Moderní trendy managementu v oblasti organizační architektury a firemní kultury

Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra finančních obchodů a managementu Moderní trendy managementu v oblasti organizační architektury a firemní kultury Bakalářská práce Autor: Lucie Minarčíková Bankovní management Vedoucí práce: Ing. Evžen Sýkora, CSc. Praha Listopad, 2008 1

Prohlášení: Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci zpracovala samostatně a s použitím uvedené literatury. V Mladé Boleslavi, dne 17.11.2008 Lucie Minarčíková 2

Chtěla bych poděkovat za spolupráci vedoucímu práce panu Ing. Evženu Sýkorovi, CSc. a také své rodině za trpělivost a ohleduplnost, kterou mi poskytli při psaní bakalářské práce. 3

Anotace Náplní této práce bude přiblížení vývoje managementu a vyzvednutí rozdílů s managementem dnešním. Ve druhé kapitole budou popsány z teoretického hlediska některé moderní trendy managementu například typologie strategií, řízení lidských zdrojů, motivace pracovníků, které nám působí a dotvářejí organizační strukturu a firemní kulturu v podniku. Přiblížením a porovnáním společností s odlišným zaměřením na produkci a služby budou vidět rozdíly v organizační struktuře. Firemní kultura zahrnující společné chování, zvyky, image, strategii společnosti a ostatní prvky je s praktickým zkoumáním sladěna v poslední kapitole. Klíčová slova management, organizační struktura, firemní kultura, chování, image, strategie Annotation The main approach of this work will be the development of management and collection of differences with management today. The second chapter will describe the theoretical aspects of some modern trends in management, such as the types of strategies, human resource management, motivation of workers, we operate a complete organizational structure and corporate culture in the company. Zoom and comparing different companies with a focus on production and services are visible differences in organizational structure. Corporate culture, including the common behavior, habits, image, strategy and other elements will be align with the practical examination in the last chapter. Key words management, organizational structure, corporate culture, behavior, image, strategy 4

Obsah Úvod... 6 1 Vznik a historie managementu... 7 1.1 Pojem management... 7 1.2 Vývoj managementu... 7 2 Moderní management a jeho trendy... 10 2.1 Typologie strategií... 11 2.2 Human Resource management... 12 2.3 Motivace lidí... 13 3 Vliv moderního managementu na organizační architekturu... 17 3.1 Vymezení pojmů... 17 3.2 Praktická část práce... 27 4 Firemní kultura... 40 4.1 Firemní kultura... 40 Závěry a doporučení... 48 Seznam použité literatury... 49 Seznam příloh... 50 5

Úvod Téma práce Moderní trendy managementu v oblasti organizační architektury a firemní kultury jsem si vybrala vzhledem k jeho zajímavosti a aktuálnosti v současné době. S managementem a problémy s ním souvisejícími se setkáváme každý den, ať už v naší práci, kde všichni máme nad sebou určité vedení nebo jsme dokonce jeho součástí, tak i v podstatě při každodenním styku s lidmi, jelikož management nezahrnuje pouze vedení a kontrolu lidí a práce, ale také mimo jiné rozhodování a jednání s lidmi. Cílem práce je z teoretických znalostí managementu přiblížit jeho nové směry a využití v praxi. V první hlavní kapitole se budu zabývat vznikem managementu a jeho historií, abychom mohli vycházet z prvotních trendů a vymezit rozdíly se současnými moderními trendy. V druhé kapitole bych ráda tyto moderní trendy přiblížila teoreticky. Třetí a čtvrtá hlavní kapitola bude pojednávat o těchto moderních trendech v oblasti organizační architektury a firemní kultury, a to především z praktického hlediska. Teoretické znalosti a postřehy k tomuto tématu budu čerpat jak ze svých vědomostí, které jsem získala studiem předmětů zabývajících se touto problematikou, zejména managementu, jednání s klientem, ekonomie a řízení lidských zdrojů, tak z použité odborné literatury. Co se týká poznatků a příkladů z praxe, ty budu aplikovat na celorepublikovou realitní společnost, ve které působím, a to zejména na její organizační architekturu a firemní kulturu. Jednání s klienty, organizaci práce a rozhodování budu popisovat ze své vlastní praxe a ostatní problematiku budu konzultovat s manažerkou a obchodním ředitelem naší dceřiné společnosti. 6

1 Vznik a historie managementu 1.1 Pojem management Na začátku této práce by bylo vhodné vysvětlit pojem management a zabývat se jeho vznikem a fázemi jeho vývoje, abychom se poté mohli zabývat moderními trendy v různých oblastech. Pojem management má své kořeny v latinském slovu manus, který označuje ruku, a jehož prazákladem bylo ruční ovládání koní. Poté byl tento výraz převzat do francouzštiny, kde vzniklo slovo ménagement, z čehož již byl kousek k současnému výkladu slova management, a to z anglického výrazu to manage, což znamená řídit. Vysvětlení pojmu management tedy s výrazem řídit úzce souvisí. Management můžeme přiřadit ke společenským vědám, kdy využívá dalších poznatků z ostatních vědních oborů, a to převážně z ekonomie, matematiky, psychologie a sociologie. Obsahem managementu je umění správně řídit podnikové činnosti tak, aby byl dosáhnut stanovený cíl celého podniku. Management je tedy proces plánování, organizování, rozhodování, komunikování, motivování a kontroly s účelem stanovit a dosáhnout cíle podniku za využití všech zdrojů. 1.2 Vývoj managementu Vznik managementu jako vědecké disciplíny se datuje na konec devatenáctého století a počátek století dvacátého. V této době začínají růst nároky na řízení podniků, které se také stávají stále bohatšími, a proto se řídící pracovníci v podnicích zajímají o dva problémy, a to zvyšování produktivity práce a zvyšování produktivity organizace jako celku. Základním cílem podniků bylo zvyšovat objem výroby a snižovat při tom náklady. Toto pojetí managementu se nazývá klasický management. Spolu s ním vzniká tzv. vědecký management, který je zaměřen na pozorování práce jednotlivců ve smyslu toho, že každá práce se dá vykonávat efektivněji a produktivněji. 7

Klasický a vědecký management První etapa probíhala od počátku dvacátého století do počátku třicátých let, kdy právě vznikl klasický a vědecký management. V tomto období se začínají objevovat psychologicko sociální přístupy v managementu. Mezi hlavní představitele v této době řadíme Frederika W. Taylora, Henriho Fayola, Maxe Webera a Tomáše Baťu, kteří svými myšlenkami přispěli k dalšímu vývoji managementu, a z nichž vycházíme dodnes. Mezi základní myšlenky těchto představitelů patří zejména výběr pracovníků podle předem zjištěných možností, vysoká pracovní kázeň pracovníků, systematické školení vedoucích pracovníků ( F. W. Taylor). Princip jediného odpovědného vedoucího, soulad mezi zájmem jednotlivce a zájmem celku, aplikace dělby práce na všechny druhy práce ( H. Fayol). Každý zaměstnanec i manažer musí mít přesně vymezena svá práva a povinnosti, podnik musí mít jasnou organizační strukturu ( M. Weber). A v neposlední řadě revoluční myšlenky našeho rodáka Tomáše Bati, a to rozvoj vzdělávání a výchova vlastních manažerů, pořádek a kázeň v podniku, vytvoření hospodářských středisek uvnitř podniku a hodnocení jejich hospodářských výsledků, důsledné vedení finanční a vnitropodnikové účetnictví, postavení domků a bytů pro své zaměstnance. Druhá etapa je nazývána management třicátých sedmdesátých let a je typický rozvojem několika přístupů ve vývoji managementu procesních, matematických, systémových a empirických. Procesní přístupy demonstrují myšlenku, že manažery je nutné specializovat podle manažerských činností. Matematické přístupy vyjadřují přístup jako proces, který lze matematicky modelovat, při rozhodování manažerů lze matematiku používat jako nástroj pro kvalitní rozhodování. Systémové přístupy chápou podnik jako systém, v němž je nutné zkoumat vztahy mezi prvky systému a mezi systémem a jeho okolím. Empirické přístupy kladou důraz na využívání praktických zkušeností při řízení podniků 1. Třetí etapa je datována od konce osmdesátých let do současnosti a je nazývána soudobým managementem. V tomto období je charakteristické, že podniky se snaží zvyšovat kvalitu svých výrobků, snižovat náklady, preferovat ekologické aspekty výroby, využívat výpočetní techniku, dbají na bezpečnost a hygienu práce, rozšiřování kvalifikace všech zaměstnanců, delegování pravomoci a odpovědnosti na nižší stupně řízení. Ve vývoji managementu můžeme rozlišit tři specifická centra managementu, a to americký management, evropský management a asijský management v čele s Japonskem. V učebnici 1 53-0 BROŽÍKOVÁ, Iva; PAPALOVÁ Marcela. EKONOMIKA IV. 1. vyd., 80 s., ISBN 978-80-87113-8

ekonomiky Podniková ekonomika autora Ing. Z. Novotného jsou uvedeny rozdíly mezi americkým a japonským managementem. Americký management je založen na individuální odpovědnosti, ztotožnění s profesí, nezávislosti na firmě, povýšení v práci dle výkonu, individualismu a kontrole výkonu jednotlivce. Oproti tomu je japonský management založen zcela opačně, a to na kolektivní odpovědnosti, ztotožnění s firmou, doživotním zaměstnáním u firmy, povýšení v práci podle odpracovaných let, kolektivních hodnotách a kontrole výkonu pracovní skupiny 2. Na těchto dvou typech jde rozpoznat, že mentalita, kterou mají tyto dva národy zcela odlišnou, ovlivňuje jejich postoj k práci a vnímání firemní kultury. Je proto známo více faktorů, které mohou ovlivňovat management, řízení lidí a právě již zmiňovaný postoj k práci. K těmto vlivům se ale vrátíme v průběhu práce v další kapitole. Je tedy zcela zřejmé po přiblížení počátečních trendů v managementu, že byl udělán velký pokrok a inovace v tomto oboru. Nicméně je ale velmi zajímavé, jak prvotní znaky a myšlenkové pochody představitelů převážně v klasickém managementu, zůstávají dodnes, jen jsou, jak jsem již zmínila, inovovány, jelikož moderní doba přináší problémy, rozvoj techniky, větší pokroky ve vzdělání, což má samozřejmě dopad na vedení lidí, jsou od nich očekávány stále lepší výkony a potřeba dalšího vzdělávání. 2 NOVOTNÝ, Zdeněk; DYNTAROVÁ, Věra; KAFKOVÁ, Radka; Podniková ekonomika II. 2. vyd., ISBN 80-86181-67-7 9

2 Moderní management a jeho trendy V této kapitole se budeme zabývat trendy moderního managementu v různých oblastech zkoumání. Oblastí, které jsou ovlivňovány novými názory a vlivy a zároveň souvisí s vedením a řízením lidí, je více. Budeme se zde setkávat se zkoumáním moderních strategií, podstatou řízení a vedení lidí, manažerským chováním, řízení skupin i jednotlivců, motivací zaměstnanců, řízením lidských zdrojů, zvyšováním organizačního výkonu. Pro detailnější zabývání se všemi moderními oblastmi a vlivy, je pro začátek důležité, abychom si objasnili proč vůbec organizaci společnost zakládáme a jaké si během podnikání klademe cíle. Z prvotního hlediska je společnost zakládána, aby zákazníkům poskytovala výrobky a služby. Tento předmět svého založení ovšem produkuje hlavně proto, aby tomu kdo ji založil zakladatel, vlastník; produkovala zisk, peníze. Na produkování výrobků a služeb, tím pádem i získávání peněz, mají velký vliv cíle společnosti, tzv. teorie společnosti. Je to v podstatě tajemství, know-how, které by mělo společnosti zajistit konkurenceschopnost a převážně ji odlišovat od ostatních společností, které nejenom mají určitou pozici na trhu, ale mohou se také zabývat stejným předmětem podnikání. Hlavním cílem společnosti a jejího vedení by neměla být jako prvotní cíl vedena maximalizace zisku, ale také vytváření hodnoty společnosti, dobrého jména, stálé vylepšování vztahů mezi zákazníky, dodavateli a ostatními vnějšími skupinami. Každopádně pokud se rozhodujeme o cíli či plánu, vždy bychom si měli odpovědět na tři základní otázky, které by nás měli vést, a to CO? JAK? PROČ? Z odpovědí na tyto otázky získáme tzv. primární cíl podnikání, na který bude navazovat další soubor cílů. Na získávání informací pro formování dlouhodobých záměrů organizace pracuje strategický management.,,strategický management vychází ze strategií, což lze definovat jako koncept celkového chování organizace, dlouhodobý program a pojetí činnosti organizace a alokace zdrojů potřebných k dosažení zamýšlených záměrů 3. 3 80-247-1300-4, str. 34 10

2.1 Typologie strategií Strategie rozlišujeme podle toho, jakým stylem jsou vytyčovány záměry ekonomického subjektu se záměry ostatních ekonomických subjektů. Prvotně dle Dědiny a Cejthamra rozlišujeme strategie na ofenzívní, defenzívní a neutrální. Strategie ofenzívní Vlastní vývojové záměry jsou lepší než rozvojové záměry jiných rozhodovacích subjektů. Strategie defenzívní Vlastní rozvojové záměry jsou stanoveny na horší úrovni než je úroveň záměrů subjektů, s nimiž se první subjekt srovnává. Strategie neutrální Záměry jsou vytyčovány na stejné úrovni jako záměry srovnávaných ekonomických subjektů. Z popisu strategií v knize Management a organizační řízení bych citovala jednu zásadní myšlenku, a to:,, Prosperitu organizace nelze nikdy očekávat v případě konzervativního přístupu k jakýmkoliv změnám 4. Toto je jeden z největších problémů podnikatelů, kteří své podnikání drží ve starých zajetých kolejích, které už jim ale vlivem vývoje trhu přestávají fungovat, a kteří se odmítají přizpůsobit novým vlivům a změnám. Tito podnikatelé nemohou konkurovat dnešním firmám, které naopak změny a inovace vítají. Proto je velice důležité a zásadní se neustále vzdělávat a zlepšovat svou konkurenceschopnost v rámci konkurenčního boje. Jedna z nejdůležitějších metod při řešení těchto problémů je například SWOT analýza. SWOT je zkratkou anglických slov strengths (přednosti = silné stránky), weaknesses (nedostatky = slabé stránky), 4 80-247-1300-4, str. 38 11

opportunities (příležitosti) a threats (hrozby). Jedná se o komplexní vyhodnocení všech stránek firmy a její současné pozice. Podstatou této analýzy je ohodnocení silných a slabých stránek firmy, což označujeme za vnitřní faktory firmy, a klasifikace příležitostí a hrozeb pro firmu, jež jsou chápány jako faktory vnějšího prostředí firmy. Právě analýzou vzájemného působení silných a slabých stránek na straně jedné a příležitostí a hrozeb na straně druhé, můžeme získat kvalitní informace, které charakterizují a hodnotí úroveň jejich vzájemného střetu. Při vysledovaném výsledku SWOT analýzy můžeme dále přemýšlet o změnách, vylepšeních a dalším vývoji firmy. Dle mého názoru by tato analýza měla být prováděna periodicky, vzhledem ke skutečnosti, že vede ke zvýšení výkonnosti firmy a především nás upozorňuje na stav interních a externích oblastí. 2.2 Human Resource management Human Resource management je anglický výraz pro jeden z nejvýraznějších soudobých trendů managementu, kterým je řízení lidských zdrojů. Řízení lidských zdrojů je oblast řízení, kdy ve středu zájmu je člověk a jeho veškerá činnost v podniku. Dříve byl převážně kladen důraz na stroje a jejich fungování, dnes ale doba pokročila a kvalitního manažera zajímá pracovní tým, lidé, kteří jej tvoří, jejich zájmy, potřeby.,, Řízení lidských zdrojů (personální řízení) tvoří tu část podnikového řízení, které se zaměřuje na vše,co se týká člověka v pracovním procesu, tedy jeho získávání, formování, fungování, využívání, jeho organizování a propojování jeho činnosti, výsledků jeho práce, jeho pracovních schopností a pracovního chování, vztah k vykonané práci, podniku a spolupracovníkům a v neposlední řadě jeho osobního uspokojení z vykonané práce, jeho personálního a sociálního rozvoje 5. Mezi personální činnosti spadající do kompetencí personálního útvaru patří plánování pracovníků, získávání a výběr pracovníků, rozmisťování pracovníků, hodnocení pracovníků, hodnocení práce a pracovních míst, odměňování, podnikové systémy vzdělávání, kolektivní vyjednávání, sociální péče, personální informační systém. Efektivita personálních činností v podniku je zjišťována z hlediska očekávaných výsledků, záměrů a cílů podniku. Human Resource Management je nedílnou součástí moderního managementu, jelikož kvalitní podnik je založen převážně na kvalitě a spokojenosti jeho lidských zdrojů pracovníků. Ke kvalitě dojdeme neustálým vzděláváním svých pracovníků, důležitý je přehled. Je tedy třeba znát nejen dobře svou práci, ale mít chuť se 5 80-247-1300-4, str. 224 12

zdokonalovat s cílem postupného kariérního růstu. Pak už je jen krůček ke spokojenosti pracovníků. Spokojenost s postavením ve firmě, systémem odměňování a jednou z nejdůležitějších věcí je také pocit, že podniku na vás záleží. 2.3 Motivace lidí Význam motivace lidí v organizaci je velice důležitý, jelikož správná motivace přivádí jedince ke stále lepším výkonům. Existují ovšem různé typy osobností a tím pádem i rozlišné typy motivací. Management organizace by měla motivace svých podřízených zajímat zejména proto, aby se dozvěděli, proč se jejich lidé chovají určitým způsobem.,, Chování lidí závisí na tom, co je motivuje. Jejich výkon je výsledkem kombinace schopností a motivace 6. Zjednodušeně řečeno, aby lidé v organizaci plnili úspěšně své úkoly, musí se jejich manažer soustředit na jejich motivaci a podporovat je v jejich práci. Základní dělení motivací je na vnější a vnitřní motivace. Vnější motivace Vnější motivací rozumíme hmotné odměny, mezi něž řadíme především plat, sociální výhody, prostředí ve kterém pracujeme, podmínky v pracovní smlouvě, zajištění, podpora. Vzhledem k organizační struktuře ve společnosti ale často tyto vnější motivace nespadají do kompetencí jednotlivých manažerů. Vnitřní motivace Vnitřní motivace jsou na rozdíl od motivací vnějších velmi často pod kontrolou jednotlivých manažerů. Jedná se o psychologické odměny v podobě uznání, využití svých schopností, rozvíjení smyslu pro vyhledávání úkolů a jejich plnění, kontrola zda je s pracovníky nakládáno přiměřeným způsobem. V praxi rozlišujeme několik přístupů k motivaci zaměstnanců. Můžeme se setkat s přístupem sociálním, motivací ekonomickými potřebami, sebeaktualizací a komplexně 6 80-247-1300-4, str. 142 13

osobním přístupem k motivaci. Výklad těchto přístupů k motivaci jsem převzala z knihy Management a organizační chování. Motivace ekonomickými potřebami,,tuto teorii vyznávali nejstarší autoři jako například F.W.Taylor. Pracovníci měli být motivováni co nejvyššími platy za co nejefektivnější a nejproduktivnější způsob práce. Výkon byl omezen jen fyzickou únavou. Pro Taylora byla motivace naprosto jednoduchou záležitostí: dělníci žádali od zaměstnavatele především vysoké platy. Jedná se o tzv. racionálně ekonomický přístup 7. Sociální přístup,,autoři zabývající se lidskými vztahy zdůrazňovali, že lidé prací uspokojují celou řadu potřeb. Zaměřili se zejména na sociální potřeby jednotlivců a pracovní organizaci označili jako sociální organizaci. Sociální pojetí motivace podporuje také systémový přístup. Sociotechnický systém stojí na vzájemném působení psychologických a sociálních faktorů, potřeb a požadavků lidí a také strukturálních a technických požadavků organizace. Jedna ze studií například poukázala na to, jak je důležité uspořádat práci tak, aby se našla příležitost k týmové práci a sociálním kontaktům 8. Sebeaktualizace,,U těchto autorů se projevuje spíše psychologické pojetí motivace. Pozornost je zaměřena na obsah a význam úkolu a na snahu o vnitřní uspokojení z práce. Největší zájem je zde o přizpůsobení se každého jednotlivce pracovní situaci 9. 7 80-247-1300-4, str. 143 8 80-247-1300-4, str. 143 9 80-247-1300-4, str. 143 14

Komplexně osobní přístup k motivaci,,kontingenční přístup k organizaci a managementu zastává názor, že existuje mnoho proměnných či situačních faktorů, které ovlivňují výkon organizace. Zabývá se spíše rozdíly mezi organizacemi než jejich společnými rysy. Manažeři musí být přizpůsobiví a své chování měnit podle situace a podle potřeb a motivace zaměstnanců 10. Vliv na motivaci má spousta faktorů.,, Nejdůležitějším prvkem určujícím chování je situace, ve které se jednotliví pracovníci nacházejí. Motivace se mění v průběhu času a také vlivem okolností. Často je důležitější pro lidi na střední pozici a zejména pak pro ty, pro něž existuje vyhlídka na budoucí postup 11. Ovšem také nemůžeme zanedbat dle mého názoru jeden z nejvýznamějších faktorů, které motivaci ovlivňují, a to kulturu. V této kapitole, která se zabývá motivací lidí je určitě nezbytné, abych zmínila jednu z nejznámějších motivačních teorií, a to Maslowovu teorii hierarchie potřeb. Maslowova teorie hierarchie potřeb,, Tato teorie založená na rozvoji a motivaci jedince byla poprvé publikována v roce 1943. Podle Maslowa lidé chtějí stále více a to, co chtějí, závisí na tom, co mají. Lidské potřeby jsou podle něho hierarchizovány podle důležitosti do několika úrovní. Rozeznává osm přirozených potřeb, mezi které patří i vědění a porozumění, a také potřeba vyniknout. Nejčastěji tato hierarchie pracuje s pěti hlavními úrovněmi, na nejnižší pozici jsou fyzické potřeby, dále potřeba jistoty, lásky, vážnosti a nejvýše položená je potřeba seberealizace 12. 1. Fyzické potřeby. Homeostáze (automatická snaha těla udržovat normální fungování) jako například ukojení hladu a žízně, potřeba kyslíku a regulace teploty, dále spánek, uspokojení smyslů, aktivita, mateřské pudy a samozřejmě sexuální touha. 2. Potřeba jistoty. Zajištění a jistota, osvobození od bolesti a hrozby fyzického napadení, ochrana před nebezpečím a nedostatkem, potřeba předvídání a uspořádání. 10 80-247-1300-4, str. 143 11 80-247-1300-4, str. 143 12 80-247-1300-4, str. 145 15

3. Potřeba lásky. City, pocit příslušnosti k někomu, společenské aktivity, přátelství a dávání a přijímání lásky. 4. Potřeba vážnosti. Zahrnuje jak úctu k sobě samému, tak úctu ostatních. Součástí úcty k sobě samému je touha po důvěře, moci, nezávislosti a svobodě a také úspěch. Úcta ostatních obsahuje pověst či prestiž, postavení, uznání, pozornost a ocenění. 5. Potřeba seberealizace. Rozvíjení a realizace plného potenciálu jedince. Nejedná se vždy o tvůrčí úkoly, formy se mění od jedince k jedinci. 16

3 Vliv moderního managementu na organizační architekturu Ve třetí kapitole práce bychom si měli přiblížit pojem organizace, organizační chování a organizační architektura. Zároveň na praktické části zkoumání organizačních struktur tří odlišných společností budeme zkoumat v čem jsou si tyto struktury podobné a naopak čím se liší, a moderní vlivy, které nám působí na přetváření organizačních struktur. 3.1 Vymezení pojmů Organizace Pojem organizace bychom mohli vysvětlit jako uzavřený prostor, kde existuje řád, ten je dodržován lidmi, kteří v organizaci pracují, a za pomoci technologie a informací tak vytvářejí určitý produkt nebo službu. Každá moderní organizace společnost má svou vizi a poslání, které také veřejně prezentuje. Svou vizi si organizace stanovuje na základě zvolené strategie, kterou se dlouhodobě snaží řídit. Právě jedním z nejdůležitějších prvků strategie je vytvoření efektivně fungující organizační struktury.,, Co je to vlastně organizace? Asi nikdo nebude pochybovat o tom, že v organizaci se vyskytují lidé, že tito lidé pracují, ke své práci používají nejrůznější technologie a množství informací. Tyto čtyři základní organizační komponenty můžeme propojit dohromady a prohlásit, že vytvářejí organizaci a musí do sebe co nejlépe zapadat. Oblast, ve které se tyto komponenty navzájem skloubí, je kritickou částí organizace. Nenajde-li se totiž vhodný soulad ( skloubení) organizačních komponent, potom v organizaci dochází k disproporcím, diskrepancím, konfliktům, organizace je nevýkonná. Koordinace a kooperace mezi lidmi, skupinami a organizačními jednotkami je potom obtížná 13. Mezi zmíněné komponenty zahrnujeme lidi, práci, informace a technologie. Neexistují však chaoticky v nějakém uzavřeném prostoru nazývaném organizace, nýbrž mají svůj určitý řád, systém, jsou protknuty procedurami, které jsou rozhodující pro výkonnost organizace. Samotná podstata organizace znamená, že v ní existují minimálně tři základní systémy, a to systém produkce 13 80-247-1300-4, str. 26 17

( produktů nebo služeb), systém hodnotových toků, systém informačních toků ( včetně systému oběhu dokumentů). V organizaci můžeme zvlášť rozlišit i systém kontrolní, jak ve smyslu kontroly jako takové, tak i ve smyslu řídících procedur. Dřívější princip dělby práce a hierarchická podstata organizace vyžadují, aby organizace byla více či méně složitě strukturována. To znamená vytváření nejrůznějších pracovních skupin a týmů, organizačních jednotek a definování vztahu a vazeb mezi nimi. Organizace vytváří uvnitř i vně množství aliancí, tedy spojeneckých vazeb a celků. V neposlední řadě jsou dalším faktorem vlastnické vztahy, které utváří podobu organizace, nebo lépe řečeno její architekturu. Z vnějšího okolí je potom tato,,podoba organizace utvářena tlaky, které vznikají z požadavků zákazníků a ostatních částí okolí, jako jsou banky, místní úřady atd. 14. Organizační architektura,, Pojem organizační architektura je velmi blízký pojmu organizační design, tedy jak se organizace jeví, jak ji můžeme pozorovat a popsat, jak je uzpůsobena ke svému fungování. Pojem architektury je však přece jen pojmem na vyšší zobecňující úrovni a zachycuje také moment změny. V mnoha případech lze také pojem architektura použít jako metaforu pro změnu jednotlivých organizačních komponent, jejich souladu a jejich uspořádání. Vycházíme-li z této koncepce, nabízí se nám možnost systematického uspořádání organizační disciplíny do několika dílčích disciplín, které spolu úzce souvisejí 15. Disciplíny můžeme rozdělit na disciplíny teoretické a disciplíny aplikované. Mezi disciplíny teoretické řadíme organizační chování a organizační teorii. Do disciplín aplikovaných patří podniková personalistika, systémy podnikového řízení a organizační architektura. My se budeme zabývat převážně organizační architekturou, i když se disciplíny vzájemně prolínají.,, Ve středu aplikované oblasti, pod vlivem jak organizační teorie, tak organizačního chování se nalézá disciplína, která zachycuje organizační přeměny, jak v realitě probíhají. Bohatá škála faktorů, kterými jsou organizace přetvářeny a oblastí, ve kterých jsou organizační ohniska těchto přeměn, je obsažena v pojmu organizační architektura. Tento 14 80-247-1300-4, str. 26 15 80-247-1300-4, str. 26-27 18

pojem asi nejlépe zachycuje fakt, že změna má komplexní a dynamický charakter, a znamená také porovnání dvou stavů původní a transformované organizace. Organizační architektura komplexně zachycuje výsledek změnových procesů s tím, že se maximálně snaží zachytit jak samotný proces změny, tak i výchozí stav organizace před jejím přetvářením. V zájmu teoretiků i praktiků, přispívajících k formování organizační architektury jako relativně samostatné disciplíny začínají krystalizovat tři hlavní oblasti sledování přerodu organizací 16 : Formální organizace Neformální organizace Vrcholový management Typy organizačních struktur Na výběru nebo změně organizační struktury podniku se podílí vrcholový management. Ten by měl rozhodnout, jaká organizační struktura je nejvhodnější pro organizaci. Při tomto rozhodování jim pomáhá několik kritérií, se kterými se mohou dopracovat k výsledku. Mezi tato kritéria patří prostředí, ve kterém se organizace nachází, velikost organizace, technologie a globální konkurence. Až po vyhodnocení mohou zjistit, která organizační struktura vyhovuje těmto charakteristikám. Na zkoumání vlivu prostředí na organizační strukturu jako poprvé pracovali Burns a Stalker. Tím, že sledovali dvacet anglických průmyslových podniků zjistili, že existují dvě formy organizačního systému, a to mechanický a organický. Výsledkem tohoto zkoumání bylo, že v mechanickém systému je kladen důraz na řád a přesně určenou práci vrcholovým managementem. Tento systém se také podle nich hodil spíše do stabilnějšího prostředí, ve kterém jsou přesně určeny úkoly. Naopak při zkoumání organického systému došli k názoru, že je vhodný v prostředí nestálém, kde jsou pravidla a řád minimální, úlohy jsou zadávány spíše skupinově než individuálně a vedení je decentralizováno. Tyto myšlenky byly dále rozšířeny Lawrencem a Lorschem. Ti sledovali deset společností ve Spojených státech amerických a zjistili, že se nejenom prolíná organizační systém a prostředí, ale že tyto dva faktory mají vliv na výkon organizace. Lawrence a Lorsch si mysleli, že se organizace podle vlivu prostředí liší ve dvou charakteristikách, a to 16 80-247-1300-4, str. 29 19

v diferenciaci a integraci.,, Diferenciace popisuje rozsah, v jakém se organizace rozděluje do oddělení lišících se manažerskou orientací a strukturou. Stupeň diferenciace pak přímo úměrně závisí na počtu těchto oddělení. Integrace je stupeň spolupráce mezi jednotlivými odděleními. Obecně lze říci, že ve složitém a rychle se měnícím prostředí vzrůstá potřeba diferenciace a integrace organizace. Ve složitém prostředí je třeba, aby manažeři vytvořili vysoce specializovaná oddělení, která by se vyrovnala s požadavky nepředvídatelně se měnícího prostředí 17. Dalším důležitým kritériem pro vytvoření organizační struktury je vytvoření podnikatelské strategie. Tento vliv zkoumal Alfred Chandler, který analyzoval historie téměř stovky amerických organizací.,, Chandler zjistil, že strategie organizace úzce souvisí s prostředím firmy a že tento vztah ovlivňuje strukturu organizace. Například firma, která vidí příležitost k růstu v územním rozšiřování, bude potřebovat přestavět svou strukturu. Může to znamenat změnu produkce velkého rozsahu zboží. To povede firmu k tomu, aby změnila svou strukturu z funkční na divizní 18. Jak již bylo řečeno, podnikové strategie zásadním způsobem ovlivňují úspěch organizace k jejímu okolí. V rámci strategie musíme vzít v úvahu jak interní organizační zásady, tak očekávání oproti okolí organizace. Na základě zkoumání Alfreda Chandlera můžeme rozlišit čtyři typy strategií, a to strategii obránce (defender), výzkumníka (prospector), analyzátora (analyser) a zpátečníka (reactor). Defender Strategie obránce je orientována na optimalizaci existujícího stavu; osvědčené výrobky, poskytované služby, výkony. Tato strategie se vyznačuje konzervativním přístupem. Výrobní postupy jsou vylepšovány dle pravidel hospodářských a technologických možností. Při poskytování služeb se orientují na vytvořené vztahy se zákazníky. Úspěch strategie obránce je téměř zaručen ve stabilním prostředí. Nepotřebují nalézat nové výrobkově tržní oblasti, proces inovace je plynulý. Soustředění je na snižování nákladů, vyhýbání se riziku. Využíváno je řízení s přímou pravomocí ředitele. 17 80-247-1300-4, str. 170 18 80-247-1300-4, str. 171 20

Prospector Strategie výzkumníka je naprostý protiklad předešlé strategie obránce. Výzkumníci se snaží vyhledávat stále nové možnosti na trhu. Uplatnění nacházejí na dynamicky se rozvíjejícím prostředí. Analyser Strategie analyzátora je v zásadě kombinací předešlých typů strategií. Základní domény jsou zpracovávány stylem strategie obránce. Naopak pružně se chovají obory, které se stále vyvíjí, snaží se orientovat efektivně. Tyto obory jsou často určovány sledováním konkurence, inovační chování odpovídá předchůdcům. Dle odborníků je tento typ strategie považován jako těžkopádný v ohledu na reagování na nové možnosti, protože se příliš orientuje na minulost. Obchodní oddělení vyhledávají nové možnosti, ve kterých by se dalo podnikat, a pokud se něco jeví úspěšně, začnou projekt realizovat, aniž by opustili svůj stálý obor. Reactor Strategie zpátečníka je vyznačován nejistotou. Dochází k neprolínání organizačních struktur s dlouhodobými podnikovými strategiemi a jsou využívána opatření podle krátkodobých požadavků. Zpátečník vnímá změny ve svém okolí, ale není na ně schopen efektivně reagovat. Je důležité zmínit, že na výběru nejvhodnější organizační struktury organizace, se dále podílí i několik dalších, neméně důležitých faktorů. Mezi ně můžeme zařadit velikost podniku, technologii a organizační systém podniku, vliv globální konkurence. Velikost podniku je určována několika způsoby. Můžeme ji zjistit jak z počtu zaměstnanců, z tržního podílu, tak z oboru, ve kterém organizace působí. Samozřejmě je důležité srovnávat organizace, které působí ve stejném oboru.,, Z četných výzkumů, zabývajících se vztahem velikosti organizace a systému organizační struktury, vyplývá jeden shodný závěr. Čím větší je organizace, tím je byrokratičtější. Jak se organizace 21

zvětšuje, manažeři jsou nuceni kontrolovat a koordinovat činnosti. Výsledkem je růst specializace, oddělenosti a decentralizace 19. Dalším faktorem, který ovlivňuje organizační strukturu, je technologie a organizační sytém podniku.,, Technologie je proces přeměny, který transformuje vstupy organizace na její výstupy. Technologie není jenom mechanismus, ale proces, který rovněž zahrnuje znalosti, prostředky, techniky a jednání, které jsou nezbytné k dokončení transformačního procesu. Pak pojem technologie může být použit ne pouze pro strojírenské firmy, ale také pro organizace, zabývající se informačními procesy (například univerzity), či pro podniky služeb 20. Vliv technologie ve výrobních firmách zkoumala Joan Woodwardová. Pozorovala a prostřednictvím interwiev zjišťovala, jaké univerzální principy používá management ve sto firmách v jižním Essexu. Změřila výrobní procesy, ekonomický výkon, strukturální praktiky a styly managementu i velikost.,, Zjistila, že míra technické složitosti či firemní technologie vysvětluje rozdíly mezi organizacemi. Určila tři základní kategorie technologií, a to technologie kusové a malosériové výroby, technologie sériové, velkosériové a hromadné výroby a technologie kontinuální výroby 21. Na závěr svého zkoumání mohla prohlásit, že technologie ovlivňují systém organizace. Nedostatkem tohoto zkoumání dle dalších odborníků však bylo, že Woodwardová se převážně soustředila na malé firmy orientované na výrobu. Organizace při vytváření podnikových strategií se převážně orientují na vývoj na domácím trhu. Vzhledem k vzrůstajícímu vlivu globální konkurence je ale neméně důležité sledovat celosvětovou globální konkurenci, která ovlivňuje technickou politiku, výrobní program, organizaci podniku, vnitropodnikovou organizační strukturu a jiné. Vliv globální konkurence pociťujeme především z trhů severní Ameriky, Evropy a Asie. Dnešní firmy musí zvládat dopravovat své zboží rychle na vzdálené trhy, což bylo dříve velmi obtížné. Vzhledem k tomu, jak jsou trhy v dnešní době vzájemně propojené, vnímáme aktuálně velký vliv ekonomické krize, která dle analýz měla původ na americkém trhu, také u nás. Na základě toho, jsou nejen organizace ve Spojených státech amerických, ale po celém světě, nuceni přizpůsobovat své podnikání a strategie nastalé situaci. Odborníci vymysleli výraz global village (celosvětová vesnice), ve které žijeme. 19 80-247-1300-4, str. 174 20 80-247-1300-4, str. 174-175 21 80-247-1300-4, str. 175 22

Tímto jsme si popsali nejdůležitější faktory, které nám ovlivňují výběr vhodné organizační strategie v organizaci. Není ale zaručeno, že prozkoumáním a pochopením výše uvedených faktorů, budeme mít úspěch ve výběru organizační struktury. Logicky musíme nejprve navrhnout a realizovat firemní strukturu. Každý kdo bude uveden do určité funkce v organizaci, musí předem znát veškeré své pravomoce a odpovědnost. Tím můžeme předejít situaci, kdy budou zaměstnanci obviňováni za nedostatky, za které nemohou. Děláme to především v zájmu organizace vzhledem k efektivnímu plnění jejích cílů. Pokud chceme obsadit určitou pozici, musíme také dopředu definovat požadavky a schopnosti, které musí budoucí uchazeč splňovat. Tím docílíme toho, že se zaměstnanci budou přizpůsobovat požadavkům pozice, ne naopak. Neméně důležitá je firemní kultura, kterou se budeme zabývat v poslední kapitole této práce. V organizaci nesmí chybět řád a pravidla, kterými se všichni pracovníci budou řídit, aby předešli chaosu, který by bez toho mohl nastat.,, V podstatě můžeme tvrdit, že efektivita organizace záleží na přesnosti, s jakou do sebe lidský faktor a organizační struktura zapadá 22. Organizační struktury se dlouhým procesem vyvíjeli do pyramidálního charakteru, a ani dnes se jejich vývoj nezastavil. Dle slov odborníků jsou možnosti hierarchických organizačních struktur již vyčerpány, ale vývojem organizací vznikají stále nové hierarchické i hybridní organizační struktury. Organizační struktury však můžeme klasifikovat dle dvou kritérií, a to dle uplatňování rozhodovací pravomoci mezi organizačními jednotkami struktury a dle sdružování činností, které tvoří hlavní obsahovou náplň organizačních jednotek.,, Jednotlivé organizační struktury jsou charakteristické doplňkovými charakteristikami jako například: Míra centralizace, respektive decentralizace rozhodovací pravomoci organizačních prvků struktur při jejich umístění ve vertikální hierarchii nadřízenosti či podřízenosti. Členitost, respektive počet podřízených organizačních prvků pod vrcholovým managementem ( někdy se též označuje jako kritérium rozpětí řízení). Počet hierarchií řízení. Strmost a plochost organizační struktury. Časové trvání, jde v podstatě o to, zda jsou organizační struktury dočasné ( například organizační tým, který je určen pouze pro řešení konkrétního úkolu, například zavedení 22 80-247-1300-4, str. 177 23

inovovaného výrobku do výroby a na trh), nebo relativně stabilní ( dlouhodoběji platné). Podle charakteristiky uplatňování rozhodovací pravomoci mezi organizačními jednotkami struktury rozlišujeme organizační struktury: Liniové ( lineární) Štábní Kombinované ( například liniové štábní, liniové štábní se ziskovými středisky cílově programové, organizační týmy, maticové, projektové, aj.) 23 Liniové (lineární) organizační struktury,, Vznikly jako první vývojový typ útvarové struktury v malých organizacích, kde existoval jediný řídící stupeň nad provozem. Ve většině případů řídící stupeň nově vznikajícího podniku reprezentoval zpravidla vlastník podniku ( řemeslník, obchodník, bankéř) 24. Lineární organizační struktury mají přímou ( přikazovací) pravomoc.,, Vedoucí liniové skupiny vykonávají vertikální liniové řízení. Tvoří řídící osu struktury ( např. ředitel závodu, vedoucí provozu, mistr). Linioví vedoucí mají nejvyšší pravomoci a odpovědnost 25. Tento typ struktury je typický pro začátek vývoje menšího podniku do 50 zaměstnanců. Štábní organizační struktury Štábní útvary zajišťují v organizaci především poradní funkci k zajištění kvalifikovaného rozhodování liniových vedoucích a jejich útvarových jednotek.,, Štábní vazby se vyskytují mezi osobním štábem liniových vedoucích ( to jejich hlavní náplní) a liniovými vedoucími, popř. i mezi odbornými vedoucími či útvary a liniovými vedoucími. Štábní skupina je tvořena specialisty nejrůznějších oborů. Štábní skupinu lze rozčlenit na osobní štáb liniových vedoucích ( například sekretářky, asistenti, poradci a osobní specialisté liniových 23 80-247-1300-4, str. 188 24 80-247-1300-4, str. 188 25 80-247-1300-4, str. 188-189 24

vedoucích) a odborný či funkční štáb vykonávající nepřímé ( odborné, funkční) řízení. Znalosti pracovníků těchto skupin jsou v příslušných odbornostech hluboké. Mají však menší přehled o celku. V této klasifikaci je myšleno, že štábní organizační struktura nemůže existovat samostatně, ale vždy v kombinaci s liniovou, funkční nebo jinou organizační strukturou. Štábní struktura slouží pouze jako podpůrný stavební kámen při organizačním vývoji podniku 26. Co se týká malých podniků, ty většinou nemají žádné pracovníky štábu, kromě například sekretářky ředitele. Je tedy zřejmé, že čím je podnik větší, tím jsou početnější skupiny funkčního štábu. Kombinované organizační struktury Liniové štábní organizační struktury,, Liniové štábní organizační struktury mohou být liniové nebo víceliniové. Víceliniové struktury jsou silně funkční struktury. Nejrozšířenější strukturou jsou víceliniové struktury. Obvykle vznikají, když strukturní útvar s liniovou pravomocí ( například vedoucí pracovník) deleguje část svých rozhodovacích pravomocí na strukturní jednotky se štábním charakterem účasti na rozhodovacích procesech, jak již bylo uvedeno u štábních organizačních struktur. Z původních štábních útvarů vznikají organizační jednotky s částečně liniovou a částečně štábní pravomocí. Je třeba vymezit, pro které činnosti platí jedna nebo druhá pravomoc. U podřízených jednotek pak vzniká případné nebezpečí existence více liniových vedoucích, a tím i nekonzistence ve vedení. Zmíněné liniově štábní struktury bývají někdy označovány jako funkční struktury 27. Projektové organizační týmy Vzhledem k tomu, že dnes v organizaci vznikají stále větší a složitější úkoly, které vyžadují systémový přístup a kvalifikovanost pracovníků, vzrůstá potřeba vytvářet netradiční kolektivy. Hovoříme o týmové práci a tvůrčích týmech.,, Týmové formace vznikají jako přechodné nebo relativně trvalé části organizačních struktur. Týmy lze 26 80-247-1300-4, str. 189 27 80-247-1300-4, str. 190 25

rozdělit na homogenní a heterogenní. Heterogenní tým koncentruje specialisty různých profesí potřebných pro řešení daného cíle, homogenní tým koncentruje pracovníky jedné profese. Projektové organizační týmy je třeba posuzovat jako strukturní alternativu pro zvládnutí úkolů vázaných lhůtou realizace. Projektové organizační týmy vytvářejí tzv. projektové organizační struktury 28. Maticové organizační struktury,, Maticová organizační struktura je pokusem o kombinaci funkčního a předmětného principu dělby a koncentrace práce v organizaci. Při maticovém uspořádání vznikají dvě skupiny útvarů. Skupina funkčních útvarů ( specialistů), jako například výzkum, výroba, nákup, marketing. Druhou skupinu tvoří cílově ( úkolově) orientované útvary, kterých může být teoreticky tolik, kolik je cílových programů v organizaci, například výzkumných a vývojových úkolů, výrobních programů apod. Jejich trvání je podmíněno dobou vyřízení daného úkolu. Členové týmu jsou v maticovém uspořádání podřízeni jak vedoucímu projektu, tak i svému funkčnímu vedoucímu. Není mezi nimi žádný vztah nadřízenosti a podřízenosti 29. Funkční organizační struktury Tento typ organizační struktury je nejzákladnější formou organizace. Zaměstnance s podobnými úkoly zařazujeme do jedné skupiny. Toto je vlastně hlavní myšlenkou funkční organizační struktury, seskupit pracovníky s podobnými aktivitami. Tuto organizační strukturu převážně uplatňují středně velké podniky.,, Funkční struktura má tendenci centralizovat proces rozhodování na nejvyšší úrovni podniku. Rozhodnutí o koordinaci aktivit v jednotlivých úsecích vycházejí z nejvyšší úrovně podniku. Top management má kromě jiného také úlohu řešitele sporů, které mohou vzniknout interakcí mezi jednotlivými řediteli úseků. Rozpětí řízení v rámci jednotlivých úseků je velké 28 80-247-1300-4, str. 196 29 80-247-1300-4, str. 196 26

z důvodu podrobných znalostí vedoucího o úlohách, které musí podřízení splnit využitím společných znalostí a expertíz 30. Výrobkové organizační struktury Tuto organizační strukturu tvoří velké diverzifikované společnosti. Tyto společnosti své úseky tvoří na základě výrobkových specializací. Řídící činnosti jsou sdruženy do jedné organizační jednotky, která odpovídá za jeden typ výrobku. Za tyto organizační jednotky je zodpovědný jeden manažer.,, Tato forma organizační struktury umožňuje pracovníkům získat maximální odbornost v oblasti vývoje, výroby a produkci konkrétního výrobku. Svou přehledností umožňuje také top managementu snadnější koordinaci 31. Mezi ostatní účelové organizační struktury patří například divizní organizační struktura, výrobková divizní organizační struktura, územní ( geografické) organizační struktury, divizní organizační struktura podle zákazníků. Tyto organizační struktury již nebudeme detailněji rozebírat, je ale možné, že se s nimi setkáme v praktické části této práce. 3.2 Praktická část práce V praktické části bakalářské práce jsem se rozhodla porovnat podniky, které jsou odlišné v zaměření na poskytování služeb a výrobků zákazníkům. Každý z těchto podniků produkuje jiný výrobek, jinou službu. Zaměřila jsem se tedy na tři různá odvětví realitní ( Realitní kancelář Sting, s.r.o.), bankovní ( Česká Spořitelna, a.s.) a automobilové ( Faurecia, a.s.). Vždy nejprve představím společnost, a poté budu popisovat organizační strukturu. Podnikem, ve kterém pracuji, se budu zabývat detailněji, vzhledem k tomu, že o něm vím více informací než o ostatních dvou. 30 80-247-1300-4, str. 199 31 80-247-1300-4, str. 202 27

Realitní kancelář STING Představení společnosti Realitní kancelář STING vznikla v roce 1997 jako společnost s ručením omezeným, bez zahraničního kapitálu a cizího know-how. Stále je vlastněna jedním majitelem a je ryze českou společností. Během svého působení dokázala vyrůst mezi největší realitní kanceláře v České Republice a z pohledu počtu prodaných nemovitostí jí patří absolutní prvenství. Společnost již zcela pokryla území Moravy a Slezska a od roku 2005 expandovala do řady českých měst. Realitní kancelář STING zprostředkovává koupi, prodej či pronájem nemovitostí. Působí v 11 krajích České Republiky a díky své nabídce čítající více než 5000 nemovitostí patří mezi realitní kanceláře s nejširší nabídkou. Značka STING je dnes spojena s každou oblastí, která souvisí s realitami. Razí cestu specializace. STING můžete nalézt jak na samotném trhu s realitami ( Realitní kancelář STING), v oblastech nové výstavby ( STING Development), oblast komerčních nemovitostí ( STING Commerce), oblast výkupů a jejich oddlužení ( Kredit Finance), oblast správy nemovitostí ( STING Development, STING Commerce) a oblast financování nákupu realit ( Max Finance). Z hlediska počtu prezentovaných zakázek, počtu poboček, objemu nemovitostí zobchodovaných během 12 let existence společnosti a výše obratu, patří realitní kancelář STING mezi tři největší realitní kanceláře v České Republice. Její specializace a působnost ve všech oblastech spojených s realitním trhem z ní vytváří jedinečnou realitní společnost. Realitní kancelář STING se řadí mezi ty společnosti, které se významně podílí již několik let na rozvoji a dynamickém růstu českého trhu s realitami. Patří mezi dominantní tvůrce realitního business prostředí a dalších oblastí, které s nemovitostmi souvisí. V současné době má realitní kancelář STING zastoupení a silné postavení ve 33 regionech České Republiky, a to konkrétně ve městech Brno Zelný trh, Bruntál, Břeclav, Děčín, Frýdek Místek, Havířov, Hodonín, Hradec Králové, Chomutov, Jihlava, Karviná, Kladno, Kroměříž, Liberec, Mělník, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Olomouc, Opava, Ostrava, Pardubice, Praha, Prostějov, Přerov, Příbram, Šumperk, Teplice, Třinec, Uherské Hradiště, Vsetín, Zlín, Znojmo, Žďár nad Sázavou. Na konci roku 2007 vstoupila realitní skupina STING na slovenský trh, kde působí ve městech Bratislava, Trnava a Žilina. 28

Organizační struktura Realitní kanceláře STING Chyba! Záložka není definována. Majitel společnosti STING, s.r.o. V obchodním oddělení Realitní kanceláře STING v současné chvíli působí celkem 16 pracovníků, z toho 11 žen a 5 mužů. Obchodní ředitelka společnosti se zaměřuje spolu s majitelem společnosti na zpracovávání strategií, věnuje se celkové kontrole chodu společnosti na Moravě a je zároveň i přímou nadřízenou regionálních manažerů z moravských poboček. Informace přímo z poboček jí přináší nejen interní informační systém, ale osobně obchodní ředitelka pro Čechy, která je jí přímo podřízená. Obchodní ředitelka pro Čechy má na starosti kontrolu fungování českých poboček a je přímou nadřízenou regionálních manažerů, kteří působí na českých pobočkách. Regionálních Regionál ní manažeři manažerů aktuálně máme v Čechách pět, manažerů na Moravě je osm, a dále jednu manažerku poboček na Slovensku, poboček která se zde oddělení stará o chod našich tří poboček ka v Bratislavě, Žilině a Trnavě. Čechách Prací regionálních Moravě manažerů je kontrolování a fungování poboček, vedení realitních makléřů a asistentek, kteří pracují na jednotlivých pobočkách, motivace podřízených, organizování porad a konzultací. Regionální manažer by měl být pomocná ruka makléřům, makléři a právě makléři proto a také všichni té manažeři ta IT působili lektor určitou účetní, dobu ve funkci makléře, aby y rozuměli na dané y na problematice gové realitního servisní trhu a kdykoliv svým podřízeným dokázali poradit. v Technické oddělení Obchodní ředitelka pro Moravu Realitní asistentk českých pobočká ch Regionál ní manažeři na Realitní asistentk moravsk ých pobočká Vedoucí marketin gového IT oddělení Specialis marketin podpory, technici, operátor IT manažer Výkonný ředitel společno sti Specialis podpory, technik IT, webmast Personál ní manažer Interní Ekonomi cká manažer Obchod- Obchodní oddělení ní ředitelka společnosti Obchodní ředitelka pro Čechy Marketingové oddělení Personální oddělení Ekonomické oddělení Hlavní ekonom Technick ý manažer Technici Komerční oddělení PR manažer Účetní Komerční oddělení Realitní kanceláře STING, s.r.o. se zabývá pronájmem a prodejem komerčních objektů, komerčních prostor. Vzhledem ke složitosti obchodování s komerčními nemovitostmi a množstvím zakázek u klasických nemovitostí se tímto obchodem zabývá pouze STING Commerce, dceřiná společnost Realitní kanceláře STING, s.r.o. V čele komerčního oddělení stojí ředitel oddělení komerčních nemovitostí, který má pod sebou specialisty pro komerční nemovitosti. Kontroluje jejich obchodní činnost a 29

spolupracuje s nimi při jednáních. Specialisté pro komerční nemovitosti jsou rozděleny na ty, kteří se zabývají prodejem a na ty, kteří se zabývají pronájmem komerčních nemovitostí. Dále tito specialisté působí každý ve svém regionu. Zastoupení komerčního oddělení je v hlavním městě Praze, na Vysočině, v Jihomoravském kraji, v Olomouckém kraji a v Moravskoslezském kraji. V každém z těchto regionů naleznete jak specialistu na prodej, tak i na pronájem. Marketingové oddělení Marketingové oddělení Realitní kanceláře, s.r.o. má nesmírně důležitou úlohu a také má po obchodním oddělení největší počet pracovníků. V čele marketingového oddělení najdeme ředitele marketingového oddělení, který dbá na fungování všech složek, kterými se marketingové oddělení zabývá. Styk s veřejností má na starosti oficiální tisková mluvčí, která vyřizuje dotazy novinářů ohledně vývoje realitního trhu, zajišťuje styk s veřejností public relations a reprezentuje celou společnost v médiích. Do marketingového oddělení dále patří specialista marketingové podpory, DTP operátorka a grafik, kteří se převážně zabývají vytvářením tištěné inzerce nemovitostí vlastního Stingmagazínu, který se dováží na různá smluvní místa do stojanů. Vyhledávání a domlouvání těchto míst je také jednou z prací těchto zaměstnanců. Starají se dále o propagaci firmy formou marketingových drobností pro klienty. Podporou při jejich práci jsou jim technici marketingového oddělení, kteří zaváží všechny pobočky společnosti aktuálními Stingmagazíny, které vycházejí každý měsíc, a doplňují potřebné reklamní předměty, které mohou na pobočkách chybět. Poslední neméně důležitou součástí marketingového oddělení jsou operátorky call centra, bezplatné Zelené linky, které mají za úkol vyřizovat a rozdělovat požadavky klientů makléřům na příslušnou pobočku do regionu, o který měl daný klient zájem a byl pro něj atraktivní. IT oddělení V IT oddělení společnosti pracuje celkem pět zaměstnanců, všichni zastoupení jsou muži. Působí zde tedy IT manažer, specialista IT podpory, webmaster/programátor, servisní technik IT, programátor. Důležitým úkolem těchto pracovníků je starost o interní systém společnosti jeho aktualizaci, přetváření do stále modernější podoby, která by mohla pomoci k efektivnějšímu průběhu obchodu a celkové pracovní činnosti. Dále napojení a 30

kontrola fungování počítačů na pobočkách, starost o vzhled a fungování webových stránek, aktualizace článků na webových stránkách a všeobecně veškerá podpora, která se týká informačních technologií. Personální oddělení Personální oddělení Realitní kanceláře STING, s.r.o. má na starosti přijímání nových uchazečů o zaměstnání, reagování na jejich životopisy, starost o stávající zaměstnance, poskytování benefitů formou stravenek, kontrolování mezd a poskytování odměn. Personální oddělení se skládá ze tří pracovníků dvou personálních manažerek a interního lektora, který má na starosti fungování a školení na založené interní Sting Akademii, která poskytuje bezplatná školení pracovníkům společnosti, přípravu a realizaci teambuildingů a setkávání kmenových pracovníků. Developerské oddělení Developerské oddělení v Realitní kanceláři STING má stejně jako komerční oddělení práci ve své dceřiné společnosti realitní skupiny STING. V čele developerského oddělení je ředitelka společnosti, která se stará o její bezproblémový chod. Její desetileté zkušenosti v oboru výstavby a realizace bytových a komerčních objektů zajišťují kvalitní činnost tohoto oddělení. V její práci jí pomáhá celkem pět manažerů pro developerské projekty, projektoví specialisté, technik, účetní, specialista marketingu pro developerské projekty a specialistka na inženýrskou činnost. Hlavní činností celého oddělení tedy je zajišťování developerských projektů, nová výstavba převážně bytových domů, ale i komerčních objektů. Ekonomické oddělení Ekonomické oddělení je nesmírně důležitou složkou celé Realitní kanceláře STING, s.r.o. Hlavní činností tohoto oddělení je zpracovávání ekonomické složky obchodu, jako napříkad faktury, doklady, kontrola bankovních účtů společnosti, vyplácení klientům, 31

kontrola a vyplácení mezd zaměstnancům. Hlavní osobou oddělení je ekonomická manažerka, které ve fungování oddělení pomáhají ekonom, hlavní účetní a dalších pět účetních, které mají na starosti pobočky, které mají řádně rozděleny, aby jejich práce byla efektivní a zvládnutelná. Technické oddělení Posledním oddělením Realitní kanceláře STING, s.r.o. je technické oddělení, které má tři členy, technického manažera a dva techniky. Základní činností tohoto oddělení je kontrola a dohled nad služebními automobily, které mají ve společnosti k dispozici převážně realitní makléři. Dohlíží nad servisem automobilů, skladováním pneumatik v servisech po celé republice, případně řeší vzniklé nehody na automobilech. Do jejich pracovní činnosti ale samozřejmě také spadá vyloženě technická stránka fungování společnosti a hlavně poboček. Shrnutí Z praktického zkoumání organizační struktury Realitní společnosti STING, s.r.o. můžeme vypozorovat, že stejně jako většina středních podniků, i tato společnost má svou organizační strukturu typově funkční. Pracovníci se stejnou nebo podobnou náplní práce jsou zařazeni v jedné skupině. Každé oddělení má svého manažera ředitele, kterému pracovníci hlásí výsledky své práce a pomáhají mu tak koordinovat a zvládnout celé oddělení. I v této společnosti jde vidět, že rozhodovací pravomoc je centralizovaná. Obchodní ředitelé i výkonný ředitel jsou přes všechny svoje pravomoce povinni vše konzultovat s majitelem společnosti, který má nejvyšší rozhodovací pravomoc. Mezi výhody funkční organizační struktury v této společnosti patří odborná způsobilost pracovníků, důkladná kontrola poboček a podřízených pracovníků vrcholovému vedení, respektuje princip pracovní specializace. Mezi nevýhody funkční organizační struktury v této společnosti patří horší koordinace mezi funkcemi, nedostatečná rychlost při vyřizování požadavků vzhledem k množství poboček a nedostatečné množství kompetentních pracovníků, převážně co se týká personálního a ekonomického oddělení. Samozřejmě tento nedostatek se snaží společnost potlačovat přibíráním nových posil do 32

problémových oddělení. Problematika odpovědnosti za zisk, která je u funkční organizační struktury na vrcholovém manažerovi majiteli společnosti, je kompenzována tím, že je z části přenášena na manažery jednotlivých poboček a obchodní ředitele. Na závěr bych shrnula, že i přes tyto nevýhody, kterých si je firma vědoma a pracuje na jejich zlepšení, je vzhledem k počtu zaměstnanců a činnosti firmy funkční organizační struktura nejvhodnější. 33

Faurecia, a.s. Představení společnosti,, Akciová společnost Faurecia, a.s. patří mezi největší dodavatele automobilové techniky a komponentů. Společnost se specializuje na sedadla do automobilů, interiéry, výfukové systémy a nárazníky, vnější díly. Společnost Faurecia, a.s. aktuálně zaměstnává 60.000 zaměstnanců a působí ve 28 zemích světa, její výnos za rok 2007 se pohyboval kolem 12,7 bilionů euro. Faurecia, a.s. vznikla sloučením dvou francouzských společností Bertrand Faure a Ecia. Ecia vznikla dřívějším sloučením společností Cycle Peugeot a Aciers & Outillage Peugeot. Získáním společností Allibert a AP Automotive Systems si společnost Faurecia kromě jiného zkvalitnila a zvýšila know-how a mezinárodní prezentaci 32. Na prezentaci organizační struktury této společnosti jsem si vybrala její pobočku, fabriku v Mladé Boleslavi, kde v manažerské oblasti působí 14 pracovníků, přičemž všichni manažeři jsou přímo podřízeni řediteli závodu. Organizační struktura Faurecia, a.s. Chyba! Záložka není definována. Plant Manager Plant Manager Assistant PSE Coordinator Plant manager je ředitel závodu Faurecia, a.s. v Mladé Boleslavi. Má v podstatě na starosti chod, řízení a kontrolu celého závodu. Se svým týmem podřízených pravidelně uspořádává Project Manager SAP/AUDI porady, na kterých je řešena problematika spojená s fungováním fabriky. Plant Manager také pravidelně absolvuje zahraniční služební cesty, převážně do Francie a Německa. UAP 1 Manager PLTL Slush C&C/QMS Coordinator UAP 2 Manager Assistant PC&L Manager Manufacturing Engineering Manager Assistant je asistentka ředitele závodu, která má na starosti vyřizování administrativy Quality Manager spojené s řízením závodu, připravuje podklady pro Plant Managera na porady a jednání. Na poradách má povinnost dělat zápisy a také dost často komunikuje se závody Human Resources Manager Finance Department Manager Purchase Manager 32 Oficiální webové stránky společnosti www.faurecia.com; 2.3.2009. Přeloženo z anglického jazyka. 34

v zahraničí, které patří ke gigantu Faurecia, a.s. Zapotřebí je tedy velmi dobrá znalost angličtiny a němčiny, popřípadě francouzštiny a smysl pro organizaci. PLTL Slush PLTL Slush je zkratkou pro pozici Plant Launch team leader pro projekt slushových kůží. Vedoucí tohoto týmu je pověřen vedením nového projektu na výrobu slushových kůží. Organizuje a kontroluje tento projekt a práci s ním spojenou a zodpovídá za úspěšné zavedení tohoto projektu do sériové výroby, což je také hlavním cílem této pozice. PSE Coordinator PSE Coordinator je zkratkou pro funkci Productivity System Efficiency Coordinator. Tento pracovník je zodpovědný za oblast produktivity práce, plánování a realizování akcí pro zlepšení produktivity práce. Konkrétně například zodpovídá za provedení časových náměrů v lince a stanovení standardizované práce pro dané pracoviště. Cílem jeho pracovní činnosti tedy je zefektivnit práci podřízených a zároveň zajistit jejich dostatečnou motivaci. C&C/QMS Coordinator C&C/QMS Coordinator je zkratka pro pozici Conformity and Certification coordinator/coordinator for quality management systém. Zodpovídá za interní systémové i procesní audity, dále má na starosti audity externí včetně certifikace ISO TS 1649 a zastává funkci interního auditora. Dále zodpovídá za zavádění kvalitářských systémů QSE. Project manager SAP/AUDI Project manager SAP/AUDI vede projekty AUDI, které jsou v rámci výroby specifické a zavádí systém SAP do výroby. 35

UAP 1 Manager UAP 1 Manager je funkce manažera výroby pro autonomní výrobní jednotku 1. V praxi je to pracovní pozice výrobního ředitele, který je zodpovědný za výrobu ve své části závodu a to vstřikování plastů. UAP 2 Manager UAP 2 Manager je funkce manažera pro autonomní výrobní jednotku 2. V praxi je to pracovní pozice výrobního ředitele, který je zodpovědný za výrobu ve své části závodu a to montáž plastových dílů. PC&L Manager PC&L Manager je manažerem odvětví logistiky, za níž je zodpovědný. Jeho náplní práce je oblast dodávání dílů k zákazníkovi, zajišťování dodávek materiálů pro výrobu, obaly, zavádění logistických systémů, jako je pull systém, vláčky, milk runs a podobně. Manufacturing Engineering Manager Manufacturing Engineering Manager je pozice vedoucího technického plánování. Náplní jeho práce je zavádění změn do sériové výroby, správné nastavení strojů, je zodpovědný za specialisty procesů. Quality Manager Quality manager je pozice manažera jakosti. Manažer na této pozici je zodpovědný za kvalitu dodávaných výrobků, za airbagovou a měrovou laboratoř a zavádění nových systémů kvality. Finance Department Manager 36

Finance Department manager je pozice finančního manažera, který je zodpovědný za finance, účtárnu, daňové audity a veškeré oblasti financí společnosti. Human Resources Manager Human Resources manager znamená v českém jazyce personální manažer. Hlavní náplní personálního manažera je nábor nového personálu, veškeré personální záležitosti, je zodpovědný za mzdovou účtárnu, restrukturalizace, zapojení zaměstnanců, udržování vztahů s bývalými zaměstnanci, kteří odešli do penze. Za veškeré tyto činnosti má také plnou zodpovědnost. Purchasing Manager Purchasing manager je pozice manažera nákupu. Jeho zodpovědnost a pracovní náplň je jednání s dodavateli, nákup materiálů a služeb, vyjednávání podmínek, slev, cen a výhod. Shrnutí V porovnání s předchozí organizační strukturou společnosti Realitní kancelář STING, s.r.o. můžeme velmi dobře pozorovat rozdíly ve strukturách. Organizační struktura podniku Faurecia, a.s. je výrobková. Tato velká diverzifikovaná společnost je tvořena úseky, odděleními dle výrobkových specializací. Jak již bylo na začátku řečeno, jednotlivé funkce a manažerské pozice jsou přímo podřízeny plant managerovi, což i jemu umožňuje snadnější kontrolu a koordinaci celého podniku. Výrobková organizační struktura má velkou výhodu v tom, že pracovníkům umožňuje získat maximální odbornost ve své oblasti působení. Za zisk jsou zodpovědni výrobní manažeři. Dle mého názoru je výrobková organizační struktura v tomto podniku nejvhodnějším řešením. Výrobková organizační struktura je hojně využívána právě v automobilovém průmyslu, je využíván například také v General Motors: Buick, Cadilac, Chevrolet, Pontiac. Česká Spořitelna, a.s. 37

Představení společnosti Česká Spořitelna, a.s. patří dlouhodobě mezi největší banky na našem bankovním trhu. Česká Spořitelna, a.s. je moderní banka, která je orientována na drobné klienty, malé a střední firmy a na města a obce. Nezastupitelnou roli hraje také ve financování velkých korporací a v poskytování služeb v oblasti finančích trhů. Finanční skupina České Spořitelny, a.s. je počtem 5,3 milionu klientů největší bankou na trhu. Vydala již více než 3 miliony platebních karet, disponuje sítí zhruba 640 poboček a provozuje více než 1100 bankomatů. Na českém kapitálovém trhu patří Česká Spořitelna, a.s. mezi významné obchodníky s cennými papíry. Kořeny České Spořitelny, a.s. sahají až do roku 1825, kdy zahájila činnost Spořitelna česká, nejstarší právní předchůdce České Spořitelny, a.s. Na tradici českého a později československého spořitelnictví navázala v roce 1992 Česká Spořitelna jako akciová společnost. V současné době klientela České Spořitelny, a.s. čítá na 5,5 milionů klientů. Od roku 2000 je Česká Spořitelna, a.s. členem silné středoevropské Erste Group s téměř 17 miliony klientů. V červenci roku 2001 úspěšně dokončila svou transformaci, která se zaměřila na zlepšení všech klíčových součástí banky. Česká Spořitelna, a.s. kontinuálně pokračuje ve zkvalitňování svých produktů a služeb a zefektivňování pracovních procesů. V sedmém ročníku soutěže MasterCard Banka 2008 obhájila Česká Spořitelna, a.s. ocenění Nejdůvěryhodnější banka roku. Od roku 2004 tak získala toto ocenění již popáté za sebou. První místo letos Finanční skupina České Spořitelny obsadila i v dalších dvou kategoriích: Úvěr roku s Chytrou kartou ČS a Životním pojištěním roku 33. Organizační struktura České Spořitelny, a.s. v rámci regionu Chyba! Záložka není definována. Regiony Praha západ, východ Oblastní pobočky Organizační struktura České Spořitelny, a.s. v rámci funkcí Chyba! Záložka Ředitel není regionu definována. Mikrooblasti 33 Ředitelé oblastních poboček Oficiální webové stránky společnosti www.csas.cz ze dne 1.4.2009. Poradenské pobočky Ředitelé mikrooblastí 38 Universální pobočky Zástupci ředitelů mikrooblastí