Informace a znalosti v organizaci Vladimíra Zádová
Postavení informací a znalostí z hlediska úspěšnosti firmy Vnitřní faktory
Rámec 7S faktorů úspěchu firmy [ Mc Kinsey ] Struktura Strategie Systémy Spolupracovníci Schopnosti Styl Sdílené hodnoty
strategie globální strategie organizace systém informační systém styl styl řízení struktura organizační struktura sdílené hodnoty podniková kultura schopnosti i spolupracovníci lidský potenciál
Globální strategie organizace (GST) je klíčovým výstupem strategického řízení podniku určuje hlavní zaměření organizace (smysl existence) cíle organizace, kterých se má v daném období dosáhnout zdroje způsob ověřování plnění odpovědnost osob/rolí za dosažení cílů součástí je i informační strategie
Informační strategie standardy, které chce firma uplatňovat při budování IS/ICT plán rozvoje IS/ICT v dlouhodobém i střednědobém horizontu specifikace klíčových informací pro podporu rozhodování manažerů plán výchovy zaměstnanců v dané oblasti objem finančních prostředků zásady hodnocení účinnosti IS/ICT
Informační zdroje Uvnitř organizace zákony, směrnice lidé IS/ICT SW (aplikace) elektronické zdroje - zápisy z jednání, maily, excel. tabulky, telef. hovory další zdroje
Z pohledu struktury dat strukturovaná strukturovaná (v pevné datové struktuře) semistrukturovaná nestrukturovaná podíl strukturovaná : nestrukturovaná 20%:80%
IS/ICT -aplikace data v pevné datové struktuře data vypovídají o tom, co se stalo vypovídají o procesech uvnitř organizace Co v nich chybí data o konkurenci? trendech na trhu? změnách legislativy? chování zákazníků?
IS/ICT -aplikace lze je vůbec využít pro strategické, popř. taktické rozhodování? jak je můžeme využít pro získání znalostí? pokud ano, tak jak? pomocí Business Intelligence
Jak využít lidský potenciál v organizacích, tedy znalostí a schopností lidí?
Informační potřeby z hlediska vnějšího prostředí
Informační potřeby organizace státní správa, veřejná správa, banky dodavatelé zákazníci konkurenti technologie
Porterův model 5 faktorů konkurenčních sil Hrozba nových konkurentů Vyjednávání s dodavateli Postavení mezi konkurenty Vyjednávání se zákazníky Hrozba náhrady produktu nebo služby
Lze informace o vnějším prostředí získat i uvnitř organizace? uvádí se, že informace o vnějším prostředí lze získat z 80% uvnitř organizace
Informace v organizaci nejsou víme že je máme, ale nevíme kde je hledat máme informace, víme kde jsou, jsou rozptýleny, dalo by práci je poskládat máme informace, víme kde je získat, přístup je snadný a rychlý to je cílem, resp. mělo by být cílem organizace
Hledání informací vně společnosti nejsou uvnitř firmy nutnost jsou ve firmě ale tak rozptýlené, že nemohou být využity efektivně externisté vhodní pro shromažďování exogenních dat
Otázky Jaké informace potřebujeme kdo je potřebuje v jaké formě, kdy budou předávány kde, kým, komu a jak budou dodány Jaké jsou zdroje informací o vnějším prostředí uvnitř firmy vně firmy
Potřebujeme pro rozhodování informace nebo jejich analýzu?
Organizace z hlediska dat, informací a znalostí = Enterprise Intelligence
Enterprise Intelligence AKCE INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní AKCE ROZHO DOVÁNÍ INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní DATA kvantitativní kvalitativní DATA kvantitativní kvalitativní Business Intelligence Competitive Intelligence Organizational Intelligence
Co je vůbec intelligence
Intelligence Intelligence slovník inteligence, rozum, zpravodajská služba, zpravodajství, zpravodajský proces význam v č.j. inteligence, rozum, důvtip, vzdělanost..
Inteligence Ve vztahu ke schopnostem člověka (obecně organismu nebo systému) je to schopnost adaptovat se na prostředí resp. na změny prostředí. Základem inteligence je: schopnost rychle analyzovat komplexní problémy schopnost syntézy a vytváření nových schémat schopnost využít vytvořených závěrů k akci
zpravodajství Ve vztahu k činnosti člověka (organizace) schopnost informovat za účelem porozumění nějaké situaci a možnosti ovlivnit její vývoj zároveň je to i výsledek této činnosti tj. znalost určená pro daného člověka, v jemu srozumitelné podobě, v okamžiku umožňujícím její využití k dané akci
Intelligence v širším pojetí je chápána jako zpravodajská činnost poskytnutíči poskytování úplných a zásadních informací, které jsou po vyhodnocení v kontextu jiných informací využitelné pro rozhodování
Intelligence zahrnuje sběr analýzu ukládání, znovuvyhledání distribuci prezentaci informací
Zpravodajský proces Zpravodajský cyklus
Definice úkolu Identifikace znalostní báze Definice znalostní křivky Zisk informací Výběr metody Zacílení zóny Pokrytí znalostní báze Retask přeformulování úlohy Pokrytí znalostní báze Archivace Konečná analýza a vyhodnocení Zdroj: FRIEDMAN, G.: The Intelligence Edge. Random House, 1997, str. 59
Zadání (Kdo? Co? Kdy? Kde? Proč? Jak?) Identifikace potřeb a definování jejich priorit Informační produkty Řízení Vyhledávání relevantních informací ve všech zdrojích Sběr Zpravodajský cyklus Distr. Názorná prezentace a včasné doručení informací Analýza Informační a znalostní báze Interpretace významu informací v kontextu zadání Poznatková báze Zpravodajský proces (Zdroj: Tovek)
Zpravodajský proces = proces s přidanou hodnotou je systematické shromažďování a analýza, distribuce pro potřeby rozhodování
třeba mít neutrální/negativní rámec pochybnost vždy na paměti zda je vše potřebné zda nejsou věci obecně známé, není třeba požadovat další informace významná je osoba analytika znalosti, historický rámec,..