Obchodní a provozní podmínky pro systém TaskPool

Transkript

1 Pdmínky - TaskPl Verze Obchdní a prvzní pdmínky pr systém TaskPl I. Terminlgie Objednatel uživatel systému TaskPl Pskytvatel subjekt pskytující Objednateli služby suvisející s prvzem, údržbu, správu a servisem sftwarvéh systému TaskPl Pdmínky tyt Obchdní a prvzní pdmínky pr systém TaskPl v platném znění Smluva smluva uzavřená mezi Objednatelem a Pskytvatelem pskytvání služeb pdle těcht Obchdních pdmínek Paušální platba smluvu stanvená částka placená pravidelně Objednatelem Pskytvateli. Zúčtvací bdbí smluvu stanvené bdbí, v rámci něhž prvádí Pskytvatel vyúčtvání služeb pskytnutých Objednateli pdle těcht Obchdních pdmínek. Parametry služby ppis rzsahu dby, p kteru maximálně může být služba v případě závady částečně neb zcela nefunkční, případně Objednateli nedstupná, případně ppis časů, v nichž je Pskytvatel pvinen reagvat na nahlášený abnrmální stav systému a pté jej i dstranit Garantvaná dba závazná dba pčítaná ve dnech neb hdinách, v níž je Pskytvatel pvinen prvést činnst, ke které je Smluvu neb těmit pdmínkami zavázán Licence systému TaskPl (dále jen Licence) Pskytvatelem pskytnuté práv k užívání systému TaskPl neb jeh části určeným pčtem uživatelů a t v rámci jedné instalace systému TaskPl. Licenční ujednání Pskytvatelem zpracvaný dkument, v němž jsu stanveny pdmínky, za kterých jsu Objednateli pskytvána práva k užívání systému TaskPl Prnájem Licencí Pskytvatelem pskytvaná služba, kteru jsu Objednateli pskytvána časvě mezená práva k využívání systému TaskPl na základě pravidelnéh pplatku Služba ASP Pskytvatelem pskytvaná služba, která zahrnuje pskytnutí časvě mezených práv k využívání systému TaskPl a prvz systému TaskPl na prstředcích Pskytvatele se zajištěním vzdálenéh přístupu Objednatele k systému. Služba Maintenance Pskytvatelem pskytvaná služba, která zahrnuje pskytvání nejnvější verze systému TaskPl. Služba Supprt Pskytvatelem pskytvaná služba, která zahrnuje reakci Pskytvatele na ppsaný prblém Objednatele s prvzem systému TaskPl v garantvané dbě dle Parametrů služby Služba Odesílání SMS zpráv Pskytvatelem pskytvaná služba, která zahrnuje desílání zpráv SMS na zařízení určená Objednatelem v případě předem stanvených událstí v datvé základně systému TaskPl Servisní zásah Objednatelem vyžádaná služba Pskytvatele, veducí k dsažení neb bnvení pžadvanéh stavu datvé základny systému TaskPl prvzvanéh Objednatelem, případně také práce na pravě hardwarvých neb sftwarvých prstředků, veducí k bnvě prvzu systému TaskPl. Prgramvá úprava Objednatelem vyžádaná služba Pskytvatele, veducí k dplnění neb změně funkcinality systému TaskPl pdle specifických pžadavků Objednatele Knzultace Objednatelem vyžádaná služba Pskytvatele, veducí k bjasnění funkcí a pravidel pužívání systému TaskPl v prstředí Objednatele, případně práce na analýze nasazení systému TaskPl pr řízení prcesů Objednatele Šklení bsluhy Objednatelem vyžádaná služba Pskytvatele, zajišťující přípravu pracvníků Objednatele na správné využívání systému TaskPl Cena servisníh zásahu, prgramvé úpravy, knzultace neb šklení bsluhy, případně cena za deslání SMS zprávy cena za prvedení služby, která se stanvuje na základě Ceníku prací Ceník prací Pskytvatelem zpracvaný dkument, přístupný Objednateli, který stanvuje ceny za jedntlivé druhy prací. Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 1

2 Pdmínky - TaskPl Verze Servisní technik, prgramátr neb analytik pvěřený pracvník Pskytvatele, způsbilý k prvádění služeb pr Objednatele dle těcht Pdmínek. Míst pskytnutí služby míst kde bude prváděna služba, které určil Objednatel a je ve shdě s těmit Pdmínkami, případně byl Pskytvatelem výslvně dsuhlasen. Akceptační prtkl dklad rzsahu prvedených prací, pčtu ddaných licencí k sftware, případně mnžství ddanéh materiálu, kterým Odběratel ptvrdí převzetí služeb, licencí k sftware a materiálu. Reklamační řád dkument vydaný firmu CmArr, spl. s r.., který je v platném znění přístupný na internetvých stranách firmy na adrese v němž jsu ppsány pdmínky pr uplatňvání záruk zákazníky firmy CmArr. II. Specifikace služeb Pskytnutí Licence k užívání systému TaskPl Pskytnutí časvě nemezenéh práva k pužívání systému TaskPl neb jeh částí určeným pčtem uživatelů dle Licenčních pdmínek na prstředcích Objednatele, a t na základě jednrázvé platby sučástí služby není instalace a knfigurace systému TaskPl v prstředí Objednatele sučástí služby není bezplatné pskytvání nvějších verzí systému TaskPl sučástí služby není řešení prblémů s prvzem systému TaskPl ani pdpra prvzu systému TaskPl Objednatel má práv na bezplatné dstranění funkčních vad systému TaskPl dle pdmínek pr uplatnění reklamace sftware daných Reklamačním řádem a Licenčními pdmínkami Prnájem Licence k užívání systému TaskPl pskytnutí časvě mezenéh práva k pužívání systému TaskPl neb jeh části určeným pčtem uživatelů dle Licenčních pdmínek na prstředcích Objednatel, a t na základě pravidelné platby za pskytnutí práva na stanvené pakující se bdbí pkud Objednatel neuhradí platbu za bdbí dle stanvených pdmínek, ztrácí práv k užívání systému TasPl sučástí služby není instalace a knfigurace systému TaskPl v prstředí Objednatele sučástí služby není bezplatné pskytvání nvějších verzí systému TaskPl sučástí služby není řešení prblémů s prvzem systému TaskPl ani pdpra prvzu systému TaskPl Objednatel má práv na bezplatné dstranění funkčních vad systému TaskPl dle pdmínek pr uplatnění reklamace sftware daných Reklamačním řádem a Licenčními pdmínkami Služba Maitenance pskytvání vždy nejnvější verze systému TaskPl Objednateli s časvě nemezeným neb časvě mezeným právem k užívání systému TaskPl v kamžiku jejíh uvlnění k prdeji, a t na základě pravidelné platby sučástí služby není instalace a knfigurace systému TaskPl v prstředí Objednatele sučástí služby není řešení prblémů s prvzem systému TaskPl ani pdpra prvzu systému TaskPl Objednatel má práv na bezplatné dstranění funkčních vad systému TaskPl dle pdmínek pr uplatnění reklamace sftware daných Reklamačním řádem a Licenčními pdmínkami Služba Supprt závazek Pskytvatele řešit dkumentvané prblémy s prvzem systému TaskPl na základě hlášení Objednatele služba je hrazena pravidelnu platbu pkud Objednatel neuhradí platbu za bdbí dle stanvených pdmínek ztrácí práv na pdpru ze strany Pskytvatele hlášení prblémů prbíhá elektrnicky pmcí aplikace Helpdesk přístupné Objednateli přes webvé rzhraní, pkud t není mžné pak náhradními cestami ppsanými dále v tmt dkumentu Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 2

3 Pdmínky - TaskPl Verze ppis závazku k reakci a řešení prblému je stanven Smluvu, pkud tmu tak není, ptm je stanven ppisem dále v tmt dkumentu Služba ASP pskytnutí časvě mezenéh práva k pužívání systému TaskPl neb jeh části určeným pčtem uživatelů dle Licenčních pdmínek na prstředcích Pskytvatele, a t na základě pravidelné platby za pskytnutí práva na stanvené pakující se bdbí zajištění prvzu a dstupnsti prstředků Pskytvatele, na nichž je systém TaskPl pr ptřeby Objednatele prvzván závazek Pskytvatele hledně dstupnsti systému TaskPl je dán Parametry služby uvedenými dále v tmt dkumentu, případně může být upraven dlišně zněním Smluvy pkud Objednatel neuhradí platbu za bdbí dle stanvených pdmínek, ztrácí práv k užívání systému TasPl a práv na přístup k systému TaskPl sučástí služby je instalace systému TaskPl v prstředí Prvzvatele sučástí služby je bezplatné pskytvání nvějších verzí systému TaskPl sučástí služby není knfigurace systému TasPl pr ptřeby Objednatele sučástí služby není řešení prblémů s prvzem systému TaskPl ani pdpra prvzu systému TaskPl Objednatel má práv na bezplatné dstranění funkčních vad systému TaskPl dle pdmínek pr uplatnění reklamace sftware daných Reklamačním řádem a Licenčními pdmínkami Služba desílání SMS zpráv služba zasílání zpráv SMS s ntifikacemi vybraných změnách stavu infrmací ulžených v systému TaskPl na Objednatelem zvlená telefnní čísla služba je účtvána pdle Ceníku služeb a vyúčtvávána peridicky na základě pčtu deslaných SMS zpráv sučástí služby není knfigurace systému TasPl pr desílání zpráv SMS Prgramvá úprava Objednatel může p dhdě s Pskytvatelem pžadvat za úplatu prvedení prgramvých úprav v systému TaskPl, které zajistí dlišné neb nvé funkce, které v systému standardně nejsu zabudvány Knzultace Šklení Dprava Objednatel za úpravu zaplatí jednrázvu částku danu Ceníkem, případně stanvenu Smluvu Objednatel má práv na bezplatné dstranění funkčních vad kódu systému TaskPl vznikléh úpravu dle pdmínek pr uplatnění reklamace sftware daných Reklamačním řádem a Licenčními pdmínkami pskytnutí pradenství při přípravě nasazení, nasazení a při prvzu systému TaskPl sučástí Knzultace může být instalace neb knfigurace systému TaskPl pr ptřeby Objednatele Knzultace může být pskytnuta sbně na pracvišti bjednatele, hlasvými neb brazvými prstředky pr kmunikaci, neb prstředky pr vzdálenu správu Objednatel za pskytnutu Knzultaci zaplatí jednrázvu částku danu Ceníkem, případně stanvenu zněním Smluvy zašklení pracvníků Objednatele veducí k získání neb prhlubení znalstí ptřebných pr efektivní pužívání, případně i knfiguraci, systému TaskPl Šklení může být pskytnut sbně na pracvišti bjednatele, případně hlasvými neb brazvými prstředky pr kmunikaci Objednatel za pskytnuté Šklení zaplatí jednrázvu částku danu Ceníkem, případně stanvenu zněním Smluvy vyúčtvává se na základě sazby za jeden kilmetr, pčet kilmetrů se stanvuje na základě běžně dstupných prstředků jak délka trasy ze sídla Pskytvatele na míst pskytnutí služby a zpět. Sazba za jeden kilmetr je stanvena Ceníkem Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 3

4 Pdmínky - TaskPl Verze III. Garantvaná dba Způsb výpčtu garantvané dby: Garantvaná dba v hdinách - není-li Smluvu stanven jinak, ptm se d pčtu hdin zapčítávají celé hdiny v pracvních dnech d 9.00 d času platnéh v místě sídla Pskytvatele. Garantvaná dba ve dnech není-li Smluvu stanven jinak, pčítají se celé pracvní dny dle ficiálníh kalendáře platnéh v České republice, d tét dby se nezapčítávají dny pracvníh vlna ani dny pracvníh klidu. Garantvaná dba není pr Pskytvatele závazná v dbě přírdních, plitických, splečenských, či jiných událstí, znemžňujících pskytnutí služby v uvedené dbě. IV. Klasifikace závažnsti incidentu Kategrizace incidentů pdle závažnsti událsti pužívaná v ppisu parametrů služeb: Kritická závažnst stav, kdy je celá aplikace TaskPl, případně její důležitá část s přímým dpadem na základní funkce systému, nedstupná a neexistuje náhradní způsb, jak nedstupné základní funkce systému zajistit jiným způsbem Vyská závažnst stav, kdy je část základních funkcí systému TaskPl nedstupná, ale existuje náhradní řešení, jak důležité funkce nahradit, které je ale spjen se zásadním zvýšením nárků na uživatele systému Střední závažnst stav, který nemá zásadní dpad na pužívání systému TaskPl, dstupnst pmcných funkcí systému je mezena, případně jsu základní funkce systému dstupné náhradním způsbem, který není spjen se zásadním zvýšením nárků na uživatele Nízká závažnst stav aplikace, který má puze mál významné dpady na kmfrt bsluhy aplikace TaskPl, které nemají vliv na pskytvané funkce systému V. Parametry služby ASP Není-li určen Smluvu neb jiným závazným ujednáním jinak, jsu parametry služby nastaveny takt: Úrveň incidentu Garantvaný čas reakce Garantvaný čas dstranění Kritická chyba 4 hdiny v pracvní dbě 2 pracvní dny Vyská závažnst chyby 1 pracvní den 3 pracvní dny Střední závažnst chyby 1 pracvní den 5 pracvních dnú Nízká závažnst chyby 1 pracvní den 15 pracvních dnů VI. Parametry služby Supprt Není-li určen Smluvu neb jiným závazným ujednáním jinak, jsu parametry služby nastaveny takt: Úrveň incidentu Garantvaný čas reakce Garantvaný čas dstranění Kritická chyba 4 hdiny v pracvní dbě 2 pracvní dny Vyská závažnst chyby 1 pracvní den 3 pracvní dny Střední závažnst chyby 1 pracvní den 5 pracvních dnú Nízká závažnst chyby 1 pracvní den 15 pracvních dnů Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 4

5 Pdmínky - TaskPl Verze VII. Oprávnění pracvníci Oprávněný pracvník Objednatele pracvník Objednatele právněný k zadávání pžadavků ze strany Objednatele a k jednáním suvisejícím s jeh prvedením. Oprávněnými pracvníky Objednatele jsu: statutární zástupci Objednatele sby určené Smluvu Oprávněný pracvník Pskytvatele pracvník Pskytvatele, který je pvinen přijmut pžadavek Objednatele vyžádaný dle následujícíh bdu těcht Servisních pdmínek, a kmpetentní k jednáním suvisejícím s jeh prvedením. Oprávněnými pracvníky Pskytvatele jsu: veducí pracvníci Pskytvatele sby určené Smluvu mim pracvní dbu Servisní technik, určený Pskytvatelem k phtvsti Oprávněný pracvník Objednatele a Oprávněný pracvník Pskytvatele mhu se suhlasem druhé strany pvěřit jednáním v rzsahu jim vymezeném těmit Pdmínkami, případně Servisní smluvu, jinu způsbilu sbu. VIII. Vyžádání služby, zadání pžadavku Oprávněný pracvník Objednatele vyžádá službu neb zásah u Oprávněnéh pracvníka Pskytvatele. Pžadavek je předán pmcí systému HelpDesk dstupnéh Objednateli přes webvé rzhraní. V případě nemžnsti pužít tt rzhraní může Objednatel vyžádat službu neb zásah telefnicky, elektrnicku pštu, faxem neb běžnu pštu. Kntaktní infrmace jsu stanveny zvláštním bdem těcht Pdmínek. Pžadavek musí bsahvat: - určení aplikace neb zařízení, jehž se bude služba neb zásah týkat - není-li t z výše uvedenéh zřejmé, ptm míst, kde má být služba pskytnuta, případně prveden zásah - úplný ppis závady, případně také činnstí, které závadě předcházely - pkud jde následek činnsti škdlivéh sftware, pak výslvné upzrnění na tut skutečnst, včetně všech relevantních infrmací (ppis reakce prstředků antivirvé chrany, hlášení detekvaném typu škdlivéh sftware, atd.) - určení sby, která bude p dbu řešení za Objednatele zajišťvat ptřebnu sučinnst Objednatele, a kntakt na ni IX. Odmítnutí služby neb zásahu Pskytvatel je právněn bez jakýchkli sankcí dmítnut prvedení služby neb zásahu v případě, že: - Objednatel pžaduje prvedení prací, které by způsbily prušení platných záknných nrem, například instalvání sftware v rzpru s licenčními pravidly výrbce neb ddavatele sftware - Objednatel je v prdlení s platbu za již pskytnuté služby, s platbu paušální částky neb s platbu za ddané zbží neb materiál neb má vůči Pskytvateli jiné nevyrvnané finanční či jiné závazky p splatnsti - Pskytvatel má právněné pchybnsti vůli či schpnsti Objednatele pžadvanu službu neb zásah uhradit - pžadavek nezadal pracvník Objednatele právněný k zadávání pžadavků dle těcht Pdmínek neb Smluvy - pžadavek nebsahuje infrmace dle předešléh bdu těcht Pdmínek X. Průběh prvedení služby neb zásahu Pvěřený pracvník Pskytvatele přijme pžadavek a pkud je t třeba kntaktuje sbu, která bude dle zadání zdpvědná na straně Objednatele a vyžádá si ptřebnu sučinnst: Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 5

6 Pdmínky - TaskPl Verze přístup ke všem aplikacím a zařízením, jichž se zásah týká - přístup ke všem infrmacím, které mhu být ptřebné, mim jinéh zejména přístupvá jména a hesla k zařízením a aplikacím - je-li t nutné, ptm také přístup k dkumentaci zařízení a sftware, včetně instalačních médií Pté prvede sám neb ve splupráci s dalšími pracvníky Pskytvatele všechny práce, které jsu ptřebné k pskytnutí služby neb prvedení zásahu. Pkud není mžn prvést všechny práce, je právněn p dhdě s pracvníkem Objednatele zvlit další pstup. V každém případě ale Pskytvatel vynalží veškeré úsilí k tmu, aby služba neb zásah byla pskytnuta v c nejkratším termínu. V případě, že pvěřený pracvník Pskytvatele nebdrží d Objednatele ptřebnu sučinnst ve výše ppsaném rzsahu, je právněn práce přerušit, případně vůbec nezahájit, aniž by z th pr Pskytvatele vyplýval jakýkli mžný pstih. XI. Záruční servis A) Záruční servis aplikací a zařízení ddaných firmu CmArr, spl.s r.. Pdmínky pr právněné uplatnění záruky jsu stanveny Reklamačním řádem firmy CmArr, spl.s r.., který je v platném znění přístupný na internetvých stranách firmy na adrese a infrmacemi uvedenými v záručním listě k ddanému zařízení, ppřípadě licenčními pdmínkami k prgramvému vybavení. Řešení zásahu, jehž sučástí je uplatnění záruky, prbíhá v statním shdně jak řešení běžnéh zásahu. B) Záruky třetích stran Pkud se zásah týká zařízení neb sftware, které je v záruce pskytnuté třetí stranu, je Objednatel pvinen tm Pskytvatele infrmvat před zahájením zásahu. Zárveň je pvinen jej infrmvat způsbu uplatnění záruky u třetí strany. Pracvník Pskytvatele ptm vykná všechny práce, které se netýkají zařízení neb sftware, na které bude uplatňvána záruka u třetí strany. Práce na tmt zařízení neb sftware zahájí na výslvnu žádst Objednatele, který zajistí předem suhlas třetí strany s jejich prvedením tak, aby nebyly prušeny záruční pdmínky třetí strany. Záruku u třetí strany uplatňuje Objednatel. Na výslvnu žádst Objednatele může záruku u třetí strany uplatňvat pracvník Pskytvatele, avšak vždy jménem Objednatele a na jeh náklady. XII. Akceptace Pkud je sučástí ddávky dle Smluvy licence k užívání sftware TaskPl neb jeh části, má se tat licence za ddanu přechdem práv k užívání dtčenéh sftware na uživatele na Objednatele. Není-li stanvenu smluvu jinak, je tímt datem datum pdpisu Smluvy běma smluvními stranami. Pr průběžně pskytvané služby (Prnájem licence, Supprt, Maintenance, ASP) se prces akceptace neaplikuje. Akceptace pr ddané služby se řídí následujícími bdy: P uknčení prací na realizaci služby vyzve Pskytvatel Objednatele k akceptaci ddané služby. Akceptaci ptvrdí Objednatel pdpisem Akceptačníh prtklu. Akceptační prtkl Objednatel ptvrdí d pěti pracvních dnů d výzvy Objednatele. Pkud Objednatel Akceptační prtkl bez vážnéh důvdu neptvrdí d pátéh pracvníh dne d výzvy ani písemně nesdělí důvdy k dmítnutí akceptace, má se Akceptační prtkl za ptvrzený šestým pracvním dnem d výzvy Pskytvatele. Dstatečným dkladem akceptaci je v tmt případě Objednatelem neptvrzený Akceptační prtkl, který mu však byl prkazatelně dručen k vyjádření. Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 6

7 Pdmínky - TaskPl Verze Objednatel má práv akceptaci služby dmítnut v případě prkazatelných vad předávané služby. V takvém případě Objednatel ve stejné lhůtě, tj. pět pracvních dnů, předá Zhtviteli zprávu s výčtem vad, které byly důvdem dmítnutí převzetí služby. V tmt případě Zhtvitel dstraní s veškeru péčí a rychlstí všechny vady a pětvně připraví službu k převzetí v suladu s výše uvedenými pstupy. Drbné nedstatky neb vady nebránící funkčnímu užívání služby nejsu důvdem dmítnutí akceptace. Zhtvitel tyt vady a neddělky dstraní v nejbližším mžném termínu. Krmě th jakékli částečné neb úplné uvedení d prvzu neb užívání služby Objednatelem či jinu třetí sbu před pdpisem Akceptačníh prtklu bude pvažván běma stranami za akceptaci služby Objednatelem. V takvém případě bude akceptační prtkl pdepsán puze zástupcem Pskytvatele a bude rvncenný akceptačnímu prtklu pdepsanému běma stranami. XIII. Vyúčtvání Služba se vyúčtvává pdle cenvéh ustanvení ve Smluvě a případně pdle Ceníku prací. Vyúčtvání bsahuje: - cenu za licence k užívání sftware - náklady na dpravu - cenu za jedntlivé prvedené služby - cenu za pužitý a ddaný materiál - případné další náklady, např. služby a materiál ddaný třetími stranami Služba může být vyúčtvávána peridicky v cyklech určených Smluvu a t buď paušální částku neb částku určenu pdle skutečnéh parametru pskytnuté služby, například pčtu hdin práce neb pčtu deslaných SMS zpráv. XIV. Psuzvání a vyúčtvání prací typu Odvirvání Pkud servisní zásah bsahval práce na dstranění škdlivéh sftware a následků jeh činnsti z prstředků výpčetní techniky Objednatele, budu tyt práce vždy psuzvány jak práce na zásahu vyvlaném nedbalstí uživatele. Takvý zásah bude vždy vyúčtváván hdinvu sazbu dle Ceníku služeb. XV. Platební pdmínky Objednatel uhradí služby bezhtvstní platbu na účet Pskytvatele, a t na základě faktury vystavené Pskytvatelem. Splatnst faktur je 10 dní, Smluvu může být stanvena jiná splatnst. Fakturu vystaví Pskytvatel d patnácti dnů d akceptace služby, případně data stanvenéh smluvu jak datum zdanitelnéh plnění. XVI. Smluvní pkuty Objednatel je právněn účtvat Pskytvateli smluvní pkutu puze za bdbí, v němž sám není v prdlení s platbu či jiným závazkem k Pskytvateli. Objednatel je právněn pžadvat p Pskytvateli smluvní pkutu ve výši jednh prcenta z ceny neddané služby bez daně z přidané hdnty za každý den prdlení s termínem ddání služby dle Smluvy v případě jednrázvě pskytvané služby. Maximální výše takt stanvené smluvní pkuty je mezena smluvní cenu služby, s jejíž realizací je Pskytvatel v prdlení. U peridicky pskytvané služby je Objednatel právněn pžadvat p Pskytvateli smluvní pkutu ve výši stanvené dle úrvně nešetřenéh incidentu takt: Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 7

8 Pdmínky - TaskPl Verze Úrveň incidentu Prdlení Pkuta Kritická chyba Každý zapčatý pracvní den 1% z měsíční paušální platby Vyská závažnst chyby Každý zapčatý pracvní den 0,5% z měsíční paušální platby Střední závažnst chyby Každý zapčatý pracvní den 0,25% z měsíční paušální platby Nízká závažnst chyby Každý zapčatý pracvní den 0,1% z měsíční paušální platby Měsíční paušální platbu se rzumí cena za službu, kteru se Pskytvatel zavazuje k šetření incidentu, přepčítaná na jeden kalendářní měsíc, pkud není jak měsíční stanvena přím Smluvu. Objednatel je právněn pžadvat takt stanvenu smluvní pkutu za každý nešetřený incident v případě, že nešetřené incidenty nejsu splu v žádné suvislsti. Pkud splu nešetřené incidenty suvisí, pvažují se pr účely výpčtu pkuty za jeden incident. Maximální suhrnná výše smluvních pkut za jeden kalendářní měsíc je mezena smluvní měsíční cenu za pskytvání dtčené služby. XVII. Kntaktní infrmace Incidenty přednstně zadávat na helpdeskvý frmulář na stránkách Helpdesk pr zákazníky. Maximálně tím urychlíte jeh vyřízení! Telefn: v pracvní dny v dbě d 7.00 d Fax: v pracvní dny v dbě d 7.00 d Pštvní adresa: CmArr, spl. s r.. Tlarva Pardubice Elektrnická a běžná pšta jsu zpracvávány puze v pracvních dnech. XVIII. Ochrana infrmací Veškeré infrmace pskytnuté za pdmínek uvedených ve Smluvě, ať již jsu pskytnuty písemně, ústně, zjištěny pzrváním či jiným způsbem, jsu pvažvány za důvěrné (dále jen Důvěrné infrmace ). Důvěrnými infrmacemi jsu zejména: a. aplikace, databáze a další stávající či buducí pčítačvý sftware vyvinutý neb získaný Pskytvatelem samstatně neb ve spjení s třetí stranu a rvněž veškeré mdifikace, rzšíření a verze tht sftware a veškeré dstupné alternativy tht sftware a veškeré buducí prdukty vyvinuté či dvzené na základě tht sftware; b. zdrjvé a cílvé kódy, vývjvé diagramy, algritmy, prgramvé frmuláře, prgramy, vedlejší prgramy, kncepty návrhů, příslušná dkumentace a manuály; c. metdy a patření marketingu, seznamy adresátů, infrmace nákupech, principy ceňvání, stanvení nabídek, finanční infrmace, jména a pžadavky klientů a zájemců, údaje zaměstnancích, klientech, ddavatelích a distributrech a další materiály a infrmace týkající se aktivit, bchdní činnsti a způsbu prvádění bchdní činnsti Pskytvatele neb Objednatele; d. prjevy, kncepty, pznatky včetně výsledků výzkumu a vynálezů, pčítačvě rientvanéh vybavení neb technlgie, metd, knw-hw, návrhů, nákresů, specifikací; e. veškeré další infrmace neb materiály týkající se bchdní činnsti neb aktivit Pskytvatele, které nejsu becně známy jiným subjektům zabývajícím se pdbnu bchdní činnstí neb aktivitami; f. veškeré pznatky vzniklé neb dvzené na základě přístupu k výše jmenvaným materiálům a infrmacím neb na základě jejich znalsti; Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 8

9 Pdmínky - TaskPl Verze g. veškeré materiály neb infrmace vztahující se k bchdní činnsti neb aktivitám třetích sb, které jsu přejaty splečnstí Pskytvatele jak důvěrné neb pdléhající zachvání důvěrnsti neb pdbným závazkům, včetně výhradně důvěrných bchdních záznamů, finančních infrmací, bchdních tajemství, strategií. Strana, která je příjemcem důvěrných infrmací (dále jen Příjemce infrmací ) je pvinna zachvávat nich mlčenlivst, tyt infrmace nesdělvat třetím sbám bez předchzíh písemnéh suhlasu jejich pskytvatele a infrmace chránit přiměřeným způsbem prti jejich úniku. Příjemce infrmací se zavazuje zachvávat důvěrnst pskytnutým infrmacím minimálně na stejné úrvni jak chrání své důvěrné infrmace bdbnéh charakteru, nejméně však v míře bvyklé s přihlédnutím ke všem klnstem. Příjemce infrmací není v suvislsti se Smluvu pvinen utajvat a mezvat využití infrmací, které: měl Příjemce infrmací k dispzici před tím, než mu byly pskytnuty pskytvatelem infrmaci; se staly veřejně známými, aniž by se tak stal prušením Smluvy ze strany Příjemce infrmací; byly Příjemci pskytnuty pdle práva bez pvinnsti mlčenlivsti třetí stranu; byly Příjemcem nezávisle vyvinuty; byly pskytvatelem předchzím písemným suhlasem z pvinnsti mlčenlivsti a zachvání důvěrnsti uvlněny. Strany se tímt zavazují zachvávat mlčenlivst důvěrných infrmacích p dbu 5 let d sknčení platnsti Smluvy. Na žádst pskytvatele infrmací je Příjemce infrmací pvinen bez zbytečnéh dkladu, pdle dispzic pskytvatele, infrmace vrátit neb zničit pskytnuté infrmace, včetně veškerých jejich, i elektrnických kpií, bez hledu na frmu, ve které byly pskytnuty. XIX. Odpvědnst za škdy Pskytvatel nenese v suvislsti s užíváním SW žádnu dpvědnst za nepřímé, vedlejší, následné neb speciální škdy či ztráty, včetně ztráty dat, nemžnsti pužití neb ušléh zisku, a t i v případě, že byl Pskytvatel na mžnst takvých škd upzrněn. Pskytvatel ručí puze za t, že prgramy budu vyknávat funkce ppsané v ddané dkumentaci, a t za pdmínky, že budu prvzvány na příslušných technických prstředcích. Tat záruka se nevztahuje na vady vzniklé z důvdu nesprávnéh prvzvání a užívání p předání (například smazání neb přepsání libvlné části sftware neb databáze, napadení viry, prucha sítě, prucha pčítačů atd.). Pskytvatel nedpvídá za bsahvu správnst dat ulžených v datvé základně. Pskytvatel dále nedpvídá za vady způsbené třetí sbu neb událstí, za kteru tat třetí sba dpvídá, neb za vady způsbené nevlivnitelnu klnstí. Pskytvatel v suvislsti se službu zasílání SMS zpráv nedpvídá za: - škdu, která vznikne v důsledku pruchy, pravy neb údržby sítí mbilních perátrů, neb jinéh nenahraditelnéh ddavatele služeb, - škdu, která vznikne v důsledku mezení neb zastavení pskytvání služby v důsledku mezení neb zastavení pskytvání služby ze strany mbilníh perátra neb jinéh nenahraditelnéh ddavatele služeb ddavatele, například v důsledku stávky, lkálníh výpadku elektrickéh prudu, terristickéh útku, živelných phrm, jiných krizvých situací a pdbně - škdu, která vznikne v důsledku mezení neb zastavení pskytvání služby v důsledku neplnění závazků Objednatele vůči mbilnímu perátrvi neb jinému nenahraditelnému ddavateli služeb. Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 9

10 Pdmínky - TaskPl Verze Zasílání infrmací: XX. Kmunikace Pdpisem Smluvy Objednatel suhlasí se zasíláním bchdních sdělení dle zákna č. 480/2004 Sb. Pkud Objednatel nebude chtít přijímat tat bchdní sdělení, zašle se svým nesuhlasem na inf@cmarr.cz. Objednatel výslvně suhlasí s tím, že pkud v buducnu dvlá suhlas se zasíláním bchdních sdělení, budu mu nadále Pskytvatelem zasílány infrmace týkající se jím využívaných služeb, zejména infrmace změně údajů, ceníku, neb pdmínek využívání služby. XXI. Platnst Pdmínek Tyt Pdmínky vstupují v platnst dnem: 1. června 2012 a nahrazují v plném rzsahu všechna ustanvení předešlých verzí. Platnst těcht Pdmínek může být upravena neb mezena ustanvením Smluvy. Platnst d: 1. června 2012 Strana čísl 10