TYPOLOGIE KLIENTŮ DESIGN CAMP CZECHDESIGN.CZ ÚJEP Inkubátor Předlice Tomáš Hrivnák & Lumír Kajnar 22. 10. 2013
PROČ SI KLIENTI NAJÍMAJÍ DESIGNÉRA? 1. ZTVÁRNIT INFORMACE (nový produkt, nová firma, nová kampaň...) 2. REAKCE NA VÝVOJ TRHU/KONKURENCE 3. ZATRAKTIVNIT PRODUKT/FIRMU 4. SJEDNOTIT, ZPŘEHLEDNIT, BUDOVAT ZNAČKU 5. DESIGN JAKO MARKETINGOVÁ STRATEGIE KLIENTA Rozklíčovat potřeby klienta je základ pro definování podstaty úkolu a obhajobu času a ceny
CO KLIENTI POŽADUJÍ? SPOLEHLIVOST Dodání v termínu, dohodnutá cena, věcná komunikace a přesvědčivá argumentace VÝHODNÝ POMĚR CENA/VÝKON KREATIVITA POCHOPENÍ SPECIFIK KLIENTA FLEXIBILITA Názory a vývoj situace se může změnit
CO ZNAMENÁ PRO KLIENTA KREATIVITA? KREATIVNÍ MYŠLENÍ VYŘEŠENÍ PROBLÉMU ORIGINÁLNÍ PŘÍSTUPY Výklad kontextu rešerše, přesah zaujetí pro věc SCHOPNOST ZAUJMOUT KLIENTA Prezentace SCHOPNOST ZAUJMOUT KONZUMENTA Ohlas
PRŮZKUM: CO PRO VÁS ZNAMENÁ KREATIVITA? 31 % Originalita, nové a zajímavé nápady 31 % Schopnost zaujmout spotřebitele a generovat nový byznys 25 % Doručení klíčového sdělení v souladu s briefem 23 % Hledání nečekaných řešení, nebát se jít proti proudu Odpovídalo 84 klientů. Zdroj: Klienti a agentury v ČR 2012, Martina Olbertova Consultancy
ČEHO SE OD KLIENTŮ AUTOMATICKY NEDOČKÁTE? JASNÁ VIZE A KVALITNÍ BRIEF DOBRÝ MANAGEMENT, PLNÉ NASAZENÍ RESPEKT A OCHOTA BRÁT VÁS JAKO PARTNERA ROZPOZNÁNÍ NÁPADŮ A OCHOTA ZA NĚ ZAPLATIT OKAMŽITÉ A BEZPODMÍNEČNÉ ROZHODOVÁNÍ
VELKÁ FIRMA VÍCEÚROVŇOVÉ SCHVALOVÁNÍ PŘÍLEŽITOSTI HROZBY Jste levnější a pružnější než agentury Pracujte pouze na specifickém úkolu Když jste v interním systému, zaplatí Tendr jen když je jasně specifikovaný úkol, který bravurně ovládáte Mít dobrý manažerský tým, který vás interně prosazuje Slušný pravidelný příjem Renomé Děláte jen prezentace pro manažery Malé projekty, omezená kreativita, nedocenění nápadů Dlouhé schvalování, odkládané placení Zavalení prací, závislost na 1 klientovi Byrokracie, firemní kultura Diktát podmínek Mnoho prostředníků, žádný feedback
VELKÁ/STŘEDNÍ FIRMA MARKETINGOVÝ MANAŽER PŘÍLEŽITOSTI HROZBY Jste levnější a pružnější než agentury Pracujte na sofistikovanějším úkolu Střednědobá spolupráce Designér se může podepsat na úspěchu firmy Malé i velké projekty Slušný pravidelný příjem Vše stojí na osobě manažera Po odchodu manažera ztráta pozice Zúžený pohled na design Platební morálka Fluktuace ve firmě Nerozhodnost, manažerské selhání Nevyjednané jasné podmínky
MALÁ FIRMA MAJITEL PŘÍLEŽITOSTI HROZBY Zpracování od nápadu po realizaci Ovlivnění klienta Přímá komunikace Dlouhodobá spolupráce S úspěchem firmy roste úspěch designéra Co uděláte, to se realizuje Okamžité zhodnocení nápadu Nepolíbeni designem, zkreslený pohled Co je pro vás malý projekt, je pro klienta vše Kamarádské prostředí U nových firem hrozí nezaplacení Příliš nízká cena/hodně práce
AGENTURA ACCOUNT, ART BUYER, ART DIRECTOR PŘÍLEŽITOSTI HROZBY Cesta k velkým klientům Co je pro agenturu nevýnosné, je pro vás majlant Jednorázová i střednědobá spolupráce Jistota práce, nesháním klienty sám Ocenění nápadu Zatajené, neúplné informace Neznalost potřeb koncového klienta Úprava, předělání nápadu Bez dohledu nad realizací Dlouhé doby splatnosti faktur Příliš úzké napojení, ztráta nezávislosti Kamarádské prostředí
STÁTNÍ A VEŘEJNÉ INSTITUCE BYROKRACIE PŘÍLEŽITOSTI HROZBY Dlouhodobá spolupráce Jistota práce Menší nároky na kvalitu Dobrý poměr cena/výkon Nepolíbeni designem, zkreslený pohled Nekompetentní řízení, nezájem o výsledky Politizace Netransparentní výběrové řízení Nedocenění nápadu Byrokratizace Ztráta smyslu práce
NEZISKOVKA/KULTURNÍ INSTITUCE DOBROVOLNICTVÍ PŘÍLEŽITOSTI HROZBY Zpracování od nápadu po realizaci Dlouhodobá spolupráce Napomoci dobré věci Práce je vidět Mírnější marketingová kritéria Volnější tvorba Ocenění nápadu Snaha ovlivňovat váš pohled na věc Málo placený management Hodnotový nesoulad, dogma Příliš nízká cena/hodně práce Dobrovolnictví, družná atmosféra