Ing. Pavel Rosenlacher

Transkript

1 Marketing v sociálních sítích Úvod do předmětu a internetového marketingu Ing. Pavel Rosenlacher pavel.rosenlacher@vsfs.cz

2 Informace o předmětu Typ předmětu: povinný Garant: Ing. Pavel Rosenlacher Počet hodin za semestr: 12 přednášek Ukončení předmětu: Počet kreditů: 5 Přednášky = docházka nepovinná Zkouška Písemný test 70%+ = úspěšně složená zkouška 60-70% = ústní přezkoušení Pod 60% = uvidíme se znovu Konzultační hodiny pro studenty v Mostě: Každé pondělí od 10:30 do 11:30 a od 17:15 do 17:45 pro studenty v Praze Každá středa od 15:30 do 16:00 (Estonská), na Smíchově od 12 hodin Pro studenty v Kladně Pátky od 18:45; od 17:00 2.

3 Osnova předmětu 1. Úvod do předmětu a internetového marketingu 2. Cíle a působení marketingu na internetu 3. Reklama na internetu 4. Web z pohledu obsahového marketingu 5. SEO a SEM 6. Marketing v PPC systémech 7. Webová analytika 8. Social media marketing Facebook 9. Social media marketing monitoring sociálních sítí 10.Další formy komunikace 11.Online marketing 12.Propojení s integrovanou marketingovou komunikací 3.

4 Povinná literatura SEDLÁČEK, Jiří. E-komerce, internetový a mobil marketing od A do Z. 1. vyd. Praha: BEN technická literatura, 2006, 351 s. ISBN FOX,V. Marketing ve věku společnosti Google. Využijte ve svém byznysu plný potenciál on-line vyhledávání. Brno: Computer Press, ISBN

5 Další literatura BECK, Alexander. Google AdWords. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. ISBN Sterne,J. Měříme a optimalizujeme marketing na sociálních sítích. Brno: Computer Press, ISBN KAUSHIK, A. Web analytics: an hour a day. 6th ed. Indianapolis, Ind: Sybex, ISBN KURG, S. Nenuťte uživatele přemýšlet. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2010, 165s. ISBN BEDNÁŘ, V. Marketing na sociálních sítích. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2010, 197s. ISBN

6 Marketing v sociálních sítích Co si představíte pod pojmem marketing v sociálních sítích? Co umožnilo jeho rozvoj? 6.

7 Definice sociálních médií vše, co umožňuje komukoli komunikovat s kýmkoliv jinými slovy, uživatelsky generovaný obsah distribuovaný snadno přístupnými internetovými nástroji (Sterne, 2011). sociální média jsou online média, kde je obsah (spolu)vytvářen a sdílen uživateli (Janouch, 2010) Interaktivní médium umožňující vytvářet, publikovat a přejímat online sdělení mezi uživateli systému Vyjádřit svou zkušenost s produktem, firmou Zapojit se do veřejné diskuze Sdílení médií Komunikovat 7.

8 Definice sociálních médií Sociální média se nepřetržitě mění tím, jak přibývá obsah a funkce Sociální média umožňují interaktivitu obousměrnou komunikaci firmy a zákazníka Užívání sociálních médií je ovlivněno také psychologickými a sociologickými aspekty Jsou často vnímána jako místa kolektivní moudrosti, kde názor vytvořený na určitý produkt je vždy pravdivý Představují důvěryhodnější médium v porovnání s klasickými médii Sdružení do komunit 8.

9 Důvody účasti v komunitě Z jakých důvodů si myslíte, že se nejčastěji lidé sdružují do komunit na sociální síti? 9.

10 Psychologické a sociologické aspekty Proč chceš být součástí komunity? Důvody účasti v komunitě Neúčastním se podobných komunit 10% Mám blízký vztah k firmě nebo jejím produktům 20% Jsem rád součástí komunity mě podobných lidí 29% Doporučení komunity šetří můj čas 39% Rád pomáhám ostatním lidem mými zkušenostmi a postřehy Komunita sdílí hodnotné informace, které mě pomáhají činit kvalitnější rozhodnutí 48% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Důvody účasti v komunitě 10.

11 Katalog hlavních sociálních médií Diskuzní fóra a skupiny Přehledy a stránky s názory Sociální sítě Prostor pro vkládání otázek nebo názorů Firmy mohou mít vlastní diskuzní prostor a konverzaci sledovat Prostor pro hlas zákazníků a jejich spokojenost s produkty Amazon, Bazarvoice Částečně či zcela otevřené komunity Sem spadají také hry v sociálních sítích Blogy Možnost vyjádření svého názoru do světa Firmy používají k propagaci svých názorů Mikroblogy Zprávy ve velikosti cca 140 znaků Twitter Sdílení médií Ukládání a sdílení multimédií online Youtube, Flickr atd. 11.

12 Katalog hlavních sociálních médií Zdál se vám předchozí seznam málo obsáhlý? 12.

13 Média zařazují zajímavé názory do reportáží 13.

14 Marketing v sociálních sítích v kontextu Pojďme si marketing v sociálních sítích uvést v širším kontextu 14.

15 Elektronický vs. Online marketing? Internetový marketing Zahrnuje veškeré marketingové aktivity, které jsou uskutečňovány na internetu Někdy je označován také jako i-marketing anebo web marketing Online marketing Rozšiřující pojem internetového marketingu Představuje marketing, který je prováděn přes mobilní telefony či podobná zařízení a sociální média Pojem internetový marketing neznamená pojem online marketing, byť tyto rozdíly se stále zmenšují Mobil je dnes malý běžný počítač s připojením na internet 15.

16 Definice elektronického marketingu Elektronický marketing Označován také jako e-marketing Zahrnuje veškerý marketing prováděný elektronicky (ne klasický marketing), tzn. Internetový marketing Online marketing Databázové systémy Elektronický marketing Internetový marketing Online marketing Jaká je nejvyužívanější složka e-marketingu? 16.

17 Definice elektronického marketingu e-business Součást elektronického marketingu Obchodní aktivita, která probíhá prostřednictvím informačních technologií a zahrnuje digitální online komunikaci, online výzkum a online marketing Online reklama V užším pojetí se jedná o internetovou reklamu V širším pojetí představuje veškerou elektronickou komunikaci prostřednictvím elektronických kanálů Mobilní reklama Internetová reklama 17.

18 Důvody vzniku elektronického marketingu Proč vznikl elektronický marketing? Kde se vzal internetový marketing? Co přispělo k jeho širšímu rozvoji? 18.

19 Internet Internetový marketing je tady proto, že je tady internet (Janouch, 2010). Internet = veřejná celosvětová decentralizovaná síť či propojení dílčích sítí (Sedláček, 2006). Internet jako celek nikomu nepatří ISOC: Internet Society World Wide Web Consortium IAB: Internet Architecture Board Velmi často se na fungování internetu podílejí také dobrovolníci Neplést internet, extranet a intranet! 19.

20 Hlavní etapy vývoje internetu Vznik a počáteční vývoj počítačů 30. léta Stavební prvky pro budoucí internet Počátky internetu Institucionalizace a rozvoj Počátky komercionalizace Druhá etapa komerčního využití internetu Současnost 20.

21 Stručná historie internetu Vznik a vývoj PC 30. léta Koncepce prvních PC Stavební prvky pro internet Idea terminálů, první systém 1964 PC IBM, rezervace letenek 2. pol. 60. let IBM buduje sítě, má 100 poboček Počátky internetu 11/1969 Síť ARPANET, vznik internetu 1972 Vzniká ARPANET pro veřejnost 1989 WWW Počátky komercionalizace internetu 1994 První bannery Skutečné počátky marketingu na internetu lze pozorovat na konci 90. let Počáteční omezení přístup na internet Na přelomu tisíciletí firmy využívají web, online reklamu, multimédia Elektronický marketing je dnes významnější než klasický 21.

22 Vývoj internetu v ČR Období Fáze Charakteristika Akademická Internet připojen do akademické sféry Komerční aktivity se ještě nerealizují Význam pro další rozvoj Popularizace Vznikají první webové stránky Firmy začínají prezentovat na webu Postupně se uplatňuje ve státní správě, v domácnostech pomaleji Marketing na internetu zatím oddělen od tradičního 1999 až nyní Integrace Modernizace firemních prezentací Integrace elektronického marketingu do marketingového mixu Sociální sítě Mobilní marketing 22.

23 Několik číselných údajů o internetu milionů uživatelů 600 milionů uživatelů 900 milionů uživatelů Přes miliardu uživatelů Rok ,7 miliardy uživatelů celosvětově 6,5 milionů v České republice 110 milionů aktivním domén 1 bilion unikátních URL Významné médium 23.

24 Penetrace internetu celosvětově 24.

25 Počet internetových uživatelů v ČR Trend má převážně rostoucí tendenci 25.

26 Další užitečné informace o internetu Monitoringem užívání webu se zabývá NetMonitor Užívání internetu lze snadněji měřit V roce 2013 bylo 69% české populace uživatelem internetu (výchozí hodnota 9,4 milionů obyvatel) Poměr obou pohlaví se liší s minimálními rozdíly, avšak ve věku 55+ podíl mužů výrazně roste Nejčastější vzdělání uživatelů je středoškolské 90% penetrace u populace do 24 let 26.

27 Aktivity Čechů na internetu Češi se pomalu začínají žít světem 1 a 0 27.

28 Přínosy internetu pro marketing Co přináší internet marketingu? V čem je elektronický marketing lepší než offline marketing? 28.

29 Vlastnosti internetu Základní vlastnosti Nadnárodní síť Konstantní náklady na využívání Obousměrnost komunikace Zpětná vazba Personalizace Integrace dalších médií Všudypřítomnost Problémy a omezení Nerovnoměrné pokrytí Byť záleží na měřítku pohledu Cena internetu a přenosové kapacity Sociálně psychologická dimenze Ochrana soukromí? 29.

30 Přínosy internetu pro marketing Výhody internetového marketingu oproti offline marketingu: V monitorování a měření Umožňuje vyšší komplexnost Dostupnost 365 dní v roce Možnost individuálního přístupu Dynamický obsah Diferencovaná a masová kastomizace (customizace) Elektronický marketing nenutí zákazníka kupovat, ale snaží se přimět zákazníka, aby se SÁM ozval 30.

31 Hlavní cíle elektronického marketingu Sell Serve Speak Save Sizzle Prodávat Využít internet k prodeji produktů Sloužit Použít internet tak, aby sloužil zákazníkům Komunikovat Využít internet ke komunikaci se zákazníkem Spořit Snižovat náklady díky internetu Syčet = být slyšet Přispět k budování image značky díky internetu 31.

32 Elektronická pošta Nejstarší službou internetu otec mailu je Ray Tomlinson z firmy Bolt, Beranek a Newman Jako první dokázal přenést soubory z jednoho PC do druhého Umožňuje určit příjemce mailu a síť Masivnější rozvoj i do oblasti marketingu v 90. letech V současnosti je jedním z prvních nástrojů, který nová firma používá V roce 1976 poslala královna Alžběta II první mail! 32.

33 Několik číselných údajů k u V roce 2001 bylo za 1 den posláno 31 miliard mailů V roce 2008 toto stouplo na 170 miliard 2 miliony mailů za vteřinu 2010 dosáhl 300 miliard za den Až 9 z 10 mailů může být nevyžádaných Snížila legislativa V roce 2009 byly náklady na likvidaci spamu v poště vyčísleny na 712 dolarů ročně Jak to spočítali? Na světě je přes 3 miliardy mailových adres 33.

34 Krátké shrnutí Rozlišujeme elektronický marketing, internetový marketing a online marketing V současnosti nejpoužívanější je internetový marketing Elektronický marketing vychází z rozvoje IT technologií, internetu Internet je dnes téměř všudypřítomný, v ČR cca 6,5 milionu uživatelů významné médium Internet má jak své výhody, tak i nevýhody Hlavní cíle elektronického marketingu = 5S Elektronický marketing se promítá do marketingového mixu 34.

35 Vznik sociálních sítí Kdy vznikly sociální sítě? K jakým účelům původně sloužily? 35.

36 Vznik sociálních sítí ARPANET byl již zmíněn Byť původně byl určen pro vojenské použití Na konci 90. let se objevují první pokusy o sociální sítě Classmates.com Sixdegrees Novodobá historie se odehrává až v 21. století Friendster (2002) Vytvořena kanadským programátorem Jonathan Abrams Známá především v jihovýchodní Asii V roce 2011 byla přetransformována na platformu sociálních her MySpace (srpen 2003) Sídlo v Californii, autoři: Chris DeWolfe, Tom Anderson Mutace ve 14 jazycích Facebook (únor 2004) Mark Zuckerberg a Eduardo Saverin pro Harvard University Později převzaly další univerzity Přeložena do více než 60 jazyků 36.

37 Vývoj sociálních sítí 37.

38 Využití sociálních sítí v ČR Kolik lidí v ČR využívá Facebook? Která síť je podle vás nejpoužívanější v ČR? Jak se čísla budou dále vyvíjet? 38.

39 Využití sociálních sítí ve světě a v ČR 39.

40 Sociální sítě v ČR TOP 10 firem dle počtu fanoušků 40.

41 Sociální sítě v ČR Návštěvy webu firem ze sociálních sítí 41.

42 Krátké shrnutí sociální média jsou online média, kde je obsah (spolu)vytvářen a sdílen uživateli Užívání sociálních médií je ovlivněno také psychologickými a sociologickými aspekty První dodnes fungující síť je Friendster z roku 2002 Ve světě Facebook využívá přes miliardu lidí, v ČR ho využívá 3,8 milionu. 42.

43 Úvod do předmětu a internetového marketingu Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher 43.