Výzkum hodnototvorného procesu podniku Praktická aplikace metodiky

Podobné dokumenty
VÝZKUM HODNOTOTVORNÉHO PROCESU ZDROJ KONKURENČNÍ VÝHODY THE STUDY OF THE VALUE CREATION PROCESS THE SOURCE OF COMPETITIVE ADVANTAGE

VYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

VÝZKUM HODNOTOTVORNÉHO PROCESU V PROSTŘEDÍ B2B DŮVODY A PŘÍNOSY

ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

Př. Analýza životního cyklu (LCA) pneumatiky Pirelli. SPŠ na Proseku 6-1 Ing. Lukáš Procházka

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

Ekodesignový projekt. Centrum inovací a rozvoje (CIR) Centre for Innovation and Development

TECHNOLOGIE OHREVU PÁNVÍ NA VOD A JEJÍ PRÍNOSY TECHNOLOGY OF HEATING OF VOD LADLES AND ITS BENEFITS. Milan Cieslar a Jirí Dokoupil b

KAČ OMUNI /K AGENTURA

ALSENTA s.r.o. Zadávání VZ - doporučená kritéria, výběr dodavatele, náročnost komodit

Úloha marketingu v řízení podniku. Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR)

Vstup a úkoly pro 1. kapitolu VYMEZENÍ POJMÚ. CÍLE VÝROBNÍ LOGISTIKY.

ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 3 Strategie vztahů, navázání vztahu, zásady řízení vztahů, jejich rozvoj a ukončení. Produkt nástroj budování vztahu

Námět nového nástroje na zvýšení fyzické dostupnosti bydlení a snížení regionálních rozdílů ve fyzické dostupnosti bydlení

Služba je hospodářská činnost uspokojující určitou potřebu. Jejím výsledkem je užitečný efekt, ne hmotný statek (výrobek). 1

KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2

Obsah prezentace MPO ČR

Tvorba ceny v ubytovacích službách

Charakteristika metody Energy Performance Contracting

Energy Performance Contracting

Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah. Téma č. 1

MONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK

Osnova studie proveditelnosti pro projekt zakládání a rozvoje klastrů

BI-TIS Případová studie

Název školy: Střední odborná škola stavební Karlovy Vary Sabinovo náměstí 16, Karlovy Vary

FOND ÚSPOR ENERGIE A OBNOVITELNÝCH ZDROJŮ. verze 2

Příloha č.2 - Výběrová kritéria

PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE

Podnikatelské plánování pro inovace

Vizualizace v provozech povrchových úprav

Služba zákazníkům. Veřejné osvětlení

OPONENTSKÝ POSUDEK HABILITAČNÍ PRÁCE

NOVÉ VÝROBNÍ TECHNOLOGIE VYBRANÝCH JAKOSTÍ SE ZAMĚŘENÍM NA SNÍŽENÍ VÝROBNÍCH NÁKLADŮ

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

Vzdělávací cíl. Objasnit proces akvizice a jeho význam a úlohu v činnosti subjektu veřejné správy.

METODICKÝ POKYN. Pro žadatele o dotaci na zavedení systému hospodaření s energií v podobě energetického managementu z programu EFEKT

Technologie pro automatizaci procesů skladování

Projektová fiše. Cíle modulu. SWOT analýza. SWOT analýza. SWOT analýza - přehled. SWOT Analýza vnitřního prostředí

Tab. A.1.1: Porovnání skutečné a standardní spotřeby tekutého kovu, jakosti Br1,Br10/12, CuAl45 Poř. č. tavby

VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2015

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Rusko, Ukrajina...Kanada, USA...jiné

POUŽITÍ TECHNICKO EKONOMICKÉ ANALYZY U TEKUTÉHO KOVU

Řízení neziskových organizací

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKEM (B_CRM)

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE Cvičení # 1- denní studium ZS 2015

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Energetická rozvaha. bytových domů. HANA LONDINOVÁ energetický auditor. Zpracovatel:

Synergické efekty VaVpI projektů na VŠB-TU Ostrava

Miroslav Marada ENERGETICKÉ ÚSPORY V MĚSTSKÉ ZÁSTAVBĚ Energetická efektivita historické budovy. metodou EPC k vyšší efektivitě

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1285_SWOT analýza_pwp

COFELY a.s. Energetické služby Prezentace společnosti

Energetické služby se zárukou a náležitosti smluvního vztahu

PROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE

Marketingové strategie

Jak uspět na místním trhu. Třebíč

KELÍMKOVÉ PECE PRO TAVENÍ A UDRŽOVANÍ SLITIN NEŽELEZNÝCH KOVŮ


VÝZNAM ENERGETICKÉHO MANAGEMENTU PRO MĚSTA A OBCE

Aktuální trendy a zkušenosti s přípravou, financováním a realizací energeticky úsporných projektů

Řízení a sdílení rizik v energetických službách. Miroslav Marada

TÜV SÜD Czech s.r.o. Systém energetického managementu dle ČSN EN 16001

Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh

UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE

Katalog vzdělávacích programů SMC Industrial Automation CZ s.r.o.

Projekty EPC projekty s garantovanými úsporami ve veřejném sektoru

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC

Význam inovací pro firmy v současném období

JOHNSON CONTROLS PARTS CENTER. Výhody originálních dílů Sabroe od Johnson Controls

Marketingový výzkum MIS

TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI. Reklama na internetu

Vstupní hodnocení možností využití dobrovolných nástrojů v podnicích

Marketingové řízení. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 5 Efektivní navázání vztahů, příprava a průběh prvního kontaktu. Ing. Miloslav Šašek

Školení pro auditory,česká republika. 12. a 13. září Kongresové centrum Praha PROGRAM ŠKOLENÍ

Energie a energetické úspory. Ing. Miroslav Šafařík, Ph.D. PORSENNA o.p.s.

Popis obsahu a struktury programu

Příprava RIS LK OS 1. Problematika Udržitelné spotřeby a výroby coby součást RIS LK

Zdravé město Litoměřice a místní Agenda 21 Prezentace systému MA21 jako nástroje pro udržitelný rozvoj měst

A1 Marketingové minimum pro posílení výchovy k podnikavosti (8h)

JOHNSON CONTROLS PARTS CENTER. Výhody originálních dílů Sabroe od Johnson Controls

IT Cluster Spolupráce IT prostředí. Přemysl Soldán chairman IT Cluster

Strategie inteligentní specializace Regionální stálá konference Liberec,

Public Relations ( N_PR)

Mikroprostředí firmy

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1281_Management. Význam a podstata_pwp

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE Cvičení # 2- denní studium ZS 2015

Kronika projektu OPPA

8 kroků k zákaznické orientaci ve veřejné správě a certifikace zákaznické orientace

Literatura doporučená: Management změny. Prosperita organizace. Strategický management

informační technologie: vaše výhoda, váš úspěch

POKYNY PRO ŽADATELE PŘÍLOHA C2 ZÁVAZNÉ OSNOVY PRO ZPRACOVÁNÍ STUDIE PROVEDITELNOSTI K AKCI PŘEDKLÁDANÉ DO GS JKS GRANTOVÁ SCHÉMATA SROP

Transkript:

Výzkum hodnototvorného procesu podniku Praktická aplikace metodiky Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt, Externí doktorand ZPČ univerzity Plzeň, Katedra marketingu, obchodu a služeb Článek navazuje na teorii a metodiku výzkumu hodnototvorného procesu podniku uvedenou v MŘ č.1 2011. Připomeňme si krátce teorii - hodnototvorný proces představuje postup, pomocí něhož konkrétní podnik či organizace vytváří hodnotu pro své zákazníky tedy vytváří svůj produkt pro zákazníky. Postupy a operacemi v podniku dochází k přetváření vstupů na výstupy (produkty) s přidanou hodnotou. [ŠAŠEK, 2011, s.7]. Pro tyto operace a postupy podnik potřebuje vstupy např. dodávky surovin, technologií, energie, apod. O dodávky těchto vstupů se uchází pochopitelně řada dodavatelů. Soutěží mezi sebou o přízeň odběratele. Současné konkurenční prostředí tento boj o dodávky stále více přitvrzuje. Je to mj. i důsledek velice podobných úrovní nabídek v souvislosti s filosofií dokonalé konkurence [LEHTINEN, 2007]. Autor ve zmíněné publikaci sice přirovnává dokonalou konkurenci k utopii. Nicméně se vývoj v otázkách konkurence ubírá tímto směrem. Je tedy možno souhlasit s autorovým tvrzením, že Vlastnosti jednotlivých výrobků se přibližují, neboť všichni mají stejné nebo skoro stejné možnosti a nikdo nemůže dosáhnout konkurenční výhodu pouze s fyzikálními vlastnostmi výrobku. [LEHTINEN, 2007, s.141]. Z výše uvedeného je zřejmý velký význam komunikace dodavatele s potenciálním odběratelem (v tomto případě zákazníkem oblast B2B) s cílem dokonalého poznaní jeho hodnototvorného procesu. Efektivní komunikace a důkladné poznání hodnototvorného procesu zákazníka je klíčová aktivita pro identifikaci dalších příležitostí, odlišení, pro posílení vztahu a úspěšnou spolupráci obou partnerů. [ŠAŠEK, 2010, s.7] Smyslem celého počínání je získání takové konkurenční výhody na straně dodavatele, která přesvědčí odběratele o jedinečnosti a výhodnosti spolupráce právě s tímto konkrétním dodavatelem. Praktická aplikace této teorie se na první pohled může zdát nereálná či velmi složitá. Je možné tušit, že může být i v samotné aplikaci náročná. Náročná na čas a tedy i na náklady, na vlastní technologickou a technickou úroveň, na odborné znalosti z oboru potenciálního 1

zákazníka ten musí být však i připraven na takový způsob spolupráce. Ano, je to náročné, ale známe jiný efektivní způsob zaujetí zákazníka v současném silně konkurenčním prostředí? V tomto případě předpokládáme vyloučení zaujetí a získání zákazníka jen díky nízké ceně. Tento nástroj je sice možno též použít, avšak s dalšími navazujícími postupy a strategií. Diskuze metodik získání zákazníka nízkou cenou není předmětem tohoto příspěvku. Níže uvedený příklad je realita roku 2010 a 2011 a potvrzuje význam teorie výzkumu hodnototvorného procesu odběratele dodavatelem s cílem jeho dokonalého poznání a následně realizaci neodmítnutelné nabídky šité na míru. Výchozí situace. Dodavatel významná nadnárodní společnost působící v oblasti výroby a dodávek technických plynů a souvisejících technologií (dále v textu označována jako společnost s názvem Plyny) identifikovala potenciálního zákazníka - výrobce v oboru tavení kovů a odlévaných výrobků. Pro tavení kovu používá výrobce zařízení, tzv. rotační pec, kde je teplo potřebné pro tavení kovu v peci zajišťováno hořákem spalujícím zemní plyn a kyslík. Celkem běžná aplikace, používající se na stovkách podobných technologií po celém světě. Celou ekonomiku procesu tavení ovlivňují především spotřeby plynů (zemní plyn a kyslík). Ale i další parametry životnost vyzdívky pece, řízený propal prvků, čas potřebný k tavení, kvalita taveného kovu, atd. Dlouholetý výzkum a vývoj hořáku společnosti Plyny, ve spolupráci se světovým výrobcem rotačních pecí, vedl k cíli. Podařilo se vyvinout hořák a hlavně zpětnovazební způsob řízení procesu tavby s vysokou technologickou a technickou úrovní, mající konkrétní přínosy pro zákazníky. Toto řešení má společnost Plyny patentováno. Jako výchozí krok pro oslovení a následní získání tohoto zákazníka označme jej jako společnost Slévárna provedla společnost Plyny důkladný rozbor aktuální situace. Jakýsi vstupní audit, spočívající v poznání, popsání a hodnocení řady kroků hodnototvorného procesu společnosti Slévárna. Pečlivé zmapování postupu procesu tavení kovu, což je hlavní část hodnototvorného procesu společnosti Slévárna, vedlo k identifikaci některých slabších míst celého procesu. Následné porovnání s možnostmi technologie společnosti Plyny a modeling celého procesu ukázal výhody nového řešení. Společnost Plyny následně oslovila společnost Slévárna a prezentovala návrh řešení. Součástí návrhu byl pochopitelně i návrh financování celého projektu změny nejen dodavatele technických plynů, ale i změny technologie samotného hořáku. Včetně dodávky obslužných zařízení a návrhu provedení některých drobných úprav stávající technologie rotační pece. Byly smluvně garantovány úspory vstupních médií do hodnototvorného procesu Slévárny zemního plynu a kyslíku. 2

Sekundárními efekty nového řešení byly i další přínosy ve zvýšení počtu taveb na vyzdívku, snížení časů taveb, garance zachování požadovaných obsahů prvků v kovu a další. Součástí návrhu byly i dohoda o dělení úspor, v případě jejich dosažení nad garantovanou mez, pro společnost Plyny. Po předložení tohoto komplexního návrhu Slévárně a záruce všech opatření a dosažení výsledků byla spolupráce obou společností zahájena [ŠAŠEK, 2009].. technologie SLÉVÁRNA PLYNY hořáku zákazník odlitky dodavatel dodavatel zákazník HTP HTP PPO PPO Obr. 1. Znázornění situace hlavních subjektů Základní filosofie postupu je schématicky znázorněna na obrázku 1. Jsme-li v prostředí B2B, tak zpravidla každý subjekt má svůj hodnototvorný proces (označení HTP) a též své potřeby, požadavky a očekávání (označení PPO). Výzkumem PPO subjektu Slévárna a získanými zjištěními uzpůsobí subjekt Plyny svůj HTP. V tomto případě tak, aby byl schopen spolu s nabídkou plynů dodat též technologii (aplikaci), která PPO subjektu Slévárna naplní. Zde tedy např. očekávání snížení energetické náročnosti procesu tavení. Je pochopitelně nutné znát i aktivity konkurence v tomto řešení. Proto přichází na pořad analýza produktu (celého řešení) subjektu Plyny a porovnání podobných produktů konkurence. Metodiky SWOT analýzy, benchmarking, apod. Z porovnání pomocí uvedených metodik pak mohou být určeny konkurenční výhody řešení a celé spolupráce, které při obratné prezentaci mohou být podnětem k navázání spolupráce. Z velmi zjednodušeného popisu průběhu počátku spolupráce uvedených subjektů je možno formulovat několik tvrzení. Každá společnost se v rámci konkurenčního boje ve svém oboru snaží zefektivnit svůj hodnototvorný proces. Podaří-li se jí to lépe než konkurenci, pak zřejmě získá konkurenční výhodu. Například v nákladech, kvalitě, rychlosti reakce na požadavky svých zákazníků, zvýšení image a tak podobně. 3

K zefektivnění svého hodnototvorného procesu může společnost využít svých vlastních zdrojů znalosti oboru a technologií, kreativity pracovníků, využití poznatků z vývoje jiných oborů, rozumnými úsporami, technickým řešením, atd. K zefektivnění svého hodnototvorného procesu může však společnost využít i nabídky svých dodavatelů. Je přirozené, že v rámci konkurenčního boje s chytří dodavatelé snaží nabídnout svým odběratelům co nejvíce, zaujmout a stát se nebo obhájit pozici dodavatele. Výhodou posledního bodu popisu cesty zefektivnění hodnototvorného procesu ve spolupráci s dodavatelem je například to, že dodavatel se zpravidla věnuje vývoji řešení (rozšíření) své nabídky právě proto, aby získal konkurenční výhodu. To platí zvláště jde-li o společnost (dodavatele) s nadnárodním působením, vlastním výzkumem a vývojem technologií, aplikací, apod. Dodávkou technologie, montáží a uvedení do provozu vše nekončí. To je teprve počátek spolupráce obou partnerů. Je nutné, aby veškeré činnosti při změně dodavatele a technologie byly pečlivě připraveny, byl zpracován harmonogram postupu s termíny. Simulace provozu, diskuze při nabídkovém řízení, podané reference a ukázky provozu obdobných řešení u jiných společností to vše je jen úvodní fáze budování vztahu. Teprve bezproblémová realizace změny a uvedení do provozu, odzkoušení a první ověření funkčnosti a spolehlivosti je konkrétní aktivitou naplnění dohody, smluv a slibů. Je zřejmé, že jakékoliv zaváhání, nedodržení termínů či selhání samotné technologie je problémem. I to se však může stát, Jsme v reálném světě, nelze vše vždy ovlivnit tak, jak bychom si přáli. Ovšem v tomto případě je důležitý přístup k řešení nestandardních či neplánovaných situací, překážek či problémů. Vždy se vyplatí jednat otevřeně a posupovat ve spolupráci s partnerem. V uvedeném reálném příkladu se změnu podařilo provést vcelku úspěšně. I první tavby s novým systémem proběhly dle očekávání. Následně během roku se celý systém ladil tak, aby efekt byl maximální. To pochopitelně vyžaduje těsnou součinnost obou partnerů. Dochází tak nejen k optimalizaci řešení, ale prohlubuje se i vztah obou partnerů jak na odborné komplexní úrovni, tak v mnoha případech i v osobních vazbách a vztazích. Zatím jsme hovořili jen o jedné části celého hodnototvorného procesu společnosti Slévárna. A to o části tavba. Zde jsou zjednodušeně znázorněny i další články hodnototvorného procesu. 4

Obr. 2. Zjednodušené schéma hodnototvorného procesu společnosti Slévárna SYSTÉM HOŘÁKU A ŘÍZENÍ PROCESU TAVENÍ PŘEDEHŘEV PÁNVÍ vstupy: -materiál -zemní plyn -kyslík příprava vsázky sázení do pece tavba odpich pece lití kovu do formy chladnutí odlitku opracování odlitku expedice Důkladné poznání celého hodnototvorného procesu vede zpravidla k hledání dalších možností rozšíření nabídky a tedy spolupráce. To vede pochopitelně ke zvýšení spokojenosti odběratele se svým dodavatelem, k dalšímu rozvoji a upevnění vztahů, k vytvoření bariéry proti vstupu konkurence, atd. Na obrázku 2 je uveden další krok v rozšíření spolupráce v popisovaném případu. Dodávka technologie pro předehřev pánví, opět s parametry a efektem vyšším, než u způsobu dosud používaného. Dalším, neméně důležitým efektem celého příběhu je jeho vhodná medializace. Podobná řešení se pak mohou v prostředí opakovat není na trhu jen jeden výrobce odlitků. Zvýšení image obou partnerů je dalším ziskem. Přináší možnosti získání nových zákazníků a to pro oba subjekty. Z uvedené teorie výzkumu hodnototvorného procesu a praktické aplikace je patrné, že tento způsob spolupráce a řízení vztahů mezi subjekty je efektivní. Předpokládá však splnění řady předpokladů, které ale nejsou nereálné. Nejen v tomto uváděném případu bylo dokázáno, že se lze tímto způsobem odlišit od aktivit ostatních dodavatelů, zaujmout své potenciální zákazníky a získat je do svého portfolia zákazníků. Pak však nastupuje další, mnohdy složitější etapa rozvoje a řízení vztahů. To však má již každý dodavatel ve svých rukách a záleží jen na něj, jak efektivně svoji roli a úvodní pozici využije. LITERATURA LEHTINEN, J. 2007 Aktivní CRM - Řízení vztahů se zákazníky, Grada 2007. 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9 ŠAŠEK, M. 2010 Řízení vztahů se zákazníky (Jak uspět na trzích B2B), Praha: Eupress 2010, 115 s. ISBN 978-80-7408-025-8 5

ŠAŠEK, M. 2011 Výzkum hodnototvorného procesu podniku, Economia Praha. Moderní řízení 2011, č.1, ISSN 0026-8720 ŠAŠEK, M. 2009 Zvýšení parametrů procesu tavení v rotačních pecí systémem ALJET TM, odborný článek v časopise Technika a trh č.9, 2009 6