Základy Remedy Zákaznický portál Version 0.1 Status: Released Konica Minolta Česká republika
Obsah 1 PŘIHLÁŠENÍ DO SYSTÉMU REMEDY 3 2 JAK ZALOŽIT POŽADAVEK 3 3 JAK SLEDOVAT STAV JIŽ ZALOŽENÉHO POŽADAVKU 8 4 JAK ZRUŠIT ZADANÝ POŽADAVEK 10 5 JAK PRACOVAT S FUNKCÍ HLEDAT 11 Page 2 of 11
1 Přihlášení do systému Remedy 1.1 Pro přihlášení do systému Remedy použijte adresu https://servicedesk.konicaminolta.eu, přihlašovací jméno a heslo je stejné jako v dosavadním helpdeskovém systému. 1.2 Pokud používáte prohlížeč Internet Explorer 10, před příhlášením do systému Remedy jej přepněte do tzv. kompatibilního zobrazení. Pozor, podporován je pouze prohlížeč Internet Explorer. Je to z toho důvodu, že Internet Explorer 10 není prozatím podporován. Přepnutí do kompatibilního zobrazení provedete kliknutím na iknonu v adresním řádku prohlížeče. Aktivní kompatibilní zobrazení je indikováno změnou barvy této ikony. 1.3 Po úspěšném přihlášení vstoupíte do Zákaznického portálu systému Remedy. 2 Jak založit požadavek 2.1 Po přihlášení do systému Remedy uvidíte v Zákaznickém portálu následující obrazovku nazvanou Kategorie typů požadavků. Jedná se o katalog, kde nejprve vyberete typ požadavku, posléze se zobrazí formulář požadavku, kde dotaz či problém popíšete, a který nakonec odešlete. Page 3 of 11
2.2 Předpokládejme, že chcete nahlásit nějakou závadu na zařízení. Klikněte na kategorii Chci nahlásit závadu. Zobrazí se typy požadavků: Page 4 of 11
2.3 Předpokládejme, že chcete nahlásit závadu na produkčním zařízení. Klikněte na typ požadavku Produkční zařízení, v novém okně se zobrazí formlulář pro zadání údajů o problému: 2.4 Povinná pole na tomto formuláři jsou Typ stroje a Text požadavku (povinná pole jsou zvýrazněna tučně). Zadání typu stroje slouží pro rychlejší zpracování vašeho požadavku. Typ stroje, resp. kategorizaci produktu (kancelářské zařízení, produkční zařízení, aplikace,...) lze zadat dvěma způsoby: 1. postupným výběrem první, druhé a třetí kategorie produktu a výběrem názvu produktu; 2. napsáním názvu produktu přímo do políčka Typ stroje (v tomto případě našeptávač zobrazí typy strojů odpovídající napsanému textu, z nichž jeden můžete vybrat a kategorizace produktu se doplní automaticky). Page 5 of 11
2.5 Poté, co vyplníte všechny známé údaje, odešlete formulář na oddělení technické podpory pomocí tlačítka Odeslat požadavek : 2.6 Zobrazí se informace o úspěšném odeslání požadavku: Page 6 of 11
2.7 Nakonec se zobrazí přehled všech Vašich otevřených požadavků: 2.8 Chcete-li založit další požadavek, do katalogu Kategorie typů požadavků vstoupíte pomocí odkazu Procházet katalog nacházejícího se v nabídce na levé straně portálu nebo kliknutím na ikonu Domů v navigačním menu portálu: Page 7 of 11
3 Jak sledovat stav již založeného požadavku 3.1 Přehledy již založených požadavků jsou dostupné z menu v levé části portálu. Můžete zvolit zobrazení požadavků, které vyžadují vaši pozornost (technická podpora vám pravděpodobně položila dotaz), konceptů požadavků, požadavků s novým obsahem nebo všech otevřených požadavků: 3.2 Chcete-li shlédnout podrobný obsah již založeného požadavku, označte jej jedním kliknutím myši. Ve spodní části portálu poté uvidíte nejdůležitější informace: Page 8 of 11
3.3 Záznam činnosti pracovníků technické podpory můžete sledovat v sekci Záznam aktivit. Pokud chcete přidat vlastní poznámku k řešení požadavku, text poznámky vepište do pole Poznámky, příp. vložte přílohu pomocí pole Příloha a stiskněte tlačítko Přidat : 3.4 Jakmile je požadavek vyřešen, jeho stav se změní na Uzavřeno. V tuto chvíli je ještě možné zadat poznámku k realizovanému řešení. Uzavřené poždavky si lze zobrazit pomocí filtru nad přehledem požadavků: Page 9 of 11
4 Jak zrušit zadaný požadavek 4.1 Pokud z jakéhokoliv důvodu uznáte za vhodné, že vámi zadaný požadavek již není platný, zrušíte jej následujícím způsobem: 1. označte požadavek v přehledu jedním kliknutím myši; 2. stiskněte tlačítko Zrušit v dolní části sekce Shrnutí. Page 10 of 11
5 Jak pracovat s funkcí Hledat 5.1 V horní liště zákaznického portálu naleznete funkci Hledat. Pokud nezaškrtnete přepínač Prohledat znalostní databázi, po zadání hledaného hesla a stisknutí tlačítka Lupa budou zobrazeny nalezené záznamy z katalogu požadavků: 5.2 Pokud zaškrtnete přepínač Prohledat znalostní databázi, po zadání hledaného hesla a stisknutí tlačítka Lupa budou v novém okně zobrazeny nalezené záznamy ze znalostní databáze: Page 11 of 11