B104MFS Marketing finančních služeb

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "B104MFS Marketing finančních služeb"

Milada Bártová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 B104MFS Marketing finančních služeb - vyučující předmětu - osnova předmětu/is BIVŠ - ukončení předmětu Václav Kupec

2 Předmět - představení předmětu Holistická koncepce marketingu je dynamická koncepce opírající se o komplexní marketingový přístup k zákazníkům a trhům. (Johnová, 2008, s. 24) - doporučená literatura KOTLER, P. - KELLER, K. L. Marketing management. 14. vyd. Praha: Grada Publishing, ukončení předmětu Zápočet: Bude udělen za nejméně 75% účast na cvičeních Seminární práce: Text v rozsahu 6 NS na odsouhlasené téma z aktuální problematiky marketingu služeb Zkouška: Prezentace a obhajoba seminární práce 2/26 2/15

Praha: Grada Publishing, 2013. 978-80-247-4150-5.

3 2/26 3/15 1 Úvod do marketingu bankovních služeb

4 1.1 Filozofie marketingu - marketing Dnešní marketing je třeba chápat nikoli ve starém významu jako schopnost prodat přesvědčit a prodat ale v novém významu uspokojování potřeb zákazníka. (Kotler a kol., 2007, s. 38) - aktuální situace Zatímco se svět prokousává první dekádou 21. století, ve světě marketingu dochází k dramatickým změnám. (Kotler a kol., 2007, s. 55) - marketingové přístupy Moderní marketingové přístupy hledají další nástroje, které mohou pomoci s uplatněním na trhu a se získáváním zákazníků. (Johnová, 2008,s.24) 2/26 4/15

38) - aktuální situace Zatímco se svět prokousává první dekádou 21. století, ve světě marketingu dochází k dramatickým změnám.

5 2/26 4/ Filozofie marketingu

6 1.2 Ekonomické změny století Ekonomové a politici mluví o nové ekonomice, kdy se společnosti musí znovu zamyslet nad svými marketingovými cíli a postupy. (Kotler a kol.,2007,s.55) - vývojové změny Rychlé tempo změn znamená, že schopnost firmy podstoupit změny bude brzy představovat konkurenční výhodu. (Kotler a kol., 2007, s. 55) - dlouhodobý výhled V budoucnu se předpokládá opět snížení míry ekonomického růstu, především v důsledku vysokých cen ropy a snížení investiční aktivity v USA. (Cihelková, 2006, s. 19) 2/26 5/15

7 2/26 5/ Ekonomické změny

8 1.3 Dnešní marketing - aktuální pojetí Marketing představuje domácí úkol, který vypracují manažeři, aby zjistili, jaké jsou potřeby, určili jejich rozsah a intenzitu, a rozhodli, zda se naskýtá zisková příležitost. (Kotler a kol., 2007, s. 38) - časový rozsah Marketing pokračuje po celou dobu životnosti produktu, snaží se přilákat nové zákazníky a udržet si ty stávající tím, že vylepší vzhled a výkon produktu, (Kotlerakol.,2007,s.38) - nový koncept? Cílem marketingu je udělat akt prodeje nadbytečným. Cílem je znát a chápat zákazníka tak dobře, aby mu výrobek nebo služba přesně odpovídala (Kotler a kol., 2007, s. 38) 2/26 6/15

38) - časový rozsah Marketing pokračuje po celou dobu životnosti produktu, snaží se přilákat nové zákazníky a udržet si ty stávající tím, že vylepší vzhled a

9 2/26 6/ Dnešní marketing

10 1.3 Znalostní marketing - průmyslová revoluce Díky průmyslovému rozvoji se materiální blahobyt západní Evropy za posledních 250 let zvýšil daleko významnější než za předchozích 1000 let. (Kotlerakol.,2007,s.56) - znalostní ekonomika Mnoho lidí mluví o ekonomice znalostí, poháněné vysokými investicemi do znalostí. Všimněte si rostoucího počtu patentů přihlášených za poslední desetiletí. (Kotler a kol., 2007, s. 56) - znalostní marketing Například marketing má specifické znalosti o zákaznících, ale prodej musí iniciovat své vlastní řešení, protože netuší, že je marketing má, (Mládková, 2005, s. 165) 2/26 7/15

56) - znalostní ekonomika Mnoho lidí mluví o ekonomice znalostí, poháněné vysokými investicemi do znalostí.

11 2/26 7/ Znalostní marketing

12 1.4 Společenský marketing - dopady marketingu Kritici tvrdí, že jisté marketingové praktiky ohrožují jednotlivé spotřebitele, společnost jako celek i ostatní obchodní firmy. (Kotler a kol., 2007, s. 220) - marketing šmejdů Jsou i společnosti, které používají pochybné marketingové praktiky nebo marketingové kroky, jež vypadají nevině, avšak významně ovlivňují širší společnost. (Kotler a kol., 2007, s. 219) - odpovědný marketing Odpovědní marketingoví specialisté zjišťují, co zákazníci chtějí, a reagují marketingovými nabídkami, které kupujícím poskytují uspokojení a hodnotu a výrobci přinášejí zisk. (Kotler a kol., 2007, s. 219) 2/26 8/15

220) - marketing šmejdů Jsou i společnosti, které používají pochybné marketingové praktiky nebo marketingové kroky, jež vypadají nevině, avšak významně ovlivňují

13 1.4 Společenský marketing 8/15 2/26

14 1.5 Globální marketing - lokální trh Dokud je domácí trh velký a překypuje příležitostmi, nevěnují firmy mezinárodnímu obchodu příliš pozornosti. (Kotler a kol., 2007, s. 263) - globální marketing Globální marketing se zabývá integrací nebo standardizací marketingových akcí na různých geografických trzích. (Kotler a kol., 2007, s. 264) - dopady globalizace Protože se firmy po celém světě rychle globalizují, musí domácí firmy v globálním odvětví jednat rychle, než jim ujede vlak. (Kotler a kol., 2007, s. 264) 2/26 9/15

263) - globální marketing Globální marketing se zabývá integrací nebo standardizací marketingových akcí na různých geografických

15 2/26 9/ Globální marketing

16 1.6 Marketingové koncepce - filosofie koncepcí V situaci, kdy u naprosté většiny produktů existuje výrazný převis nabídky nad poptávkou, roste význam práce s trhem. (Veber, Srpová, 2012, s. 186) - historie koncepcí Počátek 20. stol. (výrobní - široce dostupné a levné výrobky-henry Ford); 30. léta (výrobková - vysoká kvalita-inovace); 50. (prodejní - prodat to, co je vyrobeno - agresivní kampaně/nepokojený zákazník); 60. (marketingová - marketingový výzkum - snaha poznat zákazníka); 70. (segmentace - zohlednění vnějších faktorů - společenský marketing); 80. (zohledňování konkurence - analýzy trhu - M. Porter); 90. (e-business - individuální marketing - etická koncepce); počátek 21. stol. (holistické pojetí - vztahový, integrovaný, interní, společenský marketing, CRM).(Veber, Srpová, 2012, s. 186) 10/15 2/26

(prodejní - prodat to, co je vyrobeno - agresivní kampaně/nepokojený zákazník); 60. (marketingová - marketingový výzkum - snaha poznat zákazníka); 70.

17 1.6 Marketingové koncepce 10/15 2/26

18 1.7 Marketingové řízení - firemní marketing Úspěšná realizace marketingu v podniku vyžaduje dobrou organizaci a dobrou koordinaci všech činností pro úspěšné a efektivní dosažení podnikových a marketingových cílů. (Blažková, 2007, s. 201) - úloha marketingu Musí zabezpečit integraci všech marketingových funkcí i jejich koordinaci s ostatními podnikovými činnostmi (Blažková, 2007, s. 201) - marketingové řízení Marketingové řízení je proces zahrnující plánování, realizaci a kontrolu v marketingu, (Blažková, 2007, s. 15) 11/15 2/26

201) - úloha marketingu Musí zabezpečit integraci všech marketingových funkcí i jejich koordinaci s ostatními podnikovými činnostmi

19 11/15 2/ Marketingové řízení

20 1.8 Analýza kupujících - firemní strategie Většina velkých firem zkoumá nákupní rozhodování spotřebitele velmi podrobně, aby získala odpovědi na otázky, co zákazníci kupují, (Kotlerakol.,2007,s.336) - zaměření firem Marketingoví specialisté studují nákupy spotřebitelů, aby zjistili, co, kde a kolik kupují. (Kotlerakol.,2007,s.336) - nalezená zjištění Pokud však chceme zjistit odpovědi na všechna proč nákupního chování spotřebitelů a rozhodovacího procesu kupujícího, není to jednoduché odpovědi jsou často uzavřeny v hlavě zákazníka. (Kotler akol.,2007,s.336) 12/15 2/26

336) - zaměření firem Marketingoví specialisté studují nákupy spotřebitelů, aby zjistili, co, kde a kolik kupují. (Kotlerakol.,2007,s.

21 1.8 Analýza kupujících 12/15 2/26

22 1.9 Rozhodovací proces - rozhodovací proces Rozpoznání potřeby; vyhledání informací; hodnocení alternativ, nákupní rozhodnutí; ponákupní chování.(kotler a kol., 2007, s. 336) - 1. rozpoznání potřeby Kupní proces začíná v okamžiku, kdy spotřebitel pocítí potřebu rozdíl mezi skutečným stavem a stavem požadovaným. (Kotler, Keller, 2007, s. 196) - 5. podkupní chování Jestliže se kupující cítí spokojen, je zde větší pravděpodobnost, že si stejný výrobek nebo značku opět koupí. (Kotler, Keller, 2007, s. 202) 13/15 2/26

23 13/15 2/ Rozhodovací proces

24 1.10 Směřování marketingu - Quo vadis? Nikdy přesně nezjistíme, co se děje v černé skříňce spotřebitele, nikdy nebudeme schopni přesně předpovědět jeho chování, (Kotler a kol., 2007, s. 310) - marketingové směry Neuromarketing, online marketing, sociální marketing, společenský marketing, to vše v kontextu elektronických médií. - etika marketingu Odpovědní marketingový specialisté zjišťují, co zákazníci chtějí, a reagují marketingovými nabídkami, které kupujícím poskytují uspokojení a hodnotu a výrobci přinášejí zisk. (Kotler a kol., 2007, s. 219) 14/15 2/26

25 1.10 Směřování marketingu 14/15 2/26

26 Závěrem - Marketing - Finance - Etika 2/26 Václav Kupec, vkupec@mail.bivs.cz

27 Případová studie - Marketing - Finance - Finance 2/26

28 Zdroje BLAŽKOVÁ, M. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. Praha: Grada Publishing, ISBN JOHNOVÁ, R. Marketing kulturního dědictví a umění. Praha: Grada Publishing, ISBN KOTLER, P. a kol. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, ISBN KOTLER, P., KELLER, K., L. Marketing management. Praha: Grada Publishing, ISBN MLÁDKOVÁ, L. Moderní přístupy k managementu. Praha: C. H. Beck, ISBN VEBER, J., SRPOVÁ, J. a kol. Podnikání malé a střední firmy. Praha: Grada Publishing, ISBN /26

Podobné dokumenty

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0