se studenti bez řádné opravy v rozvrhové skupině přesunuli do jiné vyučovací hodiny. Každý student si vybral z nabídky referát, který měl přednášet před skupinou. Cílem těchto výletů je vyzkoušení si role průvodce, a také poznání nových krás a kultury České republiky a měst okolních zemí. V letním semestru se uskutečnilo 6 exkurzí na letišti Praha Ruzyně, z čehož dvě byly autobusovou dopravou z Jihlavy a čtyři vlastní dopravou. Studenti, kteří byli v předešlém roce na vícedenním zájezdě (mimo Prahy) měli vstupné do terminálu 3 zdarma, popřípadě platili 300,- za autobus. Z tohoto důvodu byla vyúčtování záporného čísla. 28

30 Tabulka 5: Rozbor tržeb (v tis. Kč) Rok Výnosy od studentů Výnosy z ostatní činnosti v Kč v % v Kč v % Výnosy celkem ,- 89% 48,- 11% 473, ,- 92% 33,- 8% 437, ,- 89% 49,- 11% 455, ,- 89% 55,- 11% 508,- Zdroj: archiv CK VŠPJ Cestovní kancelář se stále snaží navyšovat ostatní činnost, a tím dosáhnout vyššího zisku v této oblasti. Od roku 2009 se postupně vše navyšovalo, a to z důvodu přijetí více studentů na obor cestovní ruch, tudíž více odběratelů služby, ale také rostl zisk z vlastní činnosti cestovní kanceláře. I v roce 2011 si cestovní kancelář udržela výnosy od studentů pod 90%. Skrze rok 2011 se na základě poptávky uskutečnilo 7 muzikálů, jeden zájezd do Prahy s vyjížďkou na lodi a s návštěvou ZOO a dále také jeden zájezd nabízený veřejnosti, Vánoční Vídeň. Nejžádanější muzikál byl Jesus Christ Superstar a Noc na Karlštejně, mezi další navštívené patří Děti ráje a Kat Mydlář. Všechny tyto zájezdy se kladně podílejí na výnosech ostatní činnosti cestovní kanceláře. Zatímco v letech 2008 až 2010 byly jednodenní zájezdy v obou semestrech, v letních i zimních za jeden rok, v roce 2011 byly v letním období pouze exkurze na letiště v rámci Cestovního ruchu a v zimním období všechny jednodenní výlety v rámci Metodiky průvodcovské činnosti. Proto je na níže uvedeném grafu vidět takový rozdíl oproti předešlým rokům. Naproti tomu je zde znovu vyobrazen nárůst celkového počtu účastníků vícedenních zájezdů. 29

31 Počet účastníků Graf 2: Porovnání počtu účastníků na zájezdech od počátku do roku 2011 Počet účastníků na zájezdech Jednodenní zájezdy Vícedenní zájezdy Zdroj: archiv CK VŠPJ 3.1 Hospodářský výsledek školní cestovní kanceláře za rok 2011 Tabulka 6: Přehled o nákladech a výnosech (v tis. Kč) Rok Cestovní kancelář N V HV Vývoj z předchozího roku Škola: celkem z doplňkové činnosti N V HV Podíl CK ,- 473,- 63,- x 811, ,- 595,- 11% ,- 437,- 30,- -53% 933, ,- 187,- 16% ,- 455,- 62,- +107% 497,- 791,- 294,- 21% ,- 508,- 98,- +50% 1.592, ,- 555,- 18% Zdroj: (14), (15), (16), (17) Poznámka: N náklady V výnosy HV hospodářský výsledek 30

32 V posledním roce cestovní kancelář měla o 50% vyšší zisk než v předchozím. Mezi hlavní příčiny patří nárůst studentů a aktivního zvýšení další činnosti. V prvním roce tvořil zisk cestovní kanceláře pouhých 11% zisku z doplňkové činnosti školy. Postupem času se tento podíl zvyšoval, a to i v roce 2009, kdy zisk cestovní kanceláře byl o polovinu menší. Nyní se účast cestovní kanceláře na zisku celkové doplňkové činnosti školy drží pod 20%. 3.2 SWOT analýza: Silné stránky: schopnost přizpůsobit se specifickým požadavkům zákazníka jistota odběru týdenních zájezdů - povinná praxe zlepšování se v jednotlivých zájezdech propracované hospodaření s finančními zdroji specifická cestovní kancelář průvodci: zkušení, informovaní pedagogové; ze strany akad. pracovníků finanční podpora a účetní systém školy možnost nabídnout další praxi studentům dobré umístění: pro studenty i pro veřejnost celková vybavenost kanceláře dlouholeté zkušenosti vedoucí Martiny Doležalové možnost využití právních služeb při škole aktualizovaný rezervační systém stálí dodavatelé služeb Slabé stránky: povinnost, ne dobrovolnost ze strany studentů neznalost ze stran studentů, zaměstnanců vysoké školy funkce spíše informativní, než prodejní 31

33 o minimální provizní prodej slabá venkovní klientela marketingová činnost omezená na vysokou školu o necelých 89% příjmů od studentů - neetické kupovat reklamu závislost na administrativě školy Příležitosti: spolupráce s cizími školami o výměnné pobyty skupiny studentů Petrohrad moderní styl života - cestování dlouhodobý rozvoj cestovní ruchu možnost provizního prodeje Ohrožení: změna studijního plánu oboru cestovní ruchu - závislost na praxích finanční schopnost klientů - studentů konkurence v provizním prodeji nevyhovující smlouvy o zprostředkovatelském prodeji Školní cestovní kancelář má mnoho silných stránek, které se projevují i na hospodářském výsledku. Největší silnou stránkou je jistota týdenních praxí, a to díky studijnímu plánu na oboru Cestovní ruch. Neméně důležitou vlastností je i propracované hospodaření s finančními zdroji. Už jen díky tomu, že cestovní kancelář je velice specifická tím, že je doplňkovou činností školy. Každý rok se připravuje nový hospodářský rozpočet na ten následující. Akademický senát jej posléze musí schválit. Velmi významnou oporou cestovní kanceláře je finanční jistota. I když sama na počátku roku nemá žádný kapitál, je schopna platit veškeré účty a zálohy díky peněžnímu zajištění vysokou školou. Veškerý nábytek v samotné kanceláři je školou vypůjčený. Škola dále zajišťuje kontrolu zásuvek, počítačů, softwaru i dalších věcí, například nástěnek mimo kancelář. 32

34 Mezi další pozitivní stránky patří akademičtí pracovníci, nebo-li průvodci jednotlivých zájezdů. Jelikož pořádané vícedenní i jednodenní zájezdy jsou součástí výuky, průvodce je zároveň akademickým pracovníkem školy s dlouholetou zkušeností a odbornými i praktickými znalostmi. Cestovní kancelář je vcelku mladá. Na základě již uskutečněných zájezdů se sama učí z chyb, z nedostatků a naopak i z kladů. Zaměstnanci v cestovní kanceláři jsou schopní rychle se přizpůsobit poptávce či nastalému problému a operativně jej vyřešit. Neodmyslitelně velice významnou součástí je i Bc. Martina Doležalová s dlouholetými zkušenostmi v oboru. Tím, že cestovní kancelář je doplňkovou činností vysoké školy, má možnost využívat stejného účetního a ekonomického systému. Další silnou stránkou je možnost nabídky praxí studentům, třítýdenní i celosemestrální. Za každý rok cestovní kancelář takto zaměstná desítku studentů. Ti se snaží porozumět trhu cestovního ruchu, chodu samotné cestovní kanceláře a také sami připravují jednotlivé zájezdy, vouchery, roaming listy aj. Důležitou součástí podnikání je i navázání kontaktů a udržení si jich. Od počátku fungování si cestovní kancelář našla několik spolehlivých dopravců, se kterými pravidelně jedná. Výhodou je poté určitá smluvní cena. Cestovní kancelář má svoje vlastní webové stránky. Bez nich by ani nemohl fungovat přihlašovací systém studentů na jednotlivé zájezdy. Na základě rezervačního systému se studenti přihlašují na zájezdy, ať jednodenní či vícedenní. V tomto rezervačním systému však na konci roku 2011 nefungovala česká diakritika, místo českých písmen se zobrazovala různá znaménka. Z tohoto důvodu byl podán požadavek na správce stránek o následnou a co nejrychlejší opravu. Nyní jsou stránky i rezervační systém plně funkční. 33

35 Dalším pozitivem je umístění kanceláře. Nachází se v přízemí hlavní budovy vysoké školy a hned při vstupu. Není tedy zapotřebí ji kdekoliv hledat. Pro malé zviditelnění pro kolemjdoucí je na okně nalepený nápis cestovní kancelář. Samozřejmě to, že cestovní kancelář je doplňkovou činností vysoké školy, má své klady i zápory. Klady jsou již výše zmíněné. Mezi částečná negativa patří například administrativní zátěž. Cestovní kancelář nesmí dle Zákona o vysokých školách 111/1998 Sb. ohrozit kvalitu, rozsah a dostupnost činností školy. Naopak by měla navazovat na její vzdělávací, výzkumnou, vývojovou, vědeckou nebo další tvůrčí činnost. Je proto nutná kontrola veškeré korespondence, smluv, pokladních dokladů aj. Pro cestovní kancelář je to bohužel slabou stránkou právě proto, že tyto administrativní kroky zabírají delší časovou dobu. Z jiného úhlu pohledu tuto povinnost kontroly můžeme považovat i za silnou stránku. Veškeré úkoly jsou těmito kroky jištěny. Mezi největší slabé stránky je špatné mínění o cestovní kanceláři jako takové v řadách studentů, kteří jsou nuceni si zakoupit v kanceláři službu, kterou sami nechtějí. (poznámka autora: V samém závěru studenti rádi vzpomínají na zájezdy, na zážitky a kamarády.) Toto se bohužel projevuje i v dalších důležitých bodech, jako je malý provizní prodej. Pro celkové se zviditelnění by byla zapotřebí rozsáhlejší marketingová kampaň. Je však neetické ji zajišťovat z peněz studentů. Jakákoliv marketingová činnost většího rozměru je tedy úzce závislá na vysoké škole. Každá správná obchodní jednotka musí mít svou základní reklamu, to platí i u této cestovní kanceláře. Největší příležitostí je kooperace s ostatními zeměmi a cizími školami, které nám mohou zajistit například vstup na jejich území (zvací dopis víza), zajištění znalého průvodce v dané destinaci a samozřejmě naopak. Mezi největší hrozby patří změna ve studijním plánu oboru cestovního ruchu, konkrétně zrušení určitých částí předmětu Praxe. Konkurence v provizním prodeji je opravdu veliká. Pouze cestou na Jihlavské Masarykovo náměstí má každý potenciální zákazník možnost potkat asi 10 různých cestovních kanceláří a agentur. 34

36 3.3 Jednotlivé vícedenní zájezdy pořádané v roce 2011 V tabulce č. 3 jsou přehledně vidět všechny pořádané vícedenní zájezdy. V této podkapitole jsou rozebrány pouze některé z nich. Byly vybrány takové zájezdy, které jsou něčím výjimečné Německo: Postupim Berlín Drážďany Termín: Cena: 3.790,- Počet účastníků: 46 Obrázek 1: Brandenburská brána Autor: Šárka Dvořáková Ubytování: Hotel Formule 1, Kastanienweg 2, Genshagen, Německo Tropical Island, Tropical-Islands-Allee 1, Krausnick, Německo Program: První den se studenti mohli seznámit s městem Postupim a parkem Sanssouci. Tento zámecký park zaujímá plochu necelých 300 ha a je zde k vidění několik zámků. Druhý den byla plánovaná prohlídka Berlína s pamětihodnostmi, jako jsou například East Side Gallery, Oberbaumbrücke, Alexanderplatz, Braniborská brána, zámek Bellevue a další berlínské památky. Velkým lákadlem tohoto zájezdu bylo také ubytování v Tropical Island, kde studenti měli volný program. Poslední den skupina odjela do Dráždan, kde shlédli Zwinger, Semperovu operu, Residenzschloss, Brühlsche Terrasse a jiné. Do Jihlavy se vrátili v nočních hodinách. Vedoucí zájezdu: akad. malíř Vladimír Netolička Výjimečnost: termín 35

37 3.3.2 Česká republika: Broumovsko Termín: Cena: 2.690,- Počet účastníků: 40 Ubytování: Hotel Valentýna, Masarykova 120, Česká Skalice, Česká republika Program: Začínalo se prohlídkou pevnosti Josefov, dále na programu byla pěší turistika u obce Kuks s návštěvou zámeckého areálu a jako poslední procházka Babiččiným údolím. Druhý den měli studenti možnost navštívit vojenskou pevnost Dobrošov a poté se vydali na polskou stranu. U hranic se nachází město Karlów a oblast Hejšovina, zde se studenti na pěší túře řídili turistickými značkami. Třetí den byl více památkový, navštívili zámek Nové Město nad Metují, klášter v Broumově a Broumovské stěny. Poslední den měli všichni možnost poznání krásné krajiny Dolního Adršpachu. Vedoucí zájezdu: RNDr. Stanislava Pachrová, PhD. Výjimečnost: cena Obrázek 3: Turistická stezka Obrázek 4: Adršpašské skály 2 Autoři: Jakub Šťastný, Matěj Pešek Obrázek 2: Adršpašské skály 36

38 3.3.3 Česká republika: České Švýcarsko Termín: Cena: 2.650,- chata nebo 2.950,- penzion Počet účastníků: Ubytování: Pension Vyhlídka, Stará Oleška 136, Děčín 2, Česká republika Program: Zájezd byl naplánován na 5 dní. Jeden celý den je výlet do Německa, přesněji do Drážďan se zastávkou v pevnosti Königstein. Tato pevnost patří mezi nejoblíbenější návštěvní místa v Sasku. První den cesta začala prohlídkou města Mělník, především je kladen důraz na jeho zámek, dále se pokračovalo výstupem na observatoř Milešovka a její prohlídkou. Programu dalšího dne dominovala pěší turistika v okolí Pravčické brány a Edmundovy soutěsky. Druhý výšlap byl v oblasti Vysoké Lípy. Poslední den mohli účastníci shlédnout Kamenné varhany u Kamenického Šenova a jako poslední zastávkou bylo město Liberec a jeho pozoruhodnost Babylon. Vedoucí zájezdu: RNDr. Eva Janoušková, PhD. Výjimečnost: cena Obrázek 5: Edmundova soutěska Obrázek 6: u Pravčické brány Obrázek 7: Vodopád Autor: Adam Hájek 37

39 3.3.4 Velká Británie: Londýn letecky autobusem Termín: Cena: 5.355, ,- Počet účastníků: Ubytování: F1 LONDON, Highbridge road parking IG 11 7BA Londýn, Velká Británie Program: Všichni účastníci zájezdu navštívili místa společně. Dominantou bylo samozřejmě hlavní město Velké Británie, Londýn, a jeho okolí. Studenti mohli shlédnout nejen jeho hlavní památky, ale také navštívit různé zajímavosti. Vedoucí zájezdu: RNDr. Eva Janoušková, PhD., RNDr. Stanislava Pachrová, PhD. Mgr. Marta Lhotková Výjimečnost: způsob dopravy, zájem Poznámka: Tento zájezd byl ojedinělý. Zájemci měli na výběr ze dvou možností dopravy, letecká nebo autokarová. Při volbě letecké dopravy velice záleželo na vývoji cen letenky. V samém závěru se podařilo zakoupit letenky cenově velmi přístupné, a proto vyšla finální cena nižší, než u autokarové dopravy. Obrázek 8: Westminster Abbey a Big Ben Obrázek 9: Katedrála Sv. Pavla a most Milénia Autor: Jakub Pejřil 38

40 3.3.5 Maďarsko Slovensko: Budapešť - Bratislava Termín: Cena: 2.250,- Počet účastníků: 67 Ubytování: Hotel Drive Inn, Tó u. 1, 2045 Budapest Törökbálint, Maďarsko Program: Na tento zájezd se vyjíždělo před půlnocí v pátek. Do Budapeště se přijelo v brzkých ranních hodinách. Následovala podrobná prohlídka města, mimo jiné zhlédnutí citadely, královského hradu a rybářské bašty. Další den návštěva Parlamentu, chrámu sv. Štěpána a Milenární náměstí. Odpoledne mohli všichni zhodnotit jedny z největších termálních lázní Maďarska. Poslední den při cestě domů navštívili hlavní město Slovenské republiky, Bratislavu. Vedoucí zájezdu: RNDr. PaedDr. Jaromír Rux, CSc. Výjimečnost: termín Obrázek 10: Bratislava Obrázek 11: Budapešť Autoři: Aneta Nováková, Hana Zálohová 39

41 3.3.6 Nizozemí: Amsterdam Termín: Cena: 4.190,- Počet účastníků: 42 Ubytování: Etap Hotel Amsterdam Airport, Schipholweg 185, 1171 PK Badhöverdorp, Nizozemí Program: Prvním navštíveným městem byl Naarden, v němž účastníci mohli shlédnout barokní pevnost. Dále návštěva Zaanse Schanz, kde dominují typické holandské vesnice, výroba sýrů a dřeváků. Druhý den zavítali do Rotterdamu a okolí. K odpoledni se vydali do přímořských lázní Scheveningen. Třetí den následovala prohlídka města Amsterdam, hlavně prohlídka brusírny diamantů, museum Van Gogha a noční město. Při cestě do České republiky navštívili město Norimberg. Vedoucí zájezdu: MUDr. Lubor Čuta Výjimečnost: zájem Obrázek 12: Domy v Amsterdamu Obrázek 13: Domy v Amsterdamu 2 Obrázek 14: Domy v Amsterdamu 3 Zdroje: 12) 13) 14) 40

42 3.3.7 Francie: Paříž Termín: Cena: 4.790,- Počet účastníků: 46 Ubytování: Hotel Premiéro Classe, Rude du Pont de Dreux, Saint Cyr, Francie Program: Ihned po ranním příjezdu a hygieně všechny čekala okružní jízda historickým centrem Paříže a pak návštěva Versailles. V dalších dnech se neopomněly památky jako například Eiffelova věž, invalidovna, Elysejské pole a náměstí Concorde. Mezi další pamětihodnosti patřily Notre Dame, Sorbona a nechyběla ani projížďka po Seině. Vedoucí zájezdu: RNDr. Jiří Šíp, PhD. Výjimečnost: zájem Obrázek 15: Eiffelova věž Obrázek 16: Bazilika Sacré-Cœur Autor: Jan Kunkela Obrázek 17: Výhled z Eiffelovy věže 41

43 3.3.8 Rusko: Petrohrad Termín: Cena: ,- Počet účastníků: 8 Ubytování: zajištěné tamější školou Program: Zájezd trval 8 dní, přičemž první dva dny strávili účastníci 2 dny v Helsinkách a posléze se vypravili vlakem do Petrohradu. Základním pilířem byla několikadenní prohlídka Petrohradu. Jako další atraktivitou byl výlet do okolí. Vedoucí zájezdu: RNDr. Jiří Šíp, PhD. Výjimečnost: zájem Poznámka: Tento zájezd byl velice specifický. Nebyl vytvořen jako klasická týdenní praxe, ale byl tak uznáván. Na této akci byli nejen současní studenti, ale i již vystudovaní. Tato akce funguje na základě spolupráce s tamní školou a vznikají tzv. výměnné pobyty. Druhá strana zájemcům vždy zařizuje ubytování a program. Velikou výhodou je znalost daného okolí. Obrázek 18: Kazaňská katedrála Autor: Martina Doležalová 42

44 3.3.9 Česká republika: Praha Termín: Cena: 0,- Počet účastníků: 40 Ubytování: zařízeno pouze doprovodu, studenti si ubytování zařizovali sami Program: Srdcem této akce byla Praha. Za uvedené 4 dny studenti měli možnost detailně prozkoumat hlavní město České republiky. Mimo jiné navštívili Hradčany, Královskou cestu, historické centrum se Staroměstským orlojem, ale také určité části z nové doby. Studenti mohli porovnat historické stavby s těmi novodobými. Vedoucí zájezdu: akad. malíř Vladimír Netolička Výjimečnost: cena, dostupnost (ubytování u přátel či rodiny) Obrázek 20: Staroměstské náměstí Obrázek 21: Pražský hrad Obrázek 19: Tančící dům Zdroje: 19) 20) 21) 43

45 Celkové zhodnocení zájezdů Všechny zájezdy jakkoliv výjimečné jsou jmenovány výše. Ať už jejich zvláštností je datum, cena či zájem ze strany zákazníků. Nejrychleji obsazené byly ty zájezdy, které se pořádají v období Velikonoc, tj. Německo a Maďarsko. A právě o takové zájezdy, které nejsou ve zkouškovém období, je veliký zájem. Studenti si však neuvědomují, že o tento jeden týden mají delší zkouškové. Dále pak velice záleželo na zájmu a ceně. Tyto dva argumenty mají velký vliv, proto české destinace a také Paříž, Londýn a Amsterdam byly též rychle obsazené. V případě Londýna, zde byl dalším lákadlem způsob dopravy. Neznamená to však, že ty zájezdy, které zde nejsou jmenované, jsou horší kvality či méně poutavé. I o tyto zbylé zájezdy je zájem a jsou cenově dostupné. Je však nutné brát v potaz strukturu studentů a také termíny zkoušek z jednotlivých předmětů. Cena každého zájezdu zahrnovala zmíněné ubytování, dopravu, cestovní a zákonné pojištění cestovní kanceláře. U domácích destinací byla součástí ceny i polopenze. Naopak nezahrnovala vstupy a u zahraničních destinací i stravu. Jednotlivé zájezdy se v průběhu let obměňují. Nabídka sice vypadá stále stejná, ale dochází ke změnám navštívených míst v dané destinaci. Nabídka je úzce závislá s předpokládaným počtem studentů, jak již bylo zmíněno dříve. I když se student domnívá, že tyto zájezdy jsou předražené, není tomu tak. Je sice pravda, že cestovní kancelář musí mít určitý obrat, ale ne na úkor studentů. Naopak, cestovní kancelář má již po uběhlých letech stálé poskytovatele služeb, se kterými se dá domlouvat o cenách. Jako například u ubytování a dopravy jsou sjednány velmi výhodné platební podmínky. 44

46 4 Dotazníkové šetření Cílem průzkumu bylo zjištění, co si studenti myslí o cestovní kanceláři, jaké mají pro ni návrhy a připomínky. Druhou součástí byla skrytá pointa dotazníku, zda dotazovaní respondenti znají, co cestovní kancelář nabízí. Dotazník byl podáván ve vytištěné i elektronické formě v průběhu letního semestru školní roku 2011/2012. Bylo vyplněno celkem 208 dotazníků. První otázka byla rozřazující. Na jejím základě byli respondenti rozděleni do dvou skupin. Graf 3: Absolvovali jste s CK VŠPJ jakýkoliv zájezd? 11% Ne 89% Ano Zdroj: vlastní šetření Jelikož dotazník byl vyplňován pouze studenty Vysoké školy polytechnické z různých oborů a ročníků (jednotlivé zastoupení je zobrazeno na konci hodnocení dotazníkového šetření), ti, co odpověděli záporně byli buď z oborů Aplikovaná informatika nebo Finance a řízení. Byli zde samozřejmě i studenti z oboru Cestovního ruchu, ale pouze z druhého semestru, ne z vyššího. Z počtu nasbíraných vyplněných dotazníků je převaha kladných odpovědí, a to 89% z celkového počtu respondentů. Na základě této odpovědi mohli respondenti pokračovat na další otázku. Hodnocení dalších otázek je tedy z této významové většiny. V opačném případě byli nasměrováni pouze na osobní otázky. 45

47 Otázka č. 2: Kolikrát jste s CK VŠPJ byli na zájezdech? Graf 4: Četnost absolvovaných zájezdů 28% 52% 20% 1x 2x vícekrát Zdroj: vlastní šetření Cílem této otázky bylo zjistit, kolikrát dotazovaní vycestovali s cestovní kanceláří. Logickým vodítkem by mohl být semestr studia oboru Cestovního ruchu, tzn. že by mohlo z grafu vyplývat: u odpovědi 1x jsou studenti z druhého semestru, u odpovědi 2x ze čtvrtého a vyššího. Taková domněnka je však mylná. Dle dat z dotazníků je velmi pozoruhodné, že i studenti teprve druhého semestru byli již dvakrát na zájezdech nebo naopak ti z vyšších ročníků pouze jednou. Dalo by se usuzovat, že někteří tedy opakují celkové studium na jmenované škole, takže již v prvním ročníku mají předešlé zkušenosti. Z druhé strany se studenti ne vždy drží doporučeného studijního plánu, a z tohoto důvodu pak existují případy s nesplněnými povinnostmi. Z grafu je velice dobře čitelné, že více jak polovina dotazujících byla 2 krát na zájezdech, větší čtvrtina vícekrát a zbylých 20% pouze jednou. 46

48 Otázka č. 3: Jak jste byli spokojeni s poskytnutými službami? (ohodnoťte jako ve škole 1 až 5) Tato otázka je zcela zásadní. Celkově ve sféře služeb je vždy zapotřebí získávat informace, na základě kterých bude podnik měnit taktiku, odstraňovat nedostatky a komunikovat se zákazníky. Bez zpětné reakce služby nikdy nemohou kvalitně fungovat. V dotazníku byli respondenti dotazováni na 6 různých služeb v rámci jednoho produktu zájezdu. Byly to tyto služby: a) Ubytování b) Stravování c) Doprava d) Program e) Průvodce pedagogický dozor f) Vlastní prodej v CK Graf 5: Hodnocení ubytování 2% 34% 8% 18% 38% Zdroj: vlastní šetření Ubytování jako takové je hodnoceno velice kladně. Celých 90% dotázaných je spokojeno v rozmezí od výborně po dobře. A přes 50% studentů hodnotí ubytování známkami 1 a 2. 47

49 Jednotlivá ubytování jsou ve formulích či etap hotelech. Jsou to jedny z levnějších služeb na trhu, ale jsou pohodlné, časově dostupné a je zde možnost dokoupení snídaní. Nelze očekávat luxus, ale školní praxe nejsou o získávání nejlepšího a nejpohodlnějšího ubytování, nýbrž o nabytí nových věcných zkušeností jako průvodce zájezdu. Na základě již zaběhlých programů jsou studenti na ubytování minimální čas, opravdu pouze pro přespání. Většina studentů si tento fakt uvědomuje a také dle toho dostatečně hodnotí. Graf 6: Hodnocení stravování 14% 15% 39% 11% 21% Zdroj: vlastní šetření Hodnocení stravy je trochu obtížné. Zájezdy jsou převážně bez stravování. Dle nabídky ubytování si lze dokoupit snídaně. Jen velmi málo je v nabídce polopenze. To je také důvod, proč studenti neváhali a známkovali stupněm 4 nebo 5. Z grafu je též pěkně vidět, že 40% má průměrné hodnocení služby a po 30% z obou stran. 48

50 Graf 7: Hodnocení dopravy 2% 29% 10% 19% 38% Zdroj: vlastní šetření Zájezdy konané školní cestovní kanceláří jsou převážně autokarové dopravy. Byly samozřejmě vytvořeny i takové poznávací cesty, kde studenti mohli využít hromadné železniční dopravy a pak také letecké. Respondenti odpovídali dle očekávání. Většina z nich si uvědomuje, že autokar je kdykoliv k dispozici a vždy připraven, zatímco letecká doprava je sice rychlejší a pohodlnější, ale pouze na okamžik použití. Graf 8: Hodnocení průvodce 6% 2% 8% 42% 42% Zdroj: vlastní šetření Také jedna z důležitých otázek je i vystupování, chování a zvládání nastalé situace doprovodu. Na respondentech bylo opravdu znát, kdo již má zkušenosti s vedením skupiny, provázením po památkách a podobná zaměstnání. S rozvahou a přátelskou 49

51 rukou stimulovat studenty, kteří jsou donuceni na zájezd jet, není lehkou záležitostí. Je pěkné slyšet, že i když na zájezd museli jet, nakonec se jim líbil, a to hlavně zásluhou znalostmi akademického pracovníka. Graf 9: Hodnocení programu 4% 13% 8% 47% 29% Zdroj: vlastní šetření Program jednotlivých zájezdů je sestavován individuálně dle požadavků akademického pracovníka. Především se jedná o prohlídku zajímavých částí měst a obcí, návštěvu historických památek a krajiny v okolí. U některých zájezdů převažují kulturní a historické pamětihodnosti, u dalších je zakomponována i pěší turistika. Jakýkoliv sestavený program je vždy plně vytížený na základě nabídky navštívené destinace. Velice důležitým argumentem je, že tyto akce nejsou běžným zájezdem, kde se studenti mohou rekreovat, ale jsou součástí výuky a hodnocení studia. Někteří si toto uvědomují, ale druzí na to zapomínají. Celých 12% respondentů hodnotí program dostatečně či nedostatečně. Důvodem pro toto hodnocení je právě již zmíněný názor, že studenti opomínají, že zájezd je výuka, nikoliv rekreace. Okolo 75% respondentů oznámkovalo program více jak kladně, známkou jedna a dva. 50

52 Graf 10: Hodnocení samotného prodeje v CK 7% 4% 24% 28% 37% Zdroj: vlastní šetření Zájezd pro studenty s jejich kamarády či rodinou by nemohl být připraven a zrealizován, pokud by neexistovala cestovní kancelář. Proto velkou součástí hodnocení je i samotný prodej služby. Z grafu vyplývá, že 11% respondentů hodnotí chování pracovníků cestovní kanceláře velmi negativně. Je však otázkou, zda se tito studenti průběžně informovali o pokynech či nikoliv. Nikdo z nich nemůže očekávat, že se cestovní kancelář bude studentům přizpůsobovat ve všech směrech. Ve snahách kanceláře je samozřejmě studentům pomoci, ale pouze za předpokladu spolupráce obou stran. V průběhu zimního semestru je stanovena nabídka zájezdů na nadcházející letní semestr. Poté do konce kalendářního roku jsou stanoveny platební podmínky a posléze spuštěno přihlašování. Jsou dána přesná pravidla týkající se placení. Pro studenta je zde možnost zaplacení ceny zájezdu ve dvou platbách. První platba musí být provedena na pokladně v cestovní kanceláři, neboť se zřizuje i pojištění. Klient má možnost při této příležitosti zaplatit na místě celou částku zájezdu. Pokud však se rozhodne částku rozdělit, druhou část může doplatit i přes bankovní spojení, popřípadě opět v kanceláři. 51

53 Počet respondentů Graf 11: Hodnocení služeb Zdroj: vlastní šetření Na tomto grafu jsou zobrazeny všechny hodnocené služby, aby bylo lépe čitelné jednotlivé známkování. Nejlépe zhodnocenou službou je akademický průvodce, kde pouhých 16% respondentů hodnotilo známkou 3 a hůř. Naopak stravování ve svém známkování dopadlo nejhůře. Vážený aritmetický průměr všech odpovědí se rovná známce 2,3. 52

54 Otázka č. 4: Byli jste dostatečně informováni o zájezdě? (platby, program, pokyny, ) Graf 12: Informovanost 5% 2% 93% Ano - zcela Ano - částečně Ne - vůbec Zdroj: vlastní šetření Nejdůležitější součástí zájezdů jsou samozřejmě informace dané účastníkům. V dotazníkovém šetření mohli respondenti zhodnotit, zda byli, či nebyli informováni. V případě, že odpověděli ano zcela, pokračovali v dotazníku na otázce č. 6. Pokud odpověděli, že jim data chyběla, byli systematicky tázáni další otázkou, co bylo špatně. Je však k nepřehlédnutí, že pouhých 7% studentů nebylo zcela informováno. Jejich připomínky jsou rozepsány v další otázce. 53

55 Otázka č. 5: Jaké informace Vám chyběly? V této volně odpovídací otázce se vyskytly tyto odpovědi: typ ubytování a nástupní místa všechny prakticky všechny (všechno se řešilo na poslední chvíli, kvůli nedostatečným informacím o průběhu) nesrozumitelné instrukce informace byly velice nepřehledné, a obsluha CK velice nepříjemná informace byly kompletní, ale podány docela pozdě harmonogram zájezdu, předpokládaný příjezd zpět ze zájezdu Některým studentům chyběly všechny informace a pro některé byly podány příliš pozdě. Je zapotřebí sdělit, že pokyny a další informace jsou nahrávány a aktualizovány na školním disku S, do kterého se student může dostat kdykoliv a kdekoliv, nejen ve škole. Tyto informace jsou dostupné i na internetových stránkách cestovní kanceláře v úplném závěru i v kanceláři samotné. Je však rozdíl, když do kanceláře přijde student s opravdovým problémem a kdy je pouze líný si potřebné informace dohledat a vyčíst. 54

56 Otázka č. 6: Máte nějaké připomínky k zájezdům pořádané CK VŠPJ? Graf 13: Připomínky 14% 86% Ano Ne Zdroj: vlastní šetření V této otázce měli respondenti možnost vyjádřit svůj názor. Ti, co odpověděli, že mají nějaké připomínky, mohli je podrobně vypsat v následující otázce. Ostatní byli nasměrováni na otázku č. 8. Cílem této otázky bylo zjištění, co studentům chybí, a posléze tyto nedostatky odstranit. 14% respondentů mělo nějaké výhrady. Otázka č. 7: Jaké máte připomínky k zájezdům pořádané CK VŠPJ? Největším problémem je pro studenty program. Naprostá většina žádá o zvolnění, aby si mohli v klidu prohlédnout krajinu apod. Je třeba zdůraznit, že tyto zájezdy jsou povinnou praxí v rámci studia a studenti se nejezdí rekreovat, ale vzdělávat. Program je dělaný ve stylu "za krátký čas, vidět co nejvíce". Na jednotlivá místa pak není mnoho času. nemyslím si, že by to CA nějak ovlivnila, ale programy zájezdů jsou opravdu vyčerpávající...více zážitků nepředstavuje navštívení všeho... 55

57 Tyto dva argumenty je však nutné zmínit. Každý student po skončení zájezdu sepisuje seminární práci, kde hodnotí samotný zájezd, výkony ostatních, svůj úkol a samozřejmě i pedagogický dozor. Doporučuji všem, co nad navštívenými památkami přemýšlejí jako výše zmíněné odpovědi od dvou respondentů, aby tento fakt uvedli. Mezi další odpovědí byl i termín zájezdu do Nizozemí. V informačním letáčku je zřetelně napsáno, že zájezd není realizován jako poznávací zájezd květin. Z tohoto důvodu odpověď typu: Tulipány byly odkvetlé, není brána na zřetel. Jiným kritériem byla cena. Pro některé vyhovující, pro další příliš vysoká. Proč je pojištění v ceně, zněla další odpověď. Zde je dobré upozornit, že ne všechny kreditní karty mají pojistné částky v takové výši, jako například pojištění od UNION a. s. Důvodem pojištění v ceně je však již dřívější průzkum, který prokázal, že převážná většina o tuto službu má zájem, a to z 82%. (2) Jeden z respondentů poukázal na nedodržování předepsaného programu. Během celého zájezdu nebyl brán takový důraz na program, studenti měli celkem volnější vedení, ale během posledního dne se vše muselo stihnout. Což nebylo v silách studentů. Tento názor je adekvátní a bude předán na katedru cestovního ruchu. Některé odpovědi však vyjadřovaly určitou váhu zodpovědnosti: Studenti by měli zájezdy brát více zodpovědně, měli by k zájezdu přistupovat jako k vítané příležitosti si svoje znalosti vyzkoušet v praxi a ne jako školní výlet a dělání rámusu po nocích Mezi další odpovědi patří: technický stav zajištěné dopravního prostředku občas neodpovídá tomu, že v něm trávíme na zájezdu relativně dost času, klimatizace někdy nefunguje dobře, starší autobusy také bývají dost hlučné jinak asi žádné připomínky 56

58 poznávací zájezdy hlavně do zahraničí mají příliš náročný program. Zcela nevyhovující je termín a program zájezdu do Maďarska, který se konal během Velikonoc, kdy jsou veškeré památky uzavřeny nevyhovující organizace ze strany některých vedoucí zájezdů - nevhodné časové rozložení denních aktivit, podávání informací, organizace celého zájezdu všeobecně a nedostatečné praktické zkušenosti v rámci týdenních zájezdů formou praxe Otázka č. 8: Jaké destinace v současné době nabízí CK VŠPJ? Cílem této otázky bylo zjištění, zda student má i další informace o cestovní kanceláři, nebo zda ví pouze o tom jediném zájezdě, na který je přihlášen. Naprostá většina odpovědí byla správná a byly zde vyjmenovány téměř všechny destinace. Zajímavostí je, že každý respondent si lehce poupravil otázku: Jaké týdenní zájezdy cestovní kancelář nabízí. Pouze jeden jediný respondent odpověděl Vídeň, která je součástí jednodenních výletů. Naopak velkou skupinu tvořily odpovědi NEVÍM. Většina studentů za touto odpovědi opravdu stojí, ostatní byli pouze líní, něco vypsat. Lenost se projevila i v dalších možnostech, kdy cestovní kancelář dle odpovědí nabízí pouze jednu jedinou, jmenovanou destinaci. Mezi ojedinělé odpovědi patřily: poměrně atraktivní viz nebo jak.. celý svět Evropa 57

59 Otázka č. 9: Vaše návrhy na další rozšíření nabídky zájezdů CK VŠPJ. Z velké části si studenti stěžují na finanční zatížení při realizaci zájezdů, ale na druhé straně v této otázce, kdy měli navrhnout novou destinaci, odpovídali až nerealisticky. Mezi nejčastěji zmíněné oblasti byly Španělsko, Skandinávie a finančně zcela nedosažitelné Spojené státy Americké a Severní Afrika. Je však také pravda, že necelých 37% dotázaných odpovědělo, že nabídka je dostačující a atraktivní. Graf 14: Návrhy destinací 37% 17% 13% Španělsko Skandinávie Řím ČR a SR 15% 6% 5% 7% USA nevím žádné Zdroj: vlastní šetření Sportovně založené zájezdy tvoří katedra Sportu, respondenti několikrát zmínili cykloturistiku a více sportovních zájezdů při moři. Tuto možnost však musí navrhnout na jiném příslušném místě. 58

60 Otázka č. 10: Byl pro Vás zájezd přínosem? Graf 15: Zájezd = přínos pro Vás 2% 13% Ano Částečně 85% Ne Zdroj: vlastní šetření Otázka č. 10 měla za úkol zjistit, zda byly zájezdy pro respondenty nějakým způsobem užitečné, přínosné. Jak je na grafu patrno, pouhá 2% dotázaných odpověděla, že nikoliv, a to je pro cestovní kancelář a katedru cestovního ruchu velmi pozitivní, ba dokonce vynikající zpráva. 85% všech, kteří dotazník vyplňovali, na otázce číslo 10 odpověděli, že pro ně pořádané zájezdy byly přínosné a jistě si ze zájezdů dovezli spoustu znalostí a zážitků. Pro zbývajících 13% respondentů byly zájezdy částečně přínosné. 59

61 Se závěrem dotazníku se objevují otázky osobní, kde se zjišťuje pohlaví respondentů, popřípadě jejich věk a studijní obor, který na vysoké škole navštěvují, či navštěvovali. Nutno podotknout, že na tyto otázky odpovídali všichni dotázaní, tedy i ti, kteří v první otázce odpověděli, že zájezd s cestovní kanceláří školy neabsolvovali. Graf 16: Pohlaví 13% 87% muž žena Zdroj: vlastní šetření Otázka č. 11. se týká pohlaví dotázaných. Z výsledků vyplývá, že klienty cestovní kanceláře tvoří téměř z devíti desetin ženy. Tento výsledek je dán hlavně tím, že ekonomické obory a obor cestovního ruchu obzvláště, studují hlavně dívky. Muži se spíše nacházejí a seberealizují v oborech technických. 60

62 Počet respondentů Počet respondentů Graf 17: Věkové zastoupení Věk Zdroj: vlastní šetření Věkové zastoupení klientů cestovní kanceláře je určené z největší míry tím, pro které zákazníky jsou zájezdy určeny v prvé řadě, tedy pro studenty vysoké školy. Z grafu lze vyčíst, že věk velké části dotázaných se pohybuje v první polovině po dvacátém roce jejich narození. Graf 18: Studijní obory dle semestrů CR 2 CR 4 CR 6 CR 7 CR 8 CR - AI 4 FR 2 FR 4 Věk Zdroj: vlastní šetření 61