INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE Cvičení # 2- denní studium ZS 2015 Úvod, východiska, definice Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt.
Náplň přednášky 8.10. 2015 Pojmy a témata, které jste si si zapamatovali z přednášky doc. Hese čtvrtek 8.10. 2015 -. -. -. -.
CÍLE MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE Poskytnout informace Vytvořit a stimulovat poptávku Odlišit produkt (diferenciace produktu) Zdůraznit užitek Stabilizovat obrat Vybudovat a pěstovat značku Posílit firemní image...
Komunikační kanály Kanály řízené - existuje kontrola nad definicí - jsou osobní i i neosobní Kanály neřízené - osobní šíření pomluv, pochval - neosobní výsledky spotřebitelských testů v nezávislém časopise
Podstata IMK
Synergie CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? Součinnost, spolupráce, spolupůsobení. Takový způsob interakce dvou a vícečinitelůči sil, který vede k tomu, že jejich společný výsledný účinek je je vyšší než pouhý součet účinků individuálních. Spolupráce mezi skupinami, která vede k vyššímu celkovému efektu či či výkonu
IMK transakční a vztahový marketing Klasická komunikace Integrovaná komunikace Zaměřena na akvizici, prodej Zaměřena na udržování trvalých vztahů Masová komunikace Selektivní komunikace Monolog, jednostranná komunikace Dialog, dvoustranná komunikace Informace jsou vysílány Informace na vyžádání Informace jsou předávány Informace - samoobsluha Iniciativa je na straně vysílajícího Příjemce přebírá iniciativu Přesvědčování Informace jsou poskytovány Účinek na základě opakování porovnat Účinek na základě konkrétních informací Ofenzivnost Defenzivnost Obtížný prodej Snadný prodej Vlastnosti značky Důvěra ve značku Orientace na transakci Orientace na vztahy Změna postojů Spokojenost Moderní, přímočará, masívní Postmoderní, cyklická, fragmentální Transakční marketing Vztahový marketing
Důvody vzniku IMK TRH // PROSTŘEDÍ - změna trhu, změna vnímání zákazníků, náročnost zákazníků, změna uznávaných hodnot,. KONKURENCE - nárůst konkurence, množství informací a sdělení, snaha o upoutání pozornosti, soutěžení,. NÁSTROJE // KOMUNIKAČNÍ KANÁLY - vznik nových nástrojů komunikace, vznik nových komunikačních kanálů,.
Aktuálně.. CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? Pojďme společně diskutovat několik aktuálních událostí a kauz, související s komunikací.. - aféra Volkswagen - video nástroj komunikace budoucnosti - Amazon a falešné recenze - veřejné zakázky a komunikace Zpětná vazba vás, studujících nám, kantorům
Rozbor článku HN 12.10. 2015 Škoda Auto může na emisní aféře VW vydělat náklady skandálu (opravy, pokuty, soudy) jdou do desítek miliard eur (násobky ročního zisku skupiny) vývoj nových modelů VW může být opožděn vytížení testovacích kapacit VW ------------------------------------------------------ Škoda jede ve výrobě naplno, přijímá zaměstnance spekulace zákazníci VW upřednostní Škodu šetření přesun výroby do zemí s nižšími náklady projekty Škoda nejsou údajně ohroženy (Kvasiny)
Rozbor článku HN 12.10. 2015 - příloha Video dokáže ovlivnit emoce i i překonat jazykové bariéry. Video dobývá svět reklamy a marketingu. - možnost oslovit zákazníky názorně, krátce a srozumitelně - dokáže působit na emoce zákazníků - sledování videí je je pohodlné a rychlé Video patří mezi nejsilnější marketingové nástroje Prognóza do 3 let bude nástrojem č.1 internetové komunikace
Recenze na internetu Aktivita firmy AMAZON (internetový obchod) proti falešným recenzím Proti Proti subjektům, které aktivity nabízejí Proti Proti jednotlivcům, kteří kteřírecenze realizují Internet je je významným nástrojem komunikace, uváděné recenze využívá řada řada klientů k rozhodování o nákupu,.... Jaká je je budoucnost recenzí, jejich využívání? Recenze Amazon Kindle Paperwhite Statistika hodnocení produktu 89% průměr z 240 hodnocení příklad Doporučení od zákazníků 79% (188) 11% (25) 7% (17) 2% (6) 2% (4) 103 zákazníků doporučuje tento produkt 3 zákazníků nedoporučuje tento produkt
Veřejné zakázky a komunikace loni proteklo veřejnými zakázkami 577 mld. Kč Kč bohužel stále převládá kritérium nejnižší ceny dosud nebylo možné známé nekvalitně pracující firmy jako uchazeče o zakázku vyloučit nový zákon toto umožňuje, ale vyloučení z výběrového řízení je je možné zneužít Asociace komunikačních agentur představila projekt průvodce veřejnou zakázkou --jak vypsat zakázku, zadávací dokumentace, --doporučení hodnocení 70 70 % kvalita, 30 30 % cena --ochrana proti napadení výběrového zadání kvůli chybám --nabídka certifikovaných hodnotitelů zdroj: zdroj: HN HN 19.10. 19.10. 2015 2015 a Modernířízení Modernířízení10/2015
Zpětná vazba Pojďme si si odpovědět na tři otázky (anonymně) 1. 1. můj názor na předmět IMK co mi přinese, jak probíranou látku využiji, je je osnova studia zajímavá a správná,.další mé názory. 2. 2. co bych do přednášek a cvičení (prosím rozdělit) zařadil // zařadila? Co by tam mělo být? 3. 3. co naopak považuji za zbytečné, nezáživné, nevyužitelné v mé praxi a životě?