Příští generace promocí: přesnější cílení, vyšší atraktivita, nižší náklady Retail in Detail Efficient Promotions 2010 Jan Bízik 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 1
Marketingové dilema Half the money I spend on advertising is wasted, and the problem is I do not know which half! Lord Leverhulme 1851-1925, British founder of Unilever and philanthropist 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 2
Řízení kampaní Identifikace zákazníka Monitoring chování Kampaň (re)segmentace Testování Value proposition 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 3
Získávání zákaznických dat Identifikace Registrujte své zákazníky při kontaktu mobilem a na internetových stránkách Začínejte postupně nejprve vytvořte vztah, později se dozvíte více (věrnostní, platební karta) Využívejte maximálně potenciál webu Někteří zákazníci odmítají kartu, ale přesto chtějí komunikovat mladí Bavte exkluzivní informace, soutěže, akce (e/m-kupony) Sledujte nákupní chování od kampaně až po transakci na pokladně dělejte chytrá rozhodnutí 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 4
Pokrytí všech kanálů Monitoring 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 5
Prediktivní Behaviorální Cílení Monitoring Umožňuje přesně cílit na profil uživatele (muž, žena, věk, zájmy, ) Profil se vytváří na základě chování uživatele a kombinuje se s údaji získanými z dotazníku (sociodemo a lifestyle údaje) 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 6
Jak to funguje? Monitoring Najdi Radkovo nejbližší statistické dvojče = Honza Radek zdědí chybějící hodnoty od Honzy a Petra Petr Jitka Honza Radek Obsahové kanály (změřené Cookie) Bydleni.cz/reality Kultura.idnes.cz/hudba Finance.cz/kapitalovytrh ecinema.cz/kina Demografický profil (průzkum) Zájmy (průzkum) Psychografický profil (průzkum) Pohlaví Věk Péče o tělo Jídlo Péče o tělo nugg.ad Prediction Engine Brand Affinities (změřeno) Ufon.cz Nespresso.cz 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 7
Intuitivní segmentace Segmentace 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 8
Hodnotová segmentace Segmentace Daily Twice Weekly Weekly Stop Start Now & Then Hardly Ever High Spend Premium Standard Potential Medium Spend Standard Potential Uncommitted Low Spend Potential Uncommitted Frequent Infrequent Rare Copyright,dunnhumby 2002 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 9
Top zákazníci Segmentace Nejdůležitější pro udržení Hodnota zákazníka Aktuální Strategická MVCs STCs 3.sk. 4.sk. BZs Oracle 11/1999 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 10
Růstový potenciál Segmentace Nejdůležitější pro udržení Největší růstový potenciál Hodnota zákazníka Aktuální Strategická MVCs STCs 3.sk. 4.sk. BZs Oracle 11/1999 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 11
Paretovo pravidlo Segmentace 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 12
Destinační kategorie Segmentace 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 13
Komplexní profil Segmentace 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 14
Slevy? Value proposition 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 15
Dynamické dotazníky Testování Vizuálů Katalogů Kampaní 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 16
Konstrukce výkonnostní kampaně Kampaň behaviorální cílení zobrazení reklamy reakce na reklamu registrace nákup 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 17
Anonymní nákup Kampaň behaviorální cílení profil anonymního nákupu zobrazení reklamy reakce na reklamu registrace nákup 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 18
Identifikovaný nákup Kampaň behaviorální cílení rozšířený profil identifikovaného nákupu zobrazení reklamy reakce na reklamu registrace nákup 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 19
Nový pohled na výkonnost kampaní Kampaň Rozšíření kampaně a) komplexní vztah se zákazníkem b) evidence nákupu ve vazbě na kampaň behaviorální cílení zobrazení reklamy Rozšíření kampaně a) segmentace b) cílení reakce na reklamu registrace Tradiční elementy kampaně nákup 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 20
Rychlé a efektivní řešení maloobchodního CRM Díky své unikátnosti je systém distribuován významnými dodavateli maloobchodních systémů Webová technologie umožňuje přístup odkudkoliv a klade malé nároky na údržbu V licenci získává uživatel kompletní sadu nástrojů a modulů je jen na něm jaké bude využívat Systém je poskytován s podporou při návrhu a realizacích kampaní Díky realizovaným objemům kampaní systém poskytuje zcela bezkonkurenční ceny elektronické komunikace Poskytování řešení jako služby umožňuje atraktivní modely financování 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 21
Aktuální iniciativy na podporu maloobchodu Invite retail vision Analýza tržní pozice, revize strategie, segmentace, rozpracování do maloobchodních procesů a kampaní Invite local market Program podpory českých a malých řetězců s výhodnými modely financování Invite value chain Iniciativa podporující spolupráci řetězců a jejich dodavatelů 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 22
Model spolupráce mezi řetězcem a dodavatelem datová výměna CRM maloobchodu Hostované CRM dodavatele datová výměna dodavatel 1 datová výměna Sdílená zákaznická báze Sdílená znalost Sdílená infrastruktura Sdílené náklady dodavatel 2 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 23
Kontakty +420 267 997 267 info@invitecrm.com www.invitecrm.com 31.3.2010 RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 24