4. Psychologie chování zákazníků na B2B a B2C trzích
|
|
- Marta Ševčíková
- před 9 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 4. Psychologie chování zákazníků na B2B a B2C trzích - proces a faktory rozhodování - chování domácností - chování organizací Každého z nás pohání ke koupi jiné stimuly a motivy. Motiv = vnitřní pohnutky Stimuly = přichází zvenčí a měly by nás donutit k nějaké akci Lidé chtějí prostřednictvím koupě nějaký výrobek nebo službu, a tím uspokojit potřebu. Znalost zákazníka je velmi důležitá! Kupující rozdělujeme na - individuální kupující, - domácnosti, - organizace. Rozdělení není podle finálního výrobku, ale podle toho kupujícího, tedy způsobu chování. Role při nákupním rozhodování trh B2C Iniciátor - může jím být např. dítě, které chce koupit zmrzlinu nebo hračku Kupující - osoba, která fyzicky uskuteční nákup Rozhodující - mnohdy se může rovnat kupujícím, ale nemusí (např. maminka bude kupujícím a tatínek rozhodujícím, který dává např. finanční prostředky na koupi) Ovlivňovatel - na vládním trhu např. lobby => snaží se zlomit rozhodnutí o koupi - např. sourozenec, babička Uživatel - ten, kdo bude produkt užívat Proces rozhodování trh B2C
2 Dělíme na jednotlivé fáze celkem tedy 5 fází (není pravidlem, že všechny proběhnou). Na tyto fáze působí situační vlivy, predispozice, které jsou dány: - kulturním prostředím, - individuální rysy toho spotřebitele. Poznání problému - dle Maslowovy hierarchie potřeb stupňovité členění - pocit nutnosti uspokojit nějakou potřebu na nějakém stupni a poté postupujeme o stupeň výše - shledáme rozdíly mezi pocitem žízně (jinak Afričan na Sahaře, jinak bude uspokojovat Američan lahev Coca-Coly, jinak Plzeňák vyhlazený gambáč) Hledání (zjišťování) informací - zejména na trhu B2C hrají velkou roli sdělovací prostředky, které nás velmi ovlivňují, dále osobní rovina (přátelé, rodina), kteří nám doporučují nebo naopak zrazují od určitého produktu - zákazník si sám aktivně vyhledává informace k tomu nákupnímu rozhodování (nestačí mu pouze informace pasivně přijímat) => jinak sbíráme informace, když jdeme koupit hranolky ke KFC a jinak, když kupujeme automobil Zhodnocení alternativ - závisí na preferencích spotřebitele (cena, design, technická stránka co upřednostňuje) - u někoho může probíhat velmi racionálně (pragmaticky), u někoho převládá emotivní stránka Rozhodnutí o nákupu - pro marketéra nejdůležitější je však VYHODNOCENÍ NÁKUPU Nákup by neměl skončit s tím, že si zavřeme peníze do kapsy a zákazník odchází, ale se zákazníkem bychom měli komunikovat i poté spokojenost zákazníka (základní stavební kámen k budování loajálnosti k naší firmě => spokojený zákazník poví o své spokojenosti 3 lidem, nespokojený až 11), záruční servis, Osobní reference jsou účinnější! Méně nákladné je udržet si stávající zákazníky, než získat zákazníky nové (je jedno o jakém odvětví průmyslu se bavíme). Firmy v dnešní době budují rozsáhlé databáze s informacemi o zákaznících! Abychom poznali zákazníka co nejlépe, s informacemi musíme umět pracovat! Nejdůležitější bývá první dojem firma x zákazník => už nikdy nemůže firma udělat první dojem! - udržet si stávající zákazníky je méně náročné než získat nové - budování vztahu k zákazníkům musí být politikou celé firmy, každého zaměstnance - formou komunikace je i naše chování a vystupování - zákazníci jsou stále náročnější a jsou méně ochotni odpouštět chyby!
3 Typy nákupního chování - trhu B2C Automatické chování hledání informací se omezí na osobní zkušenost vybavenou v paměti - jdu si koupit mléko, maso, rohlíky zpravidla nedochází k hodnocení alternativ, rozhoduje se pouze o místě a času, kde to koupíme a kdy to koupíme - cílem firem by mělo být udržet si zákazníka svými kvalitními produkty, aby se zákazník vracel právě sem Řešení omezeného problému zákazník je celkem dobře obeznámen se sortimentem výrobků, nezná však každou značku, podmínky koupě apod. - nové boty, více zvažujeme, zda se nám líbí nebo nelíbí, ale zvažujeme i jiné alternativy, jedná se o novinku, akční model? potřeba nových informací, které do jisté míry vyhodnocujeme Řešení extenzivního problému zákazník potřebuje čas na důkladné hledání informací, zhodnocení alternativ a rozhodnutí o nákupu - nákup osobního automobilu, rodinného domu - firma by měla poskytnout dostatek relevantních informací, aby zákazník byl schopen zpracovat jednotlivé alternativy a výrobek si mohl vybrat - výrobek předvést, cenová pobídka (bonus), který by zákazníka stimuloval k té koupi - zde by proběhlo všech 5 fází nákupního procesu Vlivy působící na chování kupujícího B2C Vlivy interní - PSYCHOLOGICKÉ FAKTORY o potřeby = marketingem jsme schopni vyvolat přání, ne potřebu; našim cílem je uspokojit potřebu = pocit vnitřního nedostatku nebo naopak přebytku, kdy cílem je odstranit přebytek, tak aby nastala rovnováha (Maslowova hierarchie potřeb) o motivace motiv nebo stimul (incentiva se také někdy používá) obojí je vnější popud motiv vychází z vnitřních pohnutek o osobnost - potřeba, zájem, schopnost, temperament, nadání, charakter, duševní vlastnosti, sklony, nelze najít 2 identické jedince o vnímání - vše, co na zákazníka působí (produkt, firma) vjem je ukládán do dlouhodobé paměti pokud je zajímavý lidé si všímají nebo lépe vnímají těch výrobků, které se týkají jejich potřeb (muže osloví více billboard na nový automobil než na dámský parfém) o učení o postoje
4 Externí faktory: - sociálně-kulturní = působí z vnějšku, mají je na starosti 4 základní instituce: o rodina, o škola, o média, o církev. - demografické věk, pohlaví, zaměstnání, sociální třída, etnická skupina, vzdělání, - společenské hodnoty v dospělosti bývají dost neměnné konečný stav těch hodnot, kam chceme dospět = tento žebříček uznává jedinec v nezměněné podobě celý život - ekonomické - media o horká média = taková média, kdy zapojujeme 2 receptory, a to zrak a sluch televize o chladná média sluch, zrak rádio, noviny, reklamní tabule, časopisy (pouze 1) Referenční skupiny = skupina, která vyvolává v jedinci touhu být jejím příslušníkem Působení kulturního prostředí B2C Rysy kultury: - kultura je učená (sehrávají roli rodinné zázemí, náboženství, profesní prostředí, jazyk) - kultura se přenáší z generace na generaci (asociuje tradice, některé produkty bývají tradiční a většinou i marketéři na to apelují v rámci reklam) - kultura je sdílená (zkoumá se homogenita čím menší jsou odchylky, tím líp pro marketéra, který má daný segment oslovit) - kultury jsou diferencované (existují různé kultury a členové reagují různě, je nutné odlišovat segmenty příslušným marketingovým mixem) - kultura je adaptivní (změnit kulturu je velice časově náročné a jde to pomalu; př. Globalizace EU jsou, ale jsou pozvolné např. úprava jazyka)
5 Kulturní prvky (Boučková 2003) - zvyky, - hodnoty, - jazykové prvky, - symboly, - rituály a mýty, - body image. Působení sociálního prostředí B2C Sociální skupiny jsou takové skupiny lidí, které sdílejí společné cíle a sociální normy. Skupina = shluky, které sdílí společné cíle a sociální normy Skupiny: - primární založena na důvěrných vztazích, s malým počtem osob rodina, přátelé, zájmové skupina o důvěrné vztahy, neformální a dobrovolné => osvojování spotřebního chování o podobnost rodiče x děti - sekundární o členěné podle povolání, vzdělání, příjmu - referenční = skupina, kam bychom chtěli patřit, která nás svým chováním ovlivňuje Referenční skupina: - působí zde 5 vlivů: 1) informační vliv při získávání informace se zákazník obrací na příslušné příslušníky referenční skupiny a dožaduje se informací 2) symbolický vliv signalizuje sociální přiřazení (symbol) 3) výraz WORD OF MOUTH kladné slovo z úst neúčinnější forma komunikace 4) názorové vůdcovství může se vykrystalizovat nějaký názorový vůdce a jeho slova a doporučení jsou pro nás nejvíce hodnotné 5) mediální zapojení využijeme celebrit (popř. expertů) na oslovení určité referenční skupiny
6 Chování domácnosti Rodina = Domácnost RODINA = každá rodina prochází určitým životním cyklem - v rámci každé fáze se chová rodina jinak - svobodné osoby o mladí o staří - rodiny o bezdětné mladé nebo ve středním věku o s dětmi malými o s dětmi většími - druh a družka - starší lidé Jinak se chovají svobodné osoby, jinak rodiče s malými dětmi, jinak starší osoby, jinak se chovají druh a družka, staří lidé. Chování organizací specifika trhu B2B TRH B2B průmyslových organizací, výrobních faktorů - Je zapojeno více osob, každá z nich má specifické postavení v organizaci. - Marketingové strategie organizací musí být často specificky přizpůsobována určitým dodavatelům. - Rozhodnutí trvá delší dobu podílí se více osob, nákup je složitější, existuje vyšší riziko. - Převažují racionální ekonomické a technické motivy. - Nakupované výrobky jsou často technicky náročné, což vyžaduje specifické znalosti a dovednosti. - Poptávka je odvozená od konečné spotřeby a je méně cenově pružná. - Menší počet zákazníků s hodnotově i objemově většími nákupy. Z hlediska nákupního chování prochází stejnými 5 fázemi, ale tyto fáze jsou složitější, náročnější a zapojeno do nákupního je více lidí. Vztahy se zákazníky mají formální charakter! Jsou relativně dlouhodobé. Proč? Vybrat vhodného dodavatele a potom ho změnit je finanční i časově náročné! Vznikají dlouhodobé vztahy, které jsou formálně upraveny! Z hlediska marketingové mixu zde hraje největší roli OSOBNÍ PRODEJ! Typy nákupního chování organizací a vlivy působící B2B Stejné jako u trhu B2C.
7 Přímá koupě př. sekretářka si jde koupit kancelářské potřeby - pokud má organizace dobré zkušenosti s určitým dodavatelem Modifikovaná koupě 2 nové firemní vozy (opakovaná koupě) - opakovaný nákup stále se jedná o rizikovou koupi Nový problém začneme nakupovat nové polotovary, které potřebujeme pro výrobu od nového dodavatele; nových materiálů celá řada testů, analýz, otázky kvality, výběrové řízení, - první nákup firma se snaží získat max. informací, velmi pečlivě zvažuje riziko spojené s nákupem Na trhu B2B se jedná o týmovou spolupráci a skupinové rozhodování a všechny tyto činnosti probíhají v tzv. NÁKUPNÍCH CENTRECH (nejsou to Borská pole!!!) = neformálně upravená část podniku, která řeší nákupní problém - patří tam i ty role jako na trhu B2C o iniciátoři o uživatelé o ovlivňovatelé o rozhodovatelé o většinou ještě schvalovatelé o samotný nákupčí Skupiny vlivů působících na chování organizace: - vnější prostředí o ekonomické prostředí o technika a technologie o politická a legislativní situace o konkurence - vnitřní organizace - lidský faktor
8 Proces rozhodování v organizaci B2B Je více formální. 1. Poznání potřeb - může vyjít prakticky od jakéhokoliv pracovníka / z jakékoliv podnikové úrovně 2. Specifikace výrobku - rutinní nákup x strategické otázky 3. Poznání dodavatelů a podmínek jejich nabídky - rozmanité zdroje informací 4. Vyhodnocení alternativ a výběr dodavatele - dodavatelé musí učinit takovou nabídku, která bude v následujícím kroku vybrána založeno na osobních vazbách, prodeji 5. Vyhodnocení nákupu - nákladné je měnit dodavatele - organizace by stále měla hodnotit dodavatele a hodnotit je s konkurencí na trhu Co je CRM? = řízení vztahu se zákazníky = customer relationship management = customer relationship marketing databázový marketing = nový trend z hlediska marketingu nebo nová koncepce
9 Charakteristika marketingu: - může být chápáno jako podnikatelská filosofie (koncepce) na druhé straně by nešlo zrealizovat bez technické podpory (pokud nemáme softwarové řešení, pak je nám tato filosofie k ničemu) - vývojová fáze marketingu - proaktivní - dlouhodobý, oboustranně výhodný vztah Cílem CRM je zvyšování hodnoty pro zákazníka! Subsystémy CRM: - operativní CRM vše, co je v přímém vztahu (kontakty) se zákazníky přepážky o zkoumá komunikační a informační kanály - analytický CRM procesy, které jsou mimo zákazníky, probíhají pouze na základě sesbíraných informací o obsahuje vzory a trendy v chování zákazníka - hodnota pro zákazníka a její řízení určování různých typů závislostí - datový sklad Podstatou je utvářet dlouhodobé vztahy se zákazníky, protože je daleko méně finančně nákladné udržet si stávajícího zákazníka než získat nového. Zákazníky rozdělujeme podle hodnoty zákazníka: Hodnota pro zákazníka = rozdíl užitku náklady, které vynaloží na to, aby produkt získal Hodnota zákazníka = podíl na peněžence zákazníka (procento jeho útraty připadá na nás?) Hodnota vztahu a jeho zdroje Zdroje pro přidanou hodnotu: - finanční přínosy pro firmu je loajální zákazník cenným aktivem - kvalita služeb, pocit pohodlí a bezpečí každý nákup je pro zákazníka spojen s určitou mírou rizika Hodnota vztahu: - doba trvání vztahu delší trvání vztahu je základem pro rozšíření - charakteristika vztahu schopnosti a znalosti zákazníků jsou zdrojem nových impulzů - referenční hodnota vztahu zákazník má na trhu určitou tzv. referenční hodnotu (kladné slovo z úst word of mouth) - potencionální hodnota vztahu současný málo ziskový zákazník může do budoucna představovat vysoce ziskového (např. studenti pro bankovní instituce)
10 CRM mix STRATEGIE - zásadním krokem je stanovení hierarchie strategických cílů firmy - strategie by měla být jasně definována a adekvátně komunikována všem zaměstnancům - vyhodnocuje váhu jednotlivých zákazníků - určuje produktové portfolio - informuje zaměstnance PROCESY - zahrnuje rozhodování o všech procesech, kde je předmětem zákazník - strategie zákazníků - strategie produktů - strategie komunikačních kanálů SYSTÉMY - jsou zázemím pro aplikace CRM Příklady fungování CRM 1. jedno konkrétní místo 2. každý kontakt se zákazníkem je potencionální příležitostí pro nabídku dalších služeb 3. informace o zákazníkovi jsou evidovány od prvního kontaktu, až po poslední obchodní případ 4. standardizace služeb má přinášet zákazníkovi určitý komfort 5. měření efektivity vztahů v uzavřeném cyklu: management obchod zákaznické služby 6. sledování vzájemných vztahů jednotlivých zákazníků druhá strana CRM - O CRM se hovoří jako o všeléku, ale když se do starého podniku zavedou nové technologie, výsledkem bude pouze nákladnější starý podnik (Kotler, 2003) - Podstatou CRM nesmí být IT, ale marketing/zákazník!!!!
11 Recese a změna spotřebitelského chování - Reduktivní strategie s odkladem nákupu, ale spotřebitelé nejsou příliš ochotni ke změně zaběhnutých zvyků, nemění se ani trávení volného času. - Většina firem považuje za důležité sledovat funkčnost mění se tedy nejčastěji komunikační kanály. - Polovina firem snižuje rozpočty na marketing. Změna spotřebitelského chování odklon domácností od konzumního stylu důsledek ekonomických změn není to mylné tvrzení?
Obsah. Úvod... VII. Seznam obrázků... XV. Seznam tabulek... XVII
Úvod.......................................................... VII Seznam obrázků................................................ XV Seznam tabulek................................................ XVII
TRH A CÍLENÝ MARKETING
TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají
OBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI DRUHY PODNIKOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SPOTŘEBITELSKÝ TRH
OBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI Ing. Lukáš Kučera druhy podnikových zákazníků spotřebitelský trh a jeho chování průmyslový trh a jeho chování nákupní rozhodovací proces spotřebitele životní cyklus produktu
Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum
Přednáška č.6 Mezinárodní marketingový výzkum Mezinárodní výzkum trhu Motto Kdo zná svého zákazníka, ten mu umí nabídnout zboží, které potřebuje způsobem, který ho zaujme. Marketingový výzkum systematické
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1266_Chování organizace_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1266_Chování organizace_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy: Číslo a název projektu:
Digitální učební materiál
Digitální učební materiál Projekt CZ.1.07/1.5.00/34.0415 Inovujeme, inovujeme Šablona III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT (DUM) Tématická Management a marketing, Učební praxe Společná
Úvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení...
BOUČKOVÁ Jana MARKETING Obsah Úvod... VII Oddíl A Pojetí marketingu a marketingového řízení 1. Podstata marketingu... 3 Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura... 9 2. Strategické marketingové
Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah. Téma č. 1
Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah teorie a empirie. Téma č. 1 Výzkum trhu Historický vývoj: Výzkum veřejného mínění, sociologický
VY_32_INOVACE_D 12 06
Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory
TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE
strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a
Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007
Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)
MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE
MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE Ing. Jiří Nosek Sector Leader Financial Services & Digital Technology Praha, hotel Boscolo Prague, 3.10.2012 GfK 2012 CFO
Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)
MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko
Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy
Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení
MARKETING 4 Segmentace, marketingový mix, marketingový plán.
MARKETING 4 Segmentace, marketingový mix, marketingový plán. Ing. Hlavní pojmy Marketingu co je nutné umět aplikovat Metody analýzy PPO PZ/EZ Maslowova pyramida potřeb Produkt a analýza produktu Produktový
To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.
Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů
Marketing Marketingový mix. Marketing. Marketing. Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze
ový mix Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze je manažerský proces, který je zodpovědný za vyhledání, přijímání a uspokojování požadavků zákazníků. American Assotiation
Nákupní chování psychologické aspekty
Nákupní chování psychologické aspekty Rozhodování se při nákupu Průběh nákupního chování ovlivňuje: - Osobnost a její vlastnosti - Postoje - Názory - Znalosti - Motivační struktura - Sociální role =) různé
Segmentace trhu - pojmy
Segmentace trhu - pojmy Tržně nediferencovaný marketing (konvergentní strategie): masový marketing (celému trhu se jedním marketingovým mixem nabízí jeden produkt), výrobkově diferencovaný marketing (stejným
marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz
Koncept jádra j marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Pojetí marketingu Pohled ekonomů: Marketing je proces výměny užitné hodnoty, kterou kupující získává od prodejce ve
Marketing. Struktura učiva
Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva
Marketing. Základní pojmy
Marketing Základní pojmy Trh Místo, kde se setkává nabídka a poptávka Zákazníci mají potřebu nakupovat a zároveň jsou ochotni a schopni účastnit se směny (mají peníze) Firmy nabízí své zboží ÚČASTNÍCI
Business Development Rozvoj podniku
Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:
Marketing ve službách
Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1265_Chování kupujícího_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1265_Chování kupujícího_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy: Číslo a název projektu:
Odbytová funkce podniku. Nauka o podniku přednáška 5
Odbytová funkce podniku Nauka o podniku přednáška 5 fb.com/studentsandco.esf glpl.us/studentsandco 3 Odbytová funkce podniku Nauka o podniku přednáška 5 Odbyt jako hlavní funkce podniku a odbytová politika
DISTRIBUCE V MEZINÁRODNÍM MARKETINGU
DISTRIBUCE V MEZINÁRODNÍM MARKETINGU L 7 Ing. Jiří Šnajdar 2015 Distribuce a distribuční politika Distribuce = soubor postupů a činností, pomocí kterých je zboží dáno k dispozici spotřebiteli nebo uživateli
Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012
Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován
Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh
MARKETING 1 Význam marketingu Podílí se na vývoji a zdokonalování výrobků a služeb Ovlivňuje distribuční a cenovou politiku Je těsně spjat s propagací Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho
OBSAH ČÁST 1. MARKETING V DNEŠNÍM SVĚTĚ. 1. Marketing v dnešním světě Úvod... 37
KOTLER Philip MODERNÍ MARKETING OBSAH Poděkování... 18 O autorech... 19 Předmluva... 21 Struktura publikace... 24 Studijní materiály na internetu... 26 Poděkování vydavatele Pearson Education... 28 ČÁST
Základy marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS)
Základy marketingu (B_Mar) ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. Miloslav Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:..
M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení
Marketingové řízení podniku Transakční marketing Vztahový marketing Základní literatura M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, VŠFS europress, 2004 M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení podniku,
1. Zařazení učiva. Marketing. 2. Kompetence - pracovní
1. Zařazení učiva Marketing Didaktické zpracování učiva 1. Na všech středních školách většinou jako první téma v oblasti podnikových činností 2. Na obchodních akademiích v I. a II. koncentrickém okruhu
ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku
ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb Odbyt = završení podnikového reprodukčního
E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.
Pro Centre, s.r.o. Jana.biskova@procentre.eu telefon 606 628873 www.procentre.eu E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 2. POLOLETÍ 2019 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOUpotravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1./01/02/17 Autor Obor; předmět, ročník Tematická
coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS
coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování Faktory ovlivňující nákupní chování Hlavní cíl výzkumného projektu Výzkumný projekt si klade za
6.23 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management
6.23 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management Obecné cíle výuky Marketingu a managementu Výuka předmětu marketing a management směřuje k pochopení a prohloubení vědomostí a dovedností o marketingu
E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.
Pro Centre, s.r.o. Jana.biskova@procentre.eu telefon 606 628 873 www.procentre.eu E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 2. POLOLETÍ 2018 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ
Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY
Marketingový výzkum Realizace Tomek - Vávrová YMVY Proces marketingového výzkumu Návrh projektu výzkumu Stanovení zdrojů a způsobu získávání informací Sběr informací Vyhodnocení výzkumu a interpretace
Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Reklama v rozhodování firmy. Reklamní výdaje a jejich účinnost. Praktické rozhodování o reklamních výdajích. Volba optimální reklamní technologie. Reklama v různých tržních strukturách. Efekty reklamy
HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11.
PODSTATA OBSAH KAPITOLY historická východiska marketingu základní podnikatelské úloha a postavení marketingu ve firmě marketingové prostředí firmy Ing. Lukáš Kučera SOŠ Velešín výroba sama o sobě nepřináší
XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj
XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10 Literatura Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení, s.
Podnikatelské plánování pro inovace
Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1
Marketingový výzkum. Ing. Martina Ortová, Ph.D. Technická univerzita v Liberci. Projekt TU v Liberci
Tento materiál vznikl jako součást projektu, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Marketingový výzkum Ing., Ph.D. Technická univerzita v Liberci Projekt 1 Technická
OBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48
OBSAH PŘEDMLUVA...8 1 MARKETING, JEHO PODSTATA A VÝZNAM...9 MARKETING... 12 Historie a důvod vzniku. Definice marketingu... 12 Úloha marketingu ve společnosti a firmě... 14 Podstata marketingu... 15 ZÁKLADNÍ
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat své +/- +/-a
Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz
Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu jaroslava.dedkova@tul.cz Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná
Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie
http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. KFC/MARK Přednáška č 1 a 2 a 3 Historický výklad Výrobní koncepce
Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o.
Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o. Bakalářská práce Vedoucí bakalářské práce: Ing. Lenka Procházková Vypracovala: Zdena Ševčíková
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1275_Marketingová komunikace. Osobní prodej_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1275_Marketingová komunikace. Osobní prodej_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:
Úloha marketingu v řízení organizace
Úloha marketingu v řízení organizace Nákupní rozhodování, segmentace, zákazník Spotřebitelské chování Je proces, kdy jednotlivci nebo skupiny vybírají, nakupují, používají a zbavují se zboží, služeb nebo
KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE
PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Marketingová strategie obchodní jednotky (SBU) společnosti ABB v oblasti B2B Leden 2013 TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOU potravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1./01/ 02/12 Autor Obor; předmět, ročník Tematická
Střední odborná škola Luhačovice
Střední odborná škola Luhačovice Obor: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, ŠVP Management umění a reklamy Školní rok: 2014/2015 Témata pro ústní maturitní zkoušku z odborných předmětů 1. Základní funkce
Marketingová analýza trhu
Marketingová analýza trhu Prezentuje: Ing. Michaela Vavrečková Cíl semináře Seznámení se strukturou marketingové analýzy trhu jakou součástí studie proveditelnosti Obsah 1. Analýza prostředí 2. Definování
VÝUKOVÝ MODUL VI/2 VYTVÁŘENÍ PODMÍNEK PRO ROZVOJ ZNALOSTÍ, SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ V OBLASTI FINANČNÍ GRAMOTNOSTI
VÝUKOVÝ MODUL VI/2 VYTVÁŘENÍ PODMÍNEK PRO ROZVOJ ZNALOSTÍ, SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ V OBLASTI FINANČNÍ GRAMOTNOSTI Téma VI.2.4. Práce a vzdělávání 10. Motivace dospělých ke vzdělávání Mgr. Zuzana Válková
SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody
SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT
doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice
doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět
Otázka: Bankovní soustava. Předmět: Ekonomie. Přidal(a): Petra93. V této oblasti používáme základní pojmy: Potřeba Statky Služby
Otázka: Bankovní soustava Předmět: Ekonomie Přidal(a): Petra93 V této oblasti používáme základní pojmy: Potřeba Statky Služby Potřeba je vnitřní požadavek lidí, který vyplývá z vědomí nedostatky, který
SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI
SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU
Realizace kurzu proběhne ve 12 výukových dnech po 6 vyučovacích hodinách. Vyučovací den bude probíhat v rozmezí 9:30 17:00.
Certifikovaný kurz: CIMA A Termín: 27. 03. 2013-13. 06. 2013, 09:30 17:00 Místo: Centrum podpory projektů VUT v Brně, Kounicova 67a, 602 00 Brno učebna č. 128 - kolem Billy po schodech nahoru, na terase
Podniková logistika 2
Podniková logistika 2 Podniková strategie a logistika DNES -Kupující jsou ochotni platit stále více za individuální výrobky a služby, za vysokou kvalitu a pohotovost nabídky Nízké ceny mohou být pro někoho
Katalog vzdělávání 2016 Obsah
Katalog vzdělávání 2016 Obsah Osobnostní rozvoj... 2 1. Prezentační dovednosti... 2 2. Komunikační dovednosti... 2 3. Lektorské dovednosti a kompetence... 2 4. Myšlenkové mapy... 3 IT kurzy... 4 1. Adobe
Spotřební chování na trhu s tavenými sýry
Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích Ekonomická fakulta Katedra obchodu a cestovního ruchu Diplomová práce Spotřební chování na trhu s tavenými sýry Vypracovala: Bc. Martina Strnádková Vedoucí práce:
E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.
Pro Centre, s.r.o. Jana.biskova@procentre.eu telefon 606 628873 www.procentre.eu E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. POLOLETÍ 2019 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ
OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?
OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ
MODERNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM
KOZEL Roman MODERNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM Obsah O hlavním autorovi... 9 Slovo úvodem...11 1. Marketingové prostředí...13 1.1 Charakteristika prostředí...14 1.2 Makroprostředí...16 1.2.1 Demografické prostředí...18
Komplet studijních podpor za jednotlivé části kurzu KLIKA v projektu Úspěšná škola
Komplet studijních podpor za jednotlivé části kurzu KLIKA v projektu Úspěšná škola Dokument byl vytvořen v rámci projektu Úspěšná škola vzdělávání řídicích a strategických týmů středních škol v Plzeňském
Cena z makroekonomického pohledu
Cena Definice ceny Cena je vyjádření hodnoty zboží nebo služby v peněžních či jiných jednotkách Mění se v čase podle momentální nabídky a poptávky a v závislosti na jejich očekávaném vývoji Cena má mnoho
Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty
Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Mgr. Bohdana Rambousková Agenda Jednotná firemní identita Její základní prvky logo, vizitky, email, web Jasné sdělení Media plán Jednotná
Co ovlivňuje rozhodování spotřebitele. Ing. Jan Pivoňka, Ph.D.
Co ovlivňuje rozhodování spotřebitele Ing. Jan Pivoňka, Ph.D. Podvědomé vlivy ovlivňující rozhodování spotřebitele Marketingové stimuly Environmentální stimuly Charakteristika nakupujícího Rozhodovací
Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT )
MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT ) Obsah 1 CHARAKTERISTIKA A VÝZNAM MARKETINGU... 4 1.1 MARKETING... 4 1.1.1 Definice marketingu... 4 1.1.2 Marketingová koncepce... 5 2
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K?
P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? Z d e n ě k S k á l a, R e s e a r c h D i r e c t o r R e t a i l & S h o p p e r, I N C O M A, 24. 11. 2 0 1 0 1. TRENDY: KRIZE, CENY, AKCE 2. PROMOČNÍ
Boučková J. a kol.: Marketing Beckovy ekonomické
Základy marketingu Základní literatura Boučková J. a kol.: Marketing Beckovy ekonomické učebnice, 2003 M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, VŠFS europress, 2004 M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 4 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 Marketingové strategie ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Klasifikace marketingových strategií
TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ. stát
TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ Trh = místo, kde se střetává nabídka s poptávkou Tržní mechanismus = zajišťuje spojení výrobce a spotřebitele, má dvě strany: 1. nabídka, 2. poptávka. Znaky tržního mechanismu: - výrobky
Tržně nediferencovaný a diferencovaný marketing Segmentace trhu Tržní zacílení a umístění
VY_32_INOVACE_MAR_85 Tržně nediferencovaný a diferencovaný marketing Segmentace trhu Tržní zacílení a umístění Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz.
7.20 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management
7.20 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management Obecné cíle výuky Marketingu a managementu Výuka předmětu marketing a management směřuje k pochopení a prohloubení vědomostí a dovedností o marketingu
SWOT ANALÝZA 126MSFN
SWOT ANALÝZA 126MSFN 8.11.2016 Zbyněk Škoda SWOT analýza -obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečnétipy a příklady z praxe SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE
Bakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing. pro studenty studující od roku 2011/2012
Studijní obor Manažerská ekonomika Bakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing pro studenty studující od roku 2011/2012 V první fázi studia oboru Manažerská ekonomika získá student
Marketingový plán pro B2B
Marketingový plán pro B2B ZDARMA od desinners.cz Úvod do vyplnění plánu Nyní máte k dispozici vzor marketingového plánu B2B. Tady je pár rad, jak plán vyplnit. Přejeme hodně úspěchů! 1. Nesnažte se vyplnit
VLIV PODNIKOVÉ KULTURY
VLIV PODNIKOVÉ KULTURY NA PRACOVNÍ SPOKOJENOST A EMOCIONÁLNÍ POHODU ZAMĚSTNANCŮ 1 Ing. Luiza Šeďa Tadevosyanová OSNOVA I. Teoretická část Základní pojmy Vliv podnikové kultury na organizaci Funkce podnikové
Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje?
Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje? Ing. Lubomír Calta výkonný ředitel, Magistra, a.s. XX. OTC Konference
KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT
Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Obchodní, organizační, personální plán, IT Mapa cílů Vyšší zisk Vyšší tržby Finanční stabilita image Rozšíření na další trhy Navýšení stávajícíc h tržních podílů Udržení
7.19 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management
7.19 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management Obecné cíle výuky Marketingu a managementu Výuka předmětu marketing a management směřuje k pochopení a prohloubení vědomostí a dovedností o marketingu
ČVUT FEL K 316. Marketing NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ. Tomek - Vávrová
NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ Různé typy nákupního rozhodování Jednotlivec Rodina Nákupčí podniku Nákupní podniky (grémia podniků) 2 Různé formy nákupního rozhodování Impulsivní (neracionální) Ze zvyku (rutinní, automatické,
B104MFS Marketing finančních služeb
B104MFS Marketing finančních služeb - vyučující předmětu - osnova předmětu/is BIVŠ - ukončení předmětu Václav Kupec Předmět - představení předmětu Holistická koncepce marketingu je dynamická koncepce opírající
ra e IC. Dagmar Jakubíková
I mar Dagmar Jakubíková. ra e IC. e In Strategické plánování Situační analýza a predikce vývoje Marketingové che a strategie Produktová, distribuční, cenová a komunikační politika a strategie Grada Publishing
Projekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují. s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje
Projekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje Ing. Vlasáková 1 Mark trh Nauka o trhu. je společenská
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOU potravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1/ 01/ 02/06 Autor Obor; předmět, ročník Tematická
EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013
EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm
Výzkum trhu. Vzdělávací materiál ke kurzu Zahraniční obchod, tutoriál Mezinárodní podnikání
Výzkum trhu Vzdělávací materiál ke kurzu Zahraniční obchod, tutoriál Mezinárodní podnikání Slezská univerzita v Opavě Okresní hospodářská komora Karviná 2010-2013 Výukový materiál je výstupem projektu
Řízení vztahů se zákazníky
Řízení vztahů se zákazníky Řízení vztahů se zákazníky Vychází z představy, že podnik je řízen zákazníkem Používanými nástroji jsou: Call Centra Customer Relationship Management (CRM) Základní vazby v řízení
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí
Marketing obchodních dovedností Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. M Vaňák Vyučující:.. Ing. M Vaňák Typ studijního předmětu: volitelný roč./sem.:.. 2/4 Rozsah studijního předmětu:.. 1/1/0 (př/cv/sem)
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1264_Cílený marketing.segmentace trhu_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1264_Cílený marketing.segmentace trhu_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy: Číslo