FRANCHISE DAY, 12.11.2015, Praha U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz
Aktuální výzvy současného trhu Stále náročnější zákazník Vysoká konkurence Klíčový význam digitálního světa Zvyšující se logistická náročnost FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 2
Úspěšné obchodní strategie Jak zaujmout zákazníka Jak se zákazníkem komunikovat Jak poskytovat individuální servis Jak snižovat náklady FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 3
Aktuální trendy a klíčové oblasti obchodu Tvorba nových obchodních konceptů a planogramy Promoakce a cenotvorba Věrnostní programy a vícekanálový prodej Předpovídání a optimalizace logistiky Řízení vztahů s dodavateli FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 4
Tvorba nových obchodních konceptů a planogramy Kdo je náš zákazník, na které segmenty trhu se zaměřujeme Jaká je naše konkurenční výhoda, proč by měl nakupovat právě u nás Jaké skupiny zboží (kategorie) mu chceme nabízet Co je pro jejich prodej důležité, jak je budeme prodávat Co k tomu potřebujeme, jak budeme spolupracovat s dodavateli FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 5
Promoakce a cenotvorba Jaká je naše cenová strategie Jakého cíle chceme dosáhnout promoakcemi Kdo je naše konkurence a jakou cenovou strategii používá Jakými nástroji komunikujeme naše ceny Jaká vstupy k rozhodování o cenách potřebujeme FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 6
Věrnostní programy a vícekanálový prodej Čeho chceme věrnostním programem dosáhnout Proč by měl být program zajímavý pro zákazníka Jak budeme analyzovat data a co z nich přesně chceme získat Jak zajistíme individuální přístup, komunikaci Kde se chceme potkávat se zákazníkem a kde se on může potkávat s námi s našimi výrobky, službami, referencemi, jinými našimi zákazníky Co všechno budeme k výše uvedenému potřebovat FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 7
Předpovídání a optimalizace logistiky Proč chceme předpovídat Co je přesně cílem optimalizace logistiky Jak vypadá komplexní logistický řetězec, kdo ho ovlivňuje Jaká je naše konkurenční výhoda logistiky FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 8
Řízení vztahů s dodavateli MODERNÍ OBCHODNÍ FIRMA Jakou roli hraje v naší strategii dodavatel Jakého dodavatele hledáme, jaké atributy jsou pro nás důležité Jak zajistíme správnou komunikaci, sdílení informací a jejich vyhodnocování Jakým způsobem se dodavatel podílí na našem úspěchu Jak řešíme naše finanční vztahy Jaký je vztah dodavatele ke konkurenci FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 9
Jak úspěšně realizovat prvky naší obchodní strategie: Řízení změny, zapojení managementu nejvyššího Detailní potvrzení požadovaného procesu Organizační zajištění, lidské zdroje IT podpora a nástroje Jak měříme efekt, jak zjistíme, že jsme byli úspěšní Nutné předpoklady kritické faktory úspěchu FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 10
Možné způsoby jak uplatnit nejlepších znalostí a zkušeností a zrychlit realizaci: Konzultace a poradentsví Procesní reengineering a optimalizace Využití dostupných IT řešení Zajištění výkonu procesů externě FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 11
Zajištění výkonu procesů externě Moderní trend, uplatňován především v jiných oborech Možné alternativy jednotlivých zajištění až po plný outsourcing Okamžitý efekt, realizace bez nutnosti investic Projektový přístup nezbytný Dlouhodobé spolupráce a partnerství jako klíčový prvek Success fee jako motivace, podmínkou je transparentní zavedení KPI Koncept SaaS jako nedílná součást, jejímž výsledkem je snížení TCO, případně celkových nákladů na zajištění FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 12
Case study procesu tvorby planogramů Primární požadavky Sjednocení vzhledu prodejen napříč sítí (franchisanti, regiony, formáty) Dosažení vysoké dostupnosti zboží (vyloučení out-of-stocků) Redukce mrtvých zásob (vázaný kapitál, odpisy) Zjednodušení kontroly a řízení (vyhodnocení) Sekundární požadavky Zvýšit loajalitu současných zákazníků (naleznou produkty, které požadují) Přitáhnout nové zákazníky (marketingová komunikace v souladu se skladbou sortimentu) Snížení nákladů na řízení sortimentu FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 13
Case study procesu tvorby planogramů Kroky procesu Definice rámce a pravidel na základě firemní strategie a komunikace Analýza potenciálu trhu v jednotlivých kategoriích Definice celkového prodejního sortimentu Přizpůsobení sortimentních kategorií prodejen jejich layoutům Definice prodejního sortimentu prodejen/konceptů (formát, region, cluster) Tvorba vzorových plánogramů pro jednotlivé sortimentní kategorie Tvorba variant plánogramů a mutací Distribuce plánogramů (ve správný okamžik, na správné místo) Fyzické provedení plánogramů na prodejnách (zpětná vazba) Kontrola souladu plánogramů (off-line, on-line) FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 14
Case study procesu tvorby planogramů Vyhodnocení Soulad plánogramů na jednotlivých prodejnách Průběžná kontrola out-of-stocků KPI a ekonomické ukazatele produktů (obrat, zisk, marže ) Vztah k alokovanému prostoru (na polici, v kategorii, na prodejně) Nejen jednorozměrné údaje (xls tabulka), ale propojení informací a vizualizace v plánogramech a v layoutech Benchmark mezi prodejnami, sortimenty, kategoriemi atd. FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 15
U&SLUNO 25 let na trhu Poradenství, poskytování IT služeb pro obchod a logistiku Největší hodnotou jsou naši zaměstnanci Zkušenost a loajalita - 40 % je ve firmě déle než 5 let Expertní znalost - 80% má univerzitní vzdělání Perspektivní a dynamičnost - průměrný věk je 33 let Konkurenční výhoda Globální i lokální zkušenost Spolehlivost Specializace Inovace Jedinečnost Máme téměř 100 zákazníků v 10 zemích FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 16
KEY AREAS OF OUR SPECIALISATION We deliver integrated and modularised solution with unified data structure Business Intelligence & Analyses Traceability, supply chain management SKLADY WAREHOUSES Integrovaná optimalizace: INTEGRATED OPTIMISATION HEAD-OFFICE CENTRALISED CONTROL SHOPS LOCAL CONTROL Integrated demand forecast Optimalised & automated replenishment FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 17
NAŠI KLIENTI FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 18
NAŠI KLIENTI FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 19
Otázky FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 20
RETAIL MOTTO People are always going to go shopping. A lot of our effort is just: How do we make the retail experience a great one? Philip Green Sir Philip Nigel Ross Green (born 15 March 1952) is a British businessman and the Chairman of the Arcadia Group, a retail giant that includes Topshop, Topman, Wallis, Evans, Burton, Miss Selfridge, Dorothy Perkins, Outfit and previously BHS. FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 21
Děkuji a přeji příjemný zbytek dne! Radek Hartman, rhartman@sluno.cz, +420 602 356 095 FRANCHISE DAY 12.11.2015 Strana 22