. Richard Bébr Petr Doucek INFORMAČNÍ SYSTÉMY v, PRO PODPORU MANAZERSKE PRÁCE PROFESSIONAL PUBLISHING
. 5 Obsah SLOVO AUTORÚ... 11 - CÁST l. VÝCHODISKA 15 1.1 Historické souvislosti 16 ÚVODEM...... 16 DATA, INFORMACEA SPOLEČNOSTV DÁVNÉ HISTOR/I 17 VZNIKpíSMA... 19 PRUMYSLOVÁ DATAA INFORMACE 20 ZÁKLADY AUTOMATIZACE... 21 INFORMAČNí SPOL EČNOS T.. 22 VL/V MODERNíCH TECHNOLOGlí 23 SOUČASNÝ vývoj 24 SHRNUTí 25 1.2 Práce s informací 27 1.2.1 Pojem "informace" 27 1.2.2 Vznik, prenos a zpracování informace 30 TERMINOLOGIE 30 MÉŔENí INFOMACE... 30 INFORMAČNíŔETÉZEC 31 1.2.3 Kvalita informace """'"'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 32 1.3 Komunikace a komunikační systémy 36 1.3.1 Komunikace mezi lidmia stroji 36 1.3.2 Mezilidská komunikace 37 1.3.3 Informačnía komunikačnítechnologie (ICT) 39 1.3.4 Elektronické komunikace 40 1.4 Informační systémy 44 1.4.1 Podstata informačníchsystému ; 44 1.4.2 Verejné a internísystémy 46 1.4.3 Okolí systému 46 1.4.4 Uživatel a jeho vztah k informačnímusystému 47 1.5 Verejné informační systémy 50 1.5.1 Principyverejných systému 50 1.5.2 Internet 53 1.5.3 Tarifikace verejných systému 55 """'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1.6 Interní informační systémy 57 1.6.1 Definice 57 1.6.2 Architektura interního informačního systému 58 1.6.3 Skupiny tradičních manažerských aplikací 64
6 -CÁST II. METODV 69 11.1Tvorba informačních systému 70 11.1.1 Nový systém nebo inovace? 70 11.1.2 Systémový prístup 70 11.1.3 Systémové inženýrství 72 11.2 Partneri a spolupráce 73 11.2.1 Základní vztahy 73 11.2.2 Objednatel 75 SPONZOR / INVESTOR... """"... 75 ZADAVATEL ""'" 76 SPRÁ VCE / PROVOZOVA TEL """'"... """"" """"" 77 """ MANAŽER PROJEKTU "'"......... 78 11.2.3 Dodavatel 79 MANAŽER PROJEKTU """" "'"...... 80 VEDoucí PRACO VNíHO TÝMU 81 11.2.4 Uživatel 81 INTERNí SYSTÉMY - UŽIVATEL JE PRVKEM SYSTÉMU 81 VEREJNÉ SYSTÉMY- UŽIVATEL JE PRVKEMOKOLí 82 11.2.5 Auditor '"'''''''' 82 11.2.6 Organizace práce 85 MANAŽER (VEDOucí) PROJEKTU.................. 85 TÝMY,SKUPINY A STRUKTURY "'" 86 ORGAN/ZA CE SOUČASNÝCH PROJEKTÚ 87 11.2.7 Výber dodavatele 89 11.2.8 Doporučenípro spolupráci 91 11.3 Prvky tvorby systému 94 11.3.1 Koncepce systému 94 11.3.2 Metoda rešení '''''' 95 SOFTWARE KRABICOVÝ NEBO NA ZAKÁZKU 96 11.3.3 Dokumentacea prezentace ""'''''''''''''''''' 97 ZADÁNí... """'"......... 97 DOKUMENTACE.................. '"... 98 ŠKOLENí 100 PROPAGACE.. 101 PREZENTACE ""'" ""'" """"""""... 102 11.4Chyby v systému 105 11.5Komunikace s uživatelem 110 11.5.1 Zásady komunikace (dialogu) 110 11.5.2 Jazykové prostredí systému 113 HISTORIE """'''''''''''''''''''''''''''''''''' 113 FILOSOFICKÉ A FILOLOGICKÉ PROBLÉMY 114 SYSTÉMOVÉ PROBLÉMY NÁRODNíHO PROSTREDí 116
. 7 TECHNICKÉ ZAJIŠTENí 117 SPECIALlTY ČEŠTINY '''''''''.'''''' 118 LOKALIZACE 119. PLNOTEXTOVÉ SYSTÉMY 123 11.6 Data 126 11.6.1 Význam dat a datových bází 126 11.6.2 Ukládání dal 126 11.6.3 Uchování dal 127 11.6.4 Aktualizace 128 11.6.5 Číselníky 130 11.7 Bezpečnost informačních systému 134 11.7.1 Duvody pro zabezpečení informačních systému 134 11.7.2 Základní pojmy 134 VÝCHozí TERMINOLOGIE 135 LITERA TURA 136 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" BEZPEČNOSTNí POLITIKA (SECURITY POLICY) 137 DA TA A INFORMACE 138 DRUHY INFORMACí 138 PŔíSTUP K INFORMACíM. 139 11.7.3 Druhy ochran 140 II. 7.4 Prosti'edky ochran, 140 11.7.5 Zlomyslnost, zločinnost a počítačová kriminalita 144 11.7.6 Podpora ochran 146 11.7.7 Zajištení bezpečnosti systému 147 -CÁST III. APLIKACE 151 111.1Manažerské aplikace 152 INTEGRA CE MANAŽERSKÝCH APLlKAcí DO ARCHITEKTURY ÚLOH 152 OD MANAžERSKÝCH APLlKAcí K BUSINESS INTELLIGENCE 156 111.2Používané technologie 159 111.2.1Zásady 159 111.2.2OLAP techno log ie 160 111.2.3 Multidimenzionální databáze 163 111.2.4Typy operací 167 111.2.5Zpusoby uložení dat 167 111.2.6Zmeny v architektui'e interního informačního systému 168 111.2.7 Datová architektura - metainformační systém 169 111.2.8Architektu ra úloh 171 111.2.9 Datový sklad 172 VYMEZENí DATOVÉHOSKLADU: 172 VYMEZENí DATOVÉHO TRŽIŠ~: 173
8 111.3 Architektury datových skladu 174 111.3.1Jednoúrovňová architektura (BUS architektura) 174 '"'''''''''''''''''''''''''''''''' 111.3.2 Správa dimenzí 176 111.3.3 Dvouúrovňová architektura """'"'''''''''''''''''''''''''' 177 111.3.4 Porovnání architektur datových skladu 180 """'"'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' JEDNOÚROVŇOVÁaus ARCHITEKTURA. 180 DVOUÚROVŇOVÁ ARCHITEKTURA. """"'''''' 181 111.3.5Implementace datového skladu 183 111.3.6 Metodika zavádení """'"'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 184 NÁ VRH 185 VÝvOJ A IMPLEMENTACE "'''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 186 VYUŽITí A PRO VOZ '" 187 111.4 Získávání """"""""" znalostí z datových zdroju 189 111.5 Další systémy pro manažerskou práci 194 111.5.1 Aplikace ElS a DSS 194 ElS APLlKA CE.. oo... 194 "'''''''''''''''''''''''oo.. DSS APLlKACE 195 111.5.2 Rízení vztahu se zákazníky - CRM oo"'''''''''''''''' 198 111.5.3 Rízení logistiky oo"""""'"'''''''''''''''''' 203 111.5.4 Manažerské aplikace v i'ízení firemní informatiky 205 111.6Trendy rozvoje 207 PRAMENV........ 209 PRílOHY......... 212 PRílOHA 1 PRÁVNí PREDPISY ČR PRO OCHRANU A BEZPEČNOST 212 PRílOHA 2 SOUČASNÝ TRH MANAŽERSKÝCH APLlKAcí 214 PRílOHA 3 STRUČNÝ PREHlED TRHU V OBLASTI DATABÁZí O FIRMÁCH 215 R EJSTRí K 220