Výhody modelu CAF pro zvyšov kvality veejn. pek, poradce. Trenín, n, Kvalita v samospráve

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Výhody modelu CAF pro zvyšov kvality veejn. pek, poradce. Trenín, n, 6. 4. 2006 Kvalita v samospráve"

Kateřina Němečková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Výhody modelu CAF pro zvyšov ování kvality veejn ejné služby Vladimír Votápek pek, poradce 1

2 Tlak globalizace Firmy se dnes musí vyrovnávat vat s extrémn mním m tlakem globalizované konkurence a proto zvyšuj ují svou péi i o jakost a o spokojenost zákazníka. ka. Chybovost ve výrob je v jednotkách ppm,, pípadnp padn ppb. Hledají se stále nové pohledy na kvalitu, zamýšlíme me se nad spoleenskou enskou odpovdnost dností firem. 2

zákazníka. ka. Chybovost ve výrob je v jednotkách ppm,, pípadnp padn ppb.

3 Vysoká chybovost Stále existují obory, kde chybovost je o nkolik ád vyšší šší. Veejn ejná správa, zemdlstv lství, ást služeb eb. 3

4 Rozpolcenost Vnitn rozpolcená situace. V jedné chvíli jste respektovaný tvrce hodnot, schopný vylouit fakticky ze své práci chyby a náhodnosti a zohleduj ující nejrzn znjší pání zákazníka. ka. 4

5 Rozpolcenost A obratem se mníte m v objekt pée, asto nekvalifikované a uplatuj ující metody rozhodování z dob rozvoje industrializace (stejná sociáln lní služba všem). 5

6 Veejn ejná služba Úrove kvality práce veejn ejné služby je jedním m z rozhodujících ch faktor v rámci r globáln lní soutž že e v konkurenceschopnosti. I kvalita veejn ejné služby rozhodne o tom, zda naše e zem obhájí své místo mezi rozvinutými zemmi, mi, nebo sklouznou na pozici rezervoáru ru levné pracovní síly, skanzenu minulosti. 6

I kvalita veejn ejné služby rozhodne o tom, zda naše e zem obhájí své místo mezi

7 Jak na kvalitu ve veejn ejné správ? Normativní dokumenty (ISO 9001) Systémov mové pístupy (Six( Sigma, TQM) Sebehodnocení a zlepšov ování (EFQM, CAF) Dílí nástroje a metody (BSC, IIP, CSR, ) Benchmarking 7

8 Kdo je šampion? V R R jsou nejpoužívan vanjší metody CAF a Benchmarking 8

9 Model CAF - struktura Pedpoklady výsledk Výsledky 1. Vedení (zpsob a systém ízení) 3. ízení lidských zdroj 2. Strategie a plánování 5. ízení proces a zmn 7. Pracovníci výsledky 6.Zákazníci/ obané výsledky 9. Klíové výsledky výkonnosti 4. Partnerství a zdroje 8. Spolenost - výsledky Inovace a uení se 9

Strategie a plánování 5. ízení proces a zmn 7. Pracovníci výsledky 6.

10 Struktura kritéri rií Kritérium rium Subkritérium rium Indikátory

11 Principy modelu 1. Všechny kritéria ria mají stejnou váhuv 2. Jednotlivá kritéria ria se dlíd do 27 subkritéri rií 3. Všechna subkritéria ria se dlíd do ady otázek, celkem je v rámci r modelu pipraveno p 260 konkrétn tních otázek 4. Je žádoucí odpovídat dat na všechny v otázky. 5. Je možné nkteré otázky vynechat. 6. Hodnocení kritéri rií 1-5 a 6 9 podle zvláš áštních tabulek. 11

Všechna subkritéria ria se dlíd do ady otázek, celkem je v rámci r modelu pipraveno p 260

12 Etapy zavedení CAF Seznámen mení s modelem Sebehodnocení (píprava, prava, evaluace, sepsání zprávy) Plán n zlepšov ování Externí hodnocení Práce ce. Sebehodnocení 12

13 Pro je CAF šampion? Model CAF není zatížen otázkami autorských práv v a licenních ch poplatk. Model CAF jako pomrn rn jednoduchý nástroj n umož žuje tvrí zapojení vtšiny pracovník. Díky tomu ve vtšinv in organizací dojde k zásadnímu zvýšen ení aktivit alespoásti sti pracovník,, k hlubší šímu ztotožnní jejich zájmz jm a zájmz jm organizace. Otevenost enost modelu CAF umož žuje jeho dotváení í. Strukturu otázek je možné mnit a tím t m je piblip ibližovat poteb ebám m konkrétn tních odvtv tví,, zemí nebo kultur. 13

Díky tomu ve vtšinv in organizací dojde k zásadnímu zvýšen ení aktivit alespoásti sti pracovník,, k hlubší šímu ztotožnní jejich

14 Otevenost enost modelu Pro podmínky státn tní správy je problematické kritérium rium 8, protože e hodnotí to, co organizace dlád NAD RÁMEC R svého poslání. Indikátor 9.2.e - rozsah inností tvoících ch píjmy je nevhodný pro státn tní správy, ale velmi vhodný pro organizace veejn ejné služby (knihovny, školy ) 14

15 Jednoduchost modelu Relativní jednoduchost modelu umož žuje aby se velký poet lidí co nejdíve zapojil do sebehodnocení a zlepšov ování organizace Koho si mžm žeme dovolit vynechat (vylouit) z úsilí o zvyšov ování kvality? 15

sebehodnocení a zlepšov ování organizace Koho si mžm

16 Aktivizace pracovník Klíový slovem je ownership. Úspch organizace vnímám m jako svj vlastní úspch. Zájem Z na dosažen ení maximáln lní spokojenosti zákaznz kazníka cítím c jako vlastní prioritu. UšetU etené prostedky a lepší výsledky považuji za vlastní benefit. Ztotožnní se pracovník se zmnami je podmínkou jejich udržitelnosti. 16

Zájem Z na dosažen ení maximáln lní spokojenosti zákaznz kazníka cítím c jako

17 Jak na to? Dodržen ení metodiky implementace Pomoc poradce Vyškolen kolení pracovník Podpora státu tu 17

18 emu se vyhnout? Formáln lní pístup Odmítání kritiky Zneužívání í poznatk Propouštní Chybjící podpora vedení 18

19 Závrem CAF není samospasitelný. CAF za Vás V žádnou práci neudlá sám. CAF mžm že e být neocenitelným zdrojem poznatk a katalyzátorem torem zmn. 19

20 Dkuji za pozornost Vladimír 20

Podobné dokumenty

Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal

Systémy jakosti (úvod( do systémů řízení) Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal Úvod Zavedení systému managementu jakosti mám být strategickým rozhodnutím m organizace. Návrh a uplatnění