Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Východní Čechy Vyhodnocení etapy www.gfk.cz www.czechtourism.cz
Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí
1 Parametry projektu
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Východní Čechy Výzkum mapuje návštěvnost turistického regionu Východní Čechy a profil návštěvníků, zaměřuje se na zjištění jejich skladby, způsob trávení volného času, spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavením regionu, kvalitou poskytovaných služeb. 4 Podzvičínsko Kladské pomezí Hradecko Region je členěn na 7 oblasti: Pardubicko Orlické hory a Podorlicko Svitavsko Chrudimsko-Hlinecko
Metoda a cíle výzkumu 5 Metoda výzkumu: Cílová osoba: Velikost vzorku: Metoda výběru: osobní dotazování návštěvníci vybraného turistického regionu Východní Čechy 4 230 respondentů (z toho 589 zahraničních návštěvníků) nahodilý výběr ve vybraných lokalitách Termín výzkumu: červen - září 2005 (1. etapa výzkumu ) Cíle výzkumu: Zjistit a) skladbu návštěvníků b) záměry, charakter a důvody návštěvy c) forma ubytování, stravování d) preferované aktivity e) hodnocení jednotlivých položek služeb cestovního ruchu f) náměty, připomínky
2 Hlavní výsledky
Skladba návštěvníků domácí 86% zahraniční 14% Zahraniční návštěvníci z Polska (27%), Německa (21%), Holandska (17%), Slovenska (12%), Velké Británie (5%). 7 VŠ 29% bez maturity 20% maturita 50% 50-59 let 14% 60+ 8% 35-49 let 29% do 25 let 21% 26-34 let 27% s malými dětmi 14% se starš. dětmi 14% sám 15% s partn./ přáteli 56% 50% zahraničních návštěvníků v oblasti Chrudimsko Hlinecko přijelo ze Slovenska (43% na Pardubicku). V oblasti Podzvičínsko bylo zaznamenáno 33% zahraničních hostů z Holandska, 31% z Polska.
Doprava návštěvníků 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 13 19 do 20 km 21 až 50 km 51 až 100 km nad 100 km 24 44 44% domácích návštěvníků přijelo do cílového místa ze vzdálenosti větší než 100 km. Zahraniční (71%) i domácí (65%) návštěvníci využívali k přepravě nejčastěji automobil. 8 Češi zahraniční návštěvníci auto / moto 65% Češi (%) pěšky 2% vlak 14% bus linka 7% kolo 9% jinak 1% bus zájezd 3% auto/ moto 71% 8% 3% bus zájezd 11% 5% 1% 1% auto/mot o vlak autobus linka autobus zájezd jinak kolo pěšky Do Chrudimska přicestovalo více návštěvníků na kole (16%).
Délka pobytu (%) 9 60 50 40 30 20 10 0 ˇ 42 45 20 22 22 22 25 24 31 11 8 jednodenní 1-2 noci 3-7 nocí více než 7 nocí všichni Češi zahraniční návštěvníci 26 Větší počet všech návštěvníků (42%) nejčastěji podnikal do regionu jednodenní cesty bez noclehu, 26% zahraničních hostů zůstalo déle než 7 nocí. 73% návštěvníků Kladského pomezí na místě alespoň jednou přespalo. Poznámka: 64% zahraničních návštěvníků bylo v regionu poprvé, 38% Čechů více než třikrát. 33% Čechů uvažuje o opakované návštěvě do 0,5 roku, zahraničních návštěvníků 12%.
55 Ubytování 10 45 35 38 42 všichni 25 15 5-5 nejsem ubytován(a) 17 15 16 příbuzní, známí 12 12 12 14 11 10 20 kemp/tábořiště penzion (%) 8 8 9 6 5 9 5 4 jiná hrom. ubyt. zařízení pronájem hotel***nebo více 13 4 3 7 hotel*,**, garni, motel Češi zahraniční návštěvníci Zahraniční návštěvníci volili oproti Čechům častěji k přenocování penziony (20%) a hotely vyšší i nižší kategorie (20%). Na Kladském pomezí se ubytovalo více hostů v penzionech (22%), na Hradecko přijela většina návštěvníků na jednodenní výlet bez noclehu (52%).
Stravování v restauračních zařízeních (%) 11 60 50 40 33 30 51 49 51 42 všichni Češi 30 20 10 17 19 6 zahraniční návštěvníci 0 téměř vždy částečně téměř nikdy Většina zahraničních návštěvníků (51%) se téměř vždy stravuje v restauračních zařízeních, méně pak Češi (30%). 19% domácích hostů se v restauracích nestravuje téměř nikdy. 93% hostů na Podzvičínsku se stravuje téměř nebo alespoň částečně v restauracích.
Služby v regionu 12 UBYTOVACÍ SLUŽBY 21 27 3 1 48 ÚROVEŇ VEŘEJNÉHO STRAVOVÁNÍ SLUŽBY PRO MOTORISTY SLUŽBY PRO CYKLOTURISTY SLUŽBY PRO LYŽAŘE ÚROVEŇ PERSONÁLU VE SLUŽBÁCH CEST. RUCHU PÉČE O ČISTOTU A POŘÁDEK CENOVÁ ÚROVEŇ SLUŽEB 4 10 14 6 3 24 28 4 31 30 19 39 6 2 36 52 47 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit 47 12 83 3 59 4 1 6 1 37 11 13 28 2 17 3 11 8 Převážně velmi dobře nebo spíše dobře hodnotili návštěvníci péči o čistotu a pořádek (77%), úroveň veřejného stravování (75%) a cenovou úroveň služeb (76%). Podzvičínsko: 89% spokojeno s úrovní veřejného stravování. 95% spokojeno s péčí o čistotu a pořádek. Hradecko: 64% spokojeno se službami pro motoristy.
Infrastruktura a vybavenost regionu ROZSAH A DOSTUPNOST UBYT. KAPACIT ROZSAH A DOSTUPNOST STRAV. KAPACIT DOPRAVNÍ INFRASTRUKTURA DOSTUPNOST REGIONU MHD 9 12 17 25 21 33 44 11 7 47 7 1 23 52 8 42 1 4 19 17 Nejlépe návštěvníci hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit (72%). 13 VYBAVENÍ REGIONU PRO SPORT. AKTIVITY NÁKUPNÍ MOŽNOSTI PŘÍLEŽITOSTI PRO ZÁBAVU VYBAVENOST REGIONU ATRAKCEMI PRO DĚTI 6 13 12 17 16 28 14 28 15 Kladsko: 65% spokojeno s rozsahem a dostupností ubytovacích kapacit. Podzvičínsko: 40% nespokojeno s nákupními možnostmi. Chrudimsko-Hlinecko: 33% nespokojeno s vybaveností pro sport. aktivity. Hradecko: 31% nespokojeno s dostupností regionu MHD. 39 7 21 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit 3 5 20 56 44 6 34 19 Více dotázaných kritizovalo dopravní infrastrukturu (27%), nedostatek příležitostí pro zábavu (27%) a nákupní možnosti (26%).
Péče o rozvoj cestovního ruchu v regionu POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ O REGIONU 39 41 5 1 15 14 MÍSTNÍ ORIENTAČNÍ ZNAČENÍ PÉČE O PAMÁTKY A TURISTICKÉ ATRAKTIVITY PÉČE O ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ PÉČE O BEZPEČNOST NÁVŠTĚVNÍKŮ NABÍDKA PROGRAMŮ PRO VOLNÝ ČAS DROBNÝ PRODEJ, OBČERSTVENÍ, SUVENÝRY, STÁNKOVÝ PRODEJ PŘÁTELSKOST MÍSTNÍCH LIDÍ 13 20 22 25 31 29 46 29 36 41 47 45 47 20 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6 1 5 34 10 2 15 10 37 15 34 4 1 4 2 22 3 15 13 12 6 Nejlépe hodnotili všichni návštěvníci přátelskost místních lidí (80%) a poskytování informací o regionu (80%). velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit Podzvičínsko: 96% spokojeno s péčí o životní prostředí. 95% spokojeno s přátelskostí místních lidí k návštěvníkům. Chrudimsko-Hlinecko: 38% nespokojeno s nabídkou programů pro volný čas. Hradecko: 42% nespokojeno s nabídkou drobného prodeje.
Průměrné výdaje na osobu a den v regionu (%) 15 50 40 30 20 10 0 23 25 10 44 46 36 25 23 36 5 4 12 2 1 4 do 200 Kč 201-500 Kč 501-1000 Kč 1001-2000 Kč více než 2000 Kč všichni Češi zahraniční návštěvníci Nejvíce (69%) respondentů odhadlo své denní náklady v rozmezí 201 až 1000 Kč. 16% zahraničních návštěvníků utratilo více než 1000 Kč za den. 25% Čechů utratilo méně než 200 Kč denně. V oblasti Podzvičínska utratila většina návštěvníků více než 500 Kč denně (59%).
Nejlákavější aktivity 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 53 61 poznávací turistika 44 pěší turistika 56 24 14 cykloturistika (%) 20 12 18 18 15 15 6 8 6 2 5 3 4 5 vodní sporty zábava Češi kulturní akce venkovská turistika zahraniční návštěvníci wellnes sportovní akce jiný aktivní sport 2 církevní turistika 10 3 2 lyžování Pro 54 % návštěvníků je v regionu nejlákavější poznávací turistika (zahraniční hosté 61%) a pěší turistika (46%, zahraniční hosté 56%). 16 Podzvičínsko: 31% vodní sporty, 21% návštěvy kulturních akcí. Kladské pomezí: 69% pěší turistika. Pardubicko: 15% návštěvy sportovních akcí. Chrudimsko Hlinecko: 13% wellness. Svitavsko: 66% poznávací turistika.
Zdroj informací 80 70 60 50 40 30 20 10 0 62 60 73 turistická informační centra 18 15 cestovní kanceláře a agentury (%) všichni Češi zahraniční návštěvníci 37 41 42 37 média 6362 67 58 56 66 propagační materiály internet 39 38 51 personál ve službách 61 61 58 příbuzní a známí Nejčastěji využívaným zdrojem informací jsou propagační materiály (63%), turistická informační centra (62%) a informace od příbuzných a známých 61%). 17 Kladské pomezí: 77% z turistických informačních center. Hradecko: 71% z propagačních materiálů. Chrudimsko Hlinecko: 72% nevyužívá média.
Sledovanost médií mezi českými návštěvníky N = 3641 4230 Deníky a týdeníky (čtenost posledního vydání) Nedělní Blesk Rytmus života Blesk pro Ženy Týdeník Květy (%) Vlasta Chvilka pro tebe Katka Tina Překvapení Blesk Mladá fronta DNES Východočeské DB Právo Lidové noviny Hospodářské noviny 4 4 5 5 6 6 Sport 6 5% 6 6 7 7 10 10 Vlasta 5% deníky týdeníky 16 17 0 5 10 15 20 Frekvence 1 Rádio Impuls ČRo1 Radiožurnál Evropa 2 Rádio O.K. Rádio Černá hora Nova ČT1 Prima ČT2 (%) Denní sledovanost televize a rozhlasu 6 12 11 11 10 5 13 40 47 televize rádia 64 0 20 40 60 80 Deníky čte celkem 55% respondentů, z toho 17% regionální. Rozhlas poslouchá celkem 75% dotázaných, z toho 39% regionální stanice. 21% respondentů pracuje téměř denně s internetem, 15% používá e-mail. 18
Okres, z kterého přijeli čeští návštěvníci N = 3641 4230 Region/oblast okresy 19 Východní Čechy Praha 11% Hradec Králové 8% Pardubice 7% Náchod 6% OBLAST Podzvičínsko Trutnov 16% Praha 10% Hradec Králové 9% Jičín 7% Kladské pomezí Náchod 17% Praha 12% Trutnov 7% Hradec Králové 6% Hradecko Hradec Králové 21% Pardubice 11% Náchod 6%, Praha 6% Orlické hory a Podorlicko Ústí nad Orlicí 16% Rychnov nad Kněžnou 11% Rychnov n.kněžnou 6% Praha 9% Pardubice 5% Pardubicko Chrudim 12% Praha 10 % Hradec Králové 9% Pardubice 9% Chrudimsko - Hlinecko Chrudim 18% Praha 11% Pardubice 10% Ústí nad Orlicí 3% Svitavsko Praha 14% Hradec Králové 7% Svitavy 6 Pardubice 6%
Důvod návštěvy regionu 20 5% 4% 4% 2% poznání 36% poznání 6% 2% 1% 2% 6% relaxace turistika a sport 7% příbuzní a známí 9% příbuzní a známí zábava práce turistika a sport 9% turistika a sport 14% relaxace 20% zdravím tranzit nákupy Češi zahraniční návštěvníci relaxace 22% poznání 50% Svitavsko: 49% poznání. Kladské pomezí: 48% poznání. Podzvičínsko: 34% relaxace. Chrudimsko Hlinecko: 13% wellness. Nejčastějším důvodem, proč návštěvníci do lokality přijeli, bylo poznávání (38%) a relaxace (20%).
Důvod návštěvy regionu: poznávání (38,3%) (návštěvy turistických atraktivit, historie, architektura, kultura, folklor, ) 21 32,5% 19,2% 42,3% 42,7% 33,1% 47,8% 25,1% 26,0% 46,9% 37,8% 48,9% 51,5% 35,5% 37,4% 45,9%
Důvod návštěvy regionu: relaxace (19,0%) (rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky, apod.) 22 30,4% 22,5% 11,6% 17,2% 4,4% 22,4 % 21,9% 16,0% 14,1% 19,9% 15,4% 16,1% 24,6% 22,2% 17,9%
Důvod návštěvy regionu: turistika a sport (15,0%) (pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, ) 23 19,4% 16,9% 8,9% 4,8% 14,6% 4,4% 26,1% 33,1% 13,2% 13,6% 9,6% 10,8% 16,9% 14,4% 14,1%
Důvod návštěvy regionu: návštěva příbuzných a známých (7,9%) 24 3,3% 5,5% 9,5% 6,9% 6,4% 7,8% 11,8% 7,3% 7,0% 8,9% 8,4% 8,5% 8,7% 7,1% 8,0%
Důvod návštěvy regionu: zábava (5,7%) (společenské aktivity, noční život, dobré jídlo) 25 4,7% 5,1% 4,0% 4,1% 5,3% 13,4% 7,6% 18,7% 5,2% 5,7% 3,9% 6,8% 4,4% 5,4% 4,9%
Důvod návštěvy regionu: práce (5,3%) (služební cesta, školení, konference, obchod, ) 26 1,7% 6,3% 5,8% 4,8% 5,8% 8,2% 7,5% 14,4% 6,5% 5,3% 9,2% 2,2% 4,2% 4,2% 3,3%
Důvod návštěvy regionu: zdraví (3,7%) (lázně, rehabilitace, léčení) 27 0,1% 3,6% 1,1% 0,6% 17,2% 2,8% 0,7% 1,3% 4,9% 3,3% 2,2% 0,2% 2,0% 3,6% 1,6%
Důvod návštěvy regionu: tranzit (2,6%) 28 1,1% 2,5% 4,0% 0,4% 3,4% 2,2% 2,7% 4,9% 2,1% 3,5% 1,1% 2,7% 2,7% 2,6% 1,9%
Důvod návštěvy regionu: nákupy (2,2%) 29 0,3% 2,2% 2,3% 0,9% 2,2% 8,6% 3,6% 7,1% 3,6% 2,0% 1,3% 1,1% 2,0% 3,2% 1,0%
Index spokojenosti se službami a infrastrukturou Východní Čechy: v porovnání s ostatními regiony negativně hodnoceny příležitosti pro zábavu a společenské vyžití a nákupní možnosti. 0,97 1,00 0,99 0,98 0,99 1,01 0,92 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,08 30 0,94 1,01 0,99 --- -- - + ++ +++ 0,98 1,04 1,03 1,06 1,00 1,01 Východní Čechy: kladně hodnocena úroveň personálu ve službách cestovního ruchu a služby pro motoristy.
Index péče o cestovní ruch 0,96 0,97 1,03 0,97 1,00 1,01 0,92 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,09 31 0,94 Východní Čechy: v porovnání s ostatními regiony hůře hodnocena nabídka programů pro volný čas. 1,02 0,97 --- -- - + ++ +++ 0,98 1,05 1,00 1,09 1,03 1,01 Východní Čechy: kladně hodnocena úroveň péče o bezpečnost návštěvníků a poskytování informací o regionu.
Shrnutí
Respondentů: 4230 Zahraničních hostů: 14% SHRNUTÍ Hlavní důvod návštěvy: poznávání (38%) a relaxace (20%) 33 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 53 Nejlákavější aktivity v regionu (%) 61 poznávací turistika 44 56 pěší turistika 20 12 Češi koupání, vodní sporty 18 18 zábava zahraniční návštěvníci 2 10 církevní turistika 24 14 cykloturistika 42% pobytů - 1 den (bez noclehu) 36% pobytů - 3 noci a více 36% navštívil poprvé 30% plánuje opakovanou návštěvu do 0,5 roku, 44% později v budoucnu Největší rezervy regionu: nedostatečné společenské a kulturní vyžití (4%) chybí informace o regionu, špatné značení (4%) chybí bazény, koupaliště, špatná úroveň (2%) chybí aktivity, atrakce pro děti (2%) nevyhovující dostupnost (2%) chybí WC, špatná úroveň (2%) horší kvalita služeb (2%)
Shrnutí hlavních výsledků 34 Zahraniční návštěvníci byli v regionu zastoupeni ze 14%, z nich největší poměr tvořili hosté z Polska (27%), Německa (21%), Holandska (17%) a Slovenska (12%). Nejvíce domácích návštěvníků pochází z Prahy (11%), Hradce Králové (8%) a Pardubic (7%). Zahraniční návštěvníci nejčastěji využívali k přepravě na místo pobytu automobil (71%) a zájezdový autobus (11%), Češi se nejvíce přepravovali automobilem (65%) a vlakem (14%). Návštěvníci preferovali jednodenní zájezdy bez noclehu (42%), zahraniční hosté na místě strávili častěji tři noci a více (57%). Celkově přijížděli návštěvníci častěji se známými nebo s přáteli (56%), 28% s dětmi, 15% sami. Důvody návštěvy regionů ČR jsou u návštěvníků zaměřeny na poznání (36% domácí hosté, zahaniční 50%). Dalším významným důvodem návštěvy regionu je relaxace (20% domácí, 22% zahraniční). Pro 61% zahraničních návštěvníků je v regionu nejlákavější aktivitou poznávací turistika (Češi 53%). Mezi místy, které zahraniční návštěvníci navštívili kromě Východních Čech, dominuje jednoznačně Praha (35%), dále následují Krkonoše (16%), Jižní Morava (9%), Okolí Prahy (8%) a Český ráj (6%). 64% zahraničních návštěvníků bylo v regionu Východní Čechy poprvé, 38% se na místo vracelo více než potřetí. Více domácích hostů rovněž předpokládá opakování návštěvy v brzké době do 0,5 roku (33%) oproti zahraničním (12%).
Shrnutí hlavních výsledků 35 V souvislosti se službami většina návštěvníků hodnotila kladně péči o čistotu a pořádek (77%), cenovou úroveň služeb (76%) a úroveň veřejného stravování (75%). Většině návštěvníků také vyhovoval rozsah a dostupnost stravovacích kapacit (72%) a přátelskost místních lidí (80%) a poskytování informací o regionu (80%). Naopak větší díl kritiky patřil dopravní infrastruktuře (27%), nedostatku příležitostí pro zábavu (27%) a nákupním možnostem (26%). 16% zahraničních návštěvníků mělo denní výdaje nad 1000 Kč denně. Celkově nejvíce respondentů (69%) utratilo v rozmezí 201 až 1000 Kč denně. 25% Čechů utratilo méně než 200 Kč za den. Nejčastěji využívaným zdrojem informací jsou propagační materiály (63%), turistická informační centra (62%) a informace od příbuzných a známých (61%). Zahraniční návštěvníci získávají více informací z cestovních kanceláří a agentur (37%, Češi 15%) a od personálu ve službách (51%, Češi 38%). Mezi nejčastěji spontánně uváděné výtky patří: nedostatečné společenské a kulturní vyžití (4%), chybí informace o regionu, špatné značení (4%), chybí bazény, koupaliště, špatná úroveň (2%), chybí aktivity, atrakce pro děti (2%), nevyhovující dostupnost (2%), chybí WC, špatná úroveň (2%), horší kvalita služeb (2%)