Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Plzeňsko Vyhodnocení etapy zima 2006/2007 www.gfk.cz www.czechtourism.cz
Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí
1 Parametry projektu
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Plzeňsko Výzkum mapuje návštěvnost turistického regionu Plzeňsko a profil návštěvníků, zaměřuje se na zjištění jejich skladby, způsob trávení volného času, spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavením regionu, kvalitou poskytovaných služeb. 4
Metoda a cíle výzkumu 5 Metoda výzkumu: Cílová osoba: Velikost vzorku: Metoda výběru: osobní dotazování návštěvníci vybraného turistického regionu Plzeňsko 500 respondentů (z toho 82 zahraničních návštěvníků) nahodilý výběr ve vybraných lokalitách Termín výzkumu: prosinec 2006 - březen 2007 ( etapa výzkumu ) Cíle výzkumu: Zjistit a) skladbu návštěvníků b) záměry, charakter a důvody návštěvy c) forma ubytování, stravování d) preferované aktivity e) hodnocení jednotlivých položek služeb cestovního ruchu f) náměty, připomínky
2 Hlavní výsledky
Skladba návštěvníků domácí 84% zahraniční 16% Nejvíce zahraničních návštěvníků bylo z Německa (39%), ze Slovenské republiky (18%) a Velké Británie (16%). 7 VŠ 24% bez maturity 22% 50-59 let 10% 60+ 9% do 25 let 26% se starš. dětmi 8% s malými dětmi 10% s partn./ přáteli 47% s matur. 54% 35-49 let 29% 25-34 let 25% sám 36% Z 47 % přijížděli návštěvníci do tohoto regionu s partnerem nebo s přáteli.
Doprava návštěvníků 40 35 30 25 20 15 10 34 34 Češi (%) 13 18 Většina domácích návštěvníků (68%) přijela do cílového místa ze vzdálenosti menší než 50 km. 8 5 0 do 20 km 21 až 50 km 51 až 100 km nad 100 km auto/ moto 50% Češi vlakem 24% pěšky 6% autobus linka 9% autobus zájezd 4% na kole 7% Zahraniční návštěvníci auto/ moto 56% vlakem 11% autobus zájezd 21% jinak 10% autobus linka 2% Všichni návštěvníci k přepravě používali nejčastěji automobil (51%). Češi se častěji dopravovali vlakem (24%, cizinci 11%). Zahraniční hosté zase více využívali cesty se zájezdem (21%, Češi 4%).
Délka pobytu (%) 9 ˇ 70 60 50 40 30 20 10 0 51 54 38 28 27 32 11 8 23 všichni Češi Zahraniční 10 11 7 jednodenní 1-2 noci 3-7 nocí více než 7 nocí Většina (51%) všech návštěvníků nejčastěji podnikala do regionu jednodenní cesty bez noclehu. Cizinci zde celkově zůstávali déle než Češi, 30% zahraničních hostů v regionu strávilo 3 noci nebo více (Češi 15%). Poznámka: 45% návštěvníků bylo v regionu už vícekrát než třikrát, 61% zahraničních hostů zde bylo poprvé. 45% českých návštěvníků uvažuje o opakované návštěvě regionu do půl roku a 38% cizinců někdy později.
60 50 40 30 20 10 0 Ubytování 9 5 hotel *** nebo více 31 3 3 4 hotel * nebo **, Garni, motel (%) 9 8 13 penzion 1 1 1 2 2 2 2 2 4 kemp / tábořiště jiné hromadné ubytovací zařízení pronajatý pokoj, apartmán, chata apod. 27 23 7 u známých / příbuzných, případně vlastní chata 51 54 nejsem zde ubytován(a) Většina návštěvníků v tomto regionu nebyla ubytována (51%), čeští turisté využívali ubytování u příbuzných či známých (27%). Ubytovaní zahraniční hosté nejvíce využívali dražší hotely (31%). 38 všichni Češi Zahraniční 10
Stravování v restauračních zařízeních 11 60 50 40 30 25 52 47 49 40 28 32 (%) všichni Češi 20 10 19 6 zahraniční návštěvníci 0 téměř vždy částečně téměř nikdy V restauračních zařízeních se návštěvníci stravují v tomto regionu částečně ze 47%. 28% turistů se v restauracích nestravuje téměř nikdy. Téměř vždy se zde stravuje 52% zahraničních hostů (Češi 19%).
Služby v regionu 12 UBYTOVACÍ SLUŽBY 9 ÚROVEŇ VEŘEJ. STRAVOVÁNÍ 21 55 10 1 13 SLUŽBY PRO MOTORISTY 13 33 SLUŽBY PRO CYKLOTURISTY 10 24 SLUŽBY PRO LYŽAŘE 1 5 4 12 PERSONÁL V CEST. RUCHU 9 30 PÉČE O ČISTOTU A POŘÁDEK 15 48 CENOVÁ ÚROVEŇ SLUŽEB 18 55 20 3 1 10 12 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit 3 19 78 67 2 52 24 46 16 32 6 2 8 8 Převážně velmi dobře nebo spíše dobře hodnotili návštěvníci úroveň veřejného stravování (76%) a cenovou úroveň služeb (73). Nejvíce nespokojeni (hodnocení spíše špatně a velmi špatně) byli s péčí o čistotu a pořádek (30%) a se službami pro motoristy (21%)
Infrastruktura a vybavenost regionu ROZSAH A DOSTUPNOST UBYT. KAPACIT ROZSAH A DOSTUPNOST STRAV. KAPACIT DOPRAVNÍ INFRASTRUKTURA DOSTUPNOST REGIONU MHD VYBAVENÍ REGIONU PRO SPORT. AKTIVITY NÁKUPNÍ MOŽNOSTI PŘÍLEŽITOSTI PRO ZÁBAVU VYBAVENOST REGIONU ATRAKCEMI PRO DĚTI 4 8 9 11 15 13 16 18 19 30 29 35 10 39 40 46 9 55 18 15 14 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6 5 3 19 23 23 3 57 40 15 39 40 9 4 27 11 13 12 Nejlépe návštěvníci hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, za velmi dobré nebo spíše dobré je označilo 73% respondentů a také dopravní infrastrukturu 61%. 13 velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit Poznámka: dopravní infrastrukturu a nákupní možnosti v regionu Plzeňsko hodnotili návštěvníci spíše špatně nebo velmi špatně z 27% a 32%.
Péče o rozvoj cestovního ruchu v regionu 14 POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ O REGIONU MÍSTNÍ ORIENTAČNÍ ZNAČENÍ PÉČE O PAMÁTKY A TURISTICKÉ ATRAKTIVITY PÉČE O ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ PÉČE O BEZPEČNOST NÁVŠTĚVNÍKŮ NABÍDKA PROGRAMŮ PRO VOLNÝ ČAS DROBNÝ PRODEJ PŘÁTELSKOST MÍSTNÍCH LIDÍ 9 11 14 12 22 22 27 25 30 38 50 38 43 46 39 16 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 51 19 8 22 13 4 15 16 2 15 6 35 5 2 14 4 26 27 20 2 16 17 13 6 Nejlépe hodnotili všichni návštěvníci místní orientační značení (78% velmi nebo spíše dobře) a péči o památky a turistické atraktivity (68%). Nejhůře byla vnímána péče o životní prostředí (28% velmi nebo spíše špatně). velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit
Průměrné výdaje na osobu a den v regionu (%) 15 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 21 25 4 37 41 17 27 24 43 9 7 21 5 3 do 200 Kč 201-500 Kč 501-1000 Kč 1001-2000 Kč více než 2000 Kč všichni Češi zahraniční návštěvníci 16 Většina všech návštěvníků (58%) odhadla své denní náklady do 500 Kč. V rozmezí od 1001 Kč a více utrácelo 37% zahraničních hostů.
Nejlákavější aktivity 70 67 60 (%) Češi zahraniční návštěvníci 16 50 40 30 20 10 0 33 poznávací turistika 37 společenský život 31 30 pěší turistika 42 17 21 18 návštěvy kulturních akcí cyklo 6 5 6 koupání, vodní sporty 4 6 8 7 jiný aktivní sport wellnes 5 15 venkovská turistika 5 1 6 církevní turistika návštěvy sportovních akcí 1 2 Pro 67 % zahraničních návštěvníků je v regionu nejlákavější poznávací turistika (33% Češi). Rovněž pěší turistika(42%) je pro zahraniční hosty lákadlem. Češi nejvíce vyhledávají společenský život (37%). lyžování
Zdroj informací (%) Hodnoty v grafu jsou součtem odpovědí ano a odpovědí částečně. 17 80 70 60 50 40 38 32 71 42 42 41 49 44 40 67 62 60 74 41 61 64 49 30 20 21 17 27 24 10 0 všichni Češi zahraniční návštěvníci turistická informační centra cestovní kanceláře a agentury média propagační materiály internet personál ve službách příbuzní a známí Nejčastěji využívaným zdrojem informací byl pro návštěvníky regionu Plzeňsko internet (62%) a také příbuzní a známí (61%). Na Plzeňsku využívají cizinci jako zdroj informací nejvíce internet (74%), informační a turistická centra (71%) a propagační materiály (67%).
Okres, z kterého přijeli čeští návštěvníci 418 18 Region okresy Plzeňsko Plzeň - město 21% Plzeň - Sever 9% Karlovy Vary 3% Plzeň - jih 17% Klatovy 7% Cheb 2% Rokycany 17% Praha 4% Domažlice 2% Významný podíl návštěvníků Plzeňska tvoří především obyvatelé Plzně a okolí. Pak je také částečně zastoupena Praha (4 %) a minoritně jiná města např. Karlovy Vary (3%).
Důvod návštěvy regionu Češi zahraniční návštěvníci 19 tranzit 5% poznání 15% příbuzní/ známí 21% relaxace 11% příbuzní/ známí 10% nákupy 10% tranzit 16% poznání 56% zábava 9% práce 19% turistika a sport 9% zdraví 1% nákupy 2% práce 7% zdraví 1% turistika/ sport relaxace 5% 2% Celkově nejčastějším důvodem, proč návštěvníci do lokality přijeli, bylo poznání (22%), návštěva příbuzných či známých (19%) a v neposlední řadě také práce (17%). Většina zahraničních hostů přijela do regionu za poznáním (56%).
Důvod návštěvy regionu: poznávání (21,8%) (návštěvy turistických atraktivit, historie, architektura, kultura, folklor, ) 20 22,3% 5,4% 31,7% 28,0% 17,0% 32,4% 10,5% 22,0% 40,1% 20,2% 23,7% 23,8% 14,2% 22,2% 26,0%
Důvod návštěvy regionu: relaxace (12,9%) (rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky, apod.) 21 17,9% 18,9% 12,7% 15,2% 12,4% 10,8% 9,8% 7,9% 13,3% 12,2% 9,8% 7,2% 12,5% 16,2% 14,6%
Důvod návštěvy regionu: turistika a sport (16,3%) (pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, ) 22 14,9% 25,2% 9,4% 8,6% 24,5% 8,4% 8,3% 20,6% 53,5% 21,3% 7,5% 3,2% 18,2% 3,6% 8,9%
Důvod návštěvy regionu: návštěva příbuzných a známých (11,9%) 23 8,3% 3,1% 12,4% 7,5% 16,7% 9,0% 11,4% 19,2% 11,6% 11,6% 13,5% 22,2% 11,8% 12,0% 9,5%
Důvod návštěvy regionu: zábava (6,6%) (společenské aktivity, noční život, dobré jídlo) 24 8,5% 6,3% 5,0% 2,6% 7,3% 10,0% 9,9% 7,2% 6,8% 4,9% 6,4% 6,2% 7,9% 5,8% 3,7%
Důvod návštěvy regionu: práce (12,2%) (služební cesta, školení, konference, obchod, ) 25 5,5% 2,6% 8,9% 15,6% 10,2% 11,2% 10,4% 17,0% 9,5% 16,6% 19,5% 18,3% 14,1% 16,1% 18,2%
Důvod návštěvy regionu: zdraví (6,2%) (lázně, rehabilitace, léčení) 26 4,0% 4,0% 2,9% 1,7% 10,3% 1,4% 0,6% 3,4% 5,8% 4,8% 4,1% 3,4% 5,2% 15,0% 12,1%
Důvod návštěvy regionu: tranzit (5,4%) 27 6,9% 1,3% 6,9% 1,9% 9,6% 1,6% 4,8% 7,0% 4,8% 3,5% 2,9% 9,5% 7,1% 5,4% 3,8%
Důvod návštěvy regionu: nákupy (6,6%) 28 6,1% 4,7% 4,7% 1,9% 7,0% 15,0% 8,8% 7,5% 4,7% 9,2% 12,5% 6,2% 4,7% 5,7% 5,2%
Index spokojenosti se službami a infrastrukturou Plzeňsko: je nejhorší v rozsahu a dostupnosti ubytovacích kapacit a ve vybavení regionu pro sportovní aktivity, dále patří k nejhorším v dalších 6 kategoriích hodnocení spokojenosti se službami a 0,97 infrastrukturou 1,03 1,05 1,01 1,07 0,99 0,94 1,02 + ++ +++ 0,92 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,03 1,04 1,07 1,08 1,11 29 0,97 --- -- - 0,92 0,97 1,04 1,02 1,11 1,03 Plzeňsko: v žádné kategorii hodnocení spokojenosti se službami a infrastrukturou nepatří k nejlepším
Index péče o cestovní ruch 0,95 1,02 1,04 0,97 1,00 0,98 0,94 0,95 0,96 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,09 30 0,95 Plzeňsko: nejhorší ze všech regionů v poskytování informací o regionu, v péči o životní prostředí a v přátelskosti místních lidí; v dalších 2 kategoriích patří k nejhorším 1,02 1,00 --- -- - + ++ +++ 0,96 1,01 1,03 1,05 1,09 1,03 1,02 Plzeňsko: v žádné kategorii hodnocení péče o cestovní ruch nepatří k nejlepším
Shrnutí
Respondentů: 500 Zahraničních hostů: 16% Shrnutí Hlavní důvod návštěvy: poznání regionu (22%), návštěva příbuzných (19%) a práce (17%). 32 Nejlákavější aktivity v regionu (%) 80 70 60 50 40 30 20 10 33 67 30 42 17 Češi 21 zahraniční návštěvníci 18 6 37 31 51% pobytů - 1 den (bez noclehu) 10% pobytů delších než týden 45% navštívilo vícekrát 41% plánuje opakovanou návštěvu do půl roku. Nejvíce bylo v regionu kritizováno: nedostatečné společenské vyžití (5%) málo obchodů (4%) problémy s dopravou (4%) nedostatek atrakcí pro děti (4%) 0 poznávací turistika pěší turistika kulturní akce cykloturistika společ. život a zábava
Shrnutí hlavních výsledků Zahraniční návštěvníci byli v regionu zastoupeni ze 16%, nejvíce z nich bylo ze Německa (39%), Slovenské republiky (18%) Velké Británie (16%). Nejvíce domácích návštěvníků (47%) přijelo z Plzně a okolí (Plzeň město, jih, sever) a pak z dalších měst (Rokycany 17%, Klatovy 7%). Respondenti nejčastěji využívali k přepravě do regionu automobil (51%), Češi přijeli také vlakem (24%), cizinci naopak z 21% přijeli autobusem se zájezdem. Domácí i zahraniční hosté preferovali jednodenní zájezdy (54% a 38%). Většina hostů pobývala v místě bez ubytování (51%). Celkově přijížděli návštěvníci se známými nebo s přáteli (47%) a sami (36%). Převažující důvody návštěvy regionu jsou pro Čechy návštěva příbuzných a známých (21%, cizinci 10%), práce (19% oproti 7% cizinců), poznání z 15%, které je však nejlákavější důvod pro cizince z 56%, kteří též regionem jen projíždějí, tedy tranzit, a to z 16% oproti 5% Čechů. Nejlákavější aktivitou v tomto regionu je poznávací turistika (38%), společenský život a zábava (36%), pěší turistika (32%), kulturní akce (17%) a cyklo-turistika (16%). Mezi místy, které zahraniční návštěvníci navštívili, dominuje jednoznačně Praha (85%), dále následuje Plzeňsko (51%), Šumava (23%) a Jižní Morava (20%). V regionu Plzeňsko byla největší část návštěvníků již více než třikrát (45%). Rovněž část všech návštěvníků předpokládá opakování návštěvy v brzké době do půl roku (41%). 33
Shrnutí hlavních výsledků 34 V souvislosti se službami většina všech návštěvníků hodnotila kladně úroveň veřejného stravování (76%), cenovou úroveň (73%) a také péči o čistotu a pořádek (63%). Návštěvníci byli paradoxně nejvíce nespokojeni s péčí o čistotu a pořádek (30%) a následovně se službami pro motoristy (21%). Nejlépe návštěvníci hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit a dopravní infrastrukturu, za velmi dobré nebo spíše dobré je označilo 73% a 61% všech návštěvníků. Nejlépe hodnotili všichni návštěvníci místní orientační značení (78% velmi nebo spíše dobře) a péči o památky a turistické atraktivity (68%). Nejhůře byla vnímána péče o životní prostředí (28% velmi nebo spíše špatně). 58% hostů mělo výdaje na osobu a den do 500Kč. 37% zahraničních turistů utratilo více než 1 tis. Kč (Čechů 10%). Nejhojněji využívaným zdrojem informací byl internet (62%) a příbuzní a známí (61%). Nejčastěji zmiňovanou spontánní výtkou všech hostů celkově, tedy to co v regionu nejvíce schází, bylo nedostatečné společenské vyžití/ málo kulturních akcí/ málo akcí pro mladé z 5%, následně pak málo obchodů/ špatná úroveň obchodů ze 4% a taktéž přetížená doprava/dopravní zácpy apod. opět ze 4%.