FUNDRAISERŮV PRŮVODCE PO INTERNETU. Jitka Nesrstová, Sdružení VIA,

Transkript

1 FUNDRAISERŮV PRŮVODCE PO INTERNETU Jitka Nesrstová, Sdružení VIA,

2 Proč na internetu záleží? Protože: Online dárcovství každým rokem výrazně roste 65% dárců využilo informace z internetu před tím, než se rozhodli darovat (ať už online nebo off-line) 40% dárců uvádí, že jde vždy na stránky neziskovky před tím než pošle dar (Kintera Luth Nonprofit Trend report 2005) Online dárci jsou štědří. At už je to díky jejich výši příjmů či impulsivní povaze online daru, online dárci dávají výrazně více než off-line dárci (Network for Good 2007) 2

3 Proč na internetu záleží? Protože internet a sociální sítě jsou levnou, rychlou a efektivní cestou, jak: Budovat povědomí o vaší organizaci a její činnosti Získávat podporu pro vaše cíle/kampaně (cyber akce, online aktivismus) Získávat sympatizanty a dobrovolníky Získávat a hlavně si udržet dárce! Dozvědět se více o vašich dárcích kdo jsou, co je zajímá 3

4 Blackbaud 2010 Online Giving Report Online dárcovství vzrostlo meziročně o 34,5% Vliv Haiti: poprvé byl leden fundraisingově nejúspěšnějším měsícem (obvykle to bývá říjen prosinec) vrchol online darů byl 3 dny po zemětřesení online příjmy mezinárodních humanitárních organizací vrostly o 130% 88% zúčastněných organizací získalo alespoň jeden dar ve výši USD či více Největší online dar byl USD V průměru tvořily online dary 7,6% celkových fundraisingových příjmů 4

5 Convio Online Marketing Nonprofit Benchmark Index - Data od 600 NNO, které společně v roce 2010 získaly online 1,5 mld. USD výrazné rozdíly ve výsledcích v závislosti na oboru činnosti NNO průměrný online dar USD 92 open rate click-through rate response rate NL 19% 3% FR appeal 18% 1,76% 0,16% Neziskovky získaly o 20% více online aktivistů než předchozí rok V průměru 6,5% aktivistů se stane dárci V průměru 7% dárců je zároveň online aktivisty 5

6 Nezapomeňte že: Online fundraising není jen o technologiích, ale hlavně o vztahu a komunikaci s vašimi dárci. přesto ale nové technologie a udělátka k úspěchu potřebujete. 6

7 Co tedy potřebujete? Dobrý web Formulář pro odběr novinek Profil na sociálních sítích Nástroje pro marketing Online darovací formulář Dobrou databázi Analytické nástroje 7

8 WEB Aktuální informace o vaší činnosti Vaše poslání a hlavní úspěchy Reference (od dárců, klientů, známých osobností, z médií) Výroční zprávy Fotky a videa Propojení na sociální sítě Výzvy k akci Formulář pro odběr novinek Velké tlačítko DARUJTE 10x10 manažerských chyb v internetovém podnikání 8

9 9

10 10

11 Google Analytics Návštěvy Návštěvníci Podíl nových návštěv Doba strávená na webu Míra opuštění Zdroje provozu Klíčová slova Nejnavštěvovanější stránky a další Získaná data pravidelně analyzujte!!! 11

12 marketing Off-line dárci, kteří zároveň dostávají newsletter dávají dvakrát více než ti, kteří ho nedostávají. (Convio and Strategic One, 2007) ALE POZOR: Téměř ¾ respondentů uvedlo, že chtějí raději tištěnou verzi magazínu, i když mohou získat stejné informace online. (Deloitte&Touche, 2007} 12

13 marketing

14 marketing Políčko pro odběr novinek na webu Žádejte všude, kde je to možné Pravidelně komunikujte s těmi, kteří vám dají Měřte a analyzujte výsledky TESTUJTE - předmět u - doba odeslání - témata - délka textu - různé typy žádosti SEGMENTUJTE a přizpůsobte komunikaci chování vašich dárců 14

15 Online platební nástroje 15

16 Tento obrázok sa momentálne nedá zobraziť. Darujme.cz Dárcovský formulář a zabezpečená on-line dárcovská brána Dárce Web NNO Fundraisingová stránka Dárcovská brána darujme.cz On-line dar poskytnutý NNO a kontaktní údaje dárce 2011 Nadace VIa 16

17 Tento obrázok sa momentálne nedá zobraziť. Darujme.cz Již více než 100 zapojených organizací Celkem získaly přes Kč Nyní průměrně Kč týdně ALE: 63% všech darů získaly 3 organizace!!! Umístit widget na stránky nestačí!!! Chcete darujme.sk? Hlasujte na Facebooku v Ceně Grahama Mahera pořádané Nadací Vodafone pro Aleše Jeníka a Nadaci VIA 2011 Nadace VIa 17

18 Tento obrázok sa momentálne nedá zobraziť. Co zafungovalo v Čechách Peer to peer fundraising: ová a webová podpora běžců na Prague International Marathon Nadace VIA: akce Růžový panter Notebook s online připojením na vánoční party Widget přes celou homepage v době krize Hnutí DUHA podpora pro blokádu na Šumavě SZ: straníkům s výzvou k trvalému příkazu FB: zdvojnásobení počtu fanoušků během 1 dne 2011 Nadace VIa 18

19 Online obchody 19

20 Integrace online a off-line aktivit Plánujte veškerou komunikaci všemi kanály společně = 1 plán, 1 kalendář (a nezapomeňte na propojení s vašemi akcemi a programy) Systém péče o dárce zahrnující online i off-line komunikaci Webová adresa na všech materiálech Žádejte o , kdekoli je to možné Děje-li se cokoli zajímavého off-line, je nejrychlejší cestou jak dárce informovat 20

21 Kde všude vám internet pomůže: Lead generation získávání nových kontaktů lidí, kteří o vaši práci projevili zájem Nové kontakty získané od stávajících dárců/příznivců Tell a Friend, viral marketing Průzkum dárců (zejména u potenciálních major donors) Pozvánky na akce, registrace Rozšíření možností tradičních akcí (např. kombinace online a off-line aukce) Efektivnější a levnější péče o dárce: welcome , e-newsletter, e-potvrzení o daru, FB, informace o vývoji v kampaních či o tom, jak jste s jejich dary naložili Rychlá komunikace ve chvíli, kdy se děje něco důležitého Online FR appealy nízké náklady, dary získáte během několika dnů Zvýšení účinnosti off-line žádostí např. follow-up po direct mailu 21

22 Online FR kampaň jak na to? Zdroj: Online fundraising campaign in a box ( 1. Kdo je vaše cílová skupina? pravidelní dárci, jednorázový dárci, bývalý dárci, online aktivisté, lidé odebírající váš newsletter, FB fans 2. Co po nich chcete? mimořádný dar, založení trvalého příkazu, obnovení podpory, první dar, pozvání přátel, aby se také stali vašimi fans na FB 3. Co bude tou hlavní message? máme novou kampaň a právě teď pro ni potřebujeme podporu, pro naše dlouhodobé cíle potřebujeme dlouhodobou podporu, podělte se se svými přáteli o úspěch, kterého jsme společně dosáhli 4. Konkrétní plán: co, kdo, kdy a jak appeal, velký banner na webu, FB posts, follow up po direct mailu, reminder 5. Sledování výsledků a úprava plánu: co uděláme, když se nám bude (ne)dařit 22

23 Doporučené odkazy