Návrh na zlepšení marketingové strategie produktu Studentský účet GE Money Bank

Transkript

1 Bakalářský studijní program: Ekonomika a management Studijní obor: Marketing a management Návrh na zlepšení marketingové strategie produktu Studentský účet GE Money Bank BAKALÁŘSKÁ PRÁCE Autor: Vedoucí bakalářské práce: Hana Veselá Ing. Jitka Krulová Znojmo, 2012

2 PROHLÁŠENÍ Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Návrh na zlepšení marketingové strategie produktu Studentský účet GE Money Bank vypracovala samostatně a uvedla v ní veškeré zdroje, které jsem v práci použila. Ve Znojmě dne vlastnoruční podpis

3 PODĚKOVÁNÍ Děkuji vedoucí mé bakalářské práce paní Ing. Jitce Krulové za cenné rady, náměty a připomínky, oblastní vedoucí GE Money Bank Renatě Vítkové za podporu a group manažerovi regionálního marketingu GE Money Bank Ing. Vendule Rosívalové za cenné informace.

4

5

6 ABSTRAKT Bakalářská práce se zaměřuje na návrh marketingové strategie studentského účtu pro GE Money Bank a.s. s cílem rozšíření klientského portfolia daného segmentu. Během kvantitativního výzkumu, který byl uskutečněn na středních školách ve městě Znojmě, byla porovnána nabídka produktů bank určených pro studenty a mládež. Výsledky výzkumu pak byly využity pro navržení nové marketingové strategie. ABSTRACT This bachelor work focuses on the marketing strategies of the student account for GE Money Bank a.s. with the aim of the extension of the clients portfolio of the given segment. During a quantitative research which was carried out at the secondary schools of the town of Znojmo the offer of the products for students and youth was compared. The results of the research were then used for the proposal of a new marketing strategy. Klíčová slova Marketing, marketingový mix, kvantitativní výzkum, segmentace, marketingová strategie Keywords Marketing, marketing mix, quantitativ research, segmentation, marketing strategies

7 OBSAH 1 ÚVOD CÍL A METODIKA TEORETICKÁ ČÁST BANKOVNÍ SOUSTAVA V ČR Bankovnictví, vývoj BANKOVNÍ SOUSTAVA Bankovní produkty Bankovní produkty pro studenty MARKETING Marketingové nástroje v bankovnictví MARKETINGOVÝ MIX V BANKOVNICTVÍ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE Marketingová komunikace v bankovnictví SEGMENTACE SWOT ANALÝZA MARKETINGOVÝ VÝZKUM Marketingový výzkum jako proces MARKETINGOVÁ STRATEGIE PRAKTICKÁ ČÁST PŘEDSTAVENÍ GE MONEY BANK KOMUNIKACE A MARKETING AKTUÁLNÍ NABÍDKA STUDENTSKÉHO KONTA GE MONEY BANK A.S ANALÝZA BANKOVNÍHO TRHU V MĚSTĚ ZNOJMĚ KVANTITATIVNÍ VÝZKUM NA ŠKOLÁCH Definování problému Sestavení plánu výzkumu Shromáždění informací Výsledky marketingového výzkumu na školách Vyhodnocení kvantitativního výzkumu POROVNÁNÍ MARKETINGOVÉ NABÍDKY PRO SEGMENT STUDENTŮ Česká spořitelna Komerční banka GE Money Bank NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE STUDENTSKÉHO KONTA GE MONEY BANK Swot analýza studentského účtu GE Money Bank Aktuální marketingová strategie pro segment studentů a mládeže GE Money Bank Vlastní návrh marketingové strategie pro segment studentů a mládeže pro GE Money Bank Ekonomické zhodnocení celoroční marketingové strategie bez kampaní Tab. č. 4 Ekonomické zhodnocení vlastní marketingové strategie pro GE Money Bank Ekonomické zhodnocení marketingové strategie po dobu 2 měsíční kampaně pro GE Money Bank Tab.č. 5 Ekonomické zhodnocení vlastní marketingové strategie pro kampaň GE Money Bank ZÁVĚR SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY SEZNAM PŘÍLOH... 64

8 1 ÚVOD Bankovnictví patří mezi velmi dynamické obory ekonomiky. V tomto oboru mohou podnikat pouze právnické osoby na základě bankovní licence vydané Českou národní bankou pod její kontrolou, přesto vzhledem k množství finančních institucí je na tomto trhu obrovská konkurence. V bankovnictví se výrazně projevuje technologický pokrok a tlak na nové informační technologie, stejně jako tlak na hledání nových segmentů pro další rozvoj. Jedním ze segmentů jsou bankovní produkty určené pro studenty a mládež. Banky si začaly uvědomovat, že pokud u nich bude spokojený mladý zákazník, nebude mít důvod hledat jiné služby u konkurence a zůstane u nich i v budoucnu, kdy již studentem nebude. Banky tím mohou získat nemalou skupinu nových klientů. Řada bank se tedy předhání v nabídce orientované na studenty a vytváří vlastní marketingovou strategii pro tyto klienty. Tento segment se odlišuje od klasické nabídky pracujících klientů především výší příjmu, jiným životním stylem, prací s informacemi, ale hlavně volností a nezávislostí, kterou chce mít každý mladý člověk. Využívání vlastního bankovního účtu přináší jistou nezávislost, samostatné hospodaření s vlastními penězi a v neposlední řadě i seznamování s peněžním trhem a bankovnictvím. Mít bankovní účet je dnes výhodné a v podstatě i nutné hlavně z důvodu zvýšeného tlaku na bezhotovostní formu placení, přináší různé dodatečné služby a umožňuje zhodnocování volných prostředků. Segment studentů je specifický díky znalosti moderních technologií využívaných mladými lidmi. Tato práce se zabývá analýzou peněžních potřeb studentů na středních školách ve znojemském okrese a faktory, které mladé lidi ovlivňují při rozhodování se pro využití bankovních služeb. 8

9 2 CÍL A METODIKA Hlavním cílem práce je analýza bankovního trhu poskytujícího služby pro studenty a mládež, rozbor těchto produktů a zpracování marketingové strategie pro GE Money Bank a.s. Rozpracováním hlavního cíle práce jsou dány tyto dílčí cíle: analýza bankovního trhu na základě kvantitativního výzkumu na středních školách analýza potřeb studentů porovnání nabídky pro segment studentů a mládeže návrh marketingové strategie zaměřené na studenty a mládež Po prostudování odborné literatury bude zpracována teoretická část práce, kde budou vybrána témata související s řešenou problematikou, ze sekundárních dat bude analyzována situace ve městě Znojmě. Na základě zjištěných informací bude sestaven dotazník, který bude upravován tak, aby byl jednoduchý, srozumitelný a rychle vyplnitelný. Dotazník bude distribuován do místních středních škol a bude proveden osobní sběr dotazníků na školách. Jednotlivé dotazníky budou zpracovávány dle metodiky zpracování kvantitativního výzkumu a výsledky budou vyhodnoceny tak, aby mohla být vytvořena konkrétní marketingová strategie. 9

10 3 TEORETICKÁ ČÁST 3.1 Bankovní soustava v ČR Bankovnictví, vývoj Vznik bankovnictví se datuje do druhé poloviny 13. století do Itálie, kde se začínají objevovat finanční dokumenty jako směnky, se kterými obchodníci mohli platit ve vzdálených zemích. V roce 1824 byla v Praze založena Česká spořitelna a v roce 1847 zde také začala působit National Bank. Později zde začaly vznikat další banky, které byly postiženy krizí na burze v roce Výrazným mezníkem v bankovnictví byl rok 1918, kdy stát se vznikem Československé republiky musel řešit budování nové měny. V době okupace byl kapitál českých bank pod kontrolou německých vlastníků nebo jejich činnost byla zastavena. Po roce 1945 byla zřízena Národní banka Československá, která vykonávala správu nad bankami a jako jediná měla právo vydávat peníze. V roce 1950 tato banka byla zrušena a byla založena Státní banka Československá. Její kompetence byly spojeny s vládou, aplikovala se zde jednostupňová soustava. Změna nastala v roce 1990, kdy byly vytvořeny podmínky pro fungování bankovního systému běžného ve vyspělých ekonomikách, vznikl dvoustupňový bankovní systém. V prosinci roku 2011 je v České republice dle ČNB registrováno 44 bank a poboček zahraničních bank Bankovní soustava V bankovnictví podnikají právnické osoby v oblasti finančních služeb v ČR na základě zákona o bankách č. 21/1992. Banky musí splňovat čtyři základní podmínky: jde o právnické osoby se sídlem v České republice založené jako akciové společnosti 1 ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA, celkový přehled počtu subjektů ke dni [online].[cit ]. dostupné z: 10

11 přijímají vklady od veřejnosti, přičemž vkladem se rozumí svěřené peněžní prostředky, které představují závazek vůči vkladateli na jejich výplatu. přijímání vkladů od veřejnosti u nás ze zákona smějí provádět výhradně banky poskytují úvěry, za které se považují v jakékoli formě dočasně poskytnuté peněžní prostředky k výkonu bankovních činností mají bankovní licenci, kterou uděluje Česká národní banka. K získání bankovní licence musí být ze strany žadatele splněny poměrně náročné podmínky stanovené ČNB. 2 Základních funkcí bank je několik, mezi hlavní patří: finanční zprostředkování, emise bezhotovostních peněz, provádění platebního styku a zprostředkování finančního investování. 3 V České republice je dvojstupňová bankovní soustava, která je založena na hlavním cíli centrální banky, a to měnové stabilitě. Tomuto modelu předcházel jednostupňový systém, který byl založen na centrálním řízení ekonomiky Bankovní produkty Bankovní produkty podléhají zákonu o bankovnictví, ten přesně vymezuje, za jakých podmínek lze produkty a služby nabízet. Malé, resp. relativně malé banky jsou obvykle orientovány na poskytování základních bankovních služeb: na platební styk včetně depozitních služeb a na úvěrovou činnost. Velké banky s řadou poboček poskytují obvykle široké spektrum služeb, obsluhující velkou i drobnou klientelu a jejich organizační struktura odpovídá různorodosti jejich činnosti. 4 2 REVENDA, Zbyněk; MANDEL, Martin; KODERA, Jan; MUSÍLEK, Petr; DVOŘÁK, Petr; BRADA, Jaroslav. Peněžní ekonomie a bankovnictví. 4. Praha: Management Press, s.r.o., s. ISBN str REVENDA, Zbyněk; MANDEL, Martin; KODERA, Jan; MUSÍLEK, Petr; DVOŘÁK, Petr; BRADA, Jaroslav. Peněžní ekonomie a bankovnictví. 4. Praha: Management Press, s.r.o., s. ISBN str POLOUČEK, Stanislav a kol. Bankovnictví. 1. Praha: C. H. Beck s. ISBN str

12 3.2.2 Bankovní produkty pro studenty Bankovní produkty pro studenty jsou určeny pro občany od let po dobu jejich studia. Z toho je patrné, že jsou to klienti, kteří nemají trvalý příjem, ale mají již možnost seznamovat se s nabídkou bank. Studentský účet je určen studentům s trvalým pobytem na území České republiky, tedy i cizincům. Banky často limitují i horní věkovou hranici studentů. V současné době si studentský účet může založit každý student ve věku let. Některé banky rozlišují studenty středních, jazykových, vyšších odborných a vysokých škol a nabízejí pro každý vzdělávací stupeň mírně odlišné podmínky, jiné otevření účtu podmiňují jen věkem a je určeno pro všechny mladé klienty. 5 Studentský účet je nejlépe vybírat podle rozsahu nabízených výhod, doplňkových služeb a dostupnosti pobočky (či elektronického bankovnictví) dané banky. Studenti přitom nejsou svým výběrem omezeni na jednu banku a mohou si zřídit účet i u více bank a využívat tak maximální rozsah služeb. 6 Ke studentským účtům nabízí banky další produkty, jako je kontokorent, kreditní či debetní karty, přímé bankovnictví, ale také další výhody a slevy tak, aby byl produkt pro tento segment klientů atraktivní a vyhledávaný. K tomu využívají různé marketingové strategie, protože tento segment klientů je pro banku z dlouhodobého hlediska přínosný. 5 MĚŠEC. Studentské účty.[online]. [cit ]. dostupné z: 6 MĚŠEC. Studentské účty.[online]. [cit ]. dostupné z: 12

13 Tab. č. 1 Srovnání vybraných položek u studentských účtů BANKA NÁZEV ÚČTU VEDENÍ ÚČTU VÝBĚR Z VLASTNÍHO BANKOMATU MINIMÁLNÍ VKLAD ČESKÁ ČS STUDENT ZDARMA 6 KČ 100 KČ SPOŘITELNA ČSOB STUDENT. KONTO PLUS ZDARMA ZDARMA 200 KČ GE MONEY GENIUS ZDARMA ZDARMA 200 KČ BANK KOMERČNÍ STUDENT G KČ 5 0 KČ BANKA KČ/ZDARMA REIFFEISENBANK STUDENTSKÝ 219 KČ 9, KČ UNICREDITBANK ÚČET STUDENTSKÉ KONTO KČ/ZDARMA 19 KČ ZDARMA - VOLKSBANK FREE KONTO ZDARMA 3 KČ/6 KČ - Zdroj: LOKALOVÁ Pavla. Srovnání studentských účtů: Co se vám vyplatí. [online] [cit ]. dostupné z: 13

14 3.3 Marketing Marketing je dnes součástí našeho každodenního života, ovlivňuje naše vnímání, ať se nám to líbí, nebo ne. Je přítomen ve všech oblastech života, ve výrobě, službách, veřejných institucích i neziskových organizacích. Marketing stimuluje výzkum a nové nápady, jejichž výsledkem jsou nové výrobky a služby. Umožňuje zákazníkům volbu mezi výrobky, a uspokojují-li tyto výrobky zákazníky, dosahuje se potom vyšší zaměstnanosti, vyšších příjmů a vyšší životní úrovně. Efektivní systém marketingu je důležitý pro budoucnost našeho národa a všech zemí. 7 Marketing by měl začínat potřebami potenciálního zákazníka a ne výrobním procesem. Měl by předvídat potřeby. Marketing ne výroba by měl určit, jaké zboží a služby se budou rozvíjet včetně rozhodnutí o designu výrobku a balení, o cenách či poplatcích, úvěrové politice a politice inkasa, o využití zprostředkovatelů, o dopravní, skladové, reklamní a prodejní politice instalace, garancí i popř. likvidace. 8 Do jisté míry se lze totiž na celý marketing dívat jako na komunikaci se zákazníkem. Na základě marketingových informací (získaných například marketingovým výzkumem nebo marketingovým zpravodajstvím) o zákazníkových potřebách i o nabídce konkurence se pro něj snažíme připravit jemu lépe odpovídající nabídku (tzn. marketingový mix) a potom vyhodnocujeme (opět například marketingovým výzkumem), jak na ni zareagoval (marketingové informace o chování zákazníka). 9 Marketing lze tedy ve stručnosti chápat jako souhrn nástrojů a postupů, s jejichž pomocí se snažíme zvýšit pravděpodobnost uspět na trhu, dosáhnout na něm svých cílů MC CARTHY, E. Jerome; PERREAULT, William D.Jr.; Základy marketingu. 1. Praha: Victoria Publishing a.s s. ISBN str MC CARTHY, E. Jerome; PERREAULT, William D.Jr.; Základy marketingu. 1. Praha: Victoria Publishing a.s s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketing pro začátečníky. 1. Brno: Computer Press, a.s. 152 s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketing pro začátečníky. 1. Brno: Computer Press, a.s. 152 s. ISBN str. 8 14

15 3.3.1 Marketingové nástroje v bankovnictví Marketing v bankovnictví je ovlivněn podnikatelskou činností bank, jejich zaměřením a vzájemnými souvislostmi. Velký vliv na činnost bank má bankovní regulace, přesto je tento trh silně konkurenční s ohledem na počet podnikatelských subjektů vlastnících bankovní licenci. Každá banka nabízí množinu svých produktů určenou pro jednotlivé segmenty trhu. Obecně je trh místo, kde se setkává nabídka s poptávkou, v tomto oboru jsou to peněžní služby (produkty). Tyto produkty se musí dostat do povědomí potencionálních zákazníků (klientů) tak, aby vyvolaly jejich potřebu. Podle Sekerky se portfolio produktů v bankovnictví, u nichž se uvažuje o podílu na trhu a o míře růstu tohoto podílu, může zobrazit v souřadnicovém systému. V rámci tohoto znázornění můžeme konstatovat: při stejném podílu na trhu preferujeme produkty nebo služby s vyšší mírou růstu před produkty s nižší mírou růstu, při stejné míře růstu preferujeme produkty nebo služby s vyšším podílem na trhu před produkty nebo činnostmi s nižším podílem na trhu. 11 Potřeby a spokojenost klientů můžeme vyhodnotit na základě znalosti trhu, atraktivity nabídky a empirických poznatků. K tomu nám může pomoci vlastní marketingový systém MIS, který nám přinese dostatek relevantních informací. Marketingový informační systém podniku lze obecně definovat jako soubor aktivit podniku, které slouží ke sběru, třídění, analýze, vyhodnocování a prezentaci dat potřebných pro přesné, včasné a kvalifikované marketingové rozhodnutí. Vnitřní marketingový systém je založen na využívání interních zdrojů firmy, zahrnujících informace především o prodeji jednotlivých produktů, o objednávkách a platbách zákazníků. Vnější marketingový systém poskytuje informaci především o konkurenci, o její nabídce, jejích dodavatelích a odběratelích, o jejích zákaznících, situaci na trhu. Marketingový výzkum, při jehož realizaci se marketingoví manažeři musejí nejprve rozhodnout, jaký typ informací vlastně potřebují, dále posoudit, zda 11 SEKERKA, Bohuslav. Banky a bankovní produkty. 1. Praha: Miroslav HÁŠA Profess, s. ISBN X. str

16 lze tyto informace získat, a odhadnout, jak finančně nákladné a časově náročné bude jejich získání. 12 Vnitřní marketingový systém je pro banku nejlevnější a nejrychlejší zdroj informací. Dají se v něm rychle zjistit informace, jako jsou četnost návštěv klientů, důvod návštěvy, čekací doba na pobočkách, jaký segment klientů využívá osobní kontakt na pobočkách, kolik klientů využívá internetové bankovnictví, kolik klientů využívá různé typy produktů a jejich četnost, např. četnost plateb kartou v obchodech. Vnější marketingový systém využívá informace z vnějších zdrojů, jakými jsou např. statistické údaje, marketingové agentury, vlastní zaměstnanci, ale také konkurenční propagační materiály. Marketingový výzkum pomáhá zjišťovat potřeby klientů, na které může organizace reagovat. Vzhledem k zadání bakalářské práce bude marketingový výzkum podrobněji popsán později. 3.4 Marketingový mix v bankovnictví Úspěch každé firmy, a banky nejsou výjimkou, závisí na správném poměru marketingového mixu. Marketingový mix je nabídkou firmy klientům, kterou nabízí na základě analýzy potřeb klientů se snahou dosáhnout požadovaného cíle. Mezi prvky marketingového mixu patří: Produkt (Product) Cena (Price) Místo (Place) Propagace (Promotion) Podle Vaštíkové představuje marketingový mix služeb soubor nástrojů, jejichž pomocí marketingový manager utváří vlastnosti služeb nabízených zákazníkům. Jednotlivé 12 FORET, Miroslav; Marketing pro začátečníky. 1. Brno: Computer Press, a.s. 152 s. ISBN str

17 prvky mixu může marketingový manager namíchat v různé intenzitě i v různém pořadí. Slouží stejnému cíli: uspokojit potřeby zákazníků a přinést organizaci zisk. 13 Marketingový mix v bankách je specifický svými vlastnostmi, proto bylo nutné rozšíření marketingového mixu o další 3P. Lidé (People) Procesy (Processes) Materiálové prostředí (physical evidence) Produkt (Product) Produktem v bankovnictví rozumíme vše, co je klientovi nabízeno, aby uspokojil svou potřebu. Mohou to být depozitní produkty, úvěrové produkty, ale také jiné bankovní služby. V současné době je na peněžním trhu mnoho produktů, které jsou bankami nabízeny. Odlišují se od sebe dodatečnými produkty či cenou. Klíčová může být také kvalita poskytnuté služby a image firmy. Produkt je součástí konkurenční nabídky. Podle Poloučka: V současné době mají nicméně v podstatě všechny banky působící na českém trhu univerzální charakter. Jak diverzifikace jejich aktivit, tak fúze a akvizice vedly k tomu, že nabízí širokou paletu finančních produktů a služeb i celou řadu kanálů pro jejich doporučení klientům. 14 Stejně jako většina odvětví, i bankovní sektor je dnes závislý v oblasti rozvoje produktů a služeb na efektivním využití informačních systémů. Turbulentní prostředí vyvolává potřebu neustálého zlepšování finančních produktů a služeb tak, aby byla pokryta potřeba všech klientů z různých segmentů. A tedy podpora bankovních produktů a služeb informačními technologiemi je jeho nedílnou součástí. Investice vkládané do oblasti ICT představují vyšší část finančního ročního budgetu VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str POLOUČEK, Stanislav; Peníze, banky, finanční trhy. 1. Praha: C. H. Beck, s. ISBN str BANKOVNICTVÍ. MÁZLOVÁ Tamara. Jak měřit efektivnost nasazení informačního systému? [online] [cit ]. ISSN informacniho-systemu ISSN

18 Cena (Price) Cena představuje pro firmu zdroj příjmů, proto k ní firma musí přistupovat citlivě. Správné stanovení ceny není jednoduché, protože nezahrnuje jen výrobní a distribuční náklady, musí odhadnout reakci klientů a pružně reagovat na signály z jejich strany. Z tohoto hlediska je nutné, aby cena byla flexibilní. Podobně jako produkt má cena velký vliv na poptávku, přesto by se neměl tento vliv přeceňovat. Z marketingového hlediska je důležité přizpůsobit cenu očekávání zákazníka a vést komunikaci o ceně v rámci komunikační strategie. V bankovnictví je cena považována za důležitou hlavně z hlediska porovnávání cen klienty mezi různými bankami. Zákazníci jsou na cenu velmi citliví a často vede k rozhodnutí o setrvání v té či jiné bankovní instituci. Mezi nejsledovanější patří cena za vedení účtů, transakční poplatky či výše úrokových sazeb. Cena by měla odrážet cenovou strategii banky a zohlednit její cíle. Místo (Place) Podle Vaštíkové: Rozhodování o distribuci souvisí s usnadnění přístupu zákazníků ke službě. Souvisí s místní lokalizací (umístěním) služby, s volbou případného zprostředkovatele dodávky služby. 16 V bankovnictví je místo důležitou součástí marketingového mixu. Distribučním kanálem jsou jednotlivé pobočky bank. Množství poboček a bankomatů má výrazný vliv na rozhodování klientů o tom, u které banky budou využívat jejich služby. Banky se mnohdy předhánějí v dostupnosti služeb, mnohé mají své pobočky i v menších městech a městysech. Reagují tak na požadavek snadné dostupnosti, nese to ale zvýšené náklady na provoz. Velký význam v bankovnictví mají moderní distribuční kanály, které představují přímou komunikaci klienta s bankou. Patří sem ADC kanály (internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví, SMS bankovnictví, GSM banking a jiné). Moderní kanál pro marketingové zpravodajství představují bankomaty. Dříve sloužily výhradně pro výběry hotovostí, dnes se stávají významným komunikačním prostředkem. Při výběru hotovosti může klient zjistit výši disponibilního zůstatku, 16 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str

19 provádět bezhotovostní platby, ale banky je využívají též k reklamě pomocí různých slevových kuponů či jiných nabídek. Mezi nejnovější technologie se řadí bezkontaktní platby. Bezkontaktní technologie a mobilní platby jsou v periodicích, která se týkají bankovnictví, komunikace nebo obchodu velmi frekventovanými pojmy. Jaký je rozdíl mezi platbami "contactless" a "m-payments" a jaké příležitosti nebo hrozby znamenají tzv. mobilní platby pro bankovní sektor? Tato technologie může rychlostí a snadností konkurovat placení v hotovosti. Někteří analytici sice upozorňují, že bezkontaktní a mobilní platby sice částečně nahradí hotovost, ale obchodníci za ně budou platit, na rozdíl od hotovosti. Zapomínají při tom, že i s hotovostí jsou spojeny náklady. Elektronické a hotovostní platby tak zřejmě budou vedle sebe existovat paralelně. 17 Propagace (Promotion) Propagace je významná složka marketingového mixu. V bankovnictví je důležitá při komunikaci orientované na cílový trh. Díky propagaci získávají klienti lepší orientaci v nabídkách bankovních služeb a produktů. Vhodná komunikace musí vyvolat zájem o návštěvu banky a zvýšit povědomí klientů o jednotlivých produktech. Banka tak může získat konkurenční výhodu na bankovním trhu. Mezi její hlavní nástroje patří: Reklama reklamu můžeme chápat jako neosobní komunikaci se zákazníkem, reklama je převážně aplikovaná přes mediální prostředky, může být písemná, nebo mluvená, například v radiu, televizi a novinách. V bankovnictví se využívá pro posílení image, informování klientů o nabídce nových služeb a produktů. Podpora prodeje je to krátkodobý osobní kontakt. Patří sem především výstavy, veletrhy, eventy. V bankovnictví to mohou být množstevní slevy, dárky, dočasné vedení služby zdarma. Záměrem banky je přesvědčit klienta pro vyzkoušení služby právě u ní za přítomnosti krátkodobé výhody. Public relations velký význam zde má plánovaná činnost, jejížm cílem je vytvořit pozitivní vztah s veřejností. Pomocí public relations budujeme image firmy, posilujeme důvěryhodnost značky. Banky pomocí PR působí na veřejné 17 BANKOVNICTÍ. Bezkontaktní a mobilní platby. [online] [cit ]. dostupné z ISSN

20 mínění, budují si prestiž a důvěryhodnost. Posilují svoji image a serióznost na bankovním trhu. Osobní prodej je realizován přímou cestou k zákazníkovi. V bankovnictví je hojně využíván, protože nabídka produktů a jejich plnění je realizována převážně osobně. Osobní prodej je bankou využíván především v komunikaci s určitým segmentem klientů, především s podnikatelskými subjekty či individuálními klienty vyžadujícími zvláštní péči. Hlavní výhodou je navázání dlouhodobějšího vztahu a bezprostřední reakce na potřeby klientů. Lidé (People) Významnou složkou v bankovnictví jsou lidé. Úspěch banky spočívá v efektivním řízení a motivování lidských zdrojů. Nejdůležitějším prvkem v této oblasti je osobnost bankéře, u něhož je důležitou složkou profesionalita, důvěryhodnost, znalost produktů a empatie. Vhodný přístup bankéře ke klientům zajistí jejich spokojenost a distribuci služeb. Procesy (Processes) V procesu poskytování služby dochází většinou k přímému setkávání zákazníka se službou v určitém měřitelném časovém období. I v případě, kdy je přímý kontakt nahrazen automatem (například bankovní automaty), si musí zákazník předem zřídit osobně účet, aby těchto služeb mohl využívat. V současné době jsou některé typy přímých kontaktů nahrazeny internetem (elektronické obchody). 18 Důležitou součástí procesu je přizpůsobení služeb cílovému segmentu tak, aby byl klient spokojený. Materiálové prostředí (physical evidence) V důsledku nehmotnosti služeb by měly organizace zabývající se produkcí služeb do svých marketingových úvah zahrnout i oblast systematického řízení materiálního prostředí. Jsou to právě vjemy a dojmy, které zákazník získá při vstupu do prostoru, kde 18 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str

21 je daná služba poskytována, jež pak navodí příznivé nebo nepříznivé očekávání. Vzhled budovy, zařízení interiérů, promyšlené vytváření atmosféry navozuje v zákazníkovi představu o povaze služby, její kvalitě či profesionalitě provedení. 19 Fyzické prostředí je spojeno s velkou investicí bank, vytváří tak jednotnou image firmy v rámci jednotlivých poboček. Jednotný design se projevuje při vstupu v celkovém zařízení poboček, v jednotných propagačních materiálech, firemními pery, kterými klient vypisuje formuláře. V případě, že poskytovatel služby přijede za zákazníkem k němu domů či do firmy, je velmi důležité zachování jednotného stylu oblečení pracovníků provádějících danou službu Marketingová komunikace Marketingová komunikace v bankovnictví Obecně komunikací rozumíme dorozumívání, výměnu názorů, zjišťování informací. Z hlediska banky může být komunikace vnitřní a vnější. Vnitřní komunikací rozumíme přenos informací uvnitř společnosti po řídící úrovni, vnější komunikací vstupuje banka ve známost na trhu, kde propaguje svoje produkty. 21 Marketingové řízení si dnes stále víc všímá vztahů a komunikace již uvnitř podniku, organizace. Jedná se o vazby mezi jednotlivými útvary (obchod, výroba výzkum a vývoj), mezi vedením a zaměstnanci, mezi jednotlivými strategickými podnikatelskými jednotkami. V tomto kontextu pak roste význam takových nástrojů řízení, jako jsou podniková identita a podniková kultura. Ve vnějších vztazích se potom v současnosti znásobuje počet a váha zejména tzv. stakeholders, tj. těch segmentů veřejnosti, které jsou pro podnik určující, klíčové. Dnes musí vedení každé organizace při svých rozhodováních věnovat stále větší pozornost často velice odlišným a mnohdy až protichůdným názorům, potřebám a přáním různých 19 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str SEKERKA, Bohuslav. Banky a bankovní produkty. 1. Praha: Miroslav HÁŠA Profess, s. ISBN X. str

22 cílových skupin. V těchto složitých jednáních a vztazích se využívá zejména nástrojů public relations. Podniková komunikace tedy vychází především z vedení firmy a je zaměřena jak dovnitř podniku (na jednotlivé útvary a zaměstnance), tak také navenek, zejména na již zmíněné klíčové segmenty veřejnosti. 22 Nejprve v roce 1948 popsal H. D. Lasswell komunikaci jako proces, který si můžeme pro názornost zobrazit následujícím schématem: Obrázek č. 1: Laswellovo komunikační schéma říká jakým kanálem Kdo Co Komu s jakým efektem Zdroj: FORET Miroslav, Marketingová komunikace str. 8 Z Shannonovy a Weaverovy matematické teorie komunikace z roku 1949 potom vychází v současnosti nejrozšířenější model procesu komunikace. Opírá se o těchto sedm podstatných stránek: komunikátor ten, kdo má produkt, nápad, informaci a důvod ke komunikaci, producent; kódování převedení, vyjádření předmětu komunikace do souboru prvků, symbolů, tvarů; zpráva (sdělení) jako výsledek kódovacího procesu, v marketingovém pojetí naše nabídka (produkt) kanál (prostředek komunikace) nosič zprávy, distributor; 22 FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str

23 komunikant (dekódující příjemce) zpráva musí být příjemcem nejen přijata, ale následně také dekódována, jedná se o myšlenkové pochody, jimiž na základě svých vlastních schopností, zkušeností a svého referenčního rámce adresát (zákazník) interpretuje obsah zprávy; zpětná vazba reakce příjemce (zákazníka) umožňuje vzájemnou (oboustrannou), nikoli pouze jednosměrnou komunikaci; šum všechny možné faktory měnící podobu, obsah či pochopení zprávy. 23 Obr. č. 2 Kybernetický model komunikace Komunikátor kódování Zpráva kanál Dekódující komunikant Zpětná vazba Šum Zdroj: FORET Miroslav, Marketingová komunikace str. 8 V bankovnictví se nejvíce využívá model kybernetický, je kladen velký důraz na zpětnou vazbu komunikace. Jen na základě zpětné vazby má každý komunikátor možnost na základě zpětných informací od dekódujícího komunikanta uvědomit si, zda došlo k pochopení sdělované informace a následně na ni reagovat. 3.6 Segmentace Lidé jsou stejně jako jejich potřeby a zájmy odlišní. Nenajdeme na světě ani dva stejné jedince. Tato různorodost je vážnou překážkou pochopitelné ekonomické snahy vyrábět 23 FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s. 451 s. ISBN str. 8 23

24 v co nejpočetnějších objemech stejný produkt. Určité východisko z této pro ekonomický přístup nepříjemné situace je možnost celý trh segmentovat, tj. rozdělit jej na menší, do jisté míry přece jen stejnorodější (homogennější) části, které se vyznačují podobnými nároky, požadavky a potřebami. Při segmentaci trhu a jeho uspokojení nabídkou jde tedy o analýzu celkového trhu a o následný výběr těch částí, které podnik může obsloužit lépe než konkurence. 24 Podle Kotlera je: Tržní segmentace - rozdělení trhu na různé skupiny kupujících s rozdílnými potřebami, charakteristikami či chováním, které mohou vyžadovat odlišné produkty a marketingové mixy. Tržní targeting proces hodnocení atraktivity a výběru tržních segmentů, kam vstoupit. Tržní positioning proces, který má zařídit, aby produkt zaujal v myslích cílových zákazníků jasnou, vyhraněnou a žádoucí pozici vzhledem ke konkurenčním produktům. 25 Segmentace v bankovnictví se projevuje nabídkou produktů pro jednotlivé skupiny klientů, banky tak můžou reagovat na požadavky úzké skupiny celku a stávají se tak pružnějšími. Neznamená to však, že obsluhují pouze určitou skupinu, jejich cílem je pokrýt celý trh, avšak segmentace umožní nabídku produktů jednotlivým skupinám na celém trhu. Jako příklad můžeme vyjmenovat segment podnikatelský, segment fyzických osob, dále segmenty rozdělené dle věku. Je jisté, že jiné požadavky na služby bude mít mládež a jiné důchodci. Z toho důvodu můžeme proces rozdělit do dvou kroků. Musíme pojmenovat jednotlivé skupiny a dále segmentování jednotlivých služeb pomocí marketingových mixů pro tyto skupiny. Velký význam má strategie bank, to, na jaké klienty se chce banka zaměřit převážně. Přínosem segmentace je cílená nabídka, což má vliv na výběr komunikačních kanálů. Banka tak může být úspěšnější, oslovení je efektivnější a méně nákladné. Z důvodu návrhu marketingové strategie v rámci bakalářské práce pro pobočku GE Money Bank a.s. ve Znojmě a z hlediska věkového rozložení studentů v místě jsem se zaměřila na segment studentů ve věku let 24 FORET, Miroslav; Marketing pro začátečníky. 1. Brno: Computer Press, a.s. 152 s. ISBN KOTLER, Philip; Moderní marketing. 4. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str

25 studujících na místních středních školách. Pro tento segment bude navržena marketingová strategie. 3.7 SWOT analýza Analýza spočívá v rozboru a hodnocení současného stavu firmy (vnitřní prostředí) a současné situace okolí firmy (vnější prostředí). Ve vnitřním prostředí hledá a klasifikuje silné a slabé stránky firmy. Ve vnějším prostředí hledá a klasifikuje příležitosti a hrozby pro firmu. Pro vyspecifikování jednotlivých např. silných stránek bývá využit brainstorming s managementem firmy a specialisty na oblast, kterých se SWOT analýza týká. Po brainstormingu se vše roztřídí podle relevantnosti k záměru použití SWOT. Následně nastupuje kvantifikované hodnocení jednotlivých položek všemi zúčastněnými. Po zhodnocení a spočítání váhy jednotlivých např. silných stránek celým týmem se seřadí dle důležitosti. Dále musí proběhnout jasné rozhodnutí managementu, jak s výsledky analýzy naloží a co bude realizovat. V rámci SWOT analýzy je vhodné hledat vzájemné synergie mezi silnými a slabými stránkami, příležitostmi a silnými stránkami apod. Tyto synergie pak v zápětí mohou být použity pro stanovení strategie a rozvoje firmy Marketingový výzkum Marketingový výzkum poskytuje podstatné informace o názorech, potřebách a situaci na trhu. Výzkum by měl předcházet nabídce, tak aby dodavatel mohl reagovat bez zbytečných nákladů do výrobků a služeb, o které nikdo nestojí. Podle Vaštíkové: Marketingový výzkum můžeme definovat jako spojení firmy poskytující služby s trhem prostřednictvím informací. Informace jsou systematicky získávané, analyzované a jejich interpretace slouží jak pro řízení marketingových 26 Střelec Jiří. Popis SWOT analýzy: Poradce Vlastní cesty [on-line], cit.[ ] dostupné z: 25

26 činností, tak i pro řízení firmy samotné. 27 Další oblastí výzkumu je výzkum produktů služeb, zde se zkoumá přijímání nových produktů služeb zákazníky, komparativní studie nových služeb, studium nespokojenosti zákazníků se službou, tržní testy navržených služeb a výzkum produkční řady služeb Marketingový výzkum jako proces Definování problému Před samotnou realizací marketingového výzkumu je nejdůležitější oblastí definování problému. Ujasnit si cíl, jaké informace chceme znát a definovat formulaci problému. Pokud není problém přesně definován, může se stát, že náklady výzkumu přesáhnou hodnotu jeho přínosu. 29 Sestavení plánu výzkumu: Plán výzkumu má zajistit plynulý průběh realizace výzkumu a potřebné informace. Plán má vymezit všechny fáze výzkumu věcně a časově. Tvoří ho následující fáze: přípravná, realizační, prezentační. 30 Shromáždění informací, Výzkum může probíhat na základě analýzy informací sekundárních nebo primárních, kvantitativních nebo kvalitativních, interních nebo externích, 31 V praktické části bakalářské práce bude použit k zjištění bankovních potřeb studentů kvantitativní výzkum. Jeho cílem je postihnout co největší počet respondentů, zároveň vzorek musí být reprezentativní. 27 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketingový výzkum. 1. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo s.r.o s. ISBN VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str VAŠTÍKOVÁ, Miroslava; Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s s. ISBN str

27 Základní techniky kvantitativního výzkumu tvoří: osobní rozhovory, pozorování, experiment, písemné dotazy, případně analýza jakýchkoli záznamů. 32 Dotazník zpravidla rozesíláme nebo dostáváme zpět poštou, faxem či internetem. Řeší problém se zatížením respondentů, kteří jsou během dne či týdne mimo domov. Zpětné zaslání v zalepené obálce poštou navíc posiluje pocit anonymity. Nebo naopak může být dotazník rozdán osobně, tehdy se snažíme více zapůsobit na respondenta a přesvědčit jej, aby nám dotazník vyplnil. V opačném případě, kdy dotazník sbíráme osobně, můžeme přesněji zachytit, kdo nám ho ještě neodevzdal. 33 Navíc proti standardizovanému rozhovoru je dotazník pro respondenta náročnější vyžaduje odpovědi v písemné podobě. Proto by měl být již na první pohled maximálně přitažlivý (vizuálně i obsahově). V úvodním oslovení by měl podtrhovat význam spolupráce, motivovat adresáta k zodpovězení otázek a vysvětlit postup vyplnění. Vhodná skladba dotazů nejen vyvolává, ale také pomáhá v dalším průběhu udržet zájem a pozornost respondentů. Jak celková koncepce, tak i jednotlivé otázky se musí týkat skutečně jen těch nejdůležitějších a nejpodstatnějších stránek sledované problematiky. Navíc by měly být formulovány jednoduše a jasně, neboť chybí přítomnost tazatele, který by mohl věc ozřejmit. 34 Chování zákazníka zkoumáme ve dvou rovinách. Předně je to rovina verbálního (slovního) vyjadřování, jak se provádí při dotazování. Výsledkem jsou softdata. Druhou rovinou je potom rovina konkrétního jednání. Poznáváme ji pozorováním a získáváme harddata. Pro praktické marketingové rozhodování je právě tato rovina chování 32 FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str

28 závaznější. To, že si zákazník koupil nebo nekoupil náš produkt, je pro nás rozhodně důležitější fakt než to, jestli pouze říká, že si ho koupil nebo nekoupil. 35 Podle Foreta: Smyslem kvantitativního marketingového výzkumu je naopak vyvodit ze shromážděných informací praktické závěry, které by platily za celý základní soubor. Informace získané pomocí technik (dotazování, pozorování, experiment) proto musí výzkumník statisticky zpracovat, výsledky sestavit do tabulek a grafů. Cílem vícerozměrného zpracování je získání takových základních číselných charakteristik, které lze poměrně snadno a jednoduše interpretovat a získat tak odpovědi na předem vymezené marketingové problémy předmět výzkumu. Výsledky kvantitativního marketingového výzkumu je vždy třeba prezentovat v jednoduché a srozumitelné formě. V závěrečné zprávě každého marketingového výzkumu mají být předkládána pouze ta zjištění, která jsou pro marketingová rozhodnutí významná a relevantní a která by vedení organizace mělo realizovat. Dobře provedený marketingový výzkum má zadavatelům nabízet lepší, kvalifikovanější a spolehlivější řešení existujících marketingových problémů. 36 Statistické zpracování a analýza informací: Statistické postupy zpracování údajů získaných v marketingovém výzkumu se liší nejen podle účelu šetření, ale také podle charakteru získaných dat. Hodnoty sledovaných vlastností zjišťujeme pomocí znaků (proměnných). 37 Prezentace výsledků, včetně praktických doporučení. Kvalitativní výzkum se snaží zjistit důvody chování lidí, jejich motivy a příčiny. Je tedy hlubším poznáním a může sloužit jako doplněk kvantitativních poznatků FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketing pro začátečníky. 1. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketingový výzkum. 1. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo s.r.o s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str

29 Základní tři techniky kvalitativního výzkumu tvoří: Hloubkové rozhovory tazatel spíše jen nadhazuje problémy, ale především pozorně naslouchá názorům respondenta. Rozhovor se zaznamenává a potom vyhodnocuje. Skupinové rozhovory (focus group) moderátor řídí diskusi v osmi až dvanáctičlenné skupině vybrané a sestavené s ohledem na cílovou populaci. Oproti individuálním hloubkovým rozhovorům může skupinová atmosféra odbourat zábrany a odpovědi se stávají bezprostřednějšími. Navíc rozdílné názory vyvolávají ostřejší reakce. Díky skupinové dynamice mohou někteří jedinci pod vlivem průběhu diskuse změnit svoje stanovisko. Je zde také příležitost k přímému testování a hodnocení konkrétních produktů a jejich vlastností. Projektivní techniky mají probudit představivost a asociace, ať už verbální či vizuální Kvalitativní výzkum se omezuje na menší počty dotazovaných jednotek, obvykle okolo desíti, maximálně do padesáti. Také číselná podoba výsledků má spíše orientační než vypovídací hodnotu. 39 Tedy zatímco výzkumy kvantitativní se zaměřují na velké soubory jednotek a získané informace se zpracovávají kvantitativními statistickými postupy, kvalitativní výzkumy pracují sice s menšími vzorky respondentů, avšak jsou schopné sledovat problémy do větší hloubky Marketingová strategie Strategický management začíná stanovením strategických cílů banky. Strategický marketing je komplexná aktivita založená na riadení jednotlivých činností a ich koordinácii a súčinnosti čiastkových opatrení do jednotného systému, ktorý vedie k dosahnutiu marketingových cieľov, ako aj zodpovednosť za to, že výsledkom 39 FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str FORET, Miroslav; Marketingová komunikace. 2. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str

30 vynaloženého marketingového úsilia je dosiahnutie cieľov podniku. Základnou myšlienkou, ktorá by mala toto úsilie podporovať, je orientácia na trh a na uspokojenie poznaných potrieb lepšie než konkurencia. Spokojnosť zákazníkov znamená zladiť predovšetkým záujmy spotrebiteľov a uživateľov so záujmami podniku, ale aj spoločnosti ako celku. 41 Marketingová stratégia predstavuje usporiadaný marketingový postup, pomocou ktorého dosiahne podnik svoje marketingové ciele. Ide o spósob, ako bude podnik postupovať pri realizácii marketingových aktivít tak, aby sa splnili vytýčené ciele, aby sa dosiahol určitý zvolený stav v budúcnosti prispósobovaním konkurenčnej pozície podniku meniacim sa podmienkam na trhu. Obsahuje špecifické stratégie pre cieľové trhy, marketingový mix i pre úroveň marketingových výdavkov. Je nutné osobitne formulovať marketingovú stratégiu pre jednotlivé trhové segmenty, na ktoré sa podnik zameriava, pretože segmenty sa medzi sebou líšia potrebami, reakciou na marketing i ziskovosťou. Je žiaduce, aby podnik sústredil svoju pozornosť a energiu na tie trhové segmenty, ktoré vzhľadom na konkurenciu dokáže najlepšie obslúžit. 42 Existuje mnoho definicí a způsobů, jak je možno definovat pojem strategie. Jednou z nich je např. schéma postupu, jak za daných podmínek dosáhnout vytyčených cílů, nebo soustava strategických cílů, základní mise a hodnot firmy. 43 Marketingová strategie konkretizuje marketingové cíle a aktivity celkové strategie podniku. Základní obecný rámec vytváření marketingové strategie lze stanovit následujícími kroky: Stanovení marketingových cílů, jichž chceme dosáhnout. Ty nám na konci také umožní posoudit, zda strategie byla či nebyla úspěšná. Stanovení marketingových strategických alternativ, případně variant. Stanovení přesných parametrů jednotlivých cílových skupin zákazníků, na něž se chceme v jednotlivých alternativách či variantách zaměřit. 41 VICEN, Michal; KUBICOVÁ, Ľubica; MINÁROVÁ, Martina. Strategický marketing. 1. Nitra: Patria, spol.s.r.o., Prievidza s. ISBN str VICEN, Michal; KUBICOVÁ, Ľubica; MINÁROVÁ, Martina. Strategický marketing. 1. Nitra: Patria, spol.s.r.o., Prievidza s. ISBN str ŽURKOVÁ, Hana., Plánování a kontrola. 1. Praha: Grada Publishing s. ISBN

31 Identifikace konkurence pro každou zvolenou cílovou skupinu zákazníků. Vymezení nabízených produktů s ohledem na cílové zákazníky a konkurenty. Prezentace podstaty naší nabídky cílovým zákazníkům. Měla by zdůrazňovat výhody (v čem je nabídka lepší než u konkurence) a hodnotu (proč by si měl zákazník koupit právě náš produkt, co tím získá). Vypracování marketingového mixu jako naší nabídky cílovému segmentu zákazníků. 44 K dosažení cílů banky můžeme využít nejznámější a nejrozšířenější strategie: Strategie minimálních nákladů Strategie diferenciace produktu Strategie tržní orientace Růstové strategie Strategie zaměřená na růst portfolia Strategie k dosažení konkurenční výhody 44 FORET, Miroslav; Marketing pro začátečníky. 1. Brno: Computer Press, a.s s. ISBN str

32 4 PRAKTICKÁ ČÁST 4.1 Představení GE Money Bank GE Money Bank patří do skupiny General Electric (GE), kterou v roce 1892 založil Thomas Alva Edison. Z hlediska tržní kapitalizace patří skupina GE mezi tři největší společnosti na světě a pravidelně se objevuje na žebříčcích nejobdivovanějších a nejinovativnějších společností světa. Podniká ve více než sto zemích světa a zaměstnává přes 320 tisíc pracovníků. GE je globální společnost, která podniká v mnoha odvětvích. Dnes ji tvoří tři specializované divize, které patří ke špičce ve svém oboru. Technologie a infrastruktura Finance Média Logo GE bylo poprvé použito v roce 1896 ve středu vrtule ventilátoru. Vědci z GE byli dvakrát vyznamenáni Nobelovou cenou. V roce 1940 GE uskutečnila první TV vysílání z New Yorku ve Spojených státech. Neil Armstrong vstoupil na Měsíc v botách vyrobených z gumy, kterou vyrobila GE. Každou druhou vteřinu startuje ve světě letadlo poháněné motory GE, GE registruje každoročně několik tisíc patentů, vyrábí čtvrtinu světové produkce elektřiny, denně vyčistí vodu pro 39 milionů lidí, denně baví a informuje více než 100 milionů diváků, zdravotní přístroje GE pomohou lékařům zachránit téměř 3000 životů denně, během dne poskytne GE Capital úvěry v hodnotě téměř 30 miliard korun na rozvoj firem a splnění snů svých klientů. GE Money Bank patří mezi největší české peněžní ústavy. Je univerzální bankou, která disponuje jednou z nejširších sítí poboček a bankomatů v ČR a rychle roste. Své služby orientuje jak na občany, tak na malé a střední podniky. Její velkou výhodou je, že je 32

33 součástí jedné z největších a nejsilnějších společností na světě. GE má diverzifikované portfolio průmyslových i finančních firem, které generují vlastní finanční aktiva. GE Money Bank staví na neustálé inovaci. Byla první velkou bankou v ČR, která představila například: Plnohodnotný elektronický výpis z účtu, konsolidaci půjček, paušální běžný účet typu all inclusive pro drobnou klientelu (Genius Active ) a firemní klientelu (Genius Business Active), refinancování hypoték, plnohodnotnou komunikaci s klienty pomocí zabezpečeného internetového chatu, odměňování klientů penězi za používání platebních karet, unikátní analytickou nadstavbu Internet Banky, která umožňuje získat kontrolu nad příjmy i výdaji a plánovat rodinný/osobní rozpočet - aplikaci GE Money Manager. Jako první celou bankomatovou síť vybavila čipovou technologií. Každoročně sbírá ocenění v soutěži Zlatá koruna, která oceňuje nejlepší finanční produkty na trhu. Internet Banka GE Money Bank je dlouhodobě podle české veřejnosti v soutěži Zlatá koruna jedničkou mezi všemi finančními produkty na trhu. GE Money Bank staví při posilování své pozice na mezinárodně uznávaných hodnotách společnosti GE. To jí pomáhá být bankou s výrazným klientským přístupem a peněžním ústavem, který na českém finančním trhu určuje kvalitu služeb. Nejlepším důkazem tohoto tvrzení je rostoucí počet klientů, který se již přiblížil milionové hranici GE Money Bank [on-line] cit. [ ] dostupné z: bank 33

34 4.2 Komunikace a marketing GE Money má rozvinutou komunikaci a marketing, mezi nejúspěšnější se řadí ocenění: Česká cena PR agentur (APRA). V soutěži se banka pravidelně umisťuje mezi vítězi v oblasti komunikace s veřejností: stříbrná a bronzová medaile v roce 2011 za firemní komunikaci na Facebooku a za projekt finančního vzdělávání Rozumíme penězům, 2 zlaté medaile v roce 2010 v kategorii Korporátního PR a Finančních produktů stříbrná medaile v kategorii Finančních produktů v roce 2009 V soutěžích reklamních kampaní: V soutěži Louskáček banka získala v roce 2009 Grand Prix za kampaň pro GE Money Auto Ultrazvuk V mezinárodní soutěži marketingových projektů EFFIE banka získala zlatou za kampaň: Běžný účet GE Money Bank Aktuální nabídka studentského konta GE Money Bank a.s. Aktuální nabídka studentského účtu je studentské Konto Genius Student. Tento produkt byl vytvořen pro mladé lidi ve věku 15 až 27 let po dobu denního studia. Po dosažení věku 27 let nebo při ukončení studia se účet automaticky převede na Konto Genius Activ, který zahrnuje poplatek za vedení účtu. Studentské konto bere ohled na finanční situaci, proto je pro mladé studenty bez poplatků za vedení účtu a banka v rámci konta nabízí zdarma další služby jako: Výhodný platební styk: všechny příchozí platby v rámci tuzemského platebního styku, všechny výběry z bankomatu GE zdarma, trvalé příkazy, inkasa, SIPO zadané elektronicky, 46 GE Money Bank [on-line], cit. [ ]dostupné z: 34