Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření V měsících únor a březen letošního roku 14 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odborem sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost s naší pečovatelskou službou, který se zaměřoval na uživatele naší pečovatelské služby, žijících v domácnostech v DPS Hladnovská, v DPS Heřmanická nebo v domácnostech mimo DPS. Dotazníky byly distribuovány zaměstnanci oddělení sociálních služeb. Sběrným místem byla kancelář oddělení sociálních služeb v DPS Hladnovská. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší pečovatelskou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.
1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Tento dotazník vyplnilo celkem uživatelů pečovatelské služby. Dotazovali jsme se, jak jsou spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů, a zda jim naše služba pomáhá. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou pečovatelskou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Žena 36, Muž 24,, Pohlaví,%,%,% Muž Žena Otázka č. 2) Pečovatelská služba je Vám poskytována v: DPS Hladnovská 19 31, DPS Heřmanická 16 26, Domácnosti mimo DPS 25 43,,
Otázka č. 3) Jste spokojen/a s a) S nabídkou poskytovaných služeb? 43 72, 15 25,, 2 3, S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 72,% 25,% 3,% 5 - velmi b) S časovou dostupností poskytovaných služeb? 42, 14 23, 1 2, 3 5, S časovou dostupností služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. Jeden uživatel nebyl spokojen, ani nespokojen. Blíže však nespecifikoval.
c) S dostupností informací o pečovatelské službě? 67, 11 18, 3 5, 6, S dostupností informací o pečovatelské službě byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 3 uživatelé nebyli spokojeni, ani nespokojeni. Blíže však nespecifikovali. d) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 84, 8 13,, 2 3, Z celkového počtu dotázaných bylo 84% uživatelů velmi spokojeno s jednáním sociálního pracovníka. 84,% 13,% 3,% 5 - velmi
e) S množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o pečovatelské službě: 43 72, 17, 2 3, 5 8, S množstvím informací, které byly předány sociálním pracovníkem, byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 2 uživatelé nebyli spokojeni, ani nespokojeni, blíže však nespecifikoval, v čem mu informovanost chyběla. f) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují (hovoří)? 49 82, 8 13, 2 3, 1 2, Z celkového počtu dotázaných bylo 82% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek. 85 75 65 55 45 35 25 15 5 82,% 13,% 3,% 2,% 5 - velmi
g) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonů pečovatelské služby (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby, apod.) 47 78, 9 15,, 4 7, Z celkového počtu dotázaných bylo 78% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek. 78,% 17,9% 7,% 5 - velmi h) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují: 48, 8 13,, 4 7, S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé.
Od května 13 došlo ke změně dodavatele stravy, s čímž souvisely následující otázky (otázka byla určena uživatelům pečovatelské služby odebírající obědy před květnem 13): i) Jste spokojeni se změnou dodavatele stravy? Ano 51, Ne, Neuvedlo odpověď, Celkem 51, Z celkového počtu dotazovaných odpovědělo % uživatelů, že jsou spokojeni se změnou dodavatele stravy.,% 95 9 85 75 65 55 45 35 25 15 5 5 - velmi h) Jak jste spokojeni s kvalitou a množství jídla? 31 61, 19 37, 1 2,, Celkem 51, S kvalitou a množstvím jídla byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé.
Otázka č. 4) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na zajišťovanou stravu, výběr z jídelníčku: Na tuto otevřenou otázku vyjádřilo: - 11 uživatelů vyjádřilo spokojenost, stravu považují za velmi chutnou - 4 uživatelé vítají výběr ze 4 druhů jídel - 5 uživatelů by uvítali více přílohy, zeleniny, kompotů, apod. - 4 uživatelé by uvítali větší péči ve finální úpravě (dochucení jídel, ) Otázka č. 5) Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Ano 54 9, Ne, 6, S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 4 uživatelé neuvedli žádnou odpověď.,% 9,% ANO NE,%
Otázka č. 6) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování pečovatelské služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 18, Ne, Neuvedlo odpověď 42, Celkem % uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. % klientů bylo spokojeno s řešením připomínky, námětu, či stížnosti. Otázka č. 7) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou pečovatelskou službu. Na tuto otevřenou otázku vyjádřilo: - 7 uživatelů spokojenost s poskytovanými službami - 3 uživatelka vyjadřovala kladné hodnocení na stranu pečujícího personálu - 3 uživatelé vyjádřili nespokojenost s kvalitou stravy - 2 uživatelé vyjádřili poděkování celému odboru sociální věcí za dobrou práci pro seniory a sociálním pracovníkům za laskavý, lidský přístup a pomoc těm nejstarším Otázka č. 8) Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? Ano 7 12, Ne 46 76, Neuvedlo odpověď 7 12, Z celkového počtu dotazovaných odpovědělo 76% uživatelů, že nevyužívají služeb jiných organizací. 1 uživatel odpověděl, že je obyvatelem Podpory samostatného bydlení-čtyřlístek, další 1 uživatel využívá služby mytí oken, 4 uživatelé využívají služeb u agentury Sestra, 1 uživatel využívá služeb Centra pomoci pro osoby s tělesným postižením.