Budování značky obchodníka. Ivo Řehák,

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Budování značky obchodníka. Ivo Řehák, 3.2.2009"

Radovan Hruda
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Budování značky obchodníka Ivo Řehák,

2 Značka všeobecně Ivo Řehák,

hodnotu (spolehlivost, tradici, poctivost, atd.).

3 Proč je značka důležitá? Zákazník ví co dostane, protože značka jasně komunikuje, jestli přináší kvalitu, cenu nebo jinou přidanou hodnotu (spolehlivost, tradici, poctivost, atd.). Komunikovaná vlastnost musí být pro zákazníka důležitá a musí ji věřit. Teprve potom získává značka finanční hodnotu. Pokud si zákazník značku oblíbí, je jí věrný, opakovaně ji kupuje a doporučuje. Věrný zákazník je klíčem k budoucímu úspěchu 3

4 Ekonomický efekt loajality Úspora nákladů vychází z následujících předpokladů: nemusíme vynakládat náklady na získávání nových zákazníků. nemusíme příliš informovat zákazníka, aby značce porozuměl. Náklady na udržení zákazníka tvoří asi 30% nákladů na získání nového zákazníka (100%). 4

nemusíme příliš informovat zákazníka, aby značce porozuměl.

5 Ekonomický efekt loajality Náklady na získání nového zákazníka Náklady na udržení zákazníka Nezapomeňme na stávajícího zákazníka! 5

6 Ekonomický efekt loajality Zákazník je ochoten připlatit se za svoji oblíbenou značku, za předpokladu že: Je spokojený Důvěřuje Přináší mu jinou, pro něj důležitou hodnotu Celosvětové průzkumy ukazují, že asi 70% zákazníků je ochotno připlatit si za svoji značku až 20%. Značka je jednoznačně konkurenční výhodou! 6

důležitou hodnotu Celosvětové průzkumy ukazují, že asi 70% zákazníků je

7 Značka baumax Ivo Řehák,

8 Hlavní sdělení: Vysoká kvalita & nízká cena Vysoká kvalita + Nízká cena Sortimentní kompetence - Stavba - Bydlení - Nářadí - Zahrada Program pro spokojeného zákazníka Služby Cenový trhák Trvale nízké ceny Cenové promotion (jaro, podzim) -10% den Cenová garance Zákaznická karta 8

Program pro spokojeného zákazníka Služby Cenový trhák Trvale nízké

9 Koncept Rozdělení do čtyřech světů nalezne zákazník nejen v sortimentu na prodejně, ale i v reklamě. 9

10 Čtyři světy v prodejně 10

11 Vysoká kvalita, nízká cena Koncept byl velmi úspěšný v 90.letech. Hlavním očekávání zákazníka byla cena. Na přelomu století chyběl značce baumax emocionální náboj. Na začátku století svěží vítr s konceptem čtyřech světů. Očekávání zákazníků se začala přesunovat směrem ke kvalitě. Nedošlo ke stoprocentnímu oslovení cílové skupiny okolo 30 let, která začínala být (a je) ekonomicky aktivní a řeší bytovou otázku. 11

Na začátku století svěží vítr s konceptem čtyřech světů.

12 Studie DIY (Incoma a Gfk) JAKÉ JSOU FAKTORY, PODLE KTERÝCH SI BUDETE VYBÍRAT DANÝ SORTIMENT? (DOTAZOVANÍ RESPONDENTI, KTEŘÍ DANÝ SORTIMENT V PRŮBĚHU POSLEDNÍCH 12TI MĚSÍCŮ NAKUPOVALI, MOŽNÉ AŽ 3 ODPOVĚDI) cena kvalita vzhled značka široký výběr odborná rada trvanlivost záruka, servis 12

2002 2003 2004 2005 2006 2007 80 73 70 60 66 66 66 63 63 63 64 62 60 56 53 50 42 40 30 20 10 0 29 26 23 24 20 13 14

13 Značka baumax Nový směr v komunikaci Ivo Řehák,

14 Jak získat srdce zákazníka? Jaké motivy hýbou naším zákazníkem při nákupu? 14

15 přátelskost dosažitelnost Nový koncept Značka baumax oslovuje v zákazníkově chování řadu kritérií, které jsou rozhodující v nákupním chování. Výzva nové komunikace byla ve zvýšení emocionality, nápaditosti a v neposlední řadě i možnosti kampaň mezinárodně využít. kompetence sympatický důvěryhodný známý involvující reklamace servis a služby přehlednost atmosféra emocionální inovativní konsistentní překvapující nápaditý internacionální 15

Výzva nové komunikace byla ve zvýšení emocionality, nápaditosti a v neposlední řadě i možnosti kampaň

16 Kreativní ztvárnění Do it yourself I do it my way 16

17 Nový baumax Claim Přišli jsme s pregnantní komunikací, která značku baumax emotivně naplní. I do it my way 17

18 Kreativní ztvárnění 18

19 Kreativní ztvárnění 19

20 Kreativní ztvárnění 20

21 21

22 Čeho jsme dosáhli? Došlo k emotivnímu naplnění značky baumax. Došlo ke zvýšení spontánní znalosti značky. baumax začala vnímat mladší cílová skupina. Jasná identifikace baumaxu díky spojení se světoznámou písní I did it my way. Jdeme vlastní cestou, která nás odlišuje od ostatních. 22

23 Děkuji za pozornost Ivo Řehák,

Podobné dokumenty

Obchod & kvalita. Kvalita jako strategie firmy Ing. Ladislav Denk. Retail Summit Praha 4. února 2009

Obchod & kvalita. Kvalita jako strategie firmy Ing. Ladislav Denk. Retail Summit Praha 4. února 2009 Obchod & kvalita Kvalita jako strategie firmy Ing. Ladislav Denk Retail Summit Praha 4. února 2009 Kvalita jako strategie firmy Kvalita jako strategie firmy 1. Vnímání kvality Kvalita jako strategie firmy