předmětu "Marketing v pojišťovnictví"

Transkript

1 Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia předmětu "Marketing v pojišťovnictví" Název tématického celku: Co je marketing a marketingový systém řízení a dále plánovací fáze marketingového procesu Cíl: Základním cílem tohoto tematického celku je seznámit posluchače s historií marketingu, s pojmem a významem marketingu a s marketingovým systémem řízení. Dále bude soustředění zaměřeno na plánovací fáze marketingového procesu. Tento tematický celek je rozložen do následujících dílčích témat: 1/ Historie marketingu 2/ Co je marketing a marketingový systém řízení 3/ Plánovací fáze marketingového procesu K těmto dílčím tématům si pečlivě prostudujte: Zuzaňák A.: Marketing v pojišťovnictví, Linde, Praha, 1998 /uvedené téma/ Payne A.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 1996 Lesly P.: Public Relations, Victoria Publishiny, Praha, 1995 Chevalier A. - Hirsch G.: Rizika podnikání, Victoria Publishing, Praha, 1994 Při studiu věnujte pozornost zejména těmto hlavním problémům: - definicím marketingu - marketingovému procesu - marketingové koncepci Dobře si zapamatujte vymezení a charakteristiku těchto základních pojmů: - že, marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných výrobků s ostatními, - že, marketing je umění vytváření a uspokojování zákazníků se ziskem. Po prostudování uvedené doporučené literatury byste měli znát: - co je marketing - co je marketingový systém řízení - co je marketingová koncepce - proces marketingového řízení - co všechno zahrnuje marketingový výzkum Pokud jste čemukoliv z výše uvedených textů a zadání /pojmu, problému či otázce/ neporozuměli, pokuste se přesně /písemně/ zformulovat to, co se Vám zdá nejasné.

2 Pokud jste zvládli celý tento tematický celek, pokuste se /písemně/ o řešení následujících problémů: /otázek/ 1/ Co je to marketing? 2/ Co je to marketingová koncepce? 3/ Jaké jsou tři hlavní části marketingového procesu? 4/ Co je pro úspěšné marketingové řízení nezbytné?

3 Metodický list pro druhé soustředění kombinovaného studia předmětu "Marketing v pojišťovnictví" Název tématického celku: Marketingový výzkum a marketingový mix Cíl: Základním cílem tohoto tematického celku je seznámit posluchače s procesem marketingového výzkumu a marketingovým mixem Tento tematický celek je rozložen do následujících dílčích témat: 1/ Proces marketingového výzkumu 2/ Příprava výzkumu a realizace výzkumu 3/ Výzkum trhu 4/ Produkt 5/ Cena 6/ Místo 7/ Lidé, materiální prostředí a procesy K těmto dílčím tématům si pečlivě prostudujte: Zuzaňák A.: Marketing v pojišťovnictví, Linde, Praha, 1998 /uvedené téma/ Payne A.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 1996 Lesly P.: Public Relations, Victoria Publishiny, Praha, 1995 Chevalier A. - Hirsch G.: Rizika podnikání, Victoria Publishing, Praha, 1994 Při studiu věnujte pozornost zejména těmto hlavním problémům: - procesu marketingového výzkumu - přípravě marketingového výzkumu - vypracování marketingového projektu výzkumu - metodám pozorování a šetření - výzkumu a segmentaci trhu - marketingovému mixu a produktu - cenám, místům a reklamě Dobře si zapamatujte vymezení a charakteristiku těchto základních pojmů: - že, marketingové řízení a rozhodování je nemyslitelné bez informací o podniku a jeho okolí. zdrojem těchto informací je marketingový výzkum, který poskytuje poznatky a trhu, - že, marketingovým mixem se rozumí soubor marketingových nástrojů, pomocí nichž podnik usiluje o dosažení svých marketingových cílů na cílovém trhu. Po prostudování uvedené doporučené literatury byste měli znát: - jak probíhá proces marketingového trhu - co vše patří do přípravy marketingového výzkumu - marketingový mix

4 Pokud jste čemukoliv z výše uvedených textů a zadání /pojmu, problému či otázce/ neporozuměli, pokuste se přesně /písemně/ zformulovat to, co se Vám zdá nejasné. Pokud jste zvládli celý tento tematický celek, pokuste se /písemně/ o řešení následujících problémů: /otázek/ 1/ Jak probíhá proces marketingového výzkumu? 2/ Jak dělíme specifikace potřebných informací? 3/ Jaké známe metody pozorování? 4/ Jak rozdělujeme metody šetření? 5/ Jaké požadavky musí splňovat segmenty trhu? 6/ Jaké jsou hlavní příznaky trhu? 7/ Co se rozumí marketingovým mixem? 8/ Co všechno zahrnuje produkt? 9/ Z čeho cena v marketingu vychází a jaký má význam? 10/ Co to je podpora prodeje?

5 Metodický list pro třetí soustředění kombinovaného studia předmětu "Marketing v pojišťovnictví" Název tématického celku: Všeobecně o pojistných produktech Cíl: Základním cílem tohoto tematického celku je seznámit posluchače všeobecně s pojistnými produkty Tento tematický celek je rozložen do následujících dílčích témat: 1/ Pojistné produkty pro pojištění osob 2/ Specifika životních, důchodových, úrazových a zdravotních pojištění 3/ Některé odlišnosti pojistných produktů K těmto dílčím tématům si pečlivě prostudujte: Zuzaňák A.: Marketing v pojišťovnictví, Linde, Praha, 1998 /uvedené téma/ Payne A.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 1996 Lesly P.: Public Relations, Victoria Publishiny, Praha, 1995 Chevalier A. - Hirsch G.: Rizika podnikání, Victoria Publishing, Praha, 1994 Při studiu věnujte pozornost zejména těmto hlavním problémům: Pojistným produktům pro pojištění osob a to zejména: - pojištění pro případ smrti - pojištění pro případ dožití - pojištění pro případ smrti nebo dožití - pojištění pro případ úrazu - univerzálnímu životnímu pojištění - důchodovému pojištění - cestovnímu pojištění - zdravotnímu pojištění - kolektivnímu a manažerskému pojištění - pojištění rodičů a dětí, věnové a stipendijní pojištění Dobře si zapamatujte vymezení a charakteristiku těchto základních pojmů: Po prostudování uvedené doporučené literatury byste měli znát: - znát pojistné produkty pro pojištění osob Pokud jste čemukoliv z výše uvedených textů a zadání /pojmu, problému či otázce/ neporozuměli, pokuste se přesně /písemně/ zformulovat to, co se Vám zdá nejasné. Pokud jste zvládli celý tento tematický celek, pokuste se /písemně/ o řešení následujících problémů: /otázek/

6 - Jak se sjednává pojištění pro případ smrti? - Na jakou částku má nárok pojištěný při pojištění pro případ dožití? - Co musí být dohodnuto v pojistné smlouvě důchodového pojištění? - Co poskytuje pojišťovna z úrazového pojištění? - Jaká jsou specifika pojišťoven při uzavírání životních, důchodových, úrazových a zdravotních pojištění?

7 Metodický list pro čtvrté soustředění kombinovaného studia předmětu "Marketing v pojišťovnictví" Název tématického celku: Cena, místo, propagace a komunikační mix a lidé v marketingu Cíl: Základním cílem tohoto tematického celku je seznámit posluchače s pojistnou cenou, distribuční cestou s promotionem a komunikačním mixem. Tento tematický celek je rozložen do následujících dílčích témat: 1/ Cena 2/ Místo 3/ Propagace a komunikační mix 4/ Lidé K těmto dílčím tématům si pečlivě prostudujte: Zuzaňák A.: Marketing v pojišťovnictví, Linde, Praha, 1998 /uvedené téma/ Payne A.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 1996 Lesly P.: Public Relations, Victoria Publishiny, Praha, 1995 Chevalier A. - Hirsch G.: Rizika podnikání, Victoria Publishing, Praha, 1994 Při studiu věnujte pozornost zejména těmto hlavním problémům: - Sazbám pojistného - Distribučním cestám - Marketinkovému mixu /promotionu/ - Lidskému faktoru v marketingu Dobře si zapamatujte vymezení a charakteristiku těchto základních pojmů: - že, pojistné je cena za poskytování pojistné ochrany. Sazby pojistného jsou stanovovány pojišťovnou na základě pojistně technických zásad. - že, pojistná částka je peněžní suma sjednaná v pojistné smlouvě nebo stanovená pojistnými podmínkami jako pojistné plnění v případě, že nenastane pojistná událost Po prostudování uvedené doporučené literatury byste měli znát: - jak pojišťovny určují pojistné - jak má být stanoveno pojistné k riziku - co představují pro pojišťovnu správní náklady Pokud jste čemukoliv z výše uvedených textů a zadání /pojmu, problému či otázce/ neporozuměli, pokuste se přesně /písemně/ zformulovat to, co se Vám zdá nejasné.

8 Pokud jste zvládli celý tento tematický celek, pokuste se /písemně/ o řešení následujících problémů: /otázek/ 1/ Jak se určují ceny a sazby pojistného? 2 Co vše spadá do správních nákladů? 3/ Co to je distribuční cesta? 4/ Co jsou pojišťovací zprostředkovatelé?

9 Metodický list pro páté soustředění kombinovaného studia předmětu "Marketing v pojišťovnictví" Název tématického celku: Materiální prostředí, procesy, očekávané a vnímané služby a cílový trh pojištění osob Cíl: Základním cílem tohoto tematického celku je seznámit posluchače s materiálním prostředím pojišťoven. S procesy a procedurami souvisejícími prodejem a podporou prodeje pojistných produktů. Službami a nabízeným cílovým trhem. Tento tematický celek je rozložen do následujících dílčích témat: 1/ Materiální prostředí 2/ Procesy 3/ Očekávané a vnímané služby 4/ Cílový trh u pojištěných osob K těmto dílčím tématům si pečlivě prostudujte: Zuzaňák A.: Marketing v pojišťovnictví, Linde, Praha, 1998 /uvedené téma/ Payne A.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 1996 Lesly P.: Public Relations, Victoria Publishiny, Praha, 1995 Chevalier A. - Hirsch G.: Rizika podnikání, Victoria Publishing, Praha, 1994 Při studiu věnujte pozornost zejména těmto hlavním problémům: - aspektům souvisejícím s procesem uzavírání pojistných smluv - pracovnímu postupu prodejců - potencionálním klientům - rozdělení trhu Dobře si zapamatujte vymezení a charakteristiku těchto základních pojmů: - že, pod pojmem materiální prostředí se rozumí všechny aspekty kontaktu zákazníka, resp. prostředníka s podnikem. Po prostudování uvedené doporučené literatury byste měli znát: 1/ Co vnímá klient při uzavírání pojistných smluv 2/ Co patří do pracovních postupů prodejců 3/ Co očekává a jakou má představu potenciální klient před uzavřením pojištění Pokud jste čemukoliv z výše uvedených textů a zadání /pojmu, problému či otázce/ neporozuměli, pokuste se přesně /písemně/ zformulovat to, co se Vám zdá nejasné.

10 Pokud jste zvládli celý tento tematický celek, pokuste se /písemně/ o řešení následujících problémů: /otázek/ 1/ Jaké má být materiální prostředí pojišťovny? 2/ Jaké procesy a procedury souvisejí s prodejem a podporou prodeje pojistných produktů? 3/ K jakým účelům slouží dva výstupy TRI:M Index a TRI:M Grid? 4/ Jak se rozděluje trh pojištění osob?