Scénář pro hraní rolí GEA (zpracováno společností IDEC) 1
Představení - pravidla 1. Cíle Cílem této scénky pro hraní rolí je: - podpořit upevnění nově získaných znalostí - dát podnět ke spolupráci v průběhu workshopů. 2. Stručný popis společnosti GEA GEA je soukromá vzdělávací organizace, která se zabývá vzdělávacími kurzy, zaměřujícími se na výuku základních znalostí architektonického designu pomocí programu CAD, základních znalostí grafického designu a dalšího vzdělávání v oblasti aplikovaného (užitého) umění. Má cca 300 posluchačů, 40 lektorů a 7 technicko-hospodářských pracovníků. Jedná se o akciovou společnost, která je vlastněna pěti osobami a řízena manažerem, který má vystudováno MBA. 3. Požadavky Tato scénka vyžaduje rozdělení skupiny posluchačů do menších skupin o 6-8 členech. Vyžaduje existenci oddělených míst, kde jednotlivé skupiny scénku sehrají. 4. Pokyny, jak se scénka hraje Na začátku účastníci obdrží vytištěný scénář hry. Scénář zahrnuje podrobnější informace o vzdělávací firmě a o stresové situaci, které tato čelí. Cílem hrané scénky je to, aby se do ní aktivně zapojili všichni účastníci, kteří hrají role, aby prezentovali svá vlastní řešení problému se stresem, se kterým se společnost GEA potýká, a s jeho zvládnutím. Lektor vysvětlí scénář, přidělí role a každé skupině rozdá karty a potřebné pomůcky. 2
Účastníci si přečtou scénář a hrají své role za využití poskytnutých pomůcek. Jeden člen z každé skupinky nehraje ve hře aktivní roli, ale do formuláře Zpráva o průběhu hraní rolí zapisuje své postřehy týkající se hry.. Lektor je k dispozici pro objasnění a nebo motivaci skupinek. Celková délka trvání scénky je 2,5 hodiny. Hodnotitelé celé skupině posluchačů na konci vysvětlí své postřehy a závěry získané v jejich skupince. 3
5. Seznam rolí Manažer(ka) Sekretář(ka) Sekretář(ka) 2 (volitelné) Účetní Manažer(ka) vzdělávání Administrátor(ka) 1 (volitelné) Administrátor(ka) 2 (volitelné) Externí expert(ka) Hodnotitel(ka) 4
Scénář: GEA je soukromá vzdělávací organizace, která se zabývá vzdělávacími kurzy, zaměřujícími se na výuku základních znalostí architektonického designu pomocí programu CAD, základních znalostí grafického designu a dalšího vzdělávání v oblasti aplikovaného (užitého) umění. Má cca 300 posluchačů, 40 lektorů a 7 technicko-hospodářských pracovníků. Jedná se o akciovou společnost, která je vlastněna pěti osobami a řízena manažerem, který má vystudováno MBA. Společnost GEA založili v roce 1981 čtyři inženýři (stavaři a architekti). Všimli si toho, že je obtížné v jejich odvětví nalézt personál s odpovídajícím vzděláním. Byli to přátelé a byli zhruba stejného věku. Většina z nich svou původní profesi již nyní nezastává, ale protože předtím všichni pracovali přímo ve stavebnictví, rozhodli se, že firmu GEA bude řídit profesionální manažer. Všichni čtyři jsou pochopitelně členy představenstva společnosti (PS), které činí strategická rozhodnutí. Poměrně před nedávnem, před rokem, firma GEA fúzovala s malou školou pokračujícího vzdělání, která fungovala především jako otevřené vzdělávací centrum pro užité umění (Umělecká škola). Ta byla založena malířem 9 let před fúzí. Její zakladatel zemřel následkem autonehody a jeho vdova, která nevěděla, jak řídit vzdělávací centrum, se rozhodla pro fúzi s firmou GEA. Většina THP pracovníků Umělecké školy byla propuštěna, ale lektoři jsou stejní. Umělecká škola vyplácela vyšší mzdy než GEA, což dle zákoníku práce nebylo možno změnit. THP pracovníci z firmy GEA byli, na rozdíl od těch ze školy, zvyklí pracovat s počítači. Pro ekonomické hospodaření s penězi a pro lepší kontrolu nad fúzovanou firmou, manažer navrhl představenstvu, aby všechny činnosti byly přesunuty do sídla firmy GEA, které jsou ve vlastnictví firmy. Představenstvo souhlasilo. Přesto existují problémy způsobené nekvalitním plánováním a někdy se stává, že některá z místností je rezervovaná dvěma osobami nebo lektoři nejsou informováni o změnách v učebním plánu. 5
Poslední dobou si manažer všiml, že: se vyskytuje více stížností od zákazníků jeho sekretářka často pláče a zdá se být blízko hysterickému chování mezi administrátory existuje konflikt vyskytuje se více absencí a stížností na migrény nebo jiné menší zdravotní problémy V minulém týdnu se s manažerkou vzdělávání třikrát hádal. Důvody pro hádky byly malicherné a mohlo k nim dojít pouze vlivem pracovní zátěže. Tato fakta oznámil představenstvu a požádal je o svolení, aby mohl pověřit profesionálního experta, který ve firmě provede důkladné hodnocení rizik vyplývajících z pracovního stresu. 6
Cvičení: Hodnocení rizik vyplývajících z pracovního stresu ve firmě GEA Činnosti 1. Všichni účastníci si dobře přečtou scénář. Po celou dobu je všem posluchačům k dispozici metodologie pro hodnocení stresu. 2. Externí expert dá účastníkům k vyplnění Dotazníkový arch a mezitím udělá rozhovor s manažerem/kou. 3. Všichni účastníci sedí v kruhu. Vyplní formulář 3 nejlepší/3 nejhorší aspekty práce. 4. Externí expert přečte výstupy z dotazníků. Každý z účastníků přečte své odpovědi uvedené ve formuláři 3 nejlepší/3 nejhorší aspekty práce. 5. Všichni postihnou a diskutují o problémech a jejich vlivu na ně. 6. Provede se brainstorming o možných řešeních. 7. Následuje diskuze o řešeních, která budou navržena. 8. Dohodnou se na akčním plánu pro redukci stresu, který nevrhnou. 9. V průběhu hry si hodnotitel/ka dělá poznámky a podá zprávu o tom, na co přišel/a. 7
. Role - úkoly: 8
Manažer 45 let, ženatý, vystudoval MBA v USA, ambiciózní, workoholik, marketingově uvažující, poměrně despotický, velký význam přikládá cash-flows. Není spolumajitelem firmy. Je to profesionální manažer jmenovaný do této funkce, vzdělávací centrum považuje za firmu jako je každá jiná a za nejdůležitější považuje efektivitu. Ve společnosti GEA pracuje 2,5 roku. 9
Sekretářka 37 let, žena, vystudovala střední školu a nástavbu pro sekretářky, plynule hovoří cizím jazykem, má 2 děti a žije se svou rodinou a tchyní. Je velmi zkušená a dbající pokynů, ale ráda pracuje způsobem, na který je zvyklá. Svou práci velmi dobře zná a v minulosti spolupracovala s několika manažery. Má problém pracovat přesčas. 10
Sekretářka 2 24 let, žena, ukončila vysokoškolské vzdělávání v oboru žurnalistika a komunikace. Je velice ambiciózní, chce zůstat svobodná, má hodně volného času, snaží se, aby jí bylo vidět a hovoří 3 cizími jazyky. Přesto je nezkušená, protože toto je její první zaměstnání a někdy dělá chyby. Původně byla zaměstnaná Uměleckou školou. 11
Účetní 28 let, muž. Má před svatbou a přípravami na ni je hodně pohlcen. Ve firmě GEA pracuje 2 roky na částečný úvazek (4 hodiny denně). Pracuje s účetním systémem na počítači a stará se hlavně o každodenními úkoly 12
Manažerka vzdělávání 39 let. Vystudovala PhD. v architektuře ve Francii. Je rozvedená a má 13-letého syna. Je více umělecky než prakticky založená. Velice dobře si rozumí s lektory a posluchači a pro obě tyto skupiny lidí má velké pochopení. Dost dobře nerozumí úkolům stanoveným manažerem (časy, počty, peníze). Svou práci má velice ráda. Ve firmě GEA pracuje 6 let. Původně byla sama lektorkou. Jejími koníčky je malování, jízda na koni a hra na klavír. 13
Administrátor 1 (volitelné) 54 let, muž, je učitel, ale nikdy tuto pozici nezastával. Je ženatý a má 23-letou dceru, která je čerstvě vdaná. Očekává svého prvního vnuka/vnučku. Pro společnost GEA pracuje od jejího založení před cca 24 lety. Je zodpovědný za výuku základních znalostních kurzů (architektonický a grafický design). Stará se o zajištění učeben a vybavení, podpisy účastníků na potřebných dokumentech, tisk certifikátů a obecně řečeno za hladký průběh kurzů. Jeho pozice má velmi blízko k účastníkům a on je prvním, komu sdělují své stížnosti nebo názory. Má velmi uzavřený charakter a se svými kolegy nechce příliš hovořit. 14
Administrátor 2 (volitelný) 32 let, muž. Rozvedený, 3-leté dítě. Hodně se stará o svůj zevnějšek, chce být atraktivní pro ženy. Je sociolog a má poměrně málo znalostí o přístupu psychologů. Je zodpovědný za pokračující vzdělávání v oboru užitého umění. Pro Uměleckou školu pracuje cca 3,5 roku. Ještě není pevně rozhodnut, zda svou kariéru chce udělat v této firmě. Velmi rád by pracoval v public relations a náboru nových studentů. 15
Externí expertka 34 let, žena, podniková psycholožka. Má mnoho zkušeností, ale toto je první případ, kdy působí ve vzdělávacím centru. 16
Hodnotitel(ka) Je součástí menší skupiny (skupinky). Jeho/její role zakazuje aktivní účast v hraní rolí. Své kolegy pozoruje a do formuláře zapisuje, co se děje. Na konci všem posluchačům podá zprávu o průběhu hraní rolí. 17
Pomůcky: Formuláře, dotazníky atd. pro účastníky 18
FORMULÁŘ 1: METODIKA PRO HODNOCENÍ RIZIK VYPLÝVAJÍCÍCH ZE STRESU 1. PŘÍMÉ POHOVORY SE ZAMĚSTNANCI 2. POPIŠTE 3 NEJLEPŠÍ A 3 NEJHORŠÍ ASPEKTY VAŠÍ PRÁCE 3. ODHALENÍ PROBLÉMŮ A JEJICH VLIVU NA KAŽDÉHO ZAMĚSTNANCE 4. SBĚR DAT O ABSENCÍCH VLIVEM NEMOCNOSTI, OBMĚNÁCH PRACOVNÍKŮ, VÝKONNOSTI, NEHODÁCH, CHYBOVOSTI, ZMĚNÁCH A ZPŮSOBECH PRÁCE 5. BRAINSTORMING S CÍLEM NAVRHNOUT AKČNÍ PLÁN PRO REDUKCI RIZIK SPOJENÝCH SE STRESEM 6. NAVRŽENÁ ŘEŠENÍ 19
FORMULÁŘ 2: DOTAZNÍNOVÝ ARCH Jakým pracovním problémům čelíte? Myslíte si, že tyto problémy jsou způsobeny ostatními lidmi nebo organizací práce? Jaké u sebe očekáváte dopady plynoucí z nově zavedených změn Vašeho pracovního prostředí? Následky vyplývající ze spojení firem? Hovořil(a) jste někdy o těchto problémech s ostatními? Čeho se ve Vaší práci bojíte do budoucna nejvíce? Jaké máte vztahy s posluchači a lektory? 20
Jaké máte vztahy se svými kolegy? Domníváte se, že Vaše zdraví bude prací ovlivněno a jak? Jak často má absenci v zaměstnání způsobenou nemocí? Je to v posledních měsících častější? 21
FORMULÁŘ 3: 3 NEJLEPŠÍ/NEJHORŠÍ ASPEKTY PRÁCE JAKÉ JSOU 3 NEJLEPŠÍ ASPEKTY VAŠÍ PRÁCE? POPIŠTE JE, PROSÍM: 1)......... 2)......... 3)......... JAKÉ JSOU 3 NEJHORŠÍ ASPEKTY VAŠÍ PRÁCE? POPIŠTE JE, PROSÍM: 1)......... 2)......... 3)......... 22
FORMULÁŘ 4: AKČNÍ PLÁN PRO REDUKCI STRESU NEBO RIZIK SPOJENÝCH SE STRESEM 23
FORMULÁŘ 4: ZPRÁVA HODNOTITELE ČAS STRÁVENÝ KAŽDOU ČINNOSTÍ ČINNOST STRÁVENÝ ČAS 1 2 3 4 5 6 7 8 AKTIVNÍ ÚČAST (ZAPOJENÍ) 1 2 3 4 5 ZAPOJENÍ ÚČASTNÍKŮ ROLE EXPERTA TÝMOVÁ PRÁCE EFEKTIVITA VÝSLEDKY BRAINSTORMINGU 24
NAVRHOVANÝ AKČNÍ PLÁN 25