Výsledky průzkumu spokojenosti PS CSOP Praha 15 V rámci průzkumu spokojenosti našich klientů CSOP Praha 15 bylo celkově na začátku září 2015 distribuováno 100 dotazníků v DPS, v terénu 40 dotazníků. Z celkového počtu rozdaných dotazníků je návratnost DPS 42 dotazníků, v terénu 20 dotazníků. Sběr dat začal začátkem září do konce listopadu 2015. Pro průzkum spokojenosti klientů je použito 62 Dotazníků. Děkujeme Všem respondentům na podílení se na našem průzkumu spokojenosti v poskytování pečovatelských služeb. 1. Pohlaví muž 23 37,1% žena 39 62,9% 1. Pohlaví 37,1% 62,9% muž žena Graf 1 Na grafu vidíme, že 63% jsou převážně ženy. Muži zaujímají 37%. 1
2. Pečovatelská služba je vám poskytována v: domácnost DPS Janovská 42 67,7% domácnost mimo DPS 20 32,3% 2. Pečovatelská služba je vám poskytována v: 32,3% 67,7% domácnost DPS Janovská domácnost mimo DPS Graf 2 67% DPS (42) jsou respondenti převážně z DPS. 32% (20) uživatelé PS z terénu. 2
3. Jste spokojeni s nabídkou poskytovaných služeb? velmi 23 37,1% 33 53,2% ani ani 5 8,1% 1 1,6% velmi 0 0,0% 3. Jste spokojeni s nabídkou poskytovaných služeb? 8,1% 1,6% 0,0% 37,1% 53,2% velmi ani ani velmi Graf 3 Na grafu vidíme, že velmi spokojeno je 37% (23), spokojeno 53% (33), spokojeno ani nespokojeno 8% (5), nespokojenost 1,6 % (1). 3
4. Jste spokojeni s časovou dostupností poskytovaných služeb? velmi 29 46,8% 31 50,0% ani ani 2 3,2% 0 0,0% velmi 0 0,0% 4. Jste spokojeni s časovou dostupností poskytovaných služeb? 3,2% 0,0% 0,0% 50,0% 46,8% velmi ani ani velmi Graf 4 50% (31) je spokojeno s časovou dostupností poskytovaných služeb, 47% (29) respondentů je spokojeno velmi, ani spokojeno/nespokojeno je 3,2 % (2) respondentů. 4
5. Jste spokojeni s dostupností informací o pečovatelské službě? velmi 23 37,1% 32 51,6% ani ani 1 1,6% 3 4,8% velmi 1 1,6% bez odpovědi 2 3,2% 5. Jste spokojeni s dostupností informací o pečovatelské službě? 4,8% 1,6% 3,2% 1,6% 37,1% 51,6% velmi ani ani velmi bez odpovědi Graf 5 Největší procento zaujímá spokojenost respondentů a to v 51,6 % (32). 37,1% (23) respondentů udává, že jsou velmi spokojeni. Nespokojenost/spokojenost 1,6% (1). Nespokojeni jsou 4,8% (3) respondentů. Velmi nespokojeni 1,6%(1). Na tuto otázku neodpovědělo 3,2 % (2) respondentů. 5
6. Jste spokojeni s jednáním sociálního pracovníka? velmi 35 56,5% 18 29,0% ani ani 4 6,5% 0 0,0% velmi 0 0,0% nezná soc. pracovníka 3 4,8% bez odpovědi 2 3,2% celkem 62 96,8% 6. Jste spokojeni s jednáním sociálního pracovníka? 0,0% 4,8% 3,2% 6,5% 0,0% 29,0% 56,5% velmi ani ani velmi nezná soc. pracovníka bez odpovědi Graf 6 56,5% (35) respondentů udávají velkou spokojenost s jednáním sociálního pracovníka. 29% (18) jsou spokojeni. 6,5% (4) jsou i nejsou spokojeni. 4,8% (3) nezná sociálního pracovníka. Procento respondentů, kteří neodpověděli na otázku je 3,2% (2) 6
7. Jste spokojeni s množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal? velmi 26 41,9% 23 37,1% ani ani 5 8,1% 0 0,0% velmi 0 0,0% nezná soc. pracovníka 5 8,1% bez odpovědi 3 4,8% 7. Jste spokojeni s množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal? 0,0% 8,1% 4,8% 8,1% 0,0% 41,9% 37,1% velmi ani ani velmi bez odpovědi nezná soc. pracovníka Graf 7 41,9 % (26) respondentů udávají, že jsou velmi spokojeni s množstvím informací, které předal sociální pracovník. 37,1% (23) respondentů udává spokojenost. 8,1% ( 5) jsou ani spokojeni, ale ani nespokojeni. 8,1 % (5) nezná sociálního pracovníka. 4,8% (3) respondentů na tuto otázku neodpovědělo. 7
8. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? velmi 38 61,3% 19 30,6% ani ani 2 3,2% 0 0,0% velmi 0 0,0% bez odpovědi 3 4,8% 8. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? 0,0% 4,8% 3,2% 0,0% 30,6% 61,3% velmi ani ani velmi bez odpovědi Graf 8 61,3% (38) respondentů jsou velmi spokojeni s komunikací pečovatelek. 30,6 % (19) respondentů jsou spokojeni. 3,2% (2) udávají ani spokojenost/nespokojenost. 4,8% (3) neodpověděli na otázku. 8
9. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonu pečovatelské služby? velmi 36 58,1% 20 32,3% ani ani 2 3,2% 0 0,0% velmi 0 0,0% bez odpovědi 4 6,5% 9. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonu pečovatelské služby? 3,2% 0,0% 6,5% 0,0% 32,3% 58,1% velmi ani ani velmi bez odpovědi Graf 9 58,1%(36) respondentů je velmi spokojeno jakým způsobem pečovatelky dojednávají provedený úkon. 32,3% (20)jsou spokojeni, 3,2% (2) respondentů jsou ani spokojeni/ani nespokojeni. 6,5 % (4) na otázku neodpovědělo. 9
10. Jste spokojeni s kvalitou služeb, kterou Vám pečovatelky poskytují? velmi 31 50,0% 26 41,9% ani ani 2 3,2% 0 0,0% velmi 0 0,0% bez odpovědi 3 4,8% 10. Jste spokojeni s kvalitou služeb, kterou Vám pečovatelky poskytují? 3,2% 0,0% 0,0% 4,8% 41,9% 50,0% velmi ani ani velmi bez odpovědi Graf 10 S kvalitou služeb, které pečovatelky poskytují je 50 % (31) respondentů velmi spokojeno, 41,9% (26) spokojeno. Ani spokojeni/ani nespokojeni udává 3,2% (2) respondentů. 4,8% (3) na tuto otázku neodpovědělo. 10
11. Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? ANO 59 95,2% NE 1 1,6% bez odpovědi 2 3,2% 11. Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? 1,6% 3,2% 95,2% ANO NE bez odpovědi Graf 11 95,2% (59)respondentů uvádí, že pečovatelská služba jim pomáhá. 1,6% (1) respondent uvádí odpověď ne. Neodpovědělo 3,2 % (2) respondentů. 11
12. Pokud jste v minulosti měli připomínku, stížnost k pečovatelské službě, byli jste spokojeni s jejich řešením? ANO 12 19,4% NE 2 3,2% Neměl/a jsem připomínku ani stížnost 46 74,2% bez odpovědi 2 3,2% 12. Pokud jste v minulosti měli připomínku, stížnost k pečovatelské službě, byli jste spokojeni s jejich řešením? 3,2% 19,4% 3,2% 74,2% ANO NE Neměl/a jsem připomínku ani stížnost bez odpovědi Graf 12 Největší % zaujímá odpověď, kde respondenti neměli žádné připomínky a stížnosti a to v 74,2% (46), dále 19,4% (12) respondentů připomínky mělo, ale byli spokojeni s řešením stížností. 3,2 % (2) respondentů uvedlo, že nebylo spokojeno s řešením stížností PS. 3,2 % (2) na tuto otázku neodpovědělo vůbec. 12
13. Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? ANO 15 24,2% NE 45 72,6% bez odpovědi 2 3,2% 13. Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? 3,2% 24,2% 72,6% ANO NE bez odpovědi Graf 13 72,6% (45) respondentů nevyužívá služeb jiných organizací, které též poskytují péči. 24,2% (15) respondentů udává, že služby jiných organizací poskytující péči využívá. 3,2% (2) na otázku neodpovědělo. 13
14. Pokud jste na otázku 13 odpověděli ANO, napište, jaké služby využíváte obědy 7 46,7% úklid 1 6,7% instalatéři/elektrikáři 2 13,3% mytí oken 1 6,7% prádlo 1 6,7% lékaři 1 6,7% domácí péče 2 13,3% celkem 15 100,0% 14. Pokud jste na otázku 13 odpověděli ANO, napište, jaké služby využíváte 13,3% 6,7% 6,7% 6,7% 46,7% 13,3% 6,7% obědy úklid instalatéři/elektrikáři mytí oken prádlo lékaři domácí péče Graf 14 Uvádí, jaké jiné služby jiných organizací respondenti nejvíce využívají. 14