Systémy pro podporu managementu 1

Transkript

1 Systémy pro podporu managementu 1 Přednášky pro im2, im3, im5, ai2, ai3 Ing. Karel Mls, Ph.D. 1

2 2 Základní literatura EFRAIM TURBAN, JAY E. ARONSON: DECISION SUPPORT SYSTEMS AND INTELLIGENT SYSTEMS. PRENTICE HALL, NJ, 1998 GEORGE M. MARAKAS: DECISION SUPPORT SYSTEMS IN THE 21ST CENTURY. PRENTICE HALL, NJ, 1999 HUGH J. WATSON, GEORGE HOUDESHEL, REX KELLY RAINER: BUILDING EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS AND OTHER DECISION SUPPORT APPLICATIONS. JOHN WILEY & SONS, NJ, 1997 D.J. POWER: DECISION SUPPORT SYSTEMS: CONCEPTS AND RESOURCES FOR MANAGERS. QUORUM BOOKS, 2002

3 Další zdroje 3 Prof. Ing. Jan Truneček: Management v informační společnosti. VŠE Praha, 1999 Ralph Sprague, Hugh Watson: Decision Support Systems. Putting Theory into Practice. Prentice- Hall Int. New Jersey, Mik Wisniewski: Metody manažerského rozhodování. Grada 1996 Daniel J. Power: Decision Support Systems. Concepts and Resources for Managers. Quorum Books, 2002 N. F. Matsatsinis, Y. Siskos: Intelligent Support Systems for Marketing Decisions. Kluwer Academic Publishers, 2003 Webový potrál DSSRESOURCES: Decision Support Systems Journal: DSS online (pouze z počítačů UHK!) WEB Home Page: Wiki stránky (plný přístup na vyţádání)

4 4 Rozhodování a jeho počítačová podpora Systémy pro podporu managementu (Management Support Systems - MSS) Souhrn počítačově orientovaných technologií Cíle podpora intelektuální činnosti manaţerů podpora jejich rozhodování

5 5 Část 1: Úvod do problematiky systémů pro podporu managementu = Nově vznikající a pokročilé počítačové technologie pro podporu řešení manaţerských problémů Tyto technologie napomáhají (mimo jiné) měnit strukturu organizací pouţít metody re-engineeringu procesů v organizacích měnit metody řízení

6 6 1.1 Manaţeři a rozhodování 1.2 Manaţerské rozhodování a informační systémy 1.3 Manaţeři a počítačová podpora jejich činností 1.4 Potřeba počítačové podpory rozhodování a relevantní technologie

7 1.1 Manažeři a rozhodování 7 K čemu počítačová podpora? Konkurence a snaha o přeţití nutí pouţívat nové nástroje Mohou je pouţít i koncoví uţivatelé a zákazníci Data uloţena ve speciálních datových skladech Dvě hlavní technologie DSS (podporují manaţery a marketingové analytiky) EIS (podporují vrcholový management)

8 1.1 Manažeři a rozhodování 2 8 Různorodost rozhodnutí (od strategických po operativní - např. o cenách) Veliké mnoţství vnitřních a externích údajů DSS aplikace se liší od transakčních aplikací, ale pouţívají transakční data Pouţití statistických a jiných kvantitativních modelů MANAŢEŘI jsou odpovědni za tvorbu rozhodnutí ale

9 9 Povaha práce manažera Co dělají manažeři? (Mintzberg [1980]) Úlohy manažerů Interpersonální Hlavní figura Vůdčí osobnost Osoba mající kontakty Informační Monitorování informací Rozšiřování informací Mluvčí Rozhodovací Podnikatel Řešitel problémů Rozmísťovač zdrojů Vyjednávač

10 10 Manažeři potřebují informace a využívají počítače k podpoře rozhodování

11 Manažerské rozhodování a informační systémy Management je proces, ve kterém se dosahují cíle organizace pouţitím zdrojů Zdroje: Vstupy Dosaţené cíle: Výstup (výrobky, služby) Měřítko úspěchu: Produktivita = Výstup / Vstupy

12 12 Všechny manaţerské činnosti se točí kolem rozhodování Manažer je tvůrce rozhodnutí Dobré rozhodování bylo po léta povaţováno za umění (projev talentu) Pouţívaly se individuální styly, zaloţené spíše na zkušenosti neţ na systematických kvantitativních vědeckých metodách Nyní manaţeři čelí rychle se měnícímu a sloţitému prostředí

13 Hlavní faktory, trendy a výsledky ovlivňující manažerská rozhodnutí 13 Je těžké dělat rozhodnutí V důsledku vyspělých technologických a komunikačních systémů je k dispozici mnoţství alternativ Cena za chyby v rozhodování je velice vysoká Přístup k informacím můţe být obtíţný Rozhodnutí se musí dělat rychle

14 14 Přístup k řízení formou pokusů a omylů - nelze na něj již spoléhat! Použití nových nástrojů a metod

15 Manažeři a počítačová podpora jejich práce Počítačové technologie se vyvíjejí a rozšiřují Dopad na organizace a společnost stoupá Interakce a spolupráce mezi lidmi a stroji rychle narůstá Počítačové systémy se nyní pouţívají ve sloţitých oblastech manaţerské činnosti Informační technologie jsou ţivotně důleţité pro podnikání (analýzy tvrdí, ţe číslo 1), a výkonní manaţeři tyto technologie široce nasazují dnes spíše ICT

16 16 Počítačové aplikace se vyvíjejí od TPS a MIS k aplikacím typu DSS (BI) Nové moderní manaţerské nástroje pro: přístup k datům on-line analytical processing (OLAP) vizualizaci dat komunikaci - Internet / Intranet / Web To vše slouţí k podpoře rozhodování

17 Potřeba počítačové podpory rozhodování a relevantní technologie Rychlé výpočty Překonání kognitivních limitů ve zpracování a uchovávání informací Kognitivní limity mohou omezit individuální schopnosti řešení problémů Redukce nákladů Technická podpora Kvalitativní podpora Konkurenční výhoda: reengineering podnikových procesů a jejich posílení

18 Hlavní technologie 18 Systémy pro podporu managementu (Management Support Systems - MSS) Systémy pro podporu rozhodování (Decision Support Systems DSS) Systémy pro podporu skupinové práce (Group Support Systems - GSS), včetně systémů pro podporu skupinového rozhodování (Group DSS - GDSS) Exekutivní informační systémy (Executive Information Systems - EIS) Expertní systémy (Expert Systems - ES) Umělé neuronové sítě (Artificial Neuron Networks - ANN) Hybridní systémy (Hybrid Systems HS) Další systémy pro zpracování informací (Genetické algoritmy, fuzzy logika, inteligentní agenti,...)

19 konec 19

20