Řízení vztahů s franšízanty Zvyšování. motivace, růstu a loajality. franšízantů. Jaroslav Tamchyna

Podobné dokumenty
Franchising 4.0. Trendy sdíleného podnikání v době digitální. Jaroslav Tamchyna

Příloha č. 2 Technická specifikace zakázky část I. Měkké a manažerské dovednosti

jazykové kurzy

Styl vedení a vyjednávání. Ing. Ladislava Kuchynková

PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ. "Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet"

Jak si vychovat vlastního nástupce. Monika Kavanová Eva Hejlová Sales2Win

Příloha A: Souhlas s využitím obchodního jména GE Money bank, a.s. v diplomové práci

PODNIKEJTE VE SVĚTĚ KRÁSY

Firemní kultura v RPC Promens Zlín

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7

Rovné příležitosti pro všechny IBM

Systém managementu jakosti ISO 9001

Neurolingvistické programování. Facilitace a moderování - vedení týmových porad. Obchodní dovednosti. Kompetentní manažer

Vzdělávací aktivity CAPLu pro období

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1292_Personalistika. Podstata a význam_pwp

Psychodiagnostika Hogan a 360 dotazník

"Dobré, lepší, nejlepší?!" P E N Í Z E, P O C H V A L A, P O C I T Y?!

Řízení pracovního výkonu

1. modulový blok. Firma a její rozvoj. č. Název dny hodiny. 1. Založení firmy B 2 16

JAK NA KOMPETENČNÍ MODEL PŘÍPADOVÁ STUDIE

PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR

3M Česko. Olga Svědínková. Building HR vision. Září 2011

CENA HEJTMANA za uplatňování konceptu

Management. Základy chování,motivace. Ing. Jan Pivoňka

Ovlivňování II. Ing. Ladislava Kuchynková

Přehled realizovaných pro top management společnosti

Organizační kultura podle Richarda Barretta

LEADERSHIP ACADEMY. Dana Demjanovičová HR Director STOCK Plzeň Božkov. Martin Kalenda Image Lab s.r.o

JIŘÍ HOLOUBEK PRŮMYSL PROBLÉMY S IMPLEMENTACÍ

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Manažerský styl

Specifikace vzdělávacích aktivit projektu. Firemní vzdělávání Atos IT Solutions and Services

Lektorské dovednosti pro pracovníky ve zdravotnictví

Nabídka spolupráce stručný přehled témat, která je možné zahrnout do projektu rozvoje zaměstnanců a jsme schopni je lektorsky zajistit

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.

LIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY

Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti.

Soubor expertních konzultačních služeb, ověřených metod, účinných podpůrných nástrojů a zkušeností pro zvýšení efektivity podnikání

BUREAU VERITAS BV AWARD

management Komplexní program rozvoje manažerů 4MOTION TM Cesta vzhůru

CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ?

Stanovení a popis nových specializovaných činností, zpracování standardu vzdělávání v rámci DVPP (obsah, rozsah a způsob ukončení)

THANK DIFFERENT PODĚKUJTE JINAK RYCHLE A CÍLENĚ

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

DISEMINAČNÍ AKCE E1 ROUND TABLE - EVALUATION OF PILOT TESTING I (KULATÝ STŮL K PILOTNÍMU TESTOVÁNÍ

Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR,

Průzkum PRÁCE NA DÁLKU 2013 v ČR 708 respondentů, leden duben 2013

Národní cena kvality České republiky. START PLUS Zpětná zpráva Rada kvality ČR

OZNÁMENÍ O VOLNÉM PRACOVNÍM MÍSTĚ ZA ÚČELEM SESTAVENÍ REZERVNÍHO SEZNAMU

Zveme Vás na vzdělávací program: 1. ŘÍZENÍ PROCESŮ

ŘÍZENÍ ŠKOLY A ORGANIZACE PROCESU VZDĚLÁVÁNÍ School & Education Management Rating Scale

Vítejte v Kunraticích

Mentorská perspektiva v rámci karierního systému učitelů Mgr. Jarmila Bučková

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.

ČESKÁ ŠKOLA STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ INTEGRACE KONCEPTŮ

ROZVOJ KOUČINKOVÝCH DOVEDNOSTÍ JAKO NÁSTROJE LEADERSHIPU. Tim Šlapák

Kreativní region. Proměna Karlovarského kraje prostřednictvím inovací a designu SMART

Audit kódovaných dat. HRID, ESRI, Dublin, 07/2008

KOMBINACE - IT - DO 1 ROKU VE SPOLEČNOSTI. Zaměstnanecký průzkum - ukázka

Age management a dosavadní výsledky výzkumu v oblasti zaměstnávání osob 50+

Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT

Facility Management a řízení firemních aktiv: Perspektivy a vývoj trhu. Stavební fórum

Hodnocení zaměstnance.

praha a brno červenec prosinec 2009

NETRADIČNÍ FORMY VZDĚLÁVÁNÍ VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ V MOTIVUJÍCÍM PROSTŘEDÍ MONIKA FENYKOVÁ, AV MEDIA, A.S.

Operační program Praha Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Mentoring nebo jen hodnocení? aneb co, jak, kdo a proč

Společenská odpovědnost - nabídnout víc, než co zákon vyžaduje a společnost očekává

2/4.1 Systémy hodnocení pracovníkû ve firmû

Moravskoslezský pakt zaměstnanosti. 28. února 2012 Zdeněk Karásek

Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků

Canon Business Services

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje

Dlouhodobý záměr vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové a inovační, umělecké a další tvůrčí činnosti na období Aktualizace pro rok 2017

NAŠE POSLÁNÍ. Umožnit všem lidem a organizacím stát se výjimečnými. Franklin Covey Co. Všechna práva vyhrazena.

ZÁKLADNÍ NABÍDKA SLUŽEB

Obsah. Devět tipů pro hospodaření s vaším časem 3. Pět tipů pro organizaci práce v kanceláři 19. Předmluva. Část první Zorganizujte si své činnosti 1

SWOT ANALÝZA 126MSFN

Mozaika rozvojových aktivit Školy manažerského rozvoje

Manažerská ekonomika

OSOBNOST MANAŽERA Rysy osobnosti manažera 3 Schopnosti 4 Inteligence 4

Příloha č. 1 SPECIFIKACE PŘEDMĚTU PLNĚNÍ

Příprava na povýšení aneb jak se rychle zorientovat na vyšší pozici

7 TIPŮ PRO ÚSPĚŠNÝ PRODEJ

ČESKÁ PROVOZNĚ EKONOMICKÁ FAKULTA ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE. Provozně Ekonomická Fakulta. Teze. Diplomová práce

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

Balanced Scorecard. ESF MU J.Skorkovský KAMI. (vyvážený soubor měřítek)

2013 IBM Corporation

Kurzy a školení, které proběhly od zahájení projektu: Klíčová aktivita 03 Obchodní a marketingové dovednosti. Soft skills : Termín:

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny:

Úvod do projektu. Standardizace provozních funkcí ÚSC. Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě

Regionální Inovační StrategieZlínského kraje INOVAČNÍ STRATEGIE PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ

Dobrovolnictví a komerční firmy

Trendy v odměňování a benefitech a propojení s performance managementem. Srpen 2017 Jana Chvalkovská, Red Hat Czech

Řízení Lidských Zdrojů

Motivace k podnikání a její podpora

K U L T U R A & H O D N O T Y

Business Development Rozvoj podniku

Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek)

Váš tým ve formě. Test Your Team. Souhra. Řešení problémů. Kondice. Tvořivost. Výkonnost. Komunikace

KOMUNIKACE A JEDNÁNÍ V ORGANIZACI

Transkript:

Řízení vztahů s franšízanty Zvyšování motivace, růstu a loajality franšízantů Jaroslav Tamchyna

Mění se svět (franšízingu), o jaké franšízy mají franšízanti dnes největší zájem? málo složité, snadno obsluhovatelné zaměřené na generační styly eko, bio jako alternativa ke korporacím snadné zapojení a odpojení se digitální možnost práce z domova, home-office s vyšším obsahem franšízového balíčku s možností částečně ovlivnit koncept/produkt poskytující větší efektivitu a produktivitu a maximální vytěžení obchodního území (více skupin artiklu nebo značek souběžně) umožňující rychlejší a jednodušší start (prodej již zavedené pobočky/branchising, spoluinvestice) s lepším servisem franšízora, vyšší rychlostí reakce a odezev umožňující podíl na úsporách z velikosti a rozsahu snadno přizpůsobitelné situaci a možnostem franšízanta eliminující nezáživné činnosti (administrativa, účetnictví,..) inovující, ale bez velkých skoků

Vedení a motivace franšízanta Franšízant musí chtít a motivovat se sám. Externí motivace zvenčí je jen podpůrná! Pomáhá jít správným směrem a vést k cíli, ale sama nestačí.

Co je Franchisee Relationship Management? technika, styl a filozofie přístupu k podnikatelskému partnerství a vztahu sdíleného podnikání, firemní kultura win-win pomáhá udržovat živý podnikatelský sen a cíl franšízantů, brát ohled na jejich potřeby a dát jim nástroje, se kterými uspějí nehodí se pro to každý, musí mít empatii a respekt (táta/máma). dovednost vybalancovavat vztah způsob vedení franšízantů je racionální a intuitivní schopnost porozumět motivaci a povaze franšízanta a postupovat individuálně (skupinově na základě typologie) dvě základní etapy před a po (hunting a farming)

Jaký je to vlastně vztah? kombinace a přijetí rolí manželství a/nebo rodič-dítě (senior- junior) probíhá souboj, rebelství, vzdor, emancipace, podřízení Průběh vztahu z pohledu vztahu franšízanta k franšízorovi 1. Námluvy - okouzlení 2. My - začlenění 3. Já sebeuvědomění 4. Rebelství vymezení se/vzdor (puberta) 5. Přijetí/smíření pokračování/? nebo Nepřijetí/ztráta důvěry - rozchod

Individuální řízení vztahů s franšízanty Franšízor učí se to dělat zkouší to dělat dělá to učí to dělat ostatní dělá to nejlépe Začátečník Učedník Pokročilý Učitel Mistr Námluvy My Já Rebelství Smíření/rezignace Námluvy My Já Rebelství Smíření Franšízant 1 Franšízant 2 Franšízant 3 Franšízant 4 Námluvy My Já Rebelství Smíření Námluvy My Já Rebelství Smíření Franšízant 5 Franšízant 6 Námluvy My Já Rebelství Námluvy My Já Rebelství

Životní cyklus franšízantů 3 fáze Nadšení začátečníci jsou dychtiví, chtějí být vedeni a současně být nezávislí, snížit riziko podnikání ale mít vlastní byznys Zavedení a úspěšní - umějí to a daří se jím a chtějí věci dělat lépe, ale také chtějí, aby lidé věděli, že jsou ve své práci dobří, chtějí předávat své zkušenosti druhým Zkušení a odcházející - zkušení podnikatelé, kteří mají před sebou odchod do podnikatelského důchodu, chtějí být něčím prospěšní, nechat něco za sebou

Typologie franšízantů TAHOUN TÝMOVÝ HRÁČ ANALYTIK EXTROVERT Proč chce být franšízantem? Co jej jako franšízanta motivuje? Co jej jako franšízanta demotivuje?

Typ franšízanta: TAHOUN Proč chce být franšízantem: Je tvrdohlavý a impulzivní, tahoun a individualita. Chce si řídit vlastní život, má rád vliv a kontrolu nad děním, vítá nové iniciativy a rád riskuje. Franšíza je pro něj prostředek, jak toho všeho dosáhnout o trochu rychleji. Co jej motivuje: Potřebuje mít v rámci franšízingu vliv, být slyšen, viděn a respektován; potřebuje mít určitou možnost rozhodovat (v potřebných mantinelech!) a také dostávat klíčovou zpětnou vazbu (chválit, ocenit). Je rád viditelnou součástí firmy, např. při ověřování inovací. Co jej demotivuje: Pokud se domnívá, že ztrácí podnikatelskou volnost, kontrolu a vliv; pokud se zavádí (dle něho) příliš mnoho pravidel, která jej svazují a omezují

Typ franšízanta: TÝMOVÝ HRÁČ Proč chce být franšízantem: Chce být součástí něčeho většího, být sounáležitý a být veden. Chce být nápomocen a užitečný. Chce dělat radost korporaci (franšízorovi) a svým zákazníkům. Sám není moc iniciativní, ale když ho požádáte, udělá to. Co jej motivuje: Pocit přijetí v celku a výjimečnosti; uznání a pocit, že pomáhá. Osobní a častá komunikace s franšízorem a koučování. Potřebuje dostávat zadání, cíle a zpětnou vazbu (chválit, ocenit). Potřebuje nástroje a prostor k vyjádření své ochoty pracovat pro celek (např. zapojení do inovací pro síť). Co jej demotivuje : Pocit, že zůstal osamocen a už není součástí většího týmu; pocit zneuznání, ztráta poslání pomáhat celku, už nedostává zadání, cíle ani zpětnou vazbu;

Typ franšízanta: EXTROVERT Proč chce být franšízantem: Miluje zkoušet nové věci, riskovat a prostě žít život naplno - tak trochu dobrodruh. Šel do franšízy protože se mu prostě líbila, že si myslel, že, to bude zábava a možná dobrá zkušenost. Má sílu, energii a ochotu tvrdě pracovat a od franšízora očekává, že mu dá správné nástroje a správné nasměrování. Co jej motivuje: Dostat know-how, nástroje, nasměrování a prostor k využití své energie a k vyjádření své podnikatelské kreativity a vybudování ještě lepšího obchodu. Potřebuje se zapojit do inovací, potřebuje chválit, ocenit. Co jej demotivuje: Když je svázán příliš mnoha pravidly a pokyny, když se nemůže, k tomu co dělá, ani veřejně vyjádřit popř. se tim pochlubit a (např. na twitteru)

Typ franšízanta: ANALYTIK Proč chce být franšízantem: Uvažuje racionálně a především pomocí čísel. Franšízu si nejdříve analyzoval a vyšlo mu, že jde o dobrou podnikovou investici. Co jej motivuje: Potřebuje dostávat ke svému podnikání informace, mít k dispozici nástroje a technologie, které umožní porozumět chování zákazníků a optimalizovat proces ve svém podnikání í firmě. Potřebuje být chválen a oceněn (nejlépe umístěním se v tabulce srovnání s ostatními) Co jej demotivuje : Když nemá provozní a obchodní data a nemůže sledovat a měřit klíčové procesy (prodeje, zásoby, zákazníky), aby mohl dělat efektivní rozhodnutí a kroky.

Motivační nástroje Motivace franšízantů vychází obecně z pochopení jejich potřeb měnících se v různých etapách jejich zapojení do spolupráce - finanční služby, úlevy, pomoc, kontakty na dodavatele - přístup k osvědčeným postupům, sdílení know-how, nástroje - pomoc a rady jak překonávat problémy a úskalí, koučing, mentoring Také vychází ze osobnostního nastavení každého franšízanta a vývoje jeho vztahu k franšíze a franšízorovi v průběhu spolupráce. - individuální komunikace osobně, telefon, mail - výzvy, soutěže, poměřování, odměňování, oceňování, chvála, uznání, respekt, odznaky růstu schopností, zviditelnění se - zapojení do rozvoje konceptu a sítě, participace, sdílení, respektování názorů na zlepšení, Rada franšízantů - sdružování, přijetí do týmu, demonstrace sounáležitosti, team building