1 Služba 2 2 Lhůta pr zřízení služby 4 3 Ceny za zřízení a pskytvání služby WS ADSL Flexi /WS VDSL Flexi 5 4 Prdej a instalace kncvých zařízení 5 5 Zřízení a pskytvání služby 9 6 Reklamace služby a reklamace kncvéh zařízení 12 GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 1
1 Služba Služba pskytuje vyskrychlstní připjení k internetu bez časvéh mezení. Je zalžena na technlgii ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) neb VDSL (Very High Speed DSL), která dkáže využít stávající telefnní přípjku neb přípjku eurisdn2u (puze s ADSL) jak širkpásmvé medium pr kvalitní a rychlý přens dat. Služba je pskytvána: a) s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. (dále jen splečnst Telefónica O2 ), tzn. že účastník má nadále smluvní vztah se splečnstí Telefónica O2, na jehž základě mu splečnst Telefónica O2 umžňuje pskytvání veřejně dstupné telefnní služby splečnstí Telefónica O2, ppř. jiným pskytvatelem veřejně dstupné telefnní služby. Z tht důvdu je účastníkvi nadále ze strany Telefónica O2 účtvána sjednaná pravidelná měsíční cena (paušál) za telefnní linku dále také jen služba WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním. b) bez aktivní veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti Telefónica O2, tzn. že účastník nemá smluvní vztah se splečnstí Telefónica O2. Z tht důvdu není účastníkvi ze strany Telefónica O2 účtvána pravidelná měsíční cena (paušál) za telefnní linku, ale účastník je pvinen hradit pskytvateli sjednanu pravidelnu měsíční cenu za službu, která je bez vlání, ppř. sjednaný příplatek k pravidelné měsíční ceně, dále také jen služba WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání. Služba je pskytvána v těcht variantách: ADSL WS ADSL Limit Flexi WS ADSL Super Flexi VDSL WS VDSL Limit Flexi WS VDSL Super Flexi Služba je pskytvána na platfrmě Carrier Bradband d splečnsti Telefónica O2. 1.1 WS ADSL Limit Flexi Služba je základní varianta služby vyskrychlstníh připjení k internetu, vhdná pr malé firmy, samstatné kanceláře či jedntlivce. Služba ADSL Limit Flexi je nabízená v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zasílání dat: 8192/512 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 8192 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 512 kbit/s směrem d uživatele 1) 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 16384/768 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 16384 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 768 kbit/s směrem d uživatele 1) nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 1 1) Maximální reálně dsahvaná rychlst přípjky v bu směrech je závislá na klíčvých faktrech kvality a délky přístupvéh vedení (mezi kncvým bdem sítě a příslušným DSLAMem splečnsti Telefónica O2 neb GTS Czech s.r..). Dále pak na kvalitě a délce vedení vnitřních rzvdů v bjektu Účastníka, příslušném typu pužitéh kncvéh zařízení, neb sdílením přensvé kapacity přípjky například sučasným připjením více pčítačů neb aktivním využíváním z vůle Účastníka jiné služby sdílející přensvu kapacitu přípjky. Pžadvaná služba je knfigurvána vzhledem k výše stanveným technickým mezením v přístupvé síti vždy na nejbližší maximální dstupný technický rychlstní prfil (DSLAM) vůči bjednané rychlsti služby. Takt určený pstup není pvažván za vadně pskytnutu službu. Účastník tt bere na vědmí a suhlasí s tím. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 2
Další parametry a mžnsti služby Technlgie ADSL slučitelnst s HTS/eur ISDN2U agregace 1:50 přidělení 1 statické IP adresy neb mžnst vlby pčtu přidělených statických adres (N= 4, 8, 16 IP adres) servis a zákaznická pdpra 24h denně/7 dní v týdnu vyskrychlstní velmi kvalitní zálhvaná zahraniční knektivita a lkální peering prstřednictvím sdružení NIX. 1.2 WS ADSL Super Flexi Služba je vhdná pr malé a středně velké firmy, kterým nabízí trvalé a vyskrychlstní připjení k internetu, především díky nízké agregaci. Služba ADSL Super Flexi je nabízená v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zaslání dat: 8192/512 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 8192 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 512 kbit/s směrem d uživatele 1) nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 16384/768 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 16384 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 768 kbit/s směrem d uživatele 1) nemezený bjem přenesených dat a rychlsti Další parametry a mžnsti služby Technlgie ADSL slučitelnst s HTS/eur ISDN2U agregace 1:20 přidělení 1 statické IP adresy neb mžnst vlby pčtu přidělených statických adres (N= 4, 8, 16 IP adres) servis a zákaznická pdpra 24h denně/7 dní v týdnu vyskrychlstní velmi kvalitní zálhvaná zahraniční knektivita a lkální peering prstřednictvím sdružení NIX. 1.3 WS VDSL Limit Flexi Služba je základní varianta služby vyskrychlstníh připjení k internetu, vhdná pr malé firmy, samstatné kanceláře či jedntlivce. Služba VDSL Limit Flexi je nabízená v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zasílání dat: 16384/1024 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 16384 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 1024 kbit/s směrem d uživatele 1) 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 25600/2048 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 25600 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 2048 kbit/s směrem d uživatele 1) 1 1) Maximální reálně dsahvaná rychlst přípjky v bu směrech je závislá na klíčvých faktrech kvality a délky přístupvéh vedení (mezi kncvým bdem sítě a příslušným DSLAMem splečnsti Telefónica O2 neb GTS Czech s.r..). Dále pak na kvalitě a délce vedení vnitřních rzvdů v bjektu Účastníka, příslušném typu pužitéh kncvéh zařízení, neb sdílením přensvé kapacity přípjky například sučasným připjením více pčítačů neb aktivním využíváním z vůle Účastníka jiné služby sdílející přensvu kapacitu přípjky. Pžadvaná služba je knfigurvána vzhledem k výše stanveným technickým mezením v přístupvé síti vždy na nejbližší maximální dstupný technický rychlstní prfil (DSLAM) vůči bjednané rychlsti služby. Takt určený pstup není pvažván za vadně pskytnutu službu. Účastník tt bere na vědmí a suhlasí s tím. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 3
nemezený bjem přenesených dat a rychlsti Další parametry a mžnsti služby Technlgie VDSL slučitelnst puze s HTS, eur ISDN2U není pdprván agregace 1:50 přidělení 1 statické IP adresy neb mžnst vlby pčtu přidělených statických adres (N= 4, 8, 16 IP adres) servis a zákaznická pdpra 24h denně/7 dní v týdnu vyskrychlstní velmi kvalitní zálhvaná zahraniční knektivita a lkální peering prstřednictvím sdružení NIX. 1.4 WS VDSL Super Flexi Služba je vhdná pr malé a středně velké firmy, kterým nabízí trvalé a vyskrychlstní připjení k internetu, především díky nízké agregaci. Služba VDSL Super Flexi je nabízená v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zaslání dat: 16384/1024 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 16384 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 1024 kbit/s směrem d uživatele 1) nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 25600/2048 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 25600 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 2048 kbit/s směrem d uživatele 1) nemezený bjem přenesených dat a rychlsti Další parametry a mžnsti služby Technlgie VDSL slučitelnst puze s HTS, eur ISDN2U není pdprván agregace 1:20 přidělení 1 statické IP adresy neb mžnst vlby pčtu přidělených statických adres (N= 4, 8, 16 IP adres) servis a zákaznická pdpra 24h denně/7 dní v týdnu vyskrychlstní velmi kvalitní zálhvaná zahraniční knektivita a lkální peering prstřednictvím sdružení NIX. 2 Lhůta pr zřízení služby 2.1 Lhůta pr zřízení služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním Průměrná lhůta pr zřízení služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním činí 12 kalendářních dnů de dne pdpisu Specifikace služby pskytvatelem a účastníkem. Tat lhůta není garantvaná. 2.2 Lhůta pr zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání 2.2.1 Lhůta pr zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání se stávající aktivní veřejně dstupnu telefnní službu V případě, že účastník žádá v příslušné Specifikaci služby zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání, přičemž zárveň žádá zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, tak je tat služba WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání zřizvána dvufázvě, tzn. nejdříve je zřízena ze strany pskytvatele služba WS ADSL Flexi s vláním / WS GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 4
VDSL Flexi s vláním (viz. Kapitla 2.1) a následně teprve djde k uknčení veřejně dstupné telefnní služby u splečnsti Telefónica O2 (ve lhůtě dle smluvy mezi účastníkem a splečnsti Telefnica O2), resp. ke zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání. 2.2.2 Lhůta pr zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání bez stávající aktivní veřejně dstupné telefnní služby Průměrná lhůta pr zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání činí 25 kalendářních dnů de dne pdpisu Specifikace služby pskytvatelem a účastníkem. Tat lhůta není garantvaná. 3 Ceny za zřízení a pskytvání služby WS ADSL Flexi /WS VDSL Flexi Ceny za zřízení a pskytvání služby GTS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi jsu stanveny v příslušných ustanveních platnéh Ceníku služby. Ceny za zřízení a pskytvání služby, ppř. příplatek k pravidelné měsíční ceně při uknčení veřejné telefnní služby d splečnsti Telefónica O2, jsu stanveny v příslušných ustanveních platnéh Ceníku služby. V těcht cenách nejsu zahrnuty zejména ceny za prdej a instalaci kncvých zařízení, ppř. cena za instalaci kncvéh zařízení, dručení kncvéh zařízení kurýrem. Tyt jednrázvé ceny jsu stanveny zvlášť, pkud se účastník s pskytvatelem nedhdnu jinak. V případě služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním účastník bere na vědmí a suhlasí s tím, že je pvinen hradit příslušné sjednané ceny za pskytvanu veřejně dstupnu službu (za telefnní linku) splečnsti Telefónica O2, ppř. jiným pskytvatelům veřejně dstupné telefnní služby. Účastník rvněž bere na vědmí a suhlasí s tím, že v případě, kdy v suvislsti se zřízením služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání žádá rvněž zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, tak jsu mu účtvána nejprve (de dne zřízení služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním) platná sjednaná cena za zřízení a pskytvání služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním a následně p zřízení a zahájení pskytvání služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání (tzn. de následujícíh p dni, kdy djde k uknčení aktivní veřejně dstupné telefnní služby u splečnsti Telefónica O2) platná sjednaná cena za pskytvání služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání (jedná se tedy dvufázvé zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání). Příplatek ke sjednané pravidelné měsíční ceně služby, stanvený v platném ceníku služby, je účastníkvi účtván v případě, kdy djde u dané služby k uknčení veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti Telefónica O2 bez zajištění takvéh uknčení ze strany pskytvatele a zárveň se účastník s pskytvatelem výslvně písemně nedhdne jinak. V takvém případě je tent příplatek účastníkvi účtván pprvé za zúčtvací bdbí bezprstředně následující p uknčení veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti Telefónica O2. 4 Prdej a instalace kncvých zařízení 4.1 Prdej kncvéh zařízení Pskytvatel nabízí všem účastníkům služby mžnst zakupit d pskytvatele některé z dále uvedených kncvých zařízení. Sučasně s kupí danéh kncvéh zařízení má účastník mžnst si bjednat malu neb velku instalaci kupenéh kncvéh zařízení za pdmínek uvedených v článku 4.2, pkud si účastník nezvlí saminstalační balíček. 4.1.1 Kncvá zařízení k prdeji ZyXEL Prestige 660R ADSL 2/2+ s Ethernet 10/100 RJ-45 prt ZyXEL P660HW GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 5
ADSL 2/2+Ruter-security gateway, Bandwidth management, 4x Ethernet 10/100 RJ 45 switch, AP 802.11g, ZyXEL P661H-D3 ADSL 2/2+ Ruter-security gateway, Bandwidth management, 4x Ethernet 10/100 RJ45 prt switch, VPN, Firewall ZyXEL P661HW-D3 ADSL 2/2+ Ruter-security gateway, Bandwidth management, switch, VPN, AP 802.11g+, Firewall ZyXEL P662HW-63 ADSL 2/2+ Ruter-security gateway, 4x Ethernet 10/100 RJ-45 prt switch, AP 802.11g+, Anti-Virus, Aut Fail-ver, Fall-back Dial Backup, Traffic Redirect, Bandwidth management, VPN, Firewall Kncvé zařízení je mžné pužít jak pr připjení na analgvé telefnní přípjce tak i pr připjení na základní přípjce eurisdn2u. Aktuální technické specifikace a další parametry jedntlivých typů kncvých zařízení jsu uvedeny na samstatných prduktvých listech kncvých zařízení neb na stránkách pskytvatele http://www.gts.cz. Sučástí ddávky kncvéh zařízení jsu též rzbčvač (splitter), kabely, instalační CD, manuál, pdrbný návd k připjení, ptvrzený záruční list a prhlášení shdě, pkud není stanven jinak (dále jen příslušenství ). 4.1.2 Základní pdmínky prdeje kncvých zařízení Smluva pskytvání veřejně dstupné služby elektrnických služeb je v ustanveních týkajících se prdeje kncvéh zařízení pvažvána za kupní smluvu uzavřenu mezi účastníkem a pskytvatelem. Cena, za kteru je kncvé zařízení prdán účastníkvi (tzn. kupní cena), je stanvena v příslušném ustanvení platnéh Ceníku služby (přílha smluvy), pkud se účastník s pskytvatelem nedhdnu jinak. Účastník ptvrdí převzetí kncvéh zařízení včetně příslušenství ke službě na ddacím listě neb jiném pdbném dkumentu, ppř. předání a převzetí kncvéh zařízení bude sepsán smluvními stranami předávací prtkl. Vlastnictví kncvéh zařízení přechází na účastníka až úplným uhrazením ceny kncvéh zařízení pskytvateli. Škda na kncvém zařízení přechází na účastníka kamžikem fyzickéh převzetí kncvéh zařízení (takvý kamžik bude uveden na předávacím prtklu, ddacím listě neb jiném dkumentu ptvrzujícím převzetí kncvéh zařízení účastníkem). Případná jakákliv škda, která by vznikla v suvislsti s kncvým zařízením, je mezena kupní cenu příslušnéh kncvéh zařízení. Záruční dba, která je pskytvána u jedntlivéh kncvéh zařízení, je uvedena na záručním listu kncvéh zařízení, který je účastníkvi předán splečně s kncvým zařízením (standardní záruční dba je 24 měsíců). Způsb uplatnění reklamace kncvéh zařízení a reklamační řízení jsu ppsány dále v článku 6. Pskytvatel služby nedpvídá za prvz a parametry zakupenéh kncvéh zařízení, resp. za jejich nastavení, není-li výslvně sjednán v příslušné Specifikaci služby WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi jinak. Pskytvatel služby pskytuje záruku na zakupené kncvé zařízení dle příslušnéh záručníh listu, který je ddán účastníkvi splečně s kncvým zařízením. Účastník bere na vědmí a suhlasí s tím, že kncvé zařízení není sučástí služby WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi, že závada na kncvém zařízení, jeh špatná knfigurace neb jeh nastavení, neb nesprávné nastavení místní sítě účastníka, resp. nadměrný prvz v tét síti, nemá vliv na pskytvání služby (tzn. pskytvatel nedpvídá za vadné pskytnutí služby neb její nepskytnutí v případech, kdy vadné pskytnutí služby, resp. její nepskytnutí, je způsben zde uvedenými případy). GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 6
4.2 Instalace kncvéh zařízení Pskytvatel nabízí všem účastníkům služby mžnst zvlit si typ instalace zakupenéh kncvéh zařízení, a t dle svých preferencí (malá neb velká instalace), ppř. zvlit saminstalační balíček. 4.2.1 Saminstalační balíček V případě saminstalačníh balíčku je účastníkvi dručen kncvé zařízení včetně příslušenství kurýrní službu, a t d lkality uvedené ve smluvě, pkud se účastník s pskytvatelem nedhdnu jinak. Účastník je pvinen ptvrdit kurýrvi převzetí kncvéh zařízení včetně příslušenství. Instalaci kncvéh zařízení prvádí účastník sám na vlastní rizik a náklady dle pdrbnéh návdu k připjení. Pskytvatel puze zřídí účastníkvi službu WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi ( zřízení služby bude účastník infrmván elektrnicku pštu). Účastník je pvinen uhradit pskytvateli cenu za zřízení služby a cenu za dručení kncvéh zařízení kurýrem. Účastník má mžnst v případě nezdaru při instalaci kncvéh zařízení dbjednat malu neb velku instalaci za ceny uvedené v příslušném ustanvení platnéh Ceníku služby WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi neb využít nabídky dbrné telefnické knzultace na čísle +420 900 20 99 20 v pracvní dny d 9:00 hd d 18:00 hd. Cena hvru je 20 Kč/min vč. DPH. 4.2.2 Malá instalace Jedná se základní instalaci kncvéh zařízení bez zásahu d výpčetní techniky na straně účastníka. Funkčnst služby je účastníkvi předvedena na pčítači servisníh technika pskytvatele, ppř. firmy k tmu pvěřené. Rzsah činnstí : připjení a instalace rzbčvače ke kncvému bdu sítě (první telefnní zásuvce) kabelem v ddaném balení, připjení stávajícíh telefnníh rzvdu k rzbčvači; instalace ADSL mdemu; ddání Ethernet kabelu zaknčenéh knektrem RJ 45, dle příbalu cca 1m; předvedení funkce přípjky pmcí výpčetní techniky instalujícíh technika za pužití přihlašvacíh jména a hesla účastníka. Malá instalace nezahrnuje knfiguraci ani instalaci zařízení (např. knfigurace lkální sítě, reknfigurace pčítače), které jsu ve správě účastníka neb třetí strany. Účastník bere na vědmí, že pskytvatel neprvádí žádné vícepráce nad zde uvedený rámec malé instalace. Při instalaci kncvéh zařízení je nutná sučinnst kntaktní sby účastníka. Účastník se může před neb během prvádění instalace kncvéh zařízení rzhdnut změnit bjednávku z malé instalace na velku instalaci. V takvém případě musí být tat změna účastníkem ptvrzena na tmt předávacím prtklu, cž bude pvažván běma smluvními stranami za frmální změnu smluvy. Pr případ spru hledně prvedení typu instalace kncvéh zařízení je rzhdující zápis v předávacím prtklu. Pčítač, ke kterému má být připjen kncvé zařízení, musí splňvat minimální knfiguraci stanvenu v článku 4.3. O předání a prvedení instalace kncvéh zařízení musí být sepsán a pdepsán předávací prtkl. 4.2.3 Velká instalace Jedná se kmpletní dbrnu instalaci kncvéh zařízení včetně připjení k pčítači uživatele. Funkčnst služby je účastníkvi předvedena na pčítači účastníka. Rzsah činnstí : připjení a instalace rzbčvače ke kncvému bdu sítě (první telefnní zásuvce) kabelem v ddaném balení; připjení stávajícíh telefnníh rzvdu k rzbčvači; připjení ADSL mdemu k rzbčvači kabelem v ddaném balení; GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 7
připjení ADSL mdemu k pčítači kabelem v ddaném balení (mdem s rzhraním Ethernet ptřebuje externí napájení ze sítě 230 V); knfigurace sítvéh rzhraní pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace ddanéh kncvéh zařízení předvedení funkce přípjky pmcí výpčetní instalujícíh technika za pužití testvacíh přihlašvacíh jména a hesla účastníka; instalace sftwaru pr internetvé připjení přes službu d PC účastníka při splnění níže uvedených pdmínek na hardwarvé a sftwarvé vybavení PC Připjení výpčetní techniky uživatele a kncvéh zařízení zahrnuje: u rzhraní Ethernet: knfigurace sítvéh rzhraní pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace ddanéh kncvéh zařízení s nastavením PPPE, VPI/VCI 8/48, prtkl CHAP, funkce PAT (překlad prtů), se zapnutím, neb vypnutím DHCP serveru a nastavení IP adresy kncvéh zařízení pdle pžadavků účastníka; dzkušení funkčnsti přípjky na pčítači uživatele s jeh heslem, které je nutné pr knfigurací pštvníh klienta; knfigurace pštvníh klienta (puze Micrsft Outlk neb Outlk Expres) v případě, že uživatel předlží své přihlašvací jmén a hesl. u rzhraní USB: instalace vládačů d pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace telefnickéh připjení; Pdmínky, které musí účastník ddržet v případě velké instalace při knfiguraci pčítače pr připjení kncvéh zařízení: účastník dpvídá za ddržení veškerých záručních pdmínek neb pdmínek servisní smluvy, které vyplývají z jeh bchdních vztahů s třetími subjekty (tj. s ddavatelem pčítače neb s jinu servisní rganizací); účastník je pvinen si zajistit suhlas s instalací kncvéh zařízení k pčítači d třetíh subjektu v případě, že by instalací kncvéh zařízení mhly být záruční neb servisní pdmínky, vztahující se k určenému pčítači, jakýmkliv způsbem dtčeny; účastník bere na vědmí, že pskytvatel negarantuje u instalace kncvéh zařízení a jeh připjení k pčítači uživatele kmpatibilitu kncvéh zařízení včetně jeh sftwaru s již nainstalvaným sftwarem v daném pčítači. Nepřebírá též dpvědnst za škdy vzniklé změnami celkvé knfigurace pčítače způsbené následnými instalacemi dalšíh sftware neb hardware, dále za škdy způsbené daty pcházejícími ze sítě Internet a dále za škdy vzniklé nedbrnými zásahy, zlým úmyslem neb vyšší mcí v pčítači a na kncvém zařízení; účastník musí mít k dispzici instalační medium s peračním systémem aktuálně nainstalvaným v pčítači, na něž má platnu licenci; účastníkvi se dpručuje zálhvat citlivá data z pčítače; instalace sftwaru d pčítače, který je sučástí pčítačvé sítě, bude prváděna puze za účasti správce sítě. Účastník dpvídá za správnst knfigurace síťvéh nastavení (vzdálený přístup); instalace je prváděna puze na pčítačích, které splňují minimální knfiguraci pčítače stanvenu v článku 4.3; sučástí instalace není instalace síťvé karty s rzhraním Ethernet d pčítače účastníka a instalace, resp. re-knfigurace, peračníh systému pčítače v majetku uchazeče neb třetí strany; účastník bere na vědmí, že pskytvatel neprvádí žádné vícepráce nad zde uvedený rámec velké instalace; při instalaci je nutná sučinnst kntaktní sby účastníka. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 8
4.3 Minimální knfigurace pčítače účastníka pr připjení kncvéh zařízení při jeh instalaci: Plžka Operační systém Kmunikační prt Nainstalvaná CD mechanika HDD Prcesr Nainstalvaný prhlížeč Instalvané RAS RAM Ppis Verze s prtem Ethernet Verze s prtem USB Micrsft Windws Micrsft Windws 95/98/ME/XP/Vista 98SE/2000/XP/Vista Micrsft Windws 2000/NT 4.0 Síťvý prt s rzhraním Ethernet USB 10/100 BaseT s knektrem RJ 45 Standardní Vlné míst minimálně 30 MB, dpručen 50 MB Pentium 100MHz a vyšší IE 4.0 a vyšší neb jiný ekvivalentní puze v peračních systémech NT x.x min 32 MB, dpručen 64 MB a více dle pužitéh OS 5 Zřízení a pskytvání služby Služba se pvažuje za zřízenu v suladu s definicí zřízení služby stanvenu v příslušném ustanvení Prvzních pdmínek pskytvání veřejně dstupné služby elektrnických kmunikací s tím, že dba zřízení služby se může lišit u varianty služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním a u služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání, u. saminstalačníh balíčku neb služby s instalací. U telefnní přípjky eurisdn nelze službu WS ADSL Flexi zřídit na vedlejších účastnických číslech (tzv. MSN číslech). Službu WS VDSL Flexi nelze zřídit na telefnní přípjce eurisdn2u. U telefnní přípjky eurisdn2 zřízené před 1. 9. 2003 se účastník zavazuje změnit ve splupráci se splečnstí Telefónica O2 kncvé rzhraní na rzhraní typu U (více infrmací pskytne Kntaktní centrum pskytvatele na čísle 800990990 neb přím splečnst Telefónica O2 na telefnním čísle 800 123 456). 5.1 Zřízení služby na telefnní přípjce s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu Jedná-li se bjednávku služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním, tzn. na telefnní přípjce s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti Telefnica O2, je mžné ji zřídit puze v případě, že: na telefnní přípjce není spuštěná služba Advice On Time (AOT) na telefnní přípjce není v prvzu jiná služba zalžená na technlgii xdsl. V takvém případě musí být nejdříve služba zrušena u stávajícíh pskytvatele služby telefnní přípjka je typu POTS (ADSL/VDSL) neb eurisdn2 typu A v prvedení s rzhranním U (puze ADSL) nejedná se pskytnutí služby na telefnní přípjce, na které jsu pskytvány účastníkům zaměstnanecké výhdy splečnsti Telefónica O2 a neb telefnní přípjce, která má charakter služební přípjky splečnsti Telefónica O2 místní telefnní vedení není určen pr veřejné telefnní autmaty (VTA), veřejné telefnní hvrny (VTH), veřejné telefnní stanice (VTS) a telefnní stanice účelvé telefnní sítě (UTS) místní vedení není určen pr neveřejné sítě (např. vlaných s kódem 972, 973 a 974) na místním telefnním vedení není v prvzu služba trvaléh sledvání alarmu pskytvaná splečnstí Telefónica O2 kncvý bd sítě splečnsti Telefnica O2 je tvřen telefnní zásuvku s jedním knektrem RJ-11 na místním telefnním vedení není nasazen systém vícenásbnéh využití (paralelní linka) GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 9
Objednávku služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání lze uknčit aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti Telefónica O2. Realizací takvé bjednávky, tzn. kmpletním zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání, djde ke kmpletnímu uknčení veřejně dstupných telefnních služeb a také smluvníh vztahu účastníka se splečnstí Telefónica O2, tj. djde ke zrušení pvinnsti hradit příslušné paušály za aktivní telefnní přípjku splečnsti Telefónica O2, resp. ceny za pskytnuté veřejně dstupné telefnní služby splečnsti Telefónica O2 či jinéh pskytvatele veřejně dstupných telefnních služeb a zárveň i sučasnéh telefnníh čísla stanice, u které je služba zřizvána. Úplné zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání, pkud účastník zárveň žádá zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, prbíhá dvufázvě, a t tak, že je nejdříve zřízena služba WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním a následně dchází k uknčení aktivní veřejně dstupné telefnní služby ve lhůtě dle smluvy mezi účastníkem a splečnstí Telefnica O2. Uplynutím 30-ti dnů d první dne následujícíh měsíce, kdy byl pžádán zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby ( tmt datu je zákazník infrmván), dchází k úplnému zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání, tzn. jedná se skutečnst, která je rzhdující pr zahájení účtvání kmpletní služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání. Zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání je mžné puze v případě, že je služba realizvána na technlgii splečnsti Telefnica O2. Pr uknčení pskytvání veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti Telefónica O2 je vyžadván řádně vyplněný a pdepsaný frmulář Žádst zrušení služby. V suvislsti s tím jsu účastníkvi účtvány nejprve platné sjednané ceny za zřízení a pskytvání služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním a následně p úplném zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání platné sjednané ceny za pskytvání služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání tzn. v průběhu úplnéh zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání dchází ke změně pravidelné měsíční ceny za pskytvanu služby WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi. V případě, že účastník žádá v příslušné Specifikaci služby zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání, přičemž zárveň žádá zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, tak je tat služba WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání zřizvána dvufázvě, tzn. nejdříve je zřízena ze strany pskytvatele služba WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním a následně teprve djde k uknčení veřejně dstupné telefnní služby u splečnsti Telefónica O2, resp. ke zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání. 5.2 Zřízení služby na neaktivní telefnní přípjce (tzn. na telefnní přípjce s neaktivní veřejně dstupnu telefnní službu) V případě, že se jedná bjednávku služby na neaktivním vedení, tzn. že v uvedené lkalitě neexistuje telefnní přípjka s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti Telefnica O2, bude nejprve ze strany pskytvatele prveden technické šetření na dstupnst vlnéh metalickéh vedení za účelem zřízení a pskytvání služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání. V případě kladnéh technickéh šetření, kterém je účastník pskytvatele infrmván, bude zřízena služba WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání na základě uzavřené Specifikace služby, tzn. že nebude mžné využívat telefnní služby d splečnsti Telefónica O2 (účastník nemá smluvní vztah se splečnstí Telefnica O2), či služby před/vlba perátra pskytvané splečnstí GTS, neb jiným pskytvatelem těcht služeb. Pr bjednání služby bez vlání na neaktivním vedení je vyžadván přilžení řádně vyplněnéh a pdepsanéh dkumentu Suhlas vlastníka. Zřízení služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání je mžné puze v případě, že je služba realizvána na technlgii splečnsti Telefnica O2. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 10
5.3 Změna služby z WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání na službu WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním, ppř. ze služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním na službu WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání V případech, kdy účastník, kterému je ze strany pskytvatele pskytvána služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním, uknčí aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti Telefónica O2 prstřednictvím pskytvatele, tak tím autmaticky splečně s tímt uknčením dchází ke změně služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním na službu WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání a účastník je pvinen bez dalšíh de dne bezprstředně následujícíh p dni, kdy k takvému uknčení djde, hradit pskytvateli platnu pravidelnu měsíční cenu za pskytvání služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání (dle platnéh Ceníku služby ) namíst půvdně sjednané pravidelné měsíční ceny za pskytvání služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním. V případech, kdy účastník, kterému je ze strany pskytvatele pskytvána služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním, uknčí aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti Telefónica O2 sám bez zajištění takvéh uknčení ze strany pskytvatele, a zárveň se účastník s pskytvatelem výslvně písemně nedhdne jinak, je účastníkvi účtván již zmiňvaný platný příplatek (dle platnéh Ceníku služby ) ke sjednané platné pravidelné měsíční ceně služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním (viz článek 3 výše). V případech, kdy účastník, kterému je ze strany pskytvatele pskytvána služba WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání, si zřídí aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti Telefónica O2 sám bez zajištění takvéh zřízení ze strany pskytvatele, tak tím autmaticky splečně s tímt zřízením dchází ke změně služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání na službu WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním a účastník je pvinen bez dalšíh de dne bezprstředně následujícíh p dni, kdy k takvému zřízení djde, hradit pskytvateli platnu pravidelnu měsíční cenu za pskytvání služby WS ADSL Flexi s vláním / WS VDSL Flexi s vláním namíst půvdně sjednané pravidelné měsíční ceny za pskytvání služby WS ADSL Flexi bez vlání / WS VDSL Flexi bez vlání. 5.4 Pskytvání služby na technlgii GTS Czech s.r.. Jedná-li se službu WS ADSL (Residential/SH) Flexi s plným přístupem (PPV), tzn. že sučástí bjednávky služby WS ADSL (Residential/SH) Flexi, pdepsané před 1.12.2009, byl i zrušení telefnní služby d splečnsti Telefónica O2, je pravidelná měsíční cena stanvena platným ceníkem služby a dále navýšena 209 Kč bez DPH. 5.5 Uknčení služby na základě žádsti přechdu k jinému pskytvateli Účastník může uknčit službu prstřednictvím jinéh pskytvatele bez výpvědní dby (dále jen přechd služby k jinému pskytvateli). Služba WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi je v tmt případě uknčena ke dni zřízení služby širkpásmvéh přístupu k síti Internet u jinéh pskytvatele. Účastník pžádá jinéh pskytvatele pskytnutí služby širkpásmvéh přístupu k síti Internet na technlgii Telefónica O2, a na základě tét žádsti djde k uknčení služby WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi d splečnsti GTS. Splečnst GTS je právněna účtvat účastníkvi pplatek za přechd širkpásmvé služby dle platnéh ceníku služby. Uvedené platí i pr případy, kdy je služba již ve výpvědní lhůtě. 5.6 Pdmínky pr zřízení služby Každému účastníkvi je přidělena IP adresa sítě internet, a t pdle pskytvatelva plánu adres. Pskytvatel si vyhrazuje práv přidělenu IP adresu bez předchzíh známení změnit. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 11
Pskytvatel se zavazuje v rámci svých mžnstí pdniknut takvé krky, aby ke změně přidělené IP adresy dcházel c nejméně, zejména puze tehdy, bude-li t vyžadvat správa technických prstředků pskytvatele. Při změně varianty neb zvlenéh cenvéh prgramu služby dchází ke změně přidělené IP adresy autmaticky. Účastník se zavazuje vrátit p uknčení pskytvání služby dle smluvy předmětné IP adresy zpět pskytvateli. Účastník bere na vědmí, že převditelnst IP adres na účastníka je vylučena. Účastník je pvinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím sbám zneužívat pskytvané služby WS ADSL Flexi /WS VDSL Flexi. Účastník není právněn pstupvat třetím sbám hesl pr připjení ke službě WS ADSL Flexi /WS VDSL Flexi. Účastník je pvinen učinit dpvídající patření pr uchvání hesla pr připjení v tajnsti. Pskytvatel pskytne účastníkvi IP adresu/y ptřebnu/é pr zajištění prvzu služby WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi. Pskytvatel prvede přidání neb výmaz záznamu v primárním DNS na základě písemné žádsti účastníka ve frmě elektrnické pšty z adresy kntaktní sby. 6 Reklamace služby a reklamace kncvéh zařízení Oddělení péče zákazníka je dstupné 24 hdin denně, 365 dní v rce a hvry jsu vyřizvány nepřetržitě. Pr urychlení dstranění závady/reklamace služby pskytvatel pžaduje, aby jej účastník kntaktval již při prvních známkách závady. Hlášení závady/reklamace služby je pvinen účastník prvést telefnicky na pracviště Oddělení péče zákazníka Call centrum technická pdpra pskytvatele. Kntakt je specifikván ve smluvě. Infrmace účastníka (hlášení) závadě/reklamaci služby musí bsahvat zejména: identifikace zákazníka (název, IČO, čísl zákazníka neb čísl smluvy mezi pskytvatelem a účastníkem); identifikace místa závady (adresa místa Kncvéh bdu služby/lkalita účastníka, neb místa závady); ppis závady/reklamace; datum a čas vzniku závady; jmén a příjmení sby jednající jménem účastníka a jeh telefnické spjení. Oddělení péče zákazníka Call centrum technická pdpra pdnikne ptřebné krky k dstranění závady/reklamace. Účastníkvi bude přidělen čísl závady, které bude pužívat při následných kntaktech, aby byl mžn správně sledvat pstup pravy. Pkud nelze závadu dstranit zásahem na dálku s pmcí bsluhy účastníka, pvěřené pracviště pskytvatele zrganizuje k pravě závady servisní zásah, který prvádí servisní skupina na základě příkazu. Marný výjezd technika je zpplatněn dle platnéh ceníku služby WS ADSL Flexi / WS VDSL Flexi. V případě, že existuje důvdné pdezření na nefunkčnst kncvéh zařízení (CPE) a tt zařízení je ve vlastnictví účastníka a vztahuje se na ně záruční dba, případně je zařízení prnajaté d pskytvatele, je vydán pžadavek na výměnu CPE servisní skupinu (kurýrní službu). Zařízení je účastníkvi v místě připjení služby vyměněn za nvé a půvdní CPE je převeden k technickému prvěření. CPE je nutné předat servisní skupině (kurýrvi) s těmit pvinnými náležitstmi : záruční list kncvéh zařízení; rzbčvač (Splitter); traf (u USB rzhraní není); instalační média - CD; kabely. Dpručuje se předat též: riginální bal krabici. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 12
Reklamvané zařízení tedy nikam nedesílejte, vyčkejte příjezdu kurýra s výměnným balíčkem! Pkud je knstatvána závada, je prces uzavřen, pkud je knstatvána plná funkčnst CPE, případně závada způsbená čividně účastníkem, je účastníkvi účtván pplatek dle platnéh ceníku služby za neprávněnu reklamaci (pplatek není účtván v případě reklamace kncvéh zařízení v záruční lhůtě) a navržena zpětná výměna CPE účastníkvi, případně dkup nvéh CPE. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // inf@gts.cz 13