Marketing v sociálních sítích Online reklama, SEO a webová analytika Ing. Pavel Rosenlacher pavel.rosenlacher@vsfs.cz
Krátké opakování Copywriting je činnost, během které se vytváří čtivé a poutavé texty Nachází uplatnění především na webových stránkách, sociálních sítích, reklamních textech, sloganech, emailkampaních, PR článcích Než dojde na samotné psaní textu, je potřeba mít konkrétní personu a znát její potřeby Může pomoci Maslowova pyramida potřeb, modely AIDA či ADAM Copywriting má význam především současném prostředí, ve kterém se uživatelé vyznačují typickým chováním CW může provádět firma sama anebo najatá agentura 2.
Online reklama s sociální média Jednou z možností, jak prvotně přilákat pozornost cílové skupiny je také online reklama Proč online reklamu? Je relativně levná Lze ji přesně zacílit Na rozdíl od jiných médií je lehce měřitelná Působí stále Je interaktivní V současnosti však některé internetové prohlížeče umožňují reklamy blokovat 3.
Formáty online reklamy Jaké znáte formáty online reklamy? 4.
Formáty online reklamy Full banner Lead board Ahead Square Big Square Skyscaper l-layer Sticked banner Out of the box Cosmic Cursor Watermark Videobanner 5.
Formáty online reklamy Full banner Horizontální reklamní proužek Nejčastěji rozměr 468x60 Velice často se umisťuje nad anebo pod hlavní sdělení Může být umisťován i doprostřed textu Používaný v blozích (?) Formát Ahead je umístěn v záhlaví stránky 745x120 1000x120 6.
Formáty online reklamy Lead board Horizontální reklamní proužek s řadou modifikací Možné velikosti: 745x100 775x100 750x200 900x200 Sticked banner se posouvá s rolováním stránky a překrývá část obsahu 7.
Formáty online reklamy Sguare a Big square Zpravidla ve tvaru čtverce anebo obdélníku Nejčastěji je umístěn na okrajích stránky anebo může být umístěn přímo v textu Obvyklé velikosti: 125x125 250x250 300x300 8.
Formáty online reklamy l-layer Banner složený ze dvou vrstev: Menší fixní banner Větší banner nebo animace rozbalující se po kliknutí nebo najetí myši Animace může mít časové omezení Animace by měla obsahovat křížek k zavření 9.
Formáty online reklamy Out of the box Objekt pohybující se po stránce, zpravidla 5 sekund Je potřeba ho zavřít (pokud ho nechceme sledovat) Cosmic cursor Objekt připojený k pohybu myši, vhodný pro image kampaň Watermark Reklama na pozadí stránky 10.
Formáty online reklamy Videobanner Reklamní formát, který obsahuje multimédia Zpravidla digitalizovaná TV reklama Může zabírat část aneb celou plochu Zpravidla se aktivuje po najetí myši anebo po načtení stránky 11.
Formáty online reklamy Pop-up Vyskakovací okno Zpravidla se otevře automaticky Může zabrat i celou obrazovku Skyscraper Vertikální reklamní plocha Často rozměry: 120x600 160x600 12.
Výběr vhodné reklamy Podle čeho byste se řídili při výběru či umístění reklamy? 13.
Výběr vhodné reklamy Výběr formy a umístění reklamy vychází především Z cílů propagace Zvýšení prodeje Zlepšení image Zajištění vyššího povědomí Z cílové skupiny recipientů B2B B2C Návštěvnost webu, sociální sítě, její image Je vybraný titul vhodný pro cílovou skupinu recipientů? 14.
Metriky Konverze Akce, kterou chceme, aby uživatel na našem webu uskutečnil Vlastníte e-shop? Konverze = objednávka zboží Záleží však na cíli a zaměření Konverzní poměr Poměr počtu konverzí a kliknutí na online reklamu (které dovedly zákazníka na náš web) Vychází v procentech Příklad Cílem kampaně je objednávka zboží z katalogu e-shopu Počet kliknutí na banner (online reklamu) je 100 kliků Z toho si 5 uživatelů objednalo Výsledek je??? Konverze 15.
Metriky http://www.inwebstor.cz/tools/kalkulator-konverzi 16.
Účinnost online reklamy Co přitáhne pozornost k banneru? Co by měl obsahovat? 17.
Účinnost online reklamy Je potřeba mít na paměti tzv. bannerovou slepotu Její účinnost je průměrně kolem 0,05% až 0,2% O to více je potřeba dobře propočítat konverzi a uvážit cenu banneru za týden Výzkumy je zjištěno, že lidé nejprve skenují obsah, částečně jej čtou a pak teprve (případně) zkoumají Pozornost praváci nejčastěji soustředí vlevo nahoru Toto je využíváno i v POS reklamě a merchandisingu Účinný banner? Běžný text Tváře Různé intimnější partie 18.
Účinnost reklamy Čím jde ještě také zjišťovat efektivitu online reklamy? Jak byste ověřili účinek na pozornost? 19.
Eye tracking, neuromarketing Sledování dráhy očí Pomocí této metody je možné monitorovat, jaké objekty byly sledovány zrakem Objekty, které bude zrak sledovat jsou nevědomě posuzovány již v tzv. předpozornostní fázi, která hodnotí přítomnost: Barvy Velikosti Orientace Pohybu Zrak je zaměřován především na podněty, které mají pro člověk subjektivní význam Dráha očí je sledována pomocí oční kamery 20.
Výstupy oční kamery Heatmap Area of Interest (AOI) Opacity map Fixation map 21.
Oční kamera a efektivita online reklamy Rozdíly MUŽI vs. ŽENY 22.
Oční kamera a efektivita online reklamy Ženy Muži 23.
Počet lidí Délka prohlížení Pořadí Ženy Muži Ženy Muži Ženy Muži Obličej muže 91% 67% 26% 12% 4 2 Obličej ženy 91% 100% 10% 11% 3 1 Dolce Gabbana 73% 67% 5% 2% 1 7 Vnady 0% 33% 0% 13% 0 4 Hruď muže 18% 0% 3% 0% 7 0 Pozadí ženy 36% 67% 4% 12% 2 5 Tuby 73% 67% 14% 10% 6 3 Nohy ženy 18% 100% 4% 3% 5 6
Krátké shrnutí k online reklamě Výhody online reklamy jsou Je relativně levná Lze ji přesně zacílit Na rozdíl od jiných médií je lehce měřitelná Působí stále Je interaktivní Konverze je akce, kterou chceme, aby uživatel na našem webu uskutečnil Konverzní poměr znamená poměr počtu konverzí a kliknutí na online reklamu (které dovedly zákazníka na náš web) Je potřeba mít na paměti tzv. bannerovou slepotu 25.
Optimalizace stránek Co si představit pod pojmem optimalizace webových stránek nebo pro vyhledávače? 26.
Optimalizace webových stránek SEO (Search Engine Optimization) = optimalizace pro vyhledávače Spočívá v lepším zobrazování stránek ve výsledcích vyhledávání na vyhledávačích V užším smyslu znamená přivedení návštěvníků na stránky, v širším smyslu jejich přeměnu na zákazníky Výsledkem je zobrazení relevantního obsahu Klíčová slova: Slovo spojené s produktem, značkou anebo s webovou stránkou Jsou vytvářena tak, aby přiváděla návštěvníky na webové stránky Zobrazí se naše stránky v předních pozicích ve vyhledávači, aniž by se jednalo o přednostní výpis 27.
Důvody optimalizace Hyperkonkurenční prostředí Turbulentní prostředí Algoritmus vyhledávačů Přivedení návštěvníků na web 28.
Jak zvýšit šance na proklik? Pro návrh klíčových slov lze využívat řadu nástrojů a programů Při realizaci SEO lze také provádět: Analýzu klíčových slov Analýzu webu Linkbuilding Popis stránky Copywriting Širší využívání nástrojů pro realizaci SEO lze dosáhnout vyšší efektivity a dalších prokliků, včetně vlivu na nákupní rozhodovací proces zákazníků 29.
Analýza klíčových slov Nejprve je potřeba si odpovědět na dvě otázky: Jaký problém řeší náš produkt? Jaký je opak problému, který řeší náš produkt? Dotaz uživatele: Jak dostat lyže do malého auta? Co může být výsledkem vyhledávání na tento dotaz? Výsledkem jsou základní klíčová slova 30.
Analýza klíčových slov Řešením předchozího příkladu může být Střešní nosič Střešní box (lze zadat i rakev na střechu ) Auto s větším kufrem!!! Případně se sklopitelnou opěrkou zadní prostřední sedačky V návaznosti na základní klíčová slova jsou vytvořena: Synonyma Homonyma Antonyma Nesmí se zapomínat ani na: Slang Nářečí 31.
Nářečí a klíčová slova Jak se dá nazvat bramborák? 32.
Nářečí a klíčová slova Jak se dá nazvat bramborák? Cmonda (Haná) Bramborka (Náchodsko) Kramflek (Orlicko) Báč (Prostějov) Křapanec (Choceňsko) Nalešnik (Slovensko) Prskanec (Benešov) Stryk (Těšínské Slezsko) Škramplata (Pardubicko) 33.
Linkbuilding Součástí optimalizace a SEM Cílem je budování dostatečného množství tzv. zpětných odkazů (backlink) Odkaz na jiné webové stránce vedoucí na sledovanou webovou stránku Smyslem je nasměrovat uživatele na určitou stránku Výrazně zlepšují pozici webu ve vyhledávačích Ovlivňují pořadí výsledků vyhledávání Hodnotí především stáří odkazu, počet odkazů, text Výsledkem je rank Používají se například PageRank, S-Rank Vyhledávač je používá ke zpřesnění výsledků vyhledávání 34.
Linkbuilding Internetové diskuze Sociální sítě Blogy LB Nákup PR články Výměna odkazů 35.
Popis stránky Pro určení pozice ve vyhledávači má minimální dopad Avšak při zobrazení výsledků má značný vliv na formu zobrazení výsledku Konkurenční výhoda oproti jiným webům, které to nepoužívají 36.
Popis stránky <div itemscope itemtype="http://schema.org/product"> <h1 itemprop="name">feel Eco prostředek na nádobí, ovoce a zeleninu 500ml</h1> <meta itemprop="url" content="http://www.iqenergy.cz/e-shop/prani-a-cisteni/cistici- prostredky/myti-nadobi/sortiment/feel-eco-prostredek-na-nadobi-ovoce-a-zeleninu- 500ml-v450500950/" /> <meta itemprop="image content="http://www.iqenergy.cz/data/2014/04/29/14/_x600/187.jpg" /> <meta itemprop="description" content="ekologicky šetrný a vysoce účinný prostředek na ruční mytí- nádobí je vhodný také k mytí ovoce a zeleniny." /> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/offer"> <meta itemprop="pricecurrency" content="czk" /> <span itemprop="price">49 Kč</span> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/instock"/>skladem </div> <div itemprop="aggregaterating" itemscope itemtype="http://schema.org/aggregaterating"> HodnocenĂ: <span itemprop="ratingvalue">4.7</span>/5 PoÄŤet hodnotăcăch: <span itemprop="reviewcount">2</span> </div> 37.
PPC systémy Pay per click = platba za prokliknutí V únoru 1998 prezentoval myšlenku platit jen za proklik Jeffrey Brewer z Goto.com Jak to funguje ve vyhledávači? Zadání klíčových slov do vyhledávače Vyhledávač dodá výsledky i s odpovídající reklamou Reklama je právě navázána na klíčové slovo Kontextová reklama Prohlížení webových stránek Reklama může být umístěna dle tématiky Behaviorální reklama 38.
Kontextová reklama 39.
Krátké shrnutí k SEO SEO spočívá v lepším zobrazování stránek ve výsledcích vyhledávání na vyhledávačích Snahou je zobrazení relevantního obsahu Do procesu realizace SEO lze zahrnout: Analýzu webu Analýzu klíčových slov Linkbuilding Popis stránky Copywriting V klíčových slovech je vhodné zohlednit i nářečí či slang 40.
Definice webové analytiky Slyšeli jste už o webové analytice? Co si pod tímto pojmem představíte? 41.
Definice webové analytiky Vychází z angličtiny web analytics Může být nazývána také analýza webu či analýza provozu webu Znamená v měření, sběr, sledování a vyhodnocování internetových dat z konkrétní webové stránky za účelem optimalizace: Designu webové stránky Obsahu webové stránky Včetně vhodné formy komunikace na webu Kvality poskytovaných produktů 42.
Optimalizace webové stránky 43.
Definice webové analytiky Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti Webová analytika je jedním ze základních nástrojů optimalizace V rámci webové analytiky a analýzy webu se používají pokročilé analytické softwarové nástroje 44.
Definice webové analytiky Webová analytika tedy poskytuje informace o tom: Odkud přicházejí zákazníci Jak dlouhou dobu stráví na webových stránkách Do jaké míry je design a uzpůsobení webu uživatelsky přívětivé a intuitivní na ovládání Jaké překážky uživatelům brání k příchodu na stránky či objednání produktu Jak přínosné byly reklamní kampaně Nejen online reklamy Včetně možnosti finanční kalkulace konverzního poměru Pomocí webové analytiky lze také měřit úspěšnost komunikace na sociálních sítích či obsahového marketingu 45.
Využití výsledků ve firemním marketingu V jakých oblastech firemního marketingu lze výsledky využít? 46.
Využití výsledků ve firemním marketingu Segmentace návštěvníků webu Umožňuje detailně sledovat jejich chování Výsledkem je pochopení potřeb zákazníků Optimalizace na základě chování zákazníků Upravení designu podle požadavků zákazníků Odstranění překážek při nákupu Propojení s daty CRM Možnost personalizace nabídky Získání komplexních informací o zákaznících Redesign webových stránek Uživatelsky přívětivé stránky, obsahový marketing Vytvoření mikrowebů, úprava profilu sociální sítě 47.
Provádění webové analytiky Malé firmy používají zpravidla volně dostupné nástroje Tyto nástroje však neumožňují podrobnou a komplexní analýzu webu Velké firmy webovou analytiku řeší formou outsourcingu specializovaných firem Využívají komplexní analytické nástroje Zpravidla mají vzdálený přístup k webu Při výběru poskytovatele je potřeba zvážit řadu faktorů Při rozhodování o formě realizace v rámci firmy rozhoduje řada faktorů Webová analytika se v praxi provádí pravidelně 48.
Postup zavádění webové analytiky ve firmě Vybrání vhodného softwaru Vychází ze stanovených cílů a rozpočtu Uvažují se volně dostupné anebo placené Placené programy: SiteCatalyst od Adobe Platí se měsíčně dle návštěvnosti webu Mezi nejpoužívanější volné softwary patří Google Analytics Návštěvnost Prohlížeč Demografie Události Tok uživatelů Typ prohlížeče Země připojení Kategorie událostí Zdroj uživatelů Operační systém Město uživatele Konkrétní akce Klíčová slova Rozlišení obrazovky Jazyk Štítky Míra opuštění Zařízení Možnost segmentace Čas strávený na stránce Pohlaví 49.
Google Analytics 50.
Google Analytics 51.
Funkce placených softwaru oproti GA Práce se surovými daty Časté aktualizace Sledování návštěvnosti po minutách Tvorba heatmap Křížová filtrace a segmentace Možnost cílení obsahu na konkrétního uživatele Možnost prokliku na konkrétní IP 52.
Krátké shrnutí webové analytiky Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti V rámci webové analytiky je možné sledovat efektivitu komunikace na sociálních sítích Výsledky je možné využít v segmentaci, optimalizaci nabídky, propojení s daty CRM, redesignu webu Je možno využívat bezplatné softwary anebo agenturní výzkum, který dodává širší spektrum informací Jedním z volných softwarů je Google Analytics 53.
Online reklama, SEO a webová analytika Děkuji za pozornost 54.