Marketing v sociálních sítích Sociální sítě a propagace obsahu Ing. Pavel Rosenlacher pavel.rosenlacher@vsfs.cz
Krátké shrnutí Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti V rámci webové analytiky je možné sledovat efektivitu komunikace na sociálních sítích Výsledky je možné využít v segmentaci, optimalizaci nabídky, propojení s daty CRM, redesignu webu Je možno využívat bezplatné softwary anebo agenturní výzkum, který dodává širší spektrum informací Jedním z volných softwarů je Google Analytics 2.
Úspěšná kombinace blogu, vlogu a facebooku Znáte vlog od Teri Blitzen? 3.
Úspěšná kombinace blogu, vlogu a facebooku http://www.youtube.com/watch?v=onxjubdfsei&list=uu6aini53rkrgsdaqwunhgta Kolik má toto video fanoušků? Kolik je Tereze let? 4.
Teri Blitzen Video z jejího vlogu mělo: 145 575 zhlédnutí ke dni 9.11. 159 540 zhlédnutí ke dni 16.11. Téměř 4 300 krát Like Blogerka roku 2014 Věk 14 let a věnuje se blogu přes rok Její videa odebírá pravidelně 105 000 lidí Na Facebooku má přes 55 000 fanoušků Videa si natáčí sama Jak hodnotíte Teri? V čem je její úspěch? 5.
Výběr komentárů k videu Teri Blitzen 6.
Opakování - katalog hlavních sociálních médií Diskuzní fóra a skupiny Přehledy a stránky s názory Prostor pro vkládání otázek nebo názorů Firmy mohou mít vlastní diskuzní prostor a konverzaci sledovat Prostor pro hlas zákazníků a jejich spokojenost s produkty Amazon, Bazarvoice Sociální sítě Částečně či zcela otevřené komunity Sem spadají také hry v sociálních sítích Blogy Možnost vyjádření svého názoru do světa Firmy používají k propagaci svých názorů Mikroblogy Zprávy ve velikosti cca 140 znaků Twitter Sdílení médií Ukládání a sdílení multimédií online Youtube, Flickr atd. 7.
Profilace sociálních sítí Facebook Twitter Google Plus Lindkedin Jak byste zmíněné sociální sítě pojmenovali z pohledu typických uživatelů? 8.
Profilace sociálních sítí Facebook sociální síť Čechů Nejpoužívanější sociální sít v ČR Twitter místo pro IT specialisty a novináře Lidé pracující s technologiemi, financemi Google Plus ráj studentů Polovinu uživatelů tvoří věk 18 až 24 let Linkedin společenství manažerů a vzdělaných lidí Profiluje se jako profesionální sociální síť (Řezníček, 2014) 9.
Twitter Ve světě poměrně rozsáhlá síť, v ČR teprve získává popularitu Roste rychlejším tempem než facebook v počtu uživatelů Aktivních uživatelů cca 150 160 tisíc v ČR Mezi uživatele patří především lidé, kteří denně pracují s technologiemi, novými médii a financemi Technologický specialista, finanční poradce, manažer Důvodem používání je, že slouží jako zdroj čerstvých informací Komunikuje se krátkými zprávami Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet? 10.
Použití Twitteru V rámci vytvořeného profilu na Twitteru je efektivní nabízet: Novinky z oboru Zajímavé informace Výstižné komentáře k dění v oboru Aktuality Potenciál Twitteru využívají především: Moderní a vyspělé firmy Firmy budující image kreativní, vyspělé firmy Technologické a finanční společnosti Novináři (a oboroví blogeři) 11.
Google Plus Z uvedených čtyř sítí je nejmladší Přesto se stala druhou největší sítí v ČR Počet uživatelů se pohybuje kolem 400 tisíc Přes polovinu těchto uživatelů jsou ve věku 18 až 24 let Tři čtvrtiny uživatelů jsou muži Je jí přezdíváno také síť duchů Nejpočetnější skupinou uživatelů jsou převážně: Studenti Designéři IT specialisté Marketingoví profesionálové Účet na Googlu přináší řadu služeb (google disk ) Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet? 12.
Použití Google Plus V rámci působení firmy na Google Plus je vhodné především: Segmentovat uživatele díky funkci kruhů a tím lépe naplňovat jejich potřeby Slouží spíše k úvodní konverzaci Potkávání nových lidí, partnerů Získávání nových zákazníků Potenciál Googlu Plus lze využít k: Cílení komunikaci na mladé lidi Případně cílení na muže Síť není ve většině oborů vhodná pro cílení na uživatele ve středním věku bez zájmu o technologie 13.
LinkedIn Profiluje se od svého vzniku jako profesionální sociální sít Slouží k propojení pracovníků a sdílení obsahu týkajícího se práce a odborných informací Počet uživatelů v ČR se pohybuje kolem 250 tisíc Přes 30% uživatelů patří do věkové skupiny 35 až 54 let Dynamické profese, prodej, inženýrství Typickými uživateli jsou: Absolventi vysokých škol Manažeři a majitelé firem Ředitelé Starší lidé s dobrou pracovní pozicí Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet? 14.
Použití Linkedin Firma, která používá profil na síti Linkedin by měla respektovat, že: Uživatelé očekávají seriózní informace Poskytuje relevantní informace ze svého oboru Možnost navázat konverzaci a styky s novými obchodními partnery Potenciál je především v: Skvělý zdroj informací o profesionálech v oboru Předávání zkušeností a schopnosti Zdroj pro personalisty Možnost oslovení lidí z oboru, především prodeje, inženýrství Rozhodně není večerní sítí pro hraní her a běžnou komunikaci 15.
Facebook V současnosti je nejpopulárnější sociální sítí v České republice Dle dat z června 2013 je na Facebooku téměř 4 miliony uživatelů, tj. 61% uživatelů internetu v ČR Facebook využívá 38% obyvatel ČR Většině uživatelů je mezi 18 až 34 lety a nedominuje žádné pohlaví Síť je ale využívána i staršími lidmi Je nejmasovějším médiem v sociálních sítích = je domovem řady cílových skupin Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet? 16.
Použití Facebooku Firma používající komunikaci na Facebooku by měla vycházet z obecných potřeb uživatelů FB: Komunikace s přáteli Zdroj zábavy Záchrana před nudou anebo vyplnění volného času Zdroj zkušeností a užitečných informací Úspěch na Facebooku je především: V nabízení jednodušších a stravitelných informací Nenabízení suchých a zbytečně odborným obsahem Pravidelnost komunikace nenásilnost komunikace a nevnucování se být dalším z přátel 17.
Typologie uživatelů sociálních sítí Prodejci Tvůrci Spolupracovníci Sběratelé Kritici Vypravěči Připojení Typologie vychází z typického chování jednotlivých uživatelů na sociálních sítích Dle Forrester Research Dočasně neaktivní Členové davu 18.
Typologie uživatelů sociálních sítí Uživatele je možné charakterizovat také z pohledu aktivity na sociální síti 1. Aktivní uživatel tvůrce a poskytoval obsahu 2. Aktivní uživatel hodnotitel a distributor 3. Pasivní uživatel hodnotitel obsahu 4. Pasivní uživatel pozorující autorita 5. Pasivní uživatel pozorovatel Bednář (2011) 19.
Porovnání typologií uživatelů sociálních sítí Dle aktivity Tvůrci a poskytovatelé obsahu Hodnotitelé a distributoři Hodnotitelé obsahu Dle chování (Forrester Research) Tvůrci, Kritici, Prodejci Kritici, Prodejci, Vypravěči, Spolupracovníci Připojení, Vypravěči, Sběratelé Dle chování (Digital Life) Ovlivňovatelé Komunikátoři, Hledači znalostí Hledači znalostí Pozorující autority Sběratelé, připojení Síťovači, Uchazeči Pozorovatelé Členové davu, dočasně neaktivní Praktici 20.
Propagace obsahu na sociálních sítích Jak byste podpořili a propagovali obsah na sociálních sítích? 21.
Propagace obsahu na sociálních sítích Minimum propagace Publikace Aktivní propagace Reklama na síti Pokročilá propagace Interakce s PR Sdílení Guest posting Media Relations 22.
Podpora obsahu Sebelepší obsah nebude úspěšný bez propagace Denně se celosvětově na Facebooku stráví 2,6 miliard minut Každý den uživatele osloví řada sdělení, zpráv ne všechny vědomě zaregistruje a ne všechny ho osloví Polovina peněz, které utratím za reklamy je plýtvání. Problém je, že nevím, která polovina to je. (John Wanamaker) Hypertargeting Nástroj a součást performance marketingu schopnost stránek sociálních sítí zacílit reklamy na základě velmi specifických kritérií (Shih, 2010) Jedná se o řadu pokročilých demografických kritérií Tyto kritéria zohledňují nástroje pro tvorbu reklamy na sítích Facebook, MySpace Primárně se však Hypertargeting využívá k segmentaci, customizaci 23.
Pokročilé demografická kritéria Co vše lze o uživateli vyčíst a zjistit z jeho profilu za informace? Co vše máte uvedeno na svém profilu? 24.
Pokročilá demografická kritéria Z údajů v profilu konkrétních uživatelů lze získávat informace pro kvalitnější segmentaci a marketing Lze zjišťovat: Pohlaví Datum narození a rodné město Zaměstnavatele Údaje o vzdělání a studovaných školách Rodinný stav Náboženství Zájmy, aktivity a provozované sporty Oblíbenou hudbu, filmy a kulturní akce Politické názory 25.
Výsledek úspěšného hypertargetingu Customizace produkce a komunikace Produkce pro konkrétní cílové skupiny Nabídka několika výrobkových řad Využívání komunikace především s fanoušky Kalhoty pro fanoušky Red Sox 26.
Výhody hypertargetingu Snadný přístup k informacím o uživateli Údaje o uživateli jsou k dispozici i z neveřejného profilu Vyšší návratnost investic do propagace neoslovení všech Možnost personalizace a customizace Nezahlcování zbytečnými sděleními, vyšší čtenost Přesnější predikce úspěchu díky mikrosegmentům 27.
Omezení propagace obsahu na sociálních sítích Nevhodná značka Špatný výkon Únava sítě Negativní publicita Nechuť lidí se veřejně spojit se značkou Závisí na produktu a demografii Nevhodně postavená kampaň Vhodné kombinovat několik přístupů a technik Opadnutí okouzlení ze sociální sítě Některé sítě používají více reklamy Těžko lze ovlivnit komentáře uživatelů Obsah může být předáván dále s negativním komentářem 28.
Krátké shrnutí Jedním ze základu úspěchu je umět originálně a atraktivně reagovat na potřeby cílové skupiny Teri Blitzen Fanoušci jsou buď muži anebo dívky, pro které je vzor Sociální sítě je možné rozdělit dle jejich profilu: Facebook = sociální síť Čechů Twitter = sociální síť pro IT specialisty a novináře Google+ = ráj studentů Linkedin = společenství manažerů a vzdělaných lidí Stejně tak existují typologie jednotlivých uživatelů sociálních sítí Pomáhají při vytváření person 29.
Krátké shrnutí Obsah nestačí jen vytvářet, ale především publikovat Minimum propagace Aktivní propagace Pokročilá propagace Vychází z cílů sdělení a cílových skupin Součástí pochopení a vyhledávání cílových skupin je Hypertargeting Schopnost zacílení na základě pokročilé demografie a psychografie Kromě využití v segmentaci se používá také v propagaci Existuje přesto řada omezení, kdy ani podrobná segmentace nemusí platit 30.
Sociální sítě a propagace obsahu Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher 31.