Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Severozápadní Čechy Vyhodnocení etapy zima 2005/2006 www.gfk.cz www.czechtourism.cz
Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí
1 Parametry projektu
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Severozápadní Čechy Výzkum mapuje návštěvnost turistického regionu Severozápadní Čechy a profil návštěvníků, zaměřuje se na zjištění jejich skladby, způsob trávení volného času, spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavením regionu, kvalitou poskytovaných služeb. 4 Region je členěn na 3 oblasti: Krušné hory a Podkrušnohoří České Středohoří a Žatecko Děčínsko a Lužické hory Foto 1
Metoda a cíle výzkumu 5 Metoda výzkumu: Cílová osoba: Velikost vzorku: Metoda výběru: osobní dotazování návštěvníci vybraného turistického regionu Severozápadní Čechy 1 900 respondentů (z toho 773 zahraničních návštěvníků) nahodilý výběr ve vybraných lokalitách Termín výzkumu: prosinec 2005 - březen 2006 (2. etapa výzkumu ) Cíle výzkumu: Zjistit a) skladbu návštěvníků b) záměry, charakter a důvody návštěvy c) forma ubytování, stravování d) preferované aktivity e) hodnocení jednotlivých položek služeb cestovního ruchu f) náměty, připomínky
2 Hlavní výsledky
Skladba návštěvníků domácí 59% zahraniční 41% Zahraniční návštěvníci z Německa (63%), Holandska (10%), Švýcarska (3%), Japonska (2%). 7 VŠ 25% bez maturity 17% maturita 57% 50-59 let 19% 60+ 5% 35-49 let 35% do 25 let 7% 26-34 let 33% s malými dětmi se 13% staršími dětmi 14% sám 24% s partn. / přáteli 48% Do oblasti Děčínsko a Lužické hory přicestovalo v porovnání s ostatními oblastmi nejvíce hostů s dětmi (37%). Nejméně turistů s dětmi přijelo do Českého středohoří a Žatecka (13%).
Doprava návštěvníků 35 30 25 20 15 10 5 0 23 24 Češi (%) do 20 km 21 až 50 km 51 až 100 km nad 100 km 24 29 29% domácích návštěvníků přijelo do cílového místa ze vzdálenosti větší než 100 km. Do Krušných hor a Podkrušnohoří přijelo 53% návštěvníků ze vzdálenosti menší než 50 km. 8 vlak 11% bus linka 10% bus zájezd 1% Češi pěšky 1% auto / moto 77% zahraniční návštěvníci bus linka 1% vlak 5% bus zájezd 7% jinak 4% auto / moto 83% Zahraniční návštěvníci využívali nejčastěji automobil (83%), Češi rovněž automobil (77%) a vlak (11%). V porovnání s ostatními oblastmi návštěvníci častěji cestovali vlakem (12%) a linkovým autobusem (12%) do Českého středohoří a Žatecka.
Délka pobytu (%) 9 60 50 40 30 20 10 0 ˇ 42 56 21 40 30 53 jednodenní 1-2 noci 3-7 nocí více než 7 nocí všichni Češi zahraniční návštěvníci 13 7 21 6 7 5 Češi většinou podnikali do regionu jednodenní návštěvy (56%), zahraniční hosté zde pobývali ze 74% jednu až sedm nocí. Největší počet (57%) jednodenních pobytů bez noclehu byl zaznamenán v oblasti Krušné hory a Podkrušnohoří. Poznámka: 43% zahraničních návštěvníků bylo v regionu poprvé, 41% Čechů více než třikrát. 39% všech návštěvníků uvažuje o opakované návštěvě do 0,5 roku, někdy později 31% hostů.
60 50 40 30 20 10 0 Ubytování 41 55 nejsem ubytován(a) 21 17 9 penzion 29 (%) 9 13 5 příbuzní, známí 9 7 12 hotel*,**, garni, motel 21 15 hotel***nebo více 30 0 1 0 jiná hrom. ubyt. zařízení 3 2 4 Zahraniční návštěvníci volili oproti Čechům častěji k přenocování hotely vyšší kategorie (30%, Češi 15%) a penziony (29%, Češi 9%). 55% Čechů v tomto regionu nebylo ubytováno. Nejvíce návštěvníků bez ubytování bylo zaznamenáno v oblasti Krušné hory a Podkrušnohoří (57%). pronájem všichni Češi zahraniční návštěvníci 10
Stravování v restauračních zařízeních (%) 11 80 70 60 50 40 30 20 10 0 43 23 74 40 téměř vždy částečně téměř nikdy 51 24 17 27 2 všichni Češi zahraniční návštěvníci Téměř vždy se stravuje většina zahraničních návštěvníků (74%, Češi 23%). Čeští hosté se stravují v restauracích pouze částečně (51%) a nebo se v restauracích nestravují téměř nikdy (27%). Nejvíce dotázaných se stravuje v restauracích téměř vždy v oblasti Děčínsko a Lužické hory (56%).
Služby v regionu UBYTOVACÍ SLUŽBY ÚROVEŇ VEŘEJNÉHO STRAVOVÁNÍ SLUŽBY PRO MOTORISTY SLUŽBY PRO CYKLOTURISTY SLUŽBY PRO LYŽAŘE ÚROVEŇ PERSONÁLU VE SLUŽBÁCH CEST. RUCHU PÉČE O ČISTOTU A POŘÁDEK CENOVÁ ÚROVEŇ SLUŽEB 12 18 21 29 27 40 39 44 26 23 45 23 6 6 1 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit V oblasti Děčínsko a Lužické hory bylo nejvíce spokojených hostů s ubytováním (68%) a s úrovní stravování (87%). Nejvíce kritických hlasů bylo zaznamenáno u služeb pro motoristy (29%) v oblasti Děčínsko a Lužické hory. 10 58 39 50 21 55 50 46 49 1 4 0 22 8 0 12 8 8 03 3 03 12 Převážně velmi dobře nebo spíše dobře hodnotili návštěvníci cenovou úroveň služeb (94%), péči o čistotu a pořádek (90%), úroveň personálu ve službách cestovního ruchu (85%) a úroveň veřejného stravování (83%).
Infrastruktura a vybavenost v regionu ROZSAH A DOSTUPNOST UBYT. KAPACIT ROZSAH A DOSTUPNOST STRAV. KAPACIT DOPRAVNÍ INFRASTRUKTURA DOSTUPNOST REGIONU MHD VYBAVENÍ REGIONU PRO SPORT. AKTIVITY NÁKUPNÍ MOŽNOSTI PŘÍLEŽITOSTI PRO ZÁBAVU VYBAVENOST REGIONU ATRAKCEMI PRO DĚTI 13 19 18 17 17 15 21 33 16 Nejpříznivěji v porovnání s ostatními hodnotí rozsah ubytovacích kapacit návštěvníci oblasti Děčínsko a Lužické hory (71% velmi nebo spíše dobře). 43 39 35 42 45 42 18 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit 42 6 8 0 15 11 28 2 2 19 27 42 39 12 1 29 30 0 7 1 18 13 9 10 Nejlépe návštěvníci hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, za velmi dobré nebo spíše dobré je označilo 75% respondentů. Kritičtější byli návštěvníci k dopravní infrastruktuře (35% spíše nebo velmi špatná) a k nákupním možnostem (28%). 13
Péče o rozvoj cestovního ruchu v regionu 14 POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ O REGIONU MÍSTNÍ ORIENTAČNÍ ZNAČENÍ PÉČE O PAMÁTKY A TURISTICKÉ ATRAKTIVITY PÉČE O ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ PÉČE O BEZPEČNOST NÁVŠTĚVNÍKŮ NABÍDKA PROGRAMŮ PRO VOLNÝ ČAS DROBNÝ PRODEJ, OBČERSTVENÍ, SUVENÝRY, STÁNKOVÝ PRODEJ PŘÁTELSKOST MÍSTNÍCH LIDÍ 23 22 34 35 38 41 40 60 V oblasti České středohoří a Žatecko návštěvníci v porovnání s ostatními oblastmi nejvíce kritizovali nabídku programů pro volný čas (25% spíše nebo velmi špatné). V oblasti Krušné hory a Podkrušnohoří hosté kritizovali péči o památky a turistické atraktivity (27%) a péči o životní prostředí (21%). 49 53 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit 48 47 49 44 53 13 36 17 4 0 1 10 14 12 0 0 14 14 20 4 1 7 7 11 4 20 3 Nejlépe hodnotili všichni návštěvníci přátelskost místních lidí (96% velmi nebo spíše dobře) a poskytnutí informací o regionu (94%).
Průměrné výdaje na osobu a den v regionu (%) 15 60 50 40 30 20 10 0 10 17 1 35 51 10 34 24 do 200 Kč 201-500 Kč 501-1000 Kč 1001-2000 Kč více než 2000 Kč 50 17 8 31 všichni Češi zahraniční návštěvníci 3 0 8 Většina zahraničních hostů (81%)odhadla své denní náklady v rozmezí 501 až 2000 Kč. 68% Čechů utratilo méně než 500 Kč za den. Více než polovina (56%) návštěvníků Děčínska a Lužických hor utratila v rozmezí 501 až 1000 Kč za den.
Nejlákavější aktivity 70 60 50 40 30 20 10 0 50 64 pěší turistika 46 37 poznávací turistika 24 cykloturistika 34 29 30 lyžování, zimní sporty (%) 21 17 zábava Češi 7 církevní turistika 14 5 3 9 vodní sporty zahraniční návštěvníci kultura 3 4 4 6 6 4 6 4 0 jiný aktivní sport venkovská turistika wellness sportovní akce Nejvíce návštěvníků provozuje pěší turistiku (73%) na Děčínsku a Lužických horách, do Českého středohoří a Žatecka se více přijíždí za poznávací turistikou (57%).Lyžování (40%) provozují hosté nejvíce v Krušných horách a v Podkrušnohoří. 16 Pro 55 % všech návštěvníků je v regionu nejlákavější pěší turistika, která je ještě atraktivnější pro zahraniční návštěvníky (64%). Dále se hosté věnují poznávací turistice(42%), lyžování (29%) a cykloturistice (28%). Zahraniční hosté častěji vyhledávají církevní turistiku (14%, Češi 7%).
Zdroj informací 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 86 82 92 turistická informační centra 56 51 64 cestovní kanceláře a agentury (%) Hodnoty v grafu jsou součtem odpovědí ano a odpovědí částečně. všichni Češi zahraniční návštěvníci 61 72 média 46 72 79 propagační materiály 62 75 65 internet 89 40 30 54 personál ve službách 65 68 60 příbuzní a známí Nejčastěji využívaným zdrojem informací jsou turistická informační centra (86%), internet (75%) a propagační materiály (72%). Zahraniční návštěvníci získávají v porovnání s Čechy více informací z internetu (89%, Češi 65%) a od personálu ve službách (54%, Češi 30%). Propagační materiály využívali nejčastěji návštěvníci Krušných hor a Podkrušnohoří (92%). Nejméně hostů používalo jako informační zdroj personál ve službách (60% záporných odpovědí). 17
Okres, z kterého přijeli čeští návštěvníci N N = = 1127 1900 Region/oblast okresy 18 Severozápadní Čechy Litoměřice 10% Praha 8% Most 6% Chomutov 6% OBLAST Krušné hory a Podkrušnohoří Chomutov 16% Most 15% Ústí nad Labem 12% Teplice 11% České středohoří a Žatecko Litoměřice 23% Praha 12% Mělník 6% Louny 5% Děčínsko a Lužické hory Praha 4% Litoměřice 3% Ústí nad Labem 2% Česká Lípa 2% Významný podíl návštěvníků tvoří především obyvatelé Litoměřic (10%), Prahy (8%) a větších měst blízkých regionu, jako jsou např. Most, Chomutov a Ústí nad Labem.
Důvod návštěvy regionu zdraví 7% Češi nákupy 7% poznání 21% zahraniční návštěvníci nákupy tranzit 4% zdraví 1% 7% poznání 22% 19 práce 12% práce 19% zábava 3% příbuzní a známí 16% relaxace 7% turistika a sport 20% zábava 4% příbuzní a známí 2% turistika a sport 30% relaxace 19% Nejčastějším důvodem, proč návštěvníci do lokality přijeli, byla turistika a sport (24%) a poznání (22%). Za turistikou a sportem přijížděli návštěvníci nejčastěji do oblasti Děčínska a Lužických hor (35%), do Českého středohoří a Žatecka přijížděli hosté za poznáním (30%) a za prací (29%).
Důvod návštěvy regionu: poznávání (19,2%) (návštěvy turistických atraktivit, historie, architektura, kultura, folklor, ) 20 5,9% 25,3% 29,0% 11,0% 7,1% 42,4% 16,1% 3,5% 21,5% 28,0% 14,5% 21,6% 11,6% 22,5% 17,4%
Důvod návštěvy regionu: relaxace (11,1%) (rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky, apod.) 21 17,1% 13,0% 11,6% 15,2% 9,5% 10,2% 2,9% 8,1% 10,6% 12,4% 12,0% 11,1% 14,5% 13,5% 9,6%
Důvod návštěvy regionu: turistika a sport (20,0%) (pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, ) 22 55,5% 71,0% 24,1% 25,2% 10,0% 3,6% 31,3% 0,2% 7,3% 19,8% 11,2% 14,0% 19,7% 4,3% 10,9%
Důvod návštěvy regionu: návštěva příbuzných a známých (11,9%) 23 4,8% 3,2% 9,9% 7,5% 12,4% 9,6% 11,1% 25,1% 13,1% 16,1% 10,9% 14,4% 13,7% 12,6% 11,5%
Důvod návštěvy regionu: zábava (6,7%) (společenské aktivity, noční život, dobré jídlo) 24 9,4% 4,5% 3,4% 2,6% 8,9% 11,6% 5,2% 4,9% 4,9% 6,7% 7,6% 8,9% 7,9% 8,0% 7,4%
Důvod návštěvy regionu: práce (15,0%) (služební cesta, školení, konference, obchod, ) 25 5,0% 3,1% 16,2% 15,6% 12,0% 14,2% 15,3% 18,2% 10,2% 15,6% 27,1% 16,0% 15,4% 22,6% 12,6%
Důvod návštěvy regionu: zdraví (5,3%) (lázně, rehabilitace, léčení) 26 0,1% 1,2% 6,9% 1,7% 11,7% 1,4% 0,0% 3,4% 6,2% 4,1% 6,1% 2,1% 7,3% 13,7% 4,2%
Důvod návštěvy regionu: tranzit (4,4%) 27 1,3% 0,3% 0,6% 1,9% 4,5% 1,8% 4,0% 27,1% 4,8% 3,7% 2,8% 6,0% 8,1% 3,5% 5,9%
Důvod návštěvy regionu: nákupy (6,1%) 28 1,0% 0,2% 5,7% 1,9% 5,3% 18,6% 5,1% 14,6% 5,7% 5,1% 7,4% 5,6% 4,4% 6,5% 10,3%
Index spokojenosti se službami a infrastrukturou 0,99 Severozápadní Čechy: v žádné kategorii ve spokojenosti se službami a infrastrukturou nepatří k nejhorším. 1,06 1,06 0,96 1,01 0,96 0,99 0,99 --- -- - + ++ +++ 0,90 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,08 29 0,95 0,96 0,98 1,04 1,07 1,05 1,00 Severozápadní Čechy: nejlepší ze všech regionů v péči o čistotu a pořádek, v cenové úrovni služeb, v úrovni veřejného stravování, v ubytovacích službách a ve vybavenosti regionu atrakcemi pro děti; k nejlepším patří v dalších 4 kategoriích.
Index péče o cestovní ruch 0,98 1,06 1,02 0,97 1,00 0,99 0,88 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,09 30 1,02 Severozápadní Čechy: v žádné kategorii v péči o cestovní ruch nepatří k nejhorším. 0,95 0,97 --- -- - + ++ +++ 0,97 0,98 1,04 1,08 1,05 1,03 1,01 Severozápadní Čechy: nejlepší ze všech regionů v péči o bezpečnost návštěvníků a v přátelskosti místních lidí k návštěvníkům; k nejlepším patří v dalších 3 kategoriích.
Shrnutí
Respondentů: 1900 Zahraničních návštěvníků: 41% SHRNUTÍ Hlavní důvod návštěvy: turistika a sport (24%), poznání (22%) a práce (16%) 32 70 60 50 40 30 20 10 0 Nejlákavější aktivity v regionu (%) 50 64 pěší turistika 46 37 poznávací turistika 29 Češi 30 lyžování, zimní sporty zahraniční návštěvníci 24 34 cykloturistika 21 17 zábava 42% pobytů - 1den (bez noclehu) 40% pobytů 1 až 2 noci 33% navštívilo poprvé 39% plánuje opakovanou návštěvu do 0,5 roku, 31% později v budoucnu Největší rezervy regionu: (označené respondenty spíše nebo velmi špatně) dopravní infrastruktura (35%) nákupní možnosti (28%) dostupnost regionu MHD (24%) služby pro motoristy (22%) příležitost pro zábavu (20%) vybavenost regionu atrakcemi pro děti (17%)
Shrnutí hlavních výsledků Zahraniční návštěvníci byli v regionu zastoupeni z 41%, z nich největší poměr tvořili hosté z Německa (63%), Holandska (10%), Švýcarska (3%) a Japonska (2%). Nejvíce domácích návštěvníků pochází z Litoměřic (10%), Prahy (8%) a větších měst v okolí regionu (Most, Chomutov a Ústí nad Labem). Zahraniční návštěvníci nejčastěji využívali k přepravě na místo pobytu automobil (83%), Češi se nejvíce přepravovali automobilem (77%) a vlakem (11%). Domácí hosté preferovali jednodenní zájezdy (56%), většina zahraničních hostů na místě strávila 1 až 7 nocí (74%). Celkově přijížděli návštěvníci se známými nebo s přáteli (48%), 27% s dětmi a 24% sami. Důvody návštěvy jsou u návštěvníků výrazněji zaměřeny na turistiku a sport (24%) a poznání (22%). Dalším významným důvodem návštěvy regionu je práce (zahraniční 12%, domácí 19%). Pro 64% zahraničních návštěvníků je v regionu nejlákavější aktivitou pěší turistika (Češi 50%,). Mezi další oblíbené aktivity patří poznávací turistika (Češi 46%, cizinci 37%), lyžování (Češi 29%, cizinci 30%) a cykloturistika (Češi 24%, cizinci 34%). Mezi místy, které zahraniční návštěvníci navštívili kromě Severozápadních Čech, dominuje jednoznačně Praha (21%), dále následují Vysočina (9%), Západočeské lázně (7%), Český sever (4%) a Okolí Prahy (3%). 33% všech návštěvníků bylo v regionu Severozápadní Čechy poprvé, 30% se na místo vracelo více než potřetí. 39% všech návštěvníků předpokládá opakování návštěvy v brzké době do 0,5 roku, 31% někdy později. 33
Shrnutí hlavních výsledků 34 V souvislosti se službami většina návštěvníků hodnotila kladně cenovou úroveň služeb (94%), péči o čistotu a pořádek (90%), úroveň personálu ve službách cestovního ruchu (85%) a úroveň veřejného stravování (83%). Kritičtější byli návštěvníci k dopravní infrastruktuře a k nákupním možnostem. S dopravní infrastrukturou byli oproti domácím nespokojenější zahraniční návštěvníci (60%, Češi 19%). Většina zahraničních návštěvníků (81%) měla denní výdaje mezi 501 až 2000 Kč. Celkově většina respondentů (69%) utratila v rozmezí 201 až 1000 Kč denně. 51% Čechů utratilo 201 až 500 Kč za den. Nejhojněji využívaným zdrojem informací jsou turistická informační centra (86%), internet (75%) a propagační materiály (72%). Zahraniční návštěvníci využívají více internet (89%, Češi 65%) a personál ve službách (54%, Češi 30%). Nejvíce kritiky (respondenti označili spíše nebo velmi špatně) od návštěvníků regionu sklidila: dopravní infrastruktura (35%), nákupní možnosti (28%), dostupnost regionu MHD (24%), služby pro motoristy (22%), příležitost pro zábavu (20%) a vybavenost regionu atrakcemi pro děti (17%).