Všeobecné smluvní podmínky provozu služby Outsourcing e- spis LITE

Transkript

1 Všebecné smluvní pdmínky prvzu služby Outsurcing e- spis LITE Následující ujednání jsu všebecně platnými Všebecnými smluvními pdmínkami prvzu služby Outsurcing e-spis LITE (dále jen Pdmínky), které nabízí Prvzvatel svým Zákazníkům, a týkají se bchdních vztahů mezi Prvzvatelem a Zákazníkem vzniklých na základě Smluvy pskytvání služby Outsurcing e-spis LITE. I. Smluvní strany a) Prvzvatel 1. Prvzvatelem služby je ICZ a.s.. 2. Smluvní pdmínky definvány ve Smluva službě Outsurcing e-spis LITE (dále jen Smluva). b) Zákazník 1. Zákazníkem splečnsti může být jakákli fyzická sba způsbilá k právním úknům neb právnická sba, která s Prvzvatelem uzavře řádnu Smluvu, tedy nejčastěji vyplní bjednávku služby Prvzvatele na Internetvých stránkách Prvzvatele ( a následně řádně a úplně vyplněnu bjednávku (dále jen Objednávka) dešle prstřednictvím n-line frmuláře Prvzvateli neb uzavře Smluvu s Prvzvatelem jiným způsbem. Tyt Pdmínky v aktuálním znění včetně případných ddatků či rzšíření jsu nedílnu sučástí Smluvy (dále jen Smluva), která je mezi Zákazníkem a Prvzvatelem uzavřena dknčením a desláním Objednávky služeb ze strany Zákazníka Prvzvateli a řádným prvedením úhrady (se správným variabilním symblem) bjednaných služeb ze strany Zákazníka na bankvní účet Prvzvatele. 2. Dknčením bjednávky Zákazník vyjadřuje svůj jednznačný suhlas a przumění se Smluvu, Pdmínkami a všemi pdmínkami suvisejícími s bjednanu službu, stejně jak s bsahem, specifikací a cenu jím bjednané služby dle nabídky Prvzvatele. Zákazník i Prvzvatel jsu pvinni v průběhu trvání Smluvy ddržvat všebecně platné právní předpisy, ustanvení Smluvy, těcht Pdmínek a dalších pdmínek v případě, že jsu sučástí zákazníkem bjednané služby.

2 II. Objednávka 1. Uzavřením Smluvy dává Zákazník najev svůj suhlas a przumění s tím, že je pvinen d Objednávky a případných dalších frmulářů či listin uvádět puze pravdivé a aktuální údaje sbě a v případě jejich změny je pvinen bez zbytečnéh dkladu prvést neb řádným způsbem zajistit jejich aktualizaci v databázi Prvzvatele. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že Prvzvatel není nijak zdpvědný za jakékli škdy finančníh, materiálníh či duševníh charakteru, které Zákazníkvi vzniknu v důsledku uvedení neplatných a/neb neaktuálních údajů d databáze Prvzvatele, a že není právněn náhradu jakékli takt vzniklé škdy na Prvzvateli vymáhat. 2. P uzavření Smluvy a splnění případných dalších náležitstí (například uhrazení služby neb dručení všech ptřebných dkumentů neb suhlasů) je Zákazníkvi zřízena a zprvzněna bjednaná služba a Zákazník zárveň získává svůj unikátní přistup d administračníh rzhraní.ke každé zprvzněné službě Zákazník d Prvzvatele získá přístupvé údaje nutné k využívání služby. 3. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že není právněn uzavírat Smluvu s Prvzvatelem jménem třetích stran, jestliže mu k tmu třetí strana nedala předem písemný suhlas. Zákazník nese plnu zdpvědnst za veškeré bjednávky, změny a úpravy, které byly prvedeny s pužitím jemu přidělených přihlašvacích údajů d tét administrace. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že musí sám zabezpečit své přihlašvací údaje a další citlivé infrmace sdělené mu ze strany Prvzvatele, a t tak, aby v maximální míře vylučil jejich zneužití neprávněnými sbami. V rámci zajištění vyššíh stupně bezpečnsti je Zákazník právněn sám některé ze svých přístupvých údajů měnit dle svéh uvážení. 4. Prvzvatel není nijak zdpvědný za zneužití přihlašvacích údajů Zákazníka neb sbních údajů Zákazníka či třetích stran, na základě kterých přijal a akceptval bjednávku služby neb prvedl jakukli pžadvanu změnu či úpravu již existujících záznamů a služby, pakliže tt zneužití nezpůsbil sám Prvzvatel. Za zneužití těcht údajů ze strany Prvzvatele nemůže být pvažván jejich zaslání Zákazníkvi na jím uvedený kntaktní p zřízení služby, ani jejich pětvné zaslání či sdělení Zákazníkvi pté, c jejich pakvané sdělení pžádá a bude dstatečným způsbem věřena právněnst jeh pžadavku. 5. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že mu Prvzvatel bude na kntaktní zasílat bchdní sdělení a infrmace nvinkách ve své nabídce, a zárveň s tím, že Prvzvatel může pužít infrmace Zákazníkvi (s výjimku sbních dat, na která se vztahují zvláštní právní předpisy) pr své marketingvé účely. Jedná se především uvedení Zákazníka v referencích Prvzvatele včetně mžnéh výňatku z e- mailvé krespndence. III. Ochrana sbních údajů Prvzvatel ptvrzuje, že splňuje všechny zákny pžadvané předpklady, které se týkají chrany sbních údajů, a t v suladu s příslušnými právními

3 předpisy. IV. Prvz 1. Prvzvatel zajistí prvz služeb tak, jak vyplývá ze specifikace prvzních pdmínek, které jsu na stránkách ( vždy s nejvyšším úsilím na zajištění jejich maximální dstupnsti a využitelnsti. Prvzvatel zajistí u nabízené služby servis a dhled (dále ve Smluvě). V případě úplné neb částečné nefunkčnsti služby zajistí Prvzvatel v rámci svých mžnstí bez zbytečnéh dkladu znvubnvení funkčnsti. Prvzvatel pskytuje bezplatný zkušební prvz a t pd dbu 5-ti dnů. Sučástí pskytvanéh servisu je prvz zákaznické pdpry, na kteru se Zákazník může brátit se svými dtazy, pžadavky, či připmínkami. Prvz zákaznické pdpry je u služby zajišťván v suladu a v rzsahu s nabízenu službu (dále definván ve Smluvě ). Zákaznická pdpra zajišťuje veškeru kmunikaci se Zákazníky a přijímá jejich pžadavky, ale není právněná řešit pžadavky nad rámec zákaznické pdpry. Zákaznická pdpra není technicku pdpru pr Zákazníky. 2. Prvzvatel kmunikuje se Zákazníkem především prstřednictvím svých internetvých stránek dále pmcí u či telefnu. Zákazník s Prvzvatelem kmunikuje prstřednictvím běžnu e- mailvu pštu, běžnu listvní pštu, faxu či telefnu s hledem na typ zákaznické pdpry, kteru Zákazník u své služby využívá. Prvzvatel může pr zajištění pžadavku Zákazníka zejm. jakéhkli zásahu d Zákazníkva uživatelskéh účtu, vyžadvat ze strany Zákazníka autrizvaný způsb kmunikace neb zaslání žádsti dpručeným dpisem s úředně věřeným pdpisem Zákazníka. V případě neddržení nutné autrizace má Prvzvatel práv pžadavek na změnu dmítnut. 3. Prvzvatel si vyhrazuje práv perativně prvádět nutné zásahy na své síti a na svém hardwarvém a sftwarvém vybavení, jejichž pmcí prvz služeb zajišťuje. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že v případě zjištění jakéhkli závažnéh prblému (např. pžár atp.), který hržuje sby a/neb funkčnst prvzvaných služeb a/neb sítě, má Prvzvatel práv kamžitě a zcela zastavit prvz pskytvaných služeb tak, aby byl mžné bez zbytečnéh dkladu dstranit příčinu prblému. Zárveň má Prvzvatel práv v případě takvét situace infrmvat Zákazníka všech skutečnstech až p zajištění bezpečnsti sb a prvzu. 4. V případě přerušení neb nefunkčnsti služby v rzsahu delším, než je stanven u služby, nemá Zákazník nárk na náhradu škd suvisejících s jakýmkliv výpadkem neb přerušením prvzu pskytvaných služeb, ale má puze nárk na stanvenu kmpenzaci neuskutečněnéh prvzu, a t v rzsahu uvedeném u služby Prvzvatele. Rzsah kmpenzace za neuskutečněný prvz je mezen (maximální částka kmpenzace je shdná s měsíčním pplatkem), a je určen jak pměrná sleva z prvzníh pplatku a t v rzsahu, který pměrně dpvídá rzsahu neuskutečněnéh prvzu. Kmpenzace může mít p dhdě mezi Prvzvatelem a Zákazníkem jinu frmu. Na kmpenzaci Zákazník nemá

4 nárk, pkud z jeh strany nebyly řádně a včas uhrazeny všechny pplatky za veškeré Zákazníkvi pskytvané služby Prvzvatelem, Smluva je vypvězena, neb je služba nefunkční kvůli předchzímu jednání Zákazníka, neb Zákazník písemně prkazatelným způsbem neprvede reklamaci nefunkčnsti služby nejpzději d 24 hdin d pčátku nefunkčnsti služby. 5. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že Prvzvatel nenese žádnu zdpvědnst (a prt nepskytuje kmpenzace) za pruchy v prvzu služeb, které prkazatelně sám nezpůsbil, zejména pruchy a dstávky: způsbené technickým neb jiným prblémem některéh subddavatele, vyplývající z prblémů, které způsbuje některý ze Zákazníků Prvzvatele, jejichž příčinu je vyšší mc. Prvzvatel neručí Zákazníkům ani třetím sbám za žádné ztráty finančníh, materiálníh neb jinéh charakteru, způsbené nefunkčnstí neb přerušením pskytvané služby, pškzením neb ztrátu dat či pškzením serverů, sftware neb hardware. Služba pskytvaná prstřednictvím sítě Internetu sama sbě vylučuje (vzhledem k technické pdstatě Internetu) mžnst jakékli záruky na vlastní prvz, tedy například dsažitelnsti webvých stránek z kteréhkli místa připjení, dručitelnsti ů, zajištění prvzu Internetvéh připjení a zachvání sukrmí. V. Odstávky 1. Prvzvatel si vyhrazuje práv prvést u služby plánvanu dstávku v rzsahu stanveném ve specifikaci služby na stránkách Odstávka služí především k prvedení nutných bezpečnstních upgrade sftwaru a údržbě, pravám či výměně hardwaru a/neb jiných technických zařízení nutných k prvzu dané služby. Pkud Prvzvatel předpkládá nutný zásah d hardware neb sftware strjů, na kterých je nabízená služba prvzvána, neb která s prvzem služby bezprstředně suvisejí, a pkud tent zásah mezí funkčnst služby v jednrázvém rzsahu delším než 30 minut, tak tut plánvanu dstávku Prvzvatel známí adekvátním způsbem nejpzději 24 hdin před jejím zapčetím. Za adekvátní způsb se pvažuje zveřejnění infrmace plánvané dstávce na Internetvých stránkách Prvzvatele pd příslušným dkazem. Pkud Zákazník předem vyžaduje navíc zasílání těcht infrmací, bude mu zpráva deslána na jeh kntaktní Prvzvatel prvede dstávku v nejkratší mžné míře a pkud mžn v dbě nižšíh prvzu, tedy především v nčních hdinách, víkendech či svátcích. Z takt prvedených dstávek Zákazníkvi v případě předem hlášené dstávky nevzniká žádný nárk na jakukli náhradu neuskutečněnéh prvzu ani případných suvisejících škd. VI. Vylučení z prvzu

5 1. Prvzvatel bez předchzíh prkazatelnéh písemnéh suhlasu nepskytuje služby Zákazníkům, kteří jednají tak, že nabízejí bsah, sdílejí bsah neb stahují bsah: který je v rzpru s právním řádem České republiky a/neb platnými mezinárdními úmluvami, kterými je příslušná země vázána, kterým prušují autrská, patentvá, průmyslvá neb jiná pdbná práva, kterým dchází k nelegálnímu získávání neb šíření sftware (a jiných pčítačvých prgramů) za účelem distribuce (úplatné neb neúplatné) tht nelegálně získanéh neb distribuvanéh sftware třetím sbám (například warez, crack a pdbná zaměření), který lze značit jak spam, který služí k rzesílání spamu, dkazuje na spam, přičemž je z prvzu vylučen i prvzvání služeb Zákazníkům, kteří jsu spjvání a publikváni v suvislsti s pjmem spam, který bsahuje nedvlené aplikace a skripty, případně který přetěžuje databázvé systémy neb způsbuje špatnu funkci serverů, který přetěžuje infrastrukturu a přípjné linky neb hardware Pskytvatele neb případně jiných sb, který hržuje sukrmí neb bezpečnst pčítačvých systémů jiných uživatelů sítě Internet neb hržuje sukrmí neb bezpečnst jakýchkliv jiných uživatelů sítě Internet (například prstřednictvím virů, generátrů hesel apd.), který lze značit jak hudební, zvukvé, brazvé, filmvé a jiné pdbné subry, k nimž Zákazník nemá právnění neb autrská práva či jiná práva k jejich šíření a distribuci, který bsahuje jakékli infrmace, pškzující dbré jmén Prvzvatele a/neb jeh pracvníků, který je vlastnictvím splečnstí ICZ a Zákazník jej šíří bez písemnéh svlení Prvzvatele který je sučástí pskytvané služby Zákazníkvi přičemž zákazník nemá d Prvzvatele písemné svlení k pskytvání služby neb její části třetím sbám který může vzbudit djem, že Zákazník jedná jménem některé ze splečnstí ICZ, přestže není právněným splupracvníkem splečnstí ICZ kterým jsu přím či nepřím pškzvána jakékliv práva třetích sb, který je v rzpru s dbrými mravy, a dále ckli, c se i částečně může zařadit d výše uvedených kategrií, přičemž rzhdnutí prušení tht dstavce ze strany Zákazníka je výhradně na uvážení Prvzvatele. 2. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že dpvídá za veškeru škdu způsbenu Prvzvateli, jeh dalším Zákazníkům neb třetím stranám. Tat klauzule se týká všech výše uvedených případů, především však umístěním nevhdných či zakázaných skriptů, které přetěžují a zpmalují servery Prvzvatele a dalších činnstí, které jsu v rzpru se Smluvu, becně uznávanými pravidly, becnými právními předpisy a becně uznávanými způsby využívání Zákazníkem bjednané služby a

6 smluvními pdmínkami, které s danu službu suvisejí. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že v rámci chrany prvzu pskytvaných služeb může Prvzvatel v rámci své plitiky prvzu upravit nastavení pskytvaných služeb tak, aby v maximální mžné míře zabránil jejich mžnému zneužití. 3. Prvzvatel má při zjištění tht jednání ze strany Zákazníka práv kamžitě a bez náhrady uknčit pskytvání služby Klientvi, uknčit smluvní vztah dstupením d Smluvy a zárveň má Pskytvatel práv vyžadvat náhradu ve výši dpvídající rzsahu způsbené škdy. Odstupení d Smluvy nabývá platnsti dnem dručení známení dstupení Zákazníkvi. VII. Změna nabídky 1. Pskytvatel je právněn kdykliv změnit aktuální nabídku pskytvaných služeb, včetně cen neb jakékliv parametry pskytvané služby (včetně služby již existující), a t s účinnstí d dalšíh následujícíh kalendářníh měsíce, přičemž Zákazníkům, kteří mají uhrazenu službu, jsu pdmínky služby zachvány p celu dbu již dříve uhrazenéh bdbí v půvdním rzsahu. Prvedením platby za službu, která byla Prvzvatelem změněna, pr další bdbí, dává Zákazník najev svůj suhlas s prvzem služby dle aktuálně platné nabídky pr tut službu. 2. Prvzvatel má práv kdykli uplatnit na standardně pskytvanu službu tzv. akční nabídku, a t například pskytnutím nvé služby či nvé dplňkvé služby ke stávajícím variantám za zaváděcí ceny, uplatněním časvě mezenéh zvýhdnění dané služby např. jejím zlevněním, dále snížením neb dpuštěním zřizvacíh pplatku, zvýhdněním zvýšenu využitelnstí služby a neb pskytnutím vybrané dplňkvé služby či technlgie bezplatně apd. včetně jakékli kmbinace něklika typů zvýhdnění zárveň. Služby zřízené v rámci akční nabídky se řídí zveřejněnými pdmínkami akční nabídky, a t p dbu určenu Prvzvatelem. Veškeré služby, které jsu v kamžiku zveřejnění akční nabídky již zřízeny, aneb jsu bjednány až p uknčení platnsti akční nabídky, nemají nárk na získání zvýhdněných pdmínek. Mžnst změny existující běžné služby Zákazníka na službu dle specifikace akční nabídky určuje Prvzvatel a tat změna není ze strany Zákazníka jakkli vymahatelná. Prvzvatel si vyhrazuje práv zveřejněné akční nabídky kdykli změnit, prdlužit či předčasně uknčit bez nárku na náhradu. 3. Prvzvatel má práv kdykli úplně debrat službu ze své nabídky. Zákazník, který službu debranu z nabídky využívá, má nárk na její prvz v půvdním rzsahu, nikli však na její úpravy, rzšíření či změny. Zákazník má mžnst dhdnut s Prvzvatelem převd takvét své služby na některu ze služeb dle aktuální nabídky Prvzvatele. Prvzvatel může Zákazníka vyzvat ke změně služby dle své aktuální nabídky k určitému datu, p jehž uplynutí bude prvz půvdní služby uknčen. Nezmění-li Zákazník na základě tét výzvy Prvzvatele využívanu službu, nemá nárk na vrácení plateb, které v suvislsti s prvzem služby půvdní uskutečnil. Veškeré změny uveřejní Prvzvatel na svých Internetvých stránkách.

7 4. Za dstatečnu infrmaci změně nabídky dle tht dstavce se pvažuje patřičná úprava na stránkách Prvzvatele. VIII. Platby 1. Prvz služby je ze strany Prvzvatele zajištěn p uhrazení smluvní ceny které Zákazník v Objednávce zvlil. Ve zvleném bdbí bude Zákazníkvi (Plátci) zasílaná faktura. 2. Pkud není uveden jinak, má Zákazník mžnst změnit rzsah bjednané služby pr další bdbí, zejména přidáním či ubíráním dalších sb Zákazníka využívajích službu apd., a t v rzsahu, který dpvídá aktuální nabídce služeb Prvzvatele. Zákazník má práv měnit rzsah pskytvané služby. Účinnst změn bsahu neb rzsahu pskytvané služby je d prvníh dne příštíh bdbí. V případě pžadavku na kamžitu změnu je zákazník pvinen uhradit paušální pplatek za službu d aktuálníh data, k němuž službu přibjednává. Příplatkvá služba bude Zákazníkvi pskytnuta ihned p řádném přijetí platby za tut službu na účet Prvzvatele. 3. Dknčením bjednávky služby nabízené Prvzvatelem vyjadřuje Zákazník svůj zájem na získání a využívání bjednané služby, a zárveň przumění bsahu nabídky na jejímž základě Zákazník bjednávku uskutečnil. Dknčením bjednávky vyjadřuje Zákazník také svůj suhlas s cenu, která je na tut službu uplatňvána. Ceny za služby jsu stanveny na základě ceníku, který je umístěn na internetvých stránkách Prvzvatele. Pkud není na stránkách uveden jinak, jsu nabízené ceny služeb zveřejňvány bez DPH. Na základě dknčené bjednávky zašle Prvzvatel Zákazníkvi na kntaktní infrmace ptřebné pr prvedení platby za bjednanu službu, případně h nvé phledávce infrmuje i dalším vhdným způsbem. 4. Pkud není speciálními smluvními pdmínkami ke službě stanven jinak, fakturuje se zálhvě dpředu. Fakturu (daňvý dklad) vystaví Prvzvatel vždy 1 x za zvlené bdbí. Faktura Prvzvatele je splatná d 21 (slvy dvacetjedna) dnů d jejíh dručení na adresu Zákazníka (Plátce) uvedenéh ve Smluvě. Prvzvatel není pvinen cenu ani její část Zákazníkvi (Plátci) vrátit, pkud tat smluva ztratí svji účinnst dstupením prvzvatele d smluvy z důvdů ležících puze na straně Zákazníka (Plátce). 5. Pkud se jedná prdlužení již existující služby, bere Zákazník na vědmí a suhlasí s tím, že pkud nedjde k včasné a řádné úhradě nvé výzvy k platbě (vztahující se na další bdbí), tak p uplynutí uhrazenéh bdbí se služba (není-li speciálními smluvními pdmínkami či písemnu smluvu uveden jinak) pvažuje za vypvězenu a prvz pskytvaných služeb bude uknčen. A t vždy bez jakéhkli nárku na náhradu případných škd Prvzvatelem.

8 6. Zákazník bere na vědmí a suhlasí s tím, že je sám zdpvědný za včasné prvedení platby Pskytvateli, a t ve správné výši, pd správným symblem a na správný bankvní účet. Jakýkli pplatek suvisející s uskutečněním platby musí být uhrazen na straně Zákazníka, nikli Prvzvatele. Jedná se především např. pplatek za dchdí platbu, pplatek za mezinárdní platbu, pplatek za platbu n-line kreditní kartu apd. Pkud Zákazník neprvede platbu řádně, nebude mžné přijatu platbu na straně Prvzvatele identifikvat a služba bude pvažvána za neuhrazenu se všemi z th vyplývajícími důsledky. Přijatá a neidentifikvatelná neb duplicitní platba je ze strany Prvzvatele nevratná a Zákazník má mžnst ji vyčerpat pr úhradu prdlužení služby, kteru u Prvzvatele bjednal či bjedná ve lhůtě dvu měsíců d přijetí takvét platby na účet Prvzvatele. Prvzvatel zajišťuje včasné infrmvání Zákazníka nutném prvedení platby, a t dručením známení na kntaktní Zákazníka neb zbrazením infrmace k platbě v administračním rzhraní. 7. Platba je pvažvána za uhrazenu, pkud je v řádném termínu připsána na správný účet Prvzvatele, pd správným specifickým symblem a ve správné výši (Smluva). P připsání platby ze strany Zákazníka na účet Prvzvatele vystaví Prvzvatel na uskutečněnu platbu řádný daňvý dklad, který Zákazníkvi ddá způsbem, který je v suladu s příslušnými ustanveními právníh řádu. Za dstatečné se pr tyt účely pvažuje například zaslání prstřednictvím vé pšty ve vhdném elektrnickém frmátu (například PDF neb HTML). K cenám se účtuje DPH dle platných právních předpisů. V suladu s těmit předpisy se na daňvých dkladech uvádí datum uskutečnění zdanitelnéh plnění. 8. Zákazník má mžnst kdykli zažádat předčasné uknčení prvzu zprvzněné služby, a t k tmu určeným frmulářem ze svéh administračníh rzhraní. Pkud Zákazník nevyužívá neb nadále nechce využívat zprvzněnu službu v bjednaném rzsahu, nemá nárk na jakékli navrácení dříve uskutečněných plateb, které prvedl ve prspěch Prvzvatele v suvislsti s takvut službu. 9. Peněžité plnění se pvažuje za splněné dnem připsání peněžité částky na účet Zhtvitele. Veškeré pplatky spjené s převdem peněz jdu k tíži plátce. 10.Faktura jak daňvý dklad musí splňvat všechny náležitsti účetních a daňvých dkladů v suladu s platnu právní úpravu, zejména 28 zák. č. 235/2004 Sb., dani z přidané hdnty v platném znění a 13a zák. č. 513/1991 Sb., bchdníh zákníku v platném znění. 11.Pdmínky fakturace: 12.Fakturace bude v vystavena a zaslána Plátci služby na základě splnění bdů 7, 9 a bude tét skutečnsti také infrmván Zákazník. 13.Splatnst peněžitéh plnění:

9 14.- Lhůta splatnsti příslušnéh peněžitéh plnění uvedenéh ve faktuře je 21 (slvy: dvacetjedna) kalendářních dní de dne vystavení faktury Prvzvatele. 15.Paušální cena Služby je specifikvána ve Smluvě. V případě, že Zákazník změní rzsah bjednané služby pr další bdbí (viz. bd 2), zejména přidáním či ubíráním dalších sb bude stávající Smluva nahrazena ppřípadě dplněna. IX. Míst plnění 1. Místem plnění je Hstingvé centrum Prvzvatele (dále jen Míst plnění ). Některé činnsti Prvzvatele dle Smluvy (např. vzdálený dhled, labratrní testvání apd. ) může Prvzvatel pskytvat z místa a v prstrách prvzven prvzvatele. X. Odpvědnst za vady 1. Vadu se rzumí rzpr mezi skutečnými funkčními vlastnstmi pskytnutéh plnění a funkčními vlastnstmi, které jsu stanveny v dkumentaci plnění neb Specifikaci Služby dle Přílhy č. 1 Všebecných pdmínek. Za vadu se pvažuje i skutečnst, že funkční vlastnsti pskytnutéh plnění nedpvídají pvinným funkčním vlastnstem, jak vyplývají z technických nrem, pkud se takvé technické nrmy na plnění vztahují a jsu vůči němu závazné. Za vadu se dále pvažují i právní vady plnění. 2. Prvzvatel zaručuje, že Služba bude prst vad p celu dbu užívání Služby Zákazníkem při bvyklém užívání v suladu s dkumentací. Záruční dba pčíná plynut pdpisem Smluvy. 3. Oznamvané vady plnění musí být Zákazníkem dstatečně specifikvány a musí být učiněny písemně ( em). Písemné známení musí být Zákazníkem učiněn neprdleně, nejpzději však d 48 hdin d výskytu vady. Vždy však známení musí být prvzvateli dručen nejpzději d psledníh dne trvání záruky prstřednictvím u. 4. Práce na dstranění známené vady, na kteru se vztahuje záruka, budu Prvzvatelem zahájeny bez zbytečnéh dkladu. Není-li mžné takvu vadu dstranit kamžitě, musí prvzvatel známit Zákazníkvi bez zbytečnéh dkladu důvdy, předpkládaný termín a způsb dstranění vady.

10 5. Prkáže-li se, že Zákazník známil vadu neprávněně (tj. že se nejedná vadu, za kteru dpvídá prvzvatel), nemá Objednatel nárk na bezplatné dstranění vady. V takvém případě je Zákazník Prvzvateli pvinen uhradit náklady, které Prvzvateli vznikly v suvislsti s prvěřením neprávněnéh známení vadě (vadách) v ceně dle platnéh ceníku servisních prací prvzvatele. XI. Práva duševníh vlastnictví 1. Smluvní strany jsu pvinny ddržvat právními předpisy stanvené pvinnsti k chraně práv průmyslvéh a jinéh duševníh vlastnictví, jakž i chránit práva spadající d autrskéh práva, chrany bchdníh, hspdářskéh a státníh tajemství. 2. Prvzvatel je pvinen zajistit, aby Zákazník nabyl příslušná právnění z práv duševníh vlastnictví, která se týkají předmětu Služby a která jsu nezbytná k jeh užívání zákazníkem a k jeh prvzvání a zachvání funkčnsti. 3. Prvzvatel dpvídá za právní vady Služby vzniklé v případě, že zákazník užíváním předmětu Služby v suladu se Smluvu pruší práva z průmyslvéh neb duševníh vlastnictví jiných sb, jestliže tt práv třetí sby pžívá chrany na základě právníh řádu České republiky. XII. Ochrana důvěrných infrmací 1. Důvěrnými infrmacemi se rzumí skutečnsti, které nejsu všebecně veřejně známé bez hledu na frmu jejich zachycení, které se týkají plnění tét Smluvy. Zejména jde infrmace právech a pvinnstech Smluvních stran, přístupvých heslech, infrmace cenách plnění, jakžt i průběhu plnění a týkající se Smluvních stran v blasti bchdníh tajemství, jejich činnsti, struktury, hspdářských výsledků, knw-hw a dále infrmace, pr nakládání s nimiž je stanven právními předpisy zvláštní režim utajení, a které svým zveřejněním mhu způsbit škdlivý následek pr kterukliv Smluvní stranu. Dále se za důvěrné infrmace značují takvé, které některá ze mluvních stran jak důvěrné značila, a neb již z pvahy takvých infrmací jejich důvěrnst vyplývá. 2. Smluvní strany jsu pvinny zajistit chranu důvěrnsti získaných infrmací způsbem bvyklým jak při chraně vlastních důvěrných infrmací. Smluvní strany mají navzájem práv pžadvat dlžení dstatečnsti chrany důvěrných infrmací. Smluvní strany jsu zárveň pvinny zajistit chranu získaných důvěrných infrmací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakž i splupracujících třetích stran, pkud jim takvé infrmace byly pskytnuty.

11 3. Práv užívat, pskytvat a zpřístupnit důvěrné infrmace mají Smluvní strany puze v rzsahu a za pdmínek nezbytných pr řádné plnění práv a pvinnstí vyplývajících z tét Smluvy. 4. P sknčení pskytvání Sužby může každá ze Smluvních stran žádat d druhé strany vrácení všech pskytnutých materiálů ptřebných k realizaci Služby, jestliže tyt materiály bsahují důvěrné infrmace. Druhá Smluvní strana je pvinna pžadvané materiály včetně případných kpií bez zbytečnéh dkladu vydat. 5. Prvzvatel se zavazuje, že data, která bdrží pr účely splnění Služby nevyužije pr sebe, nepskytne je třetím sbám a nebude z nich zpracvávat žádné další prdukty. XIII. Náhrada škdy 1. Smluvní strany dpvídají za škdu způsbenu druhé Smluvní straně v suvislsti s plněním Smluvy. Žádná ze Smluvních stran nedpvídá za jakékli nepřímé, náhdné či následné škdy. Smluvní strany prhlašují, při zvážení veškerých klnstí, které jsu Smluvním stranám známy neb by jim měly být známy při vynalžení bvyklé péče, že výše škdy předvídatelné jak mžný důsledek prušení pvinnstí některé ze Smluvních stran, nepřekrčí částku dpvídající 30% ceny bdbí. 2. V případě, že Zákazník ulží Prvzvateli pvinnst prvést jakékli plnění dle tét Smluvy (resp. zadá Prvzvateli knkrétní pkyn k jeh prvedení), a Prvzvateli bude před prvedením takvéh pkynu zákazníka zřejmé, že zadání je nesprávné neb chybné, je pvinen zákazníka na nevhdnst jeh pkynu či chybu v zadání upzrnit. Uvedenu pvinnst má též zákazník vůči prvzvateli pr případ, že je Prvzvatel při plnění předmětu smluvy právněn zadat jakýkli pkyn Zákazníkvi. V případě, že i přes takvé upzrnění druhá ze Smluvních stran trvá na plnění (prvedení pkynu) dle půvdníh zadání, je ta ze Smluvních stran, která plnění (pkyn) realizuje, pvinna pstupvat pdle půvdníh zadání. V takvém případě však smluvní strana realizující pkyn (pskytující plnění) nedpvídá za škdu, či jiné důsledky, které v suvislsti s realizací takvéh pkynu mhu nastat. 3. Nahrazuje se puze škda skutečná. V rzsahu pvleném platnými právními předpisy nenese žádná ze Smluvních stran dpvědnst za jakékli nepřímé, nahdilé neb následné škdy, škdy způsbené na ztrátách neb pškzení dat neb škdy spčívající v ušlém zisku neb ztrátě výnsů neb jiné finanční ztrátě. 4. Smluvní strany se zavazují upzrnit druhu smluvní stranu bez zbytečnéh dkladu na vznik klnstí vylučujících dpvědnst, které brání neb mhu bránit řádnému plnění Smluvní strany dle tét Smluvy.

12 XIV. Smluvní sankce 1. Pr případ prdlení Zákazníka s úhradu paušálních plateb sjednaných ve Smluvě (resp. v jejích ddatcích či dalších dkumentech, uzavřených mezi Smluvními stranami za účelem splnění předmětu Smluvy) je Prvzvatel p zákazníkvi právněn pžadvat uhrazení smluvní pkuty ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý zapčatý den prdlení. 2. Vznikem nárku na uplatnění smluvní sankce není dtčen nárk Smluvní strany na náhradu vzniklé škdy přesahující uhrazenu smluvní pkutu. XV. Vzájemný styk smluvních stran 1. Osby právněné jednat ve věci tét smluvy jsu statutární rgány smluvních stran neb sby, uvedené v záhlaví smluvy, neb sby, které byly k jednání a pdepisvání těmit sbami zplnmcněny neb pvěřeny a tt pvěření řádně prkáží. XVI. Platnst a účinnst smluvy 1. Smluva nabývá platnsti a účinnsti dnem uhrazením paušální platby na účet Prvzvatele a uzavírá se na dbu určitu neurčitu. 2. Smluvu lze předčasně uknčit: a) Písemnu dhdu Smluvních stran, jejíž sučástí je i vypřádání vzájemných závazků a phledávek. b) Písemným dstupením d Smluvy v případě pdstatnéh prušení Smluvy druhu Smluvní stranu. Za pdstatné prušení Smluvy se pvažuje: 1. nezaplacení Ceny neb její části p dbu delší než (30) dní, 2. prušením práv duševníh vlastnictví Pskytvatele zákazníkem. c) Písemným dstupením d Smluvy v případě nepdstatnéh prušení Smluvy druhu Smluvní stranu za pdmínek dále stanvených. Jestliže kterákli Smluvní strana pruší nepdstatným způsbem Smluvu, je druhá strana právněna písemně vyzvat

13 prušující Smluvní stranu ke splnění jejích závazků ze Smluvy. Pkud d třiceti (30) dní d dručení tét výzvy Smluvní strana, která prušila Smluvu, neučiní uspkjivé krky k nápravě neb pkud d šedesáti (60) dní d tét výzvy, neb d jakékli delší dby dhdnuté Smluvními stranami, tat Smluvní strana nedstraní prušení závazků Smluvy, může druhá Smluvní strana d Smluvy dstupit, aniž by se tím zbavvala výknu jakýchkli jiných práv neb prstředků k dsažení nápravy. d) Pkud Smluvní strana bude v úpadku neb prti ní bude zahájen inslvenční řízení, bude v likvidaci, pd nucenu správu, či pkud bude mít druhá Smluvní strana důvdné infrmace, že Smluvní strana nebude schpná dstát svým finančním závazkům neb bude vůči Smluvní straně uplatněn zajišťvací prstředek pstihující pdstatnu část jejíh majetku, může druhá Smluvní strana dstupit d Smluvy kamžitě. e) Odstupení je účinné kamžikem dručení druhé Smluvní straně na adresu uvedenu v záhlaví Smluvy, případně na pslední prkazatelně známenu krespndenční adresu. f) Uknčením tét Smluvy neb její části nejsu dtčena ustanvení týkající se smluvní pkuty, chrany důvěrných infrmací, náhrady škdy a jiných nárků a závazků, přetrvávajících ze své pvahy i p uknčení Smluvy. g) Uknčením tét Smluvy nevzniká pvinnst Prvzvatele předání dat Zákazníkvi, která byla zákazníkem d Služby vlžena. Tat služba je zpplatněna.

14 Přílha č. 1 Specifikace Služby I. Outsurcing e-spis LITE - ppis řešení spisvé služby e-spis LITE Jedná se řešení elektrnickéh pdacíh deníku (spis. služba e-spis LITE) a t frmu hstingu v hstingvém centru Prvzvateke. Uživatelé pracují s aplikací prstřednictvím tenkéh klienta přes internetvý prhlížeč. Řešení umžňuje splnit všechny pvinnsti zákazníka pžadvané záknem č. 499/2004 S. archivní a spisvé službě, ve znění pzdějších předpisů, včetně kmunikace s infrmačním systémem datvých schránek. Aplikace e-spis LITE je navržena s hledem na mnh čast se pakujících činnstí. Prt byly nejčastěji pužívané funkce ptimalizvány a celkvě byl kladen velký důraz na maximální ergnmii vládání. Základní funkce systému e-spis LITE Příjem a evidence dkumentů Evidence listinných i elektrnických dkumentů Evidence dručení pštu, elektrnicku pštu, datvu zprávu, sbně Označvání evidenčním číslem a číslem jednacím Vedení pdacíh deníku Integrace s klientem ISDS Odesílání dkumentů Evidence deslání listinných i elektrnických dkumentů Odesílání dkumentů pštu, elektrnicku pštu, datvu zprávu, sbně Evidence dručení dkumentu adresátvi (ddejky) Integrace s klientem ISDS Oběh a vyřizvání dkumentů Evidence předání a převzetí Sledvání stavu vyřízení dkumentů Sledvání termínů Práce se spisy a uzavírání spisů Práce s elektrnickými dkumenty Vlžení, zbrazení a editace dkumentu Důvěryhdné ukládání dkumentů Časvá razítka a elektrnické značky

15 Elektrnické pdpisy Integrace s mdulem autrizvané knverze Autmatická knverze d ukládacíh neb výstupníh datvéh frmátu Integrvaný klient IS datvých schránek Zbrazení zpráv v datvé schránce Ověření, kntrla, archivace zpráv Autmatické vytvření dkumentu z dručené zprávy Odeslání dkumentu datvu zprávu Autmatická evidence ddejky z datvé schránky Ukládání a skartace Evidence skartačních znaků a lhůt Evidence ukládání spisů a dkumentů Skartační řízení pr papírvé i elektrnické dkumenty Převd dkumentů d elektrnickéh archivu (dle mdelu OAIS) Další funkce vyhledávání tiskvé sestavy správa uživatelů správa spisvéh plánu Mdularita systému - pskytvané mduly Zpřístupněný systém e-spis LITE bsahuje následující kmpnenty: Elektrnická pdatelna a výpravna (EPV) Zajišťuje kmunikaci systému elektrnické spisvé služby s infrmačním systémem datvých schránek (příjem a desílání datvých zpráv) a zajišťuje funkce elektrnické pdatelny (vyhláška č. 496/2004 Sb., elektrnických pdatelnách). Autmatizuje činnsti kntrly a vstupníh zpracvání přijatých dkumentů. Datvé zprávy jsu ukládány d úlžiště datvých zpráv. Úlžiště datvých zpráv Zajišťuje bezpečné ulžení datvých zpráv (přijatých i deslaných) v nezměněné pdbě včetně připjených autentizačních prvků (elektrnické pdpisy a značky, časvá razítka). Elektrnický pdací deník Umžňuje evidenci příjmu (elektrnická i listiná pdba) i desílání dkumentů v elektrnické pdbě a jejich ulžení. Úlžiště digitálních dkumentů Služí k důvěryhdnému ukládání elektrnických dkumentů pr ptřeby spisvé služby tak, aby byla zaručena věrhdnst půvdu dkumentu, neprušitelnst jeh bsahu a čitelnst dkumentu, a t včetně údajů prkazujících existenci dkumentu v digitální pdbě v čase.

16 Mdul elektrnickéh pdepisvání Pdpra pdepisvání elektrnických dkumentů z prstředí spisvé služby. K elektrnickému dkumentu je připjen elektrnický pdpis zalžený na kvalifikvaném neb interním certifikátu pracvníka. Mdul knverze Zajišťuje převd elektrnických dkumentů (např. MS Wrd) d definvanéh jedntnéh výstupníh frmátu (PDF/A). Mdul je určen pr přípravu elektrnických dkumentů před pdepsáním a elektrnickým desláním (ISDS, mail, datvý nsič). Výukvý prgram (e-learning) Výukvý prgram Spisvá služba uživatelům usnadňuje svjení si pstupů pr práci v aplikaci. Výukvý prgram služí k: k samstudiu uživatelů k přípravě na šklení jak návd k jedntlivým činnstem při práci s aplikací k prezentaci aplikace. Jeh prstřednictvím si uživatel svjí: terminlgii pužívanu v aplikaci ( v suladu s legislativními úpravami tét blasti ) zkratky, symbly, tlačítka, ikny a knvence v textu pužívané v aplikaci, její nápvědě a uživatelské příručce základní pstupy ptřebné pr práci v aplikaci. Ppis HW a SW nárků na zabezpečení prvzu řešení Na straně kncvéh uživatele Aplikace e-spis LITE kmunikuje s uživatelem prstřednictvím webvéh rzhraní. Je tedy třeba funkční běžný internetvý prhlížeče splňujícíh standardy HTML 4.0 a CSS1 (MS Internet Explrer 7 a vyšší, Mzilla 1.7, Firefx 2.x a vyšší). V prhlížečích je nutná pdpra funkčnsti (např. Javaaplet, apd.) Není pdprván 64bit Internet Explrer (OS Win XP a vyšší - dle verze instalace). Základní pžadavky prvzvání aplikace e-spis Následující tabulka HW a SW pžadavků na implementaci spisvé služby bsahuje dpručené minimální pžadavky.

17 Suběžně pracující uživatelé [1] 1 60 uživatelů PC prhlížeč klient prcesr (min.) RAM (min.) Pentium MB síťvá karta 10/100/1000 webvý MS IE v.7 a vyšší neb Mzilla v.3 a vyšší PDF prhlížeč Adbe Acrbat Reader v.8.0 a vyšší PC prhlížeč klient není pdprván 64bit Internet Explrer (OS Win XP a vyšší - dle verze instalace) Tabulka 1: Ppis HW a SW

18 Servisní služby Sučástí služby je pskytvání maintenace prduktu e-spis LITE Maintenance zahrnuje pskytnutí: nvých verzí pčítačvéh prgramu včetně aktualizvané dkumentace (uživatelské příručky, administrátrské příručky), meziverzí či htfix pčítačvéh prgramu s přehledem úprav. Služba je pskytvána na prstřednictvím stránek prduktvé pdpry ( Technická pdpra zahrnuje následující činnsti: Instalace nvých verzí Zálhvání dat v technlgickém centru Výchzí nastavení uživatelů systému e-spis LITE Šklení frmu e-learningu Případné pdstatněné reklamace díla nejsu sučástí uvedených služeb záručníh servisu a jsu řešeny bezplatně v suladu se záručními pdmínkami. Zákaznická pdpra Služba je pskytvána prstřednictvím u supprt.iczhst@i.cz registrvaným pracvníkům Objednatele. Službu se rzumí zajištění příjmu pžadavků, jejich evidence a přiřazení dpvědnéh řešitele. Služba je standardně pskytvána v pracvních dnech d 9.00 d 17:00hdin Služba není pskytván ve dnech pracvníh vlna, ve dnech pracvníh klidu a státních svátcích, které platí na území ČR.