P.O.P. INDIVIDUÁLNÍ MARKETING,

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "P.O.P. INDIVIDUÁLNÍ MARKETING,"

Jitka Marková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 P.O.P. INDIVIDUÁLNÍ MARKETING, BIG BROTHER V AKCI...? Daniel Jesenský

2 JE OBTÍŽNÉ EFEKTIVNĚ KOMUNIKOVAT EXTRÉMNÍ FRAGMENTACE MÉDIÍ A INFORMACÍ

3 VYBÍRAT NENÍ JEDNODUCHÉ...

4 KOUPÍŠ SI TO CO ZNÁŠ Z REKLAMY, PROTOŽE JINAK NEVÍŠ CO... Motorkář Honza

5 PARADOX VOLBY VĚTŠÍ MOŽNOST VÝBĚRU MÉNĚ ČASU VYBÍRAT

6 Dnešní zákazník je : ü Nezávislý ü Dobře informovaný ü Méně loajální ü Rozdílnější ü Požaduje hodnotu ü Požaduje zážitky ü Citlivější na čas

7 SLEVOVÁ SPIRÁLA dát slevu je nejjednodušší, ale také nejdražší...

8 LETÁK JE NEJPOUŽÍVANĚJŠÍ KOMUNIKAČNÍ MÉDIUM RETAILU. A TAKY ASI ÚPLNĚ NEJHORŠÍ, JAKÉ EXISTUJE. ASI STEJNĚ NEEFEKTIVNÍ, JAKO HODIT ATOMOVKU NA PARTU NEPŘÁTEL, ZTRÁTY BUDOU OBROVSKÉ. A TAKY JSOU. PROČ PROSTĚ NEPOSLAT OSTŘELOVAČE? Michal Štádler, Marketing sales media, 2013

ASI STEJNĚ NEEFEKTIVNÍ, JAKO HODIT ATOMOVKU NA PARTU NEPŘÁTEL,

9 Loyalty Copyright 2013 The Nielsen Company. Confiden<al and proprietary. Source: Nielsen A LOT OF LOYALTY CARDS DO THEY DRIVE LOYALTY? 57% OF SHOPPERS WHO CHANGE STORE OR BRAND BECAUSE OF PROMOTION 9

10 budoucnost komunikace je v individualizovaném dialogu v reálném čase (Jan Binar, CEO, McCann, 2013)

11 KAŽDÝ MLUVÍ O ZÁKAZNÍKOVI A KONCENTRACI NA NĚJ, ALE CÍLÍME JE PŘEDEVŠÍM PO SKUPINÁCH, NEBO MASOVĚ. PŘICHÁZÍ NOVÁ ÉRA??

12 Změna v komunikaci? Přechod od neadresného oslovování zákazníků k novému modelu komunikace na základě znalosti jejich individuálního nákupního chování a plynoucí schopnosti obchodu nabízet : ü Relevantí zboží a služby, které zákazníka mají šanci oslovit ü Za relevantní cenu - která je pro něj ü Relevantním způsobem - který zákazník preferuje ü Na relevantním místě ü V relevantním čase

jejich individuálního nákupního chování a plynoucí schopnosti obchodu nabízet : ü Relevantí

13 Not just sell..., but help the people buy.... Olaf Hartman

14 EXISTUJÍCÍ zdroj informací. Víme vše? ü Kdo ü Kde ü Co ü S čím ü Kolik ü Za kolik Věrnostní systémy

15 ü Komu ü Kde ü Co ü Kolik ü Kdy ü S čím ü Za kolik Našim zákazníkům nabídnout..., prodávat.... (Kotler, 1974; Elliot, 1998) Umíme být RELAVANTNÍ..., protože pak víme...

16 Video COOP Link: h+p:// The Co- operahve Future Vision - Store of the Future

17 Smysluplnější komunikace ü Relevance ü Simplifikace a moudrá redukce ü Zážitek (Gamifikace) ü Loajalita ü Hodnota Clientcentric, osobní a přátelské, pro-dávejme, rychlé

18 Nové způsoby komunikace se zákazníkem ² Personalizovaná komunikace se zákazníky prostřednictvím mobilní aplikace, ² Ceny pro jednotlivce cenovky na regálu přes mobilní telefon... ² Omnichannel - web/e-shop, POI terminál na prodejně ² Seriálové nabídky ² Rodinné nabídky ² Programy pro firmy (zaměstnanecké benefity) ² Poskytování pravidelné analýzy detailního nákupního chování zákazníků ve výrobkových řadách dodavatele ² Možnost napojení věrnostních programů dodavatelů ² Cílené akce dodavatelů na vybrané typy zákazníků (marketingové injekce) ²...

.. ² Omnichannel - web/e-shop, POI terminál na prodejně ² Seriálové nabídky ² Rodinné nabídky ² Programy pro firmy (zaměstnanecké

19 Technologie? NEURO MARKETING BIOMETRY

20 (source: Future of retail, PFSK)

21 Algoritmus co to umí... Kompetenční centrum

22 Pouze 15% maloobchodníků používá údaje získané během nákupního procesu pro lepší zacílení reklamního sdělení. (konference Data, milujte je a množte je, 2013)

23 ü 70% Čechů vlastní věrnostní kartu, ü 1/3 není spokojena s výhodami co jim přináší členství v klubu, ü 1/3 má pocit že se o ně klub dostatečně nestará, ü 1/3 nezná konkrétní benefity členství v klubu. (Doc. Otta Novotný, VŠE, 2013)

24 Problém je v tom, že nám jde lépe data sbírat, než s nimi nakládat (Paco Underhill v Nákupologie, Martin Lindstrom, 2009)

26 Sociodemo Pohlaví věk Měsíční útrata Platební morálka Typ telefonu Lokalita Bydliště (PSČ) Aktuální poloha Četnost výskytu Smart targeting volnočasové aktivity zájmy a koníčky využívané služby

27 Source: BBC May 2011

28 Rheinberg scandal Etické otázky IMK Řešení je dobrá CSR komunikace... a navíc o sobě sdílíme mnohem více... ü Sociální sítě ü y ü Bankovní účty ü Profily v e-shopech ü Kamery na ulicích...! Co je proti tomu shromažďování a analýza nákupní historie? Navíc se mohou kdykoli odhlásit, nebo si nabídky sami upravovat...

29 (The Foresight & Trends Conference, LA, 2013,, Steven Van Der Kruit, The five macro forces shaping the future, )

30 bude třeba moudrosti, jinak to zase pokazíme

31 Je to budoucnost retail marketingu?

32 Q/A Daniel Jesenský gsm : daniel.jesensky@dago.cz

Podobné dokumenty

Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje?

Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje? Ing. Lubomír Calta výkonný ředitel, Magistra, a.s. XX. OTC Konference