Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek nejen e-shopů Jihočeská hospodářská komora, 20. 5. 2015
nejsme agentura Jsme tým nezávislých & kreativních lidí pro Váš web Martin Laudát Creative director Tel.: +420 728 884 879 E-mail: martin@flowly.cz Web: www.flowly.cz
Co je to ta obchodní výkonnost webu? www.flowly.cz
Konverzní poměr je zásadní ukazatel Poměr uživatelů kteří provedou konverzi ke všem uživatelům, co na web přijdou udává se v procentech Podává informace o použitelnosti a přesvědčivosti webu KP = počet zkonvertovaných návštěvníků / počet všech návštěvníků * 100 V systému GA se dá udělat pouze jedna konverze na jednu návštěvu (KP < 100%) Obvykle v řádech jednotek procent, ale může být i mnohem vyšší www.flowly.cz
Průměrná hodnota objednávky Podstatný ukazatel obchodní výkonnosti Je to průměrná částka, kterou uživatelé na e-shopu utratí Je ovlivňována různými faktory např. cross-sell Nabídněte zákazníkovi něco navíc doprava zdarma, bonusový klub, www.flowly.cz
Celková cena objednávek Také podstatný ukazatel obchodní výkonnosti Udává celkovou sumu za objednávky v daném období Je ovlivňována konverzním poměrem i průměrnou hodnotou objednávky - logicky www.flowly.cz
Konverzní cesta cesta k zisku CFO Conversion Funnel Optimalization Jedná se o cestu uživatele ke konverzi Typicky kroky nákupního košíku Říká nám, odkud uživatelé přišli, jak cestou procházeli, odkud nejvíce odcházeli a kolik jich cestu dokončilo provedlo konverzi Pomocí Google Analytics nebo jiných nástrojů jí můžeme analyzovat Analýza nám pomůže konverzní cestu optimalizovat a zlepšit www.flowly.cz
www.flowly.cz
www.flowly.cz
Obchodní výkonnost webu není jenom o marketingu www.flowly.cz
Marketing je zcela zásadní, ale Nový web / re-design stávajícího webu Dvakrát měř, jednou řež Web používají lidé a ne stroje Testování vyřeší spoustu věcí za Vás Mobilní zařízení fenomén dnešní doby Rychlost = zisk www.flowly.cz
Takto dopadnout nikdo nechce
Nový web nebo re-design stávajícího webu? Jednoduchá otázka? Ale kdeže Pokud tvoříme nový web, přístup je odlišný Re-design stávajícího webu je mnohem náročnější Určete si cíle (že má konkurence nový web není cíl) Přemýšlejte nad každým krokem Každou změnu konzultujte, vyplatí se to www.flowly.cz
Dvakrát měř, jednou řež Bez důkladných vstupních analýz je úspěch složitý Analýzy mohou optimalizovat i firemní procesy Budete znát odpovědi na základní otázky Ta žlutá je moc žlutá Můžete průběžně ověřovat, zdali se plní cíle Ke každému nápadu budete mít v ruce argument www.flowly.cz
Web používají lidé a ne stroje Prošli jste si někdy svůj web pořádně? Našli jste tam nějaký nesmysl? Snažte se pochopit potřeby reálných uživatelů Přizpůsobte se jim Poslouchejte je a vrátí se vám to Buďte na ně příjemní Vaši uživatelé se mění stejně jako vy www.flowly.cz
Testování vyřeší spoustu věcí za Vás Testujte každý krok vývoje Testování odhalí chyby, které Vás nenapadnou Testujte každou změnu se svým okolím Před vydáním produkční verze uspořádejte velké testování Opravte klíčové problémy, které souvisí s konverzí Testování je jednoduché, zvládne ho každý www.flowly.cz
Mobilní zařízení fenomén dnešní doby Éra mobilních zařízeni je zde! Myslete na uživatele, kteří k Vám chodí z chytrých hraček Dopřejte jim to samé jako na velkém webu Responzivní design / mobilní aplikace Věřte, že i z telefonů se na internetu objednává Google začal v mobilním vyhledávání dávat přednost mobilním webům www.flowly.cz
www.flowly.cz
www.flowly.cz
www.flowly.cz
Rychlost = zisk Rychlost webu je důležitá Uživatelé nebaví čekat (klasické fronty v obchodech) Rychlost je naprosto zásadní v mobilních zařízeních Wallmart zjistil, že každou ušetřenou sekundou načítání se jim zvedl konverzní poměr o 2% Ujistěte se, že váš web je rychlý (minifikace, rychlost serveru, ) https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ www.flowly.cz
www.flowly.cz
www.flowly.cz
Příklad mluví za vše Pan Novák Majitel zaběhlého e-shopu cca 40 objednávek denně (průměrná cena objednávky 648 Kč) www.flowly.cz
Konkurence re-designovala já musím také! www.flowly.cz
S aktuálním dodavatelem nejsem spokojený, vyberu jiného www.flowly.cz
Známí mi doporučil, jsou opravdu dobří a velice levní www.flowly.cz
Předal jsem zadání a za týden jsem měl design V tuto chvíli jsem dostal opravdový strach www.flowly.cz
Je to už půl roku a zatím mám pořad jen design Ale prý se na tom usilovně pracuje! www.flowly.cz
Hurrrááá tady je polofunkční betaverze! A můj strach byl oprávněný! Starý web je mnohem použitelnější www.flowly.cz
Betaverzi jsme tedy otestovali Výsledek byl katastrofální, budeme muset začít znovu www.flowly.cz
Takový byl výsledek
Zvyšování konverzního poměru několik užitečných tipů z praxe www.flowly.cz
www.flowly.cz
CTA hrajte si s tlačítky
CTA hrajte si s tlačítky
Live chat nárůst odeslaných formulářů o 32%
Na důvěryhodnosti záleží Obrat se zvedlo o $122 00
Layout je také důležitý Nákupy se zvedli o 64.80%
Čím méně tím lépe
Čím méně tím lépe Závislost KP na počtu formulářových polí
Pozor na slidery
Pozor na slidery
Pozor na slidery lepší řešení
Velké obrázky fungují Nárůst prodeje o 9%
Obrázky jsou lepší než generické ikony
Pozor na fotobanky Nárůst registrací o 35%
Našeptávače pomáhají uživatelům
Využívejte filtrování
Zjednodušte objednávkový proces
www.flowly.cz Děkuji za pozornost